加強(qiáng)網(wǎng)格員管理的工作意見獲獎(jiǎng)科研報(bào)告摘

要：為了能夠更好的為社區(qū)居民進(jìn)行服務(wù)，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理和服務(wù)的方式，完善服務(wù)網(wǎng)站，增強(qiáng)服務(wù)功能，提升社會(huì)管理科學(xué)化水平，需要不斷加強(qiáng)網(wǎng)格員的管理力度和要求，本文分析了加強(qiáng)網(wǎng)格員管理的工作意見，希望能夠?yàn)樯鐓^(qū)網(wǎng)格員管理提供一些參考。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng);網(wǎng)格員管理;工作意見

網(wǎng)格員是將居民信息數(shù)據(jù)化，并服務(wù)社區(qū)居民的群體，和社區(qū)居民有著密不可分的聯(lián)系，網(wǎng)格員具有了解民意、轉(zhuǎn)達(dá)民意已經(jīng)解決民事的重要責(zé)任，網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的高低，直接決定著社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)水平的高低，直接影響著社區(qū)網(wǎng)格化管理質(zhì)量。為了能夠加強(qiáng)網(wǎng)格員的管理，提高網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展對(duì)網(wǎng)格員管理提出了工作意見，不斷提高社區(qū)的管理水平，更好的為社區(qū)居民服務(wù)。

1強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提升服務(wù)能力

1.1開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)

社區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)中心應(yīng)該根據(jù)不同崗位、不同工作業(yè)務(wù)的網(wǎng)格員，定期開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，主要普及相關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)的政府政策、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)以及職業(yè)的道德素養(yǎng)等，不斷的提高網(wǎng)格員的法律法規(guī)知識(shí)、專業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)。還可以增強(qiáng)和專業(yè)的網(wǎng)格化服務(wù)中心進(jìn)行合作，讓其開展專家講座以及實(shí)際演練，在實(shí)際演練中，不斷向社區(qū)網(wǎng)格員展示專業(yè)的溝通技巧，并在演練完畢之后進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的溝通能力，促進(jìn)網(wǎng)格員更好的完成工作，為社區(qū)居民服務(wù)。

1.2加強(qiáng)社區(qū)自主培訓(xùn)

各個(gè)社區(qū)應(yīng)該要堅(jiān)持每周和每月的例會(huì)活動(dòng)，在例會(huì)活動(dòng)中，可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，把經(jīng)常遇到的問題在強(qiáng)調(diào)一遍，然后實(shí)行以老帶新的培訓(xùn)方式，幫助新的網(wǎng)格員更好更快的投入工作;另外，網(wǎng)格員可以各抒己見，把遇到的比較難解決問題在例會(huì)上表達(dá)出來(lái)，然后針對(duì)不同的問題需要制定科學(xué)合理的解決對(duì)策，及時(shí)的幫助網(wǎng)格員解疑答惑，從而不斷提高網(wǎng)格員的工作能力，更好的為社區(qū)居民服務(wù)。

1.3開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)交流活動(dòng)

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心應(yīng)該定期舉辦內(nèi)部網(wǎng)格員交流活動(dòng)，讓每一位網(wǎng)格員都參與進(jìn)來(lái)，選取優(yōu)秀的網(wǎng)格員分享經(jīng)驗(yàn)和工作方法，然后讓網(wǎng)格員進(jìn)行交流溝通，把自身的小經(jīng)驗(yàn)和溝通小技巧分享給大家，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣才能夠不斷提高網(wǎng)格員的綜合能力，提升工作能力和質(zhì)量，為網(wǎng)格化服務(wù)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2強(qiáng)化日常管理，提升服務(wù)水平

2.1明確工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)工作任務(wù)

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心應(yīng)該明確網(wǎng)格工作制度、工作流程和工作紀(jì)律，明確責(zé)任劃分，定期讓網(wǎng)格員走訪社區(qū)居民，遇到問題能夠及時(shí)有效的幫助社區(qū)居民解決;另外，社區(qū)街道辦和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心等相關(guān)部門應(yīng)該定期聯(lián)合，對(duì)網(wǎng)格工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，不斷加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化管理，提高社區(qū)網(wǎng)格化管理水平，使網(wǎng)格員嚴(yán)格落實(shí)工作內(nèi)容，提升工作質(zhì)量和效果。

2.2嚴(yán)格工作考核，嚴(yán)格執(zhí)行退出機(jī)制

網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心的工作要求，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心會(huì)每月定期開展工作考核，而且在年末也會(huì)進(jìn)行終極考核，而考核結(jié)果和工資績(jī)效有著密不可分的聯(lián)系;另外還應(yīng)該完善網(wǎng)格員淘汰退出制度，并在考核過后嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能夠讓網(wǎng)格員正視每一次的考核：首先，網(wǎng)格員在一年的考核中，有六次的考核成績(jī)沒有合格或者在年末終極考核的時(shí)候沒有達(dá)標(biāo)，那么將會(huì)執(zhí)行淘汰退出制度，解聘網(wǎng)格員;其次，網(wǎng)格員在一年之中被檢查到違紀(jì)違規(guī)的，并且經(jīng)過警告而不改正的，將會(huì)執(zhí)行淘汰退出制度，解聘網(wǎng)格員;最后，網(wǎng)格員在工作過程中觸及到法律底線將會(huì)執(zhí)行淘汰退出制度，解聘網(wǎng)格員。

3強(qiáng)化激勵(lì)效用，提升隊(duì)伍活力

3.1實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心應(yīng)該制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)秀的績(jī)效比較高的網(wǎng)格員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效比較低的網(wǎng)格員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，但是獎(jiǎng)勵(lì)的金額要根據(jù)網(wǎng)格員的當(dāng)月績(jī)效和考核結(jié)果來(lái)決定，這樣能夠加強(qiáng)網(wǎng)格員的自我管理，不斷提高工作能力。

3.2組織開展優(yōu)秀網(wǎng)格員的評(píng)選活動(dòng)

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心應(yīng)該制定評(píng)選要求和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置非常優(yōu)秀、優(yōu)秀、較優(yōu)秀三個(gè)評(píng)選等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的嘉獎(jiǎng)是不一樣的，當(dāng)然了，等級(jí)越高，獎(jiǎng)勵(lì)越多，通過開展評(píng)選活動(dòng)，能夠不斷的激勵(lì)網(wǎng)格員，不斷提升對(duì)網(wǎng)格員的管理，還能夠提升網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)。

3.3暢通網(wǎng)格員晉升渠道

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心應(yīng)該不斷完善網(wǎng)格員的晉升渠道，通過優(yōu)勝劣汰的方式讓網(wǎng)格員能夠進(jìn)入到非在編的街道或者社區(qū)的工作崗位，這樣讓網(wǎng)格員在工作過程中有努力奮斗的目標(biāo)，能夠不斷提升自身的工作質(zhì)量，更好的服務(wù)與社區(qū)居民。

總結(jié)

加強(qiáng)網(wǎng)格員的管理，通過強(qiáng)化培訓(xùn)教育、日