DB46海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范及評(píng)價(jià)GB/T14308-2010旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱”經(jīng)營(yíng)者”）short-rentalon-linebusines接待服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)的具有完全民事行為能力的個(gè)人或組共享住宿平臺(tái)sharingaccommodation以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，整合房源24.2應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，自覺接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。4.3應(yīng)自覺維護(hù)社區(qū)正常居住環(huán)境，履行社區(qū)相關(guān)責(zé)任義4.4應(yīng)建立健全入住登記管理、安全管理、衛(wèi)生管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理等規(guī)章制度，并有執(zhí)行4.5互聯(lián)網(wǎng)短租房的裝修、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)5.1經(jīng)營(yíng)條件5.1.1應(yīng)有合法的產(chǎn)權(quán)證或合法有效的租賃合同。5.1.7應(yīng)依法定期向有關(guān)行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。5.2設(shè)備設(shè)施5.2.1客房門前應(yīng)設(shè)有視頻監(jiān)控，畫面清晰，監(jiān)控資料的保存應(yīng)符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的規(guī)定。5.2.2宜提供智能門鎖系統(tǒng)及其他智能安5.2.3門窗應(yīng)無破損、窗簾齊備、安全防盜。5.2.4門窗應(yīng)有隔音措施，有防蚊蠅及防鼠措施。5.2.6應(yīng)配備手持式滅火器，防毒面具及手電筒，并定期檢查，確保完好有效。5.2.8客房私人空間不應(yīng)安裝任何監(jiān)控設(shè)備。5.2.9應(yīng)配有必要的家具、電器和床上用品等，用品的類型、數(shù)量、規(guī)格和品質(zhì)宜不低5.2.10應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的布草存放空間或布草存放柜。5.2.11客房?jī)?nèi)宜有免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)覆蓋。5.2.12應(yīng)配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)內(nèi)配抽水馬桶、洗漱臺(tái)、必要的盥5.2.13衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)采取有效的防滑、防濺措施，排水管道5.2.14宜配有廚房，廚房?jī)?nèi)宜配有爐灶、飲具、餐具、清洗池及洗滌用品。35.3接待服務(wù)5.3.1.1應(yīng)按平臺(tái)發(fā)布規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)填寫房源相關(guān)信息，并提交平臺(tái)審核。5.3.2.2對(duì)已收訂金的預(yù)訂，應(yīng)為入住客人保留預(yù)訂房源。5.3.2.3應(yīng)提前與入住客人取得聯(lián)系，提供客房的準(zhǔn)確詳細(xì)地址及交通路線。5.3.2.6宜提供針對(duì)兒童、老人、殘疾人等的個(gè)性化服務(wù)。5.3.2.7應(yīng)及時(shí)處理入住客人的投訴，投訴處理應(yīng)符合LB/T063的要求。5.3.2.10對(duì)突發(fā)事件處理之后，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)反映。5.3.3.4應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行消毒殺菌及滅四害。5.3.3.8應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充各類消耗用品，明示5.3.3.9客房垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.3.4.5客人退房后，應(yīng)按平臺(tái)制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客房進(jìn)行保潔及消毒。45.4.5.7應(yīng)主動(dòng)與社區(qū)居民維持良好的鄰里關(guān)5.4.5.8宜熟悉當(dāng)?shù)芈糜钨Y源及特產(chǎn)，能提供滿足入住客人合理要求的服務(wù)。b)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識(shí)。6.4應(yīng)依法采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任限制和責(zé)任免除條6.5服務(wù)協(xié)議的制訂、變更、修改應(yīng)進(jìn)行公示，協(xié)議中應(yīng)告知用戶享有的相關(guān)權(quán)利義務(wù)及可能承擔(dān)的6.8應(yīng)為經(jīng)營(yíng)者提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)，保障客房交易和出租安6.9應(yīng)制訂入住客人交易規(guī)則，規(guī)則包括押金的收取及退還時(shí)限、訂單金額、免責(zé)提前離店時(shí)限、違約金的設(shè)定、租金結(jié)算方6.10應(yīng)提示入住客人自愿購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，并設(shè)6.11對(duì)入住客人發(fā)布的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容應(yīng)負(fù)監(jiān)管責(zé)57.1.1由主管部門委托有資質(zhì)的評(píng)定機(jī)構(gòu)或邀請(qǐng)熟悉業(yè)務(wù)的專家負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營(yíng)服務(wù)7.1.2由受托的評(píng)定機(jī)構(gòu)或邀請(qǐng)的專家負(fù)責(zé)制定互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)的實(shí)施辦法7.1.3從事互聯(lián)網(wǎng)短租房服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)的人員應(yīng)經(jīng)過專門技能培訓(xùn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營(yíng)7.1.4由3名及以上評(píng)價(jià)人員在審閱互7.1.5互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)要求按附錄中表A.1和A.2執(zhí)行，其中表A.1為必備條件檢查7.2.1互聯(lián)網(wǎng)短租房的經(jīng)營(yíng)應(yīng)自覺接受社會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)部門7.2.2應(yīng)針對(duì)評(píng)價(jià)中存在的問題制定改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行6A.1為互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營(yíng)的必備條件，任何一項(xiàng)條件不具備，則不再A.2為互聯(lián)網(wǎng)短租房服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)依據(jù)，包括客房123456787各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)選擇計(jì)分項(xiàng)記分欄8各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)選擇計(jì)分項(xiàng)記分欄）（9各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)選擇計(jì)分項(xiàng)記分欄晾衣繩、浴巾架、浴室里掛鉤不少于1處且方便使用、110V/220V不間漱口杯、浴巾、地巾、面巾、衛(wèi)生袋、衛(wèi)生各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)選擇計(jì)分項(xiàng)記分欄64232支紗（或螺旋16支含棉量為100%64222222222288各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)選擇計(jì)分項(xiàng)記分欄46484各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)選擇計(jì)分項(xiàng)記分欄3333配有查驗(yàn)入住客人身份證件、核實(shí)入住人數(shù)33333333