糾紛處理與調解制度一、前言為了維護企業(yè)內部和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，解決糾紛，保障員工的權益，提高企業(yè)運營效率，訂立本糾紛處理與調解制度。二、適用范圍本制度適用于全部員工，包含正式員工、合同工、實習生等，適用于企業(yè)內部發(fā)生的各類糾紛及調解。三、糾紛類型及處理流程1.內部員工間糾紛處理1.1糾紛類型內部員工間糾紛包含但不限于工作調配、工作任務、工作責任、工作時間、工作流程等問題。1.2處理流程雙方員工應首先在糾紛發(fā)生后一周內自動溝通解決，可自行商討或尋求部門負責人的調解；如員工自行無法解決，應向上級報告，并尋求上級主管的協(xié)調；如仍無法解決，應向人力資源部門報告，并提交書面申訴；人力資源部門將組織相關部門調審核實，最終提出調解看法；調解看法由企業(yè)負責人最終決議，并通知相關員工執(zhí)行。2.員工與上級領導之間糾紛處理2.1糾紛類型員工與上級領導之間的糾紛包含但不限于權力與責任的調配、晉升機會、薪資待遇、工作評價等問題。2.2處理流程員工應首先在糾紛發(fā)生后一周內自動溝通解決，可自行商討或尋求人力資源部門的調解；如員工自行無法解決，應向人力資源部門報告，并提交書面申訴；人力資源部門將組織相關部門調審核實，最終提出調解看法；調解看法由企業(yè)負責人最終決議，并通知相關員工和上級領導執(zhí)行。3.員工與其他部門之間糾紛處理3.1糾紛類型員工與其他部門之間的糾紛包含但不限于工作協(xié)作、資源調配、權益保障等問題。3.2處理流程員工應首先在糾紛發(fā)生后一周內自動溝通解決，可自行商討或尋求人力資源部門的調解；如員工自行無法解決，應向人力資源部門報告，并提交書面申訴；人力資源部門將組織相關部門調審核實，最終提出調解看法；調解看法由企業(yè)負責人最終決議，并通知相關員工和部門執(zhí)行。四、調解組織及職責1.人力資源部門1.1職責組織對糾紛進行調審核實；提出相應調解看法；監(jiān)督調解執(zhí)行情況；維護員工權益。2.企業(yè)負責人2.1職責最終決議糾紛調解看法；監(jiān)督糾紛調解執(zhí)行情況。3.部門負責人3.1職責參加員工間糾紛的調解；上報無法解決的糾紛給上級領導或人力資源部門。五、保密與違規(guī)處理1.保密義務全部參加糾紛處理與調解的人員，包含但不限于員工、部門負責人、人力資源部門工作人員等，都有保密義務，不得將糾紛相關信息泄露給非相關人員。2.違規(guī)處理如有人員違反本制度的規(guī)定，包含但不限于有意制造糾紛、不按規(guī)定程序處理糾紛、不執(zhí)行調解看法等，將視情況予以相應的紀律處分，嚴重者將面對解雇等后果。六、附則本制度的解釋權歸企業(yè)負責人全部，并會依據(jù)實際情況進行適時修