糾紛處理與調(diào)解制度一、前言為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，解決糾紛，保障員工的權(quán)益，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，訂立本糾紛處理與調(diào)解制度。二、適用范圍本制度適用于全部員工，包含正式員工、合同工、實(shí)習(xí)生等，適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類糾紛及調(diào)解。三、糾紛類型及處理流程1.內(nèi)部員工間糾紛處理1.1糾紛類型內(nèi)部員工間糾紛包含但不限于工作調(diào)配、工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作時(shí)間、工作流程等問(wèn)題。1.2處理流程雙方員工應(yīng)首先在糾紛發(fā)生后一周內(nèi)自動(dòng)溝通解決，可自行商討或?qū)で蟛块T(mén)負(fù)責(zé)人的調(diào)解；如員工自行無(wú)法解決，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，并尋求上級(jí)主管的協(xié)調(diào)；如仍無(wú)法解決，應(yīng)向人力資源部門(mén)報(bào)告，并提交書(shū)面申訴；人力資源部門(mén)將組織相關(guān)部門(mén)調(diào)審核實(shí)，最終提出調(diào)解看法；調(diào)解看法由企業(yè)負(fù)責(zé)人最終決議，并通知相關(guān)員工執(zhí)行。2.員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間糾紛處理2.1糾紛類型員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的糾紛包含但不限于權(quán)力與責(zé)任的調(diào)配、晉升機(jī)會(huì)、薪資待遇、工作評(píng)價(jià)等問(wèn)題。2.2處理流程員工應(yīng)首先在糾紛發(fā)生后一周內(nèi)自動(dòng)溝通解決，可自行商討或?qū)で笕肆Y源部門(mén)的調(diào)解；如員工自行無(wú)法解決，應(yīng)向人力資源部門(mén)報(bào)告，并提交書(shū)面申訴；人力資源部門(mén)將組織相關(guān)部門(mén)調(diào)審核實(shí)，最終提出調(diào)解看法；調(diào)解看法由企業(yè)負(fù)責(zé)人最終決議，并通知相關(guān)員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。3.員工與其他部門(mén)之間糾紛處理3.1糾紛類型員工與其他部門(mén)之間的糾紛包含但不限于工作協(xié)作、資源調(diào)配、權(quán)益保障等問(wèn)題。3.2處理流程員工應(yīng)首先在糾紛發(fā)生后一周內(nèi)自動(dòng)溝通解決，可自行商討或?qū)で笕肆Y源部門(mén)的調(diào)解；如員工自行無(wú)法解決，應(yīng)向人力資源部門(mén)報(bào)告，并提交書(shū)面申訴；人力資源部門(mén)將組織相關(guān)部門(mén)調(diào)審核實(shí)，最終提出調(diào)解看法；調(diào)解看法由企業(yè)負(fù)責(zé)人最終決議，并通知相關(guān)員工和部門(mén)執(zhí)行。四、調(diào)解組織及職責(zé)1.人力資源部門(mén)1.1職責(zé)組織對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)審核實(shí)；提出相應(yīng)調(diào)解看法；監(jiān)督調(diào)解執(zhí)行情況；維護(hù)員工權(quán)益。2.企業(yè)負(fù)責(zé)人2.1職責(zé)最終決議糾紛調(diào)解看法；監(jiān)督糾紛調(diào)解執(zhí)行情況。3.部門(mén)負(fù)責(zé)人3.1職責(zé)參加員工間糾紛的調(diào)解；上報(bào)無(wú)法解決的糾紛給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門(mén)。五、保密與違規(guī)處理1.保密義務(wù)全部參加糾紛處理與調(diào)解的人員，包含但不限于員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)工作人員等，都有保密義務(wù)，不得將糾紛相關(guān)信息泄露給非相關(guān)人員。2.違規(guī)處理如有人員違反本制度的規(guī)定，包含但不限于有意制造糾紛、不按規(guī)定程序處理糾紛、不執(zhí)行調(diào)解看法等，將視情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，嚴(yán)重者將面對(duì)解雇等后果。六、附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人全部，并會(huì)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)修