Livesys電子商務(wù)處理方案深圳市博天科技發(fā)展

目錄一、業(yè)務(wù)背景 3二、業(yè)務(wù)步驟 3三、技術(shù)框架 4四、模塊介紹 44.1業(yè)務(wù)感受層 44.2業(yè)務(wù)邏輯層 64.3技術(shù)支撐層 124.4基礎(chǔ)底層 13五、企業(yè)介紹 13

一、業(yè)務(wù)背景深圳博天Livesys電子商務(wù)全程處理方案面向企業(yè)電子商務(wù)三大關(guān)鍵—產(chǎn)品、用戶(hù)、銷(xiāo)售，從總體策劃、商品計(jì)劃、運(yùn)行設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)、用戶(hù)體驗(yàn)、系統(tǒng)定義六大處著手，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)以下戰(zhàn)略構(gòu)想：滿(mǎn)足用戶(hù)經(jīng)過(guò)全方位媒介（網(wǎng)上、電話、3G）購(gòu)物便捷需求；經(jīng)過(guò)建設(shè)SCM供給鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)/零售業(yè)務(wù)管理和返點(diǎn)管理智能化和實(shí)時(shí)化；經(jīng)過(guò)建設(shè)CRM用戶(hù)管理系統(tǒng)，建立和完善用戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)及其用戶(hù)服務(wù)體系（包含會(huì)員管理）；經(jīng)過(guò)建設(shè)PDM產(chǎn)品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目錄管理體系完整性和產(chǎn)品生命周期分析科學(xué)性；逐步建立MRP銷(xiāo)售管理體系，實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)一及智能流轉(zhuǎn)、正確廣告投放、銷(xiāo)售智能分析等目標(biāo)。二、業(yè)務(wù)步驟Livesys電子商務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)原理圖以下：三、技術(shù)框架博天電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)框架圖以下：界面感受層業(yè)務(wù)邏輯層基礎(chǔ)底層界面感受層業(yè)務(wù)邏輯層基礎(chǔ)底層技術(shù)支撐層網(wǎng)站門(mén)戶(hù)話音門(mén)戶(hù)短信門(mén)戶(hù)WAP門(mén)戶(hù)分類(lèi)管理推廣管理銷(xiāo)售及用戶(hù)關(guān)聯(lián)積分管理用戶(hù)及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)客服管理銷(xiāo)售及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)會(huì)員信息 促銷(xiāo)管理產(chǎn)品管理系統(tǒng)PDM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)MRP用戶(hù)管理系統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)通信硬件內(nèi)部協(xié)同ICM供給鏈管理SCMJ2EE技術(shù)框架中間件（呼叫中心、Hibernate等）信用信息分銷(xiāo)商權(quán)限供貨商權(quán)限企業(yè)IM流轉(zhuǎn)審批返點(diǎn)管理其它硬件定價(jià)管理聯(lián)生命周期分析競(jìng)爭(zhēng)信息訂單管理信息共享四、模塊介紹4.1業(yè)務(wù)感受層抽取其下各層實(shí)現(xiàn)最終對(duì)用戶(hù)接口。各平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)多平臺(tái)操作統(tǒng)一性。4.1.1網(wǎng)站門(mén)戶(hù)平臺(tái)以網(wǎng)頁(yè)方法提供多種業(yè)務(wù)供用戶(hù)使用。相當(dāng)于View（視圖），和應(yīng)用層（Model）、Servlet（Controller）組成Model/View/Controller（MVC)結(jié)構(gòu)。以商品相關(guān)界面為例，包含以下各界面應(yīng)用：商品屬性應(yīng)用關(guān)鍵屬性實(shí)現(xiàn)商品高級(jí)搜索；商品屬性可作為購(gòu)物步驟中商品選項(xiàng)；（比如選擇不一樣型號(hào)、顏色后再）不一樣商品屬性設(shè)置不一樣價(jià)格；不一樣商品屬性設(shè)置不一樣圖片；（如：不一樣顏色商品對(duì)應(yīng)不一樣商品圖片）不一樣商品屬性設(shè)置不一樣可賣(mài)數(shù)（庫(kù)存數(shù)）等等。商品圖片處理自動(dòng)生成定義好不一樣規(guī)格圖片（大圖、中圖、小圖）自定義商城水印圖，在生成商品圖片中能夠加入水印。相關(guān)性管理相關(guān)類(lèi)型：相關(guān)商品，相關(guān)配件，最好組合商品。實(shí)現(xiàn)方法：手工添加相關(guān)、經(jīng)過(guò)設(shè)置商品相關(guān)標(biāo)簽，經(jīng)過(guò)關(guān)鍵字自動(dòng)匹配列出相關(guān)商品。組合商品：手工設(shè)置最好組合，銷(xiāo)售規(guī)則為：1+1=2，即組合商品價(jià)格為商品價(jià)格總和。商品比較提供商品對(duì)比功效，輔助用戶(hù)購(gòu)物，依據(jù)商品屬性對(duì)應(yīng)進(jìn)行比較。商品列表形式列表形式有多個(gè)：圖片形式、圖文列表形式、具體列表形式；能夠依據(jù)價(jià)格高低排序、公布時(shí)間前后排序。4.1.2話音門(mén)戶(hù)用戶(hù)撥打熱線電話，進(jìn)入呼叫中心平臺(tái)IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提醒按鍵操作取得多種業(yè)務(wù)服務(wù)?？砂此趨^(qū)域分配、會(huì)員等級(jí)、業(yè)務(wù)層級(jí)、服務(wù)類(lèi)型自動(dòng)轉(zhuǎn)接到全國(guó)各地服務(wù)電話（總部、門(mén)店、分銷(xiāo)商全部能夠作為接聽(tīng)坐席）。不僅實(shí)現(xiàn)了全國(guó)各點(diǎn)電話集中統(tǒng)一，整體對(duì)外實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，還對(duì)不一樣用戶(hù)，提供針對(duì)性服務(wù)。如正確路由功效，任何呼入平臺(tái)電話，能夠自動(dòng)分配給其最近訪問(wèn)過(guò)門(mén)店接聽(tīng)，降低用戶(hù)轉(zhuǎn)接等候時(shí)間；VIP用戶(hù)呼入，自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)該VIP用戶(hù)服務(wù)群組，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。4.1.3短信門(mén)戶(hù)短信互動(dòng)接入。4.1.4WAP門(mén)戶(hù)手機(jī)WAP網(wǎng)訪問(wèn)接入。4.2業(yè)務(wù)邏輯層4.2.1用戶(hù)關(guān)系會(huì)員管理會(huì)員專(zhuān)區(qū)交易管理、積分管理、個(gè)人資料、會(huì)員等級(jí)、多收貨地址、站內(nèi)信息、收藏、評(píng)論/留言統(tǒng)計(jì)、缺貨登記、信息訂閱。會(huì)員信息管理會(huì)員基礎(chǔ)信息、會(huì)員等級(jí)查看、會(huì)員訂單查看、會(huì)員積分查看、會(huì)員訂購(gòu)商品查看、后臺(tái)增加會(huì)員、會(huì)員凍結(jié)。會(huì)員等級(jí)管理會(huì)員等級(jí)默認(rèn)等級(jí)只包含兩種（一般、VIP）。會(huì)員升級(jí)經(jīng)過(guò)一定積分來(lái)?yè)Q購(gòu)。積分管理積分取得注冊(cè)取得積分，推薦好友送積分，發(fā)表評(píng)論取得積分，門(mén)面店銷(xiāo)售取得積分、購(gòu)物積分［給指定某件商品手工設(shè)置積分，設(shè)置對(duì)應(yīng)分類(lèi)商品取得積分規(guī)則，會(huì)員訂單達(dá)成一定數(shù)量取得積分規(guī)則］；管理員為某個(gè)會(huì)員手工增加積分、批量增加積分；積分使用經(jīng)過(guò)積分升級(jí)會(huì)員等級(jí)；積分換禮品使用。積會(huì)交易統(tǒng)計(jì)查看。銷(xiāo)售及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)信息用戶(hù)歷史消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)曲線和產(chǎn)品偏好等。為MRP系統(tǒng)提供分析所用原始統(tǒng)計(jì)?？头畔⒂脩?hù)歷史服務(wù)具體統(tǒng)計(jì)，用以提升用戶(hù)體驗(yàn)。信用信息用戶(hù)歷史信用信息（可有第三方取得導(dǎo)入，用以評(píng)定用戶(hù)分級(jí)）。競(jìng)爭(zhēng)信息被其它競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品影響信息。4.2.21)商品分類(lèi)管理定義商品分類(lèi)自定義商品分類(lèi)，并支持無(wú)限級(jí)分類(lèi)擴(kuò)展；同一商品多維度定義。（如同一款茶葉在多維度分類(lèi)，既屬于清香型，同時(shí)屬于熱賣(mài)品，也屬于烏龍茶，可在不一樣維度分類(lèi)下找到該款茶葉。）商品分類(lèi)編號(hào)設(shè)置采取第三方系統(tǒng)（如第三方為用友）商品編號(hào)，是為了和第三方系統(tǒng)商品實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。方便數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。各類(lèi)商品導(dǎo)入導(dǎo)出商品導(dǎo)入，將要求格式商品數(shù)據(jù)文件上傳到系統(tǒng)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)新商品錄入。商品導(dǎo)出，系統(tǒng)導(dǎo)出要求格式商品數(shù)據(jù)文件供管理員查看和應(yīng)用。商品定價(jià)管理：商品價(jià)格類(lèi)型市場(chǎng)價(jià)格：供用戶(hù)購(gòu)物時(shí)查看，通常不用于支付。安全最低售價(jià)：限制商品銷(xiāo)售價(jià)格，不得低于安全最低售價(jià)。會(huì)員等級(jí)定價(jià)：針對(duì)不一樣會(huì)員等級(jí)能夠設(shè)置不一樣會(huì)員價(jià)格，該類(lèi)型價(jià)格通常為商品銷(xiāo)售價(jià)。指定用戶(hù)定價(jià)：為具體用戶(hù)設(shè)定一個(gè)特定價(jià)格。不一樣屬性配置不一樣價(jià)格價(jià)格配置還能夠依據(jù)不一樣商品屬性設(shè)置不一樣價(jià)格。商品特價(jià)設(shè)置不一樣價(jià)格類(lèi)型全部能夠新增為特價(jià)，設(shè)置特價(jià)有效時(shí)間。在商品具體頁(yè)加入醒目標(biāo)特價(jià)標(biāo)簽。批量生成價(jià)格商品價(jià)格依據(jù)一定百分比批量成生價(jià)格。（比如，批量生成VIP會(huì)員價(jià)為一般會(huì)員價(jià)8折）商品積分設(shè)置積分作為價(jià)格系統(tǒng)中另一貨幣類(lèi)型，設(shè)置方法和價(jià)格相同，積分關(guān)鍵應(yīng)用是給商品設(shè)置贈(zèng)予積分和消費(fèi)積分。3)客服及銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)管理瀏覽過(guò)商品軌跡統(tǒng)計(jì)用戶(hù)瀏覽商品統(tǒng)計(jì)，而且用戶(hù)能夠清空瀏覽統(tǒng)計(jì)。商品評(píng)論商品評(píng)論，注冊(cè)會(huì)員能夠評(píng)論、匿名用戶(hù)也能夠發(fā)表評(píng)論。評(píng)論內(nèi)容需要有一個(gè)審核過(guò)程才能在前臺(tái)顯示。門(mén)店/分銷(xiāo)商反饋門(mén)店和分銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品反饋信息搜集。4）生命周期管理銷(xiāo)售數(shù)量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋在系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)有銷(xiāo)售情況。為調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、配給、促銷(xiāo)和推廣等決議分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。用戶(hù)分布動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析各產(chǎn)品銷(xiāo)售用戶(hù)信息實(shí)時(shí)收錄，即時(shí)掌握用戶(hù)動(dòng)態(tài)改變價(jià)格波動(dòng)數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，為提前預(yù)判市場(chǎng)需求和動(dòng)向提供數(shù)據(jù)原型。4.2.推廣管理：廣告自動(dòng)投放和廣告/媒體設(shè)置好web鏈接指定頁(yè)面及其投放規(guī)則（天天最大投放量、地域、時(shí)間、指定用戶(hù)群等）廣告投放效果分析依據(jù)用戶(hù)接觸統(tǒng)計(jì)（網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊或來(lái)電等）分析評(píng)定廣告公布效果商品推薦在商城首頁(yè)、頻道頁(yè)等特定頁(yè)面中，用戶(hù)可自定義增加部分商品推薦模塊，并從商品庫(kù)中選擇增加推薦商品；促銷(xiāo)管理：贈(zèng)品促銷(xiāo)贈(zèng)品商品管理，選擇商品添加作為贈(zèng)品商品，并設(shè)置贈(zèng)品優(yōu)惠價(jià)格；商品規(guī)則配置，實(shí)現(xiàn)贈(zèng)品規(guī)則包含有：?jiǎn)纹焚?zèng)品、等級(jí)滿(mǎn)贈(zèng)、品類(lèi)贈(zèng)予、品牌贈(zèng)品、買(mǎi)就送。專(zhuān)題促銷(xiāo)作為單獨(dú)頁(yè)面出現(xiàn)，以標(biāo)準(zhǔn)固定前臺(tái)展現(xiàn)風(fēng)格方便管理。經(jīng)過(guò)配置商品推薦模塊和專(zhuān)題促銷(xiāo)頁(yè)相關(guān)廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)提供關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)信息功效，可方便搭配銷(xiāo)售多個(gè)或多個(gè)組合。特價(jià)商品管理將商城全部特價(jià)商品統(tǒng)一管理訂單管理：支持兩種訂單類(lèi)型網(wǎng)上訂單、后臺(tái)手工訂單（關(guān)鍵適適用于門(mén)面店提交）訂單查詢(xún)依據(jù)基礎(chǔ)條件、配送/支付/金額/商家、地域/下單人、訂單狀態(tài)/處理人查詢(xún)訂單步驟管理訂單確定、訂單支付、訂單配送、訂單完成訂單信息訂單基礎(chǔ)信息、配送情況（至物流企業(yè)發(fā)貨前內(nèi)部流轉(zhuǎn)狀態(tài)）、購(gòu)置人信息、收貨人信息、訂單狀態(tài)、單據(jù)打印訂單明細(xì)訂單包含商品明細(xì)查看、修改積分抵扣、修改數(shù)量訂單處理日志購(gòu)置人和收貨人修改日志、配送日志、訂單狀態(tài)改變?nèi)罩?、訂單商品?shù)據(jù)修改日志、訂單支付日志、留言信息。銷(xiāo)售及用戶(hù)關(guān)聯(lián)分析實(shí)時(shí)商品銷(xiāo)售狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（關(guān)聯(lián)商品銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售用戶(hù)詳情、銷(xiāo)售點(diǎn)配送情況、銷(xiāo)售點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況等），用以管理商品生命周期。。4.2.4內(nèi)部協(xié)同企業(yè)IM內(nèi)部立即通信模塊，經(jīng)過(guò)用戶(hù)端/網(wǎng)頁(yè)窗口建立內(nèi)部聯(lián)絡(luò)方法。降低信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，提升工作效率。公文流轉(zhuǎn)內(nèi)部公文流傳和審批模塊。信息共享內(nèi)部信息共享，按帳號(hào)權(quán)限等級(jí)取得不一樣信息共享權(quán)限。4.2.5供給鏈管理（下屬機(jī)構(gòu)（分銷(xiāo)/直銷(xiāo)）范圍管理對(duì)各級(jí)分銷(xiāo)商、門(mén)店按地域、等級(jí)、業(yè)績(jī)等分類(lèi)管理。不一樣級(jí)下屬機(jī)構(gòu)取得信息、折扣率、返點(diǎn)情況、上下屬機(jī)構(gòu)、發(fā)貨范圍等各自獨(dú)立管理，統(tǒng)一受總部監(jiān)管。下屬機(jī)構(gòu)（分銷(xiāo)/直銷(xiāo)）權(quán)限管理對(duì)各級(jí)平臺(tái)用戶(hù)權(quán)限設(shè)定：各級(jí)分銷(xiāo)商、門(mén)面店工作人員、平臺(tái)管理員、總部客服人員等對(duì)各類(lèi)信息操作權(quán)限（查看、添加、修改、刪除等）設(shè)定。不一樣角色查看取得信息設(shè)定。（比如分銷(xiāo)商查看是和之相關(guān)商品發(fā)貨信息，代理價(jià)格等；門(mén)面店工作人員查看是和之覆蓋范圍相關(guān)用戶(hù)信息、發(fā)貨信息等。）返點(diǎn)關(guān)聯(lián)多級(jí)返點(diǎn)及分成設(shè)定，分銷(xiāo)實(shí)時(shí)計(jì)算并經(jīng)過(guò)支付接口進(jìn)行結(jié)算。一般返點(diǎn)：分銷(xiāo)商完成銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)時(shí)取得返點(diǎn)、分成等。垂直關(guān)聯(lián)返點(diǎn)：分銷(xiāo)商完成銷(xiāo)售任務(wù)取得返點(diǎn)同時(shí)，對(duì)其商機(jī)分銷(xiāo)商無(wú)限層級(jí)多級(jí)關(guān)聯(lián)返點(diǎn)。4.2.提供多種數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，數(shù)據(jù)查詢(xún)等功效。平臺(tái)關(guān)鍵使用WebService提供系統(tǒng)接口。財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口零售系統(tǒng)接口物流系統(tǒng)接口支付接口4.3技術(shù)支撐層僅挑選部分列舉，不做具體枚舉。4.4.博天科技Livesys統(tǒng)一通信中間件，用以驅(qū)動(dòng)話音、短信媒體流。4.3.2Hibernate是一個(gè)開(kāi)放源代碼對(duì)象關(guān)系映射框架，它對(duì)JDBC進(jìn)行了很輕量級(jí)對(duì)象封裝，使得Java程序員能夠隨心所欲使用對(duì)象編程思維來(lái)操縱數(shù)據(jù)庫(kù)。Hibernate能夠應(yīng)用在任何使用JDBC場(chǎng)所，既能夠在Java用戶(hù)端程序?qū)嵱?，也能夠在Servlet/JSPWeb應(yīng)用中使用，最具革命意義是，Hibernate能夠在應(yīng)用EJBJ2EE架構(gòu)中替換CMP，完成數(shù)據(jù)持久化重?fù)?dān)。平臺(tái)中，我們采取Hibernate進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，只有在部分對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能有尤其要求模塊，才直接使用jdbc進(jìn)行連接。4.3.Axis是一個(gè)SOAP引擎，提供創(chuàng)建服務(wù)器端、用戶(hù)端和網(wǎng)關(guān)SOAP操作基礎(chǔ)框架。SOAP是被廣泛作為新一代跨平臺(tái)、跨語(yǔ)言分布計(jì)算WebServices關(guān)鍵部分。平臺(tái)使用Axis提供WebService支持，廣泛應(yīng)用于通用數(shù)據(jù)接口，對(duì)外系統(tǒng)提供服務(wù)等功效。如：1)商品查詢(xún)服務(wù)：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠查到平臺(tái)中商品信息。2)新聞公布服務(wù)：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠取到各類(lèi)新聞。3)訂單服務(wù)：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠在平臺(tái)中生成訂單，并獲取多種訂單信息。注：上述服務(wù)全部有嚴(yán)格權(quán)限控制。4.3.4Struts目標(biāo)是為了幫助我們降低在利用MVC設(shè)計(jì)模型來(lái)開(kāi)發(fā)Web應(yīng)用時(shí)間。我們?nèi)匀恍枰獙W(xué)習(xí)和應(yīng)用該架構(gòu)，不過(guò)它將能夠完成其中部分繁重工作。利于混合使用Servlets和JSP優(yōu)點(diǎn)來(lái)建立可擴(kuò)展應(yīng)用。4.3.5Java應(yīng)用程序用戶(hù)界面開(kāi)發(fā)包Swing是一個(gè)用于開(kāi)發(fā)Java應(yīng)用程序用戶(hù)界面開(kāi)發(fā)工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）為基礎(chǔ)使跨平臺(tái)應(yīng)用程序能夠使用任何可插拔外觀風(fēng)格。Swing開(kāi)發(fā)人員只用極少代碼就能夠利用Swing豐富、靈活功效和模塊化組件來(lái)創(chuàng)建優(yōu)雅用戶(hù)界面。4.3.6botian.baseweb：博天后臺(tái)總集成模塊：botian.callcenter：集中控制呼叫中心模塊（語(yǔ)音，傳真）botian.main.tcpservices：博天對(duì)外接口模塊botian.ledger：賬務(wù)系統(tǒng)模塊4.4基礎(chǔ)底層操作系統(tǒng)、服務(wù)器、通信及其它硬件。五、企業(yè)介紹深圳市博天科技發(fā)展成立于，關(guān)鍵創(chuàng)始組員由業(yè)界資深軟件體系研發(fā)和產(chǎn)品教授組成，致力于通信技術(shù)、