商業(yè)倫理與企業(yè)社會責(zé)任——企業(yè)家如何更深刻地影響世界2第一部分企業(yè)社會責(zé)任基本理論3§1.1

企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動的興起倫理（Ethics）就是人倫之理，即關(guān)于人與人（現(xiàn)代倫理還包括人與自然）之間的基本關(guān)系的道理，并在此基礎(chǔ)上形成以自我約束為特征的行為規(guī)范，是良好社會秩序的內(nèi)在基礎(chǔ)。商業(yè)倫理(BusinessEthics)是關(guān)于企業(yè)開展商業(yè)活動時(shí)所遵從的倫理，是倫理學(xué)說與經(jīng)營管理理論的融合。商業(yè)倫理是商業(yè)與社會關(guān)系的基礎(chǔ)。商業(yè)倫理由來已久，很多內(nèi)容是約定俗成、不言而喻的。20世紀(jì)60年代起發(fā)展起來了商業(yè)倫理學(xué)，對商業(yè)倫理進(jìn)行深入的研究，使之系統(tǒng)化。4商業(yè)倫理的基本準(zhǔn)則公共社會都有一般道德準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則投射在商業(yè)活動上形成以下主要準(zhǔn)則：尊重產(chǎn)權(quán)。尊重他人和公共的各項(xiàng)產(chǎn)權(quán)，以對等有償方式進(jìn)行交易。誠實(shí)守信。披露和承認(rèn)與交易有關(guān)的事實(shí)，童叟無欺，信守承諾。平等競爭。平等待人，協(xié)商交易，以正當(dāng)手段展開商業(yè)競爭。契約精神。對契約要自由選擇，謹(jǐn)慎訂立，善意理解，全面遵守。忠于職守。具有受托意識和職分意識，職業(yè)精神自我節(jié)制。接受存在某種限度的觀念，自我制約5典型的違背商業(yè)倫理的行為辨析背信。違背承諾，不講信義：主觀故意與不可抗力。賄賂。送禮表示敬意不是賄賂，但若為了影響行為，那就是賄賂。脅迫。勒索是脅迫的一種：捆綁銷售。欺騙。虛假廣告：夸張與欺騙的界限。偷竊。侵犯知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密，價(jià)格串通、不正當(dāng)定價(jià)不公平歧視。不依能力和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)進(jìn)行的評價(jià)都有可能是歧視。這與必要的“區(qū)別對待”是兩回事。招空姐如選美乙肝病毒攜帶者篩選6百度商業(yè)模式的道德問題中國最大的搜索引擎百度公司的“競價(jià)排名”經(jīng)營方式的道德問題?！案們r(jià)排名”就是給百度付錢的網(wǎng)站鏈接會被排在搜索結(jié)果的前面，出價(jià)越高排名越靠前。而網(wǎng)民以為百度搜索是按照相關(guān)程度排序的。百度公司并不認(rèn)真審查交錢做競價(jià)排名的客戶，騙子通過出錢競價(jià)使其網(wǎng)站鏈接排在前面，借此行騙。不斷有消費(fèi)者抱怨說，使用百度搜索提供的虛假網(wǎng)站或信息被騙。但百度并不承擔(dān)責(zé)任百度公司負(fù)責(zé)人曾為百度虛假推廣鏈接公開道歉，但競價(jià)排名收入占百度收入的80％以上，關(guān)系到百度的盈利模式和生存問題。7企業(yè)社會責(zé)任概念企業(yè)社會責(zé)任(CSR，CorporateSocialResponsibility)要求企業(yè)超越只對股東(Stockholders)負(fù)責(zé)的局限，而是要對其經(jīng)營活動相關(guān)的各利益相關(guān)者(Stakeholders)承擔(dān)責(zé)任保護(hù)他們的合理利益減少對他們的不利影響企業(yè)社會責(zé)任是商業(yè)倫理的擴(kuò)展，增加了：企業(yè)對社區(qū)：造福社區(qū)，支持社區(qū)發(fā)展企業(yè)與社會：如倡導(dǎo)合理消費(fèi)，避免過度推銷和消費(fèi)、支持社會事業(yè)發(fā)展企業(yè)與環(huán)境：既要維護(hù)當(dāng)代人福利，又要留給后代人一個(gè)美好世界，保護(hù)生態(tài)物種8CSR的內(nèi)涵——利益相關(guān)者

后代企業(yè)（管理者）政府同行供貨商社區(qū)雇員債權(quán)人用戶所有者最終消費(fèi)者小用戶小投資人投資機(jī)構(gòu)董事會環(huán)境人類自然物種業(yè)務(wù)關(guān)系人年長職工婦女工會中央政府地方政府市民團(tuán)體居民社區(qū)組織社會公益事業(yè)9CSR提出的背景CSR學(xué)說發(fā)端于1950年代的發(fā)達(dá)國家，主要背景是經(jīng)濟(jì)增長伴生的環(huán)境、社會問題日益嚴(yán)重環(huán)境污染、物種滅絕、臭氧層破壞、溫室效應(yīng)等生態(tài)環(huán)境問題已經(jīng)到了難以解決的程度社會矛盾加深，特別是勞工權(quán)利受損害問題。據(jù)國際勞工組織估計(jì)，全世界每年約發(fā)生2.7億起職業(yè)事故，200萬人死于職業(yè)事故和與工作相關(guān)的疾病，1.6億人遭受職業(yè)病一些大企業(yè)的不道德行為震驚社會，極大損害社會利益CSR認(rèn)為造成這些問題的根本原因是企業(yè)缺乏社會責(zé)任。要解決這些問題，不能僅僅靠傳統(tǒng)的法律法規(guī)等外部約束，還要通過社會責(zé)任建設(shè)從內(nèi)部解決這些問題，實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展10華爾街騙子2001年底美國第七大企業(yè)ENRON申請破產(chǎn)，2002年夏美國世界通信公司又創(chuàng)造了破產(chǎn)企業(yè)規(guī)模的新的世界紀(jì)錄。而這兩家公司的破產(chǎn)中暴露出了嚴(yán)重的欺詐和財(cái)務(wù)丑聞等敗德行為這次美國次貸危機(jī)中也包括了經(jīng)營道德問題美國人問什么要占領(lǐng)華爾街？馬多夫曾任納斯達(dá)克證交所的主席，是現(xiàn)代華爾街的一個(gè)先鋒。但他用簡單的龐氏騙局手段詐騙500億美元，制造了美國歷史上最大的詐騙案。馬多夫于2009年7月被判150年徒刑。11中國CSR提出的窘迫中國的“黑色GDP”：伴隨GDP高速增長的生態(tài)環(huán)境條件和社會資本的嚴(yán)重破壞。中國內(nèi)部壓力機(jī)制失效，CSR的提出主要是外部壓力海外的勞工組織和NGO組織對中國企業(yè)違反勞工標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行了強(qiáng)烈的批評，對從中國進(jìn)口商品的企業(yè)施加了很大的壓力。美國國際勞工權(quán)利基金（ILRF）等21個(gè)勞工、消費(fèi)者、人權(quán)組織聯(lián)合起草了“中國商業(yè)原則”，宣稱：“我們要確保我們在中國的商業(yè)活動尊重國際勞工組織制定的基本勞工標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合國《經(jīng)濟(jì)、社會和文化公約》規(guī)定的基本人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、中國政府簽署的《公民和政治權(quán)利公約》以及中國法律?！币笤谌A設(shè)廠的跨國公司遵守并迫使中國的供應(yīng)商接受CSR審計(jì)。12中國企業(yè)腐敗丟丑丟人丟到世界銀行。2009年1月16日第一財(cái)經(jīng)日報(bào)報(bào)道：世界銀行14日宣布，因牽涉到世行資助的菲律賓公路項(xiàng)目中的腐敗行為，對包括4家中國公司在內(nèi)的7家公司進(jìn)行制裁，暫時(shí)或永久不許他們參與世行資助項(xiàng)目。4家中國企業(yè)分別是：中國路橋集團(tuán)(被禁8年)中國建筑工程總公司、中國武夷實(shí)業(yè)股份有限公司(被禁6年)中國地質(zhì)工程集團(tuán)公司(被禁5年)。行業(yè)行賄、圍標(biāo)、串標(biāo)等腐敗惡習(xí)在國內(nèi)大行其道，中國每矗立起一座大樓，道德就退后一步！13記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，商戶們對于這種弄虛作假行為并不感到慚愧，還埋怨現(xiàn)在蘋果進(jìn)價(jià)高，賣價(jià)不敢漲，漲了就不好賣，賺錢越來越難了。只好通過使用“水泥紙箱”來壓分量賺錢。今晚報(bào)2011年1月9日已經(jīng)基本失去了恥感。水泥紙箱2011年初中央電視臺報(bào)道，北京兩大水果批發(fā)市場在銷售蘋果的紙箱夾層中灌入水泥。14道德缺損抑制中國發(fā)展中國模式事實(shí)上已經(jīng)形成，就是所謂的“中國特色”：低人權(quán)、低道德、低社會能力不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)中國產(chǎn)品不讓人放心、不被尊重，迫使很多中國企業(yè)只能走低質(zhì)低價(jià)的路子，形成惡性循環(huán)，產(chǎn)業(yè)升級困難國人往往出國購買洋貨名牌。2009年，中國出境人次達(dá)到4766萬，出境花費(fèi)437億美元，人均917美元。（人民日報(bào)2010年12月2日）為什么？三聚氰胺毒奶粉事件中技術(shù)被濫用，導(dǎo)致奶粉進(jìn)口量劇增,2009年1月的進(jìn)口量同比增長了90%左右。2009年廣東省進(jìn)口奶粉5.8萬噸，比上年同期增長2倍。進(jìn)口奶粉在國內(nèi)市場的份額越來越大，國內(nèi)最大的飲料企業(yè)娃哈哈集團(tuán)等一些國內(nèi)知名企業(yè)轉(zhuǎn)用洋奶粉。15道德短板中國經(jīng)濟(jì)增長遇到了道德瓶頸，中國企業(yè)不僅輸在技術(shù)上，更輸在道德上“短板”效應(yīng)曹開翔

今晚報(bào)2010.12.20，21版16中國未來發(fā)展的大戰(zhàn)略中國未來的發(fā)展就是靠技術(shù)上的自主創(chuàng)新嗎？科技是推進(jìn)器，道德是方向盤。沒有道德的科技會怎樣？蘇丹紅、瘦肉精、三聚氰胺、大米香精、苯甲酸雌二醇等化學(xué)物質(zhì)添加到食品中的，都是科技人員給的辦法。中國城市剖腹產(chǎn)的比例達(dá)到40%-60%，大大高于世界平均水平。為什么？轉(zhuǎn)變中國經(jīng)濟(jì)增長方式的最重要的內(nèi)容不是粗放變集約、外演變內(nèi)涵、制造變創(chuàng)造，而是把不講道德經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變到講道德經(jīng)濟(jì)增長方式上來。中國未來的發(fā)展必須開辟一條科技與道德匹配發(fā)展的道路。17§1.2企業(yè)社會責(zé)任的爭論反對意見1：各方利益矛盾，競爭機(jī)制是根本企業(yè)與各利益相關(guān)者之間本來就存在利益矛盾和沖突，企業(yè)照顧各利益相關(guān)者的利益必然要犧牲自身的利益。這就影響企業(yè)生存與發(fā)展，最終限制了各相關(guān)方的利益產(chǎn)品免費(fèi)贈送用戶最高興，但最終企業(yè)維持不下去2009年美國三大汽車企業(yè)之所以陷入破產(chǎn)和瀕臨破產(chǎn)的境地，一個(gè)主要原因就是工人薪酬和福利太高，導(dǎo)致產(chǎn)品的競爭力減弱。推行CSR就是企業(yè)辦社會，實(shí)踐證明是錯誤的利益相關(guān)者之間也存在利益矛盾。如不同供貨商之間就存在利益沖突，都想向企業(yè)供貨，怎么兼顧？企業(yè)經(jīng)營有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)并不能指望利益相關(guān)者救助，還是要由企業(yè)自己承擔(dān)損失。所以，企業(yè)應(yīng)該盡量增加風(fēng)險(xiǎn)儲備，而不是額外照顧利益相關(guān)者。企業(yè)與社會發(fā)展靠的是競爭，應(yīng)由各種競爭來制約企業(yè)的自我利潤追求，平衡各方利益，而不是主觀善意，挽留被淘汰者1819反對意見2：企業(yè)應(yīng)恪守社會分工的角色社會的發(fā)展需要專業(yè)分工、自由選擇，企業(yè)的社會角色就是向社會提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，是純粹的贏利組織。社會通過政府或非營利組織等其他機(jī)制解決環(huán)境與社會問題。不能讓企業(yè)照顧太多，模糊企業(yè)的社會角色特征。米爾頓·弗里德曼指出：企業(yè)有一個(gè)并且只有一個(gè)社會責(zé)任——使用它的資源，按照游戲的規(guī)則，從事增加利潤的活動，這是自由社會的基礎(chǔ)。每個(gè)人的社會責(zé)任就是做好自己的本職工作，企業(yè)家的責(zé)任就是做好自己的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)就是利潤最大化，這就是在履行社會責(zé)任。利潤增加了，企業(yè)擴(kuò)大了，就業(yè)增加了，納稅也更多了，這就實(shí)現(xiàn)了社會責(zé)任。那種“胸懷世界”卻不屑于做好自己事情的人，根本談不上社會責(zé)任。曹德旺：真正首善是袁隆平，沒有他地球有很多人要餓死。（2011年9月7日）2021反對意見3：市場價(jià)格已經(jīng)包含了道德亞當(dāng)·斯密的“看不見的手”理論隱含的意思是說：價(jià)格信號已經(jīng)包括了顧客的道德偏好，企業(yè)在自由市場的自愿交易中進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，各個(gè)利益相關(guān)方的利益也就達(dá)到最大化。因此，企業(yè)只要忠實(shí)響應(yīng)市場價(jià)格，就在追求股東利潤最大化的同時(shí)增進(jìn)了利益相關(guān)者的利益，不必另外考慮倫理問題。競爭會排除不道德，不道德的行為會被市場淘汰。道德行為會被市場準(zhǔn)確定價(jià)。高檔商店價(jià)格高，道德水準(zhǔn)必然高隨著環(huán)境的惡化，好的環(huán)境條件就變得昂貴，就會反映到價(jià)格中。好的社會形象也會反映到價(jià)格當(dāng)中22市場經(jīng)濟(jì)是不是道德經(jīng)濟(jì)？市場經(jīng)濟(jì)的根本機(jī)制是：你必須深入了解他人的需要，從而提供他人需要的產(chǎn)品才能賺到錢。這就是說你必須通過利人而利己。這是道德的機(jī)制，正是在這種機(jī)制下，我們得到那么多我們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。相比之下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不談賺錢，整天說為人民服務(wù)，但什么都短缺但反過來說，并不一定成立?？用晒镇_也能賺到錢并非所有需求都是善的，滿足邪惡的需求也可以賺到錢不道德生產(chǎn)過程產(chǎn)出的商品并不影響其使用價(jià)值，用戶難以區(qū)分很多用戶只看產(chǎn)品，不看廠商道德表現(xiàn)，造成好人吃虧，惡人賺錢污染環(huán)境的企業(yè)沒有完全支付環(huán)境成本由于以上原因?qū)е鹿┙o不足。這就是說在道德的供求上，市場機(jī)制存在缺陷，道德因素不能完全進(jìn)入價(jià)格中，甚至完全被排除在外，市場并不能自動鼓勵道德行為23討論：CSR是不是西方國家的一個(gè)陰謀？中國等發(fā)展中國家缺乏社會責(zé)任的企業(yè)的低成本競爭，被認(rèn)為是在沒有規(guī)矩的條件下取得增長，不僅給自身帶來日益嚴(yán)重的社會與環(huán)境問題，也削弱了發(fā)達(dá)國家的競爭力。所以，有人說，推行CSR是發(fā)達(dá)國家的一個(gè)陰謀，為的是削弱發(fā)展中國家的競爭力24企業(yè)社會責(zé)任的理論基點(diǎn)利益相關(guān)者理論企業(yè)發(fā)展受益于利益相關(guān)者企業(yè)經(jīng)營管理就要在與各利益相關(guān)者的矛盾中尋找共贏的道路社會契約理論企業(yè)行為受契約約束。除了明文規(guī)定的契約條款外，這里還含有多種隱含期望。此外，還有一些實(shí)體（如社區(qū)、后代、自然物種等）雖沒與企業(yè)簽訂契約，但企業(yè)應(yīng)該尊重他們的利益。真正的契約精神不能因此無視這些隱性契約的存在，不能選擇性執(zhí)行。企業(yè)公民理論企業(yè)所應(yīng)該承擔(dān)的最低限度的社會責(zé)任本來就優(yōu)先于企業(yè)的營利性，那就是法律規(guī)定，是企業(yè)運(yùn)行的前提。所以，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不是什么新鮮事，本來就要、本來就在承擔(dān)社會責(zé)任。任何公民都不能把自己的利益凌駕于其他利益相關(guān)者的合法利益之上。這就是說，即使虧損也不能違背社會責(zé)任準(zhǔn)則。25企業(yè)的目的是什么？很多人認(rèn)為，企業(yè)的目的是謀求利潤的最大化，也就是股東利益最大化。但“最大”是沒有止境的，必然形成對其他利益相關(guān)者的壓迫。使得一切社會關(guān)系、人與環(huán)境之間的關(guān)系極其緊張。應(yīng)把企業(yè)的目的定義為“最大限度地為股東牟利”。這里，“限度”就是來自社會的約束，包括法律和社會道德，也就是利益相關(guān)者的合法合理的利益。凈化利潤企業(yè)要追求可持續(xù)發(fā)展，也就是長期利益最大化，而不是非法利益和短期利益最大化。社會總是排斥反社會組織的存在和發(fā)展。損人利己的企業(yè)倒閉對社會來說是一件好事。26可持續(xù)發(fā)展問題：鉻渣遺禍從1958年至今，中國先后有70余家鉻鹽企業(yè)，生產(chǎn)廢料鉻渣一直都是隨意堆放。到了1980年代，人們發(fā)現(xiàn)鉻鹽生產(chǎn)企業(yè)周圍居民癌癥高發(fā)，原來鉻渣中的六價(jià)鉻具有嚴(yán)重的致癌性和致突變特性。1988年，國家開始控制鉻渣污染，逐步關(guān)停并轉(zhuǎn)50多家鉻鹽企業(yè)。2011年8月份，云南省曲靖市陸良化工公司將總量五千余噸鉻渣非法丟放，致珠江源頭南盤江附近水質(zhì)污染，威脅全流域。實(shí)際上，2005年，國家發(fā)改委與原國家環(huán)?？偩致?lián)合出臺了《鉻渣污染綜合整治方案》，要求在2010年底前，所有歷史堆存鉻渣實(shí)現(xiàn)無害化處置。國家為此劃撥了大量整治資金，加上地方政府投入的資金共數(shù)十億。但最終沒有兌現(xiàn)承諾。至2010年底，全國鉻渣堆存點(diǎn)還有八十多處，尚有300萬噸的鉻渣仍在遺禍。鉻渣堆周圍積水地下水的六價(jià)鉻濃度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出五類水標(biāo)準(zhǔn)中的幾十到幾千倍。鉻渣污染是世界性的環(huán)保難題，發(fā)達(dá)國家都主動減少鉻鹽產(chǎn)能，改從發(fā)展中國家進(jìn)口。目前，沒有很好的鉻渣治理技術(shù)。更重要的是改變鉻鹽生產(chǎn)工藝，減少鉻渣產(chǎn)生。——南方周末2011-10-2027§1.3商業(yè)倫理中的基本范疇信任就是認(rèn)為誠實(shí)可靠，就是相信對方品質(zhì)、能力，會履行承諾。信任提供感情支持和心理滿足。人們喜歡信任和被信任，可以從信任關(guān)系中“??獲得復(fù)雜的、個(gè)人的、非經(jīng)濟(jì)的滿足感。”而且，信任具有雙向性，信賴他人的同時(shí)也會自愿承擔(dān)對所信賴的人的責(zé)任和義務(wù)。信任是商業(yè)倫理的基石，是進(jìn)行交易的基礎(chǔ)。信任降低交易的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，使人們少受損失，增加交易機(jī)會，提高了效率。對供應(yīng)商的信任對顧客的信任。在美國取眼鏡的例子職工中的信任，信任是授權(quán)的重要因素。被別人信任就是信譽(yù)，這是一項(xiàng)無形資產(chǎn)。28信任的要點(diǎn)信任是基于經(jīng)驗(yàn)之上的，打過交道才會實(shí)際產(chǎn)生信任，而不是僅僅出于邏輯推證。要贏得信任需要一系列合乎倫理的行為，而不僅僅是一次兩次。老實(shí)人吃虧？信任同時(shí)包含兩個(gè)方面，一是對意愿的估計(jì)，一是對技術(shù)能力的預(yù)期。前者與道德密切相關(guān)，是取得信任的必要條件。實(shí)力也是信任的保障。這一點(diǎn)在商業(yè)活動中尤為重要。29瘦肉精事件——巨大的成本2011年雙匯瘦肉精事件發(fā)生后，因?yàn)橐獧z測瘦肉精，每頭豬檢疫費(fèi)由3元升高到30元。全國每年出欄生豬6.5億頭，如果如此檢測，憑空增加費(fèi)用175億元。這全都是不道德帶來的成本。更何況，按農(nóng)業(yè)部瘦肉精目錄，瘦肉精共有7種，目前只能檢測鹽酸克倫特羅、沙丁胺醇和萊克多巴胺3種，其他的瘦肉精還沒有辦法檢測。如要檢測，又是一筆巨大的費(fèi)用——不道德帶來的費(fèi)用。30“義”與“利”的關(guān)系道德與利益的關(guān)系存在三種情況：一致（正相關(guān)）雙贏：名利雙收，德得相通雙輸：身敗名裂，投機(jī)不成蝕把米不一致（負(fù)相關(guān)）得義失利：舍利取義甚至舍生取義得利失義：見利忘義，唯利是圖不相關(guān)既非道德，也非不道德，獲利與否和道德沒有關(guān)系，如買股票漲跌、自住房升值貶值、根據(jù)合同解雇員工等討論：支付合同違約金后違約算不算不合道義？去掉過于牽強(qiáng)附會的羈絆，但不同于去道德化。31“德”與“法”的關(guān)系道德與法律是調(diào)整人們行為的兩種不同的規(guī)范，道德是自我約束，法律是外在約束兩者一致（最主要的關(guān)系）：法律是顯露的道德，道德是隱藏的法律。法是道德的底線，違法必然悖德，守法就是道德的。將道德問題法律化，如產(chǎn)品三包責(zé)任法律化和標(biāo)準(zhǔn)的提高兩者不一致：不合法但不能說不道德，如為養(yǎng)活家人而偷竊、賣淫，盜亦有道合法但違背道德，如范跑跑。所以，合法經(jīng)營不等于自動合乎道德兩者弱相關(guān)：道德范圍廣，法律管得窄。很多行為可以進(jìn)行道德評判，但卻沒有法律規(guī)定，如見義勇為就很難立法32道德的中國和法制的美國黃仁宇在《萬歷十五年》的最后指出：道德非萬能，不能代替技術(shù)，尤不可代替法律。凡能先用法律及技術(shù)解決的問題，不要先就扯上了一個(gè)道德問題。因?yàn)榈赖率且磺幸饬x的根源，道德上的爭執(zhí)具有特別大的社會破壞力。道德不能經(jīng)常提出，也不能在細(xì)微末節(jié)處提出。中國和美國是靠道德和法律維持社會秩序和正義的兩極。中國容易以道德判斷代替法律，美國則過分依賴法律條款。馬明哲2007年的6000萬年薪披露后，盡管絲毫不違法，但還是受到巨大的道德批評的壓力，后來不得不做出2008年分文不取的高姿態(tài)。與此相反，2008年金融危機(jī)中，美國國際集團(tuán)AIG在接受了政府的救助后仍以執(zhí)行合同為由給公司高管發(fā)放巨額獎金，雖犯了眾怒但仍合法。隨后國會不得不以立法形式迫使部分公司高層歸還了獎金。張力軍(2009-06-26)道德和法律都不是萬能的。既要完善法律，還要道德建設(shè)33法治與德治法律是理性思維的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)清晰，尺度嚴(yán)格；道德往往摻雜感情，滿含期待，標(biāo)準(zhǔn)模糊，彈性很大。法律管的窄，道德管的寬，且法律往往滯后，只有當(dāng)某種社會問題嚴(yán)重到一定程度是才會出臺相關(guān)法律，而道德評價(jià)隨時(shí)都能進(jìn)行沒有法律制約的德治、禮治，以道德評判來約束人的行為，“沒有最好只有更好”使好人難做；“盜亦有道”使壞人被寬恕最終變?yōu)槿酥危€是由長官判斷一切價(jià)值，導(dǎo)致社會缺乏自由度，甚至虛偽僵化。中國古代社會拋開道德的法治使人們只知利害不講善惡，不講是非，社會缺乏善意。法律的作用是定分止?fàn)?，主要是懲惡，而不是揚(yáng)善。道德是對善的引導(dǎo)。法治為主，德治為輔，相輔相成心向善，遵法亦可擇善而為。彭宇案的判決似乎不鼓勵“出手相助”，但并不懲罰保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)案呼救。如果這樣的話，“大善”雖不至，但“大惡”可杜絕，包括出手相助卻被恩將仇報(bào)的惡。34引申：技術(shù)、制度與道德自覺2011年7月22日凌晨約四點(diǎn)，一輛由山東威海開往湖南長沙的雙層臥鋪大客車在京珠高速河南段突發(fā)大火，造成41人死亡，6人受傷。事故車限乘35人，實(shí)際載客47人。35威海市交通運(yùn)輸局副局長王令勇回答記者提問時(shí)說：這個(gè)車裝有GPS定位裝置。該車在發(fā)車站沒有售出一張車票，但在威海境內(nèi)有兩次停車時(shí)間5分鐘左右，在煙臺境內(nèi)，也有3次停車時(shí)間很長，有可能上客。但相關(guān)的規(guī)定是不允許在場站外隨意上客的。在站場內(nèi)發(fā)車時(shí)有安檢，但在中途上車就無法保證了。據(jù)傷者回憶描述及事故調(diào)查組調(diào)查認(rèn)定，事故發(fā)生的直接原因系有人非法使用臥鋪客車運(yùn)輸應(yīng)由冷藏車運(yùn)輸?shù)囊兹家妆ぎa(chǎn)品。該企業(yè)有關(guān)人員解釋說：市場競爭非常厲害，票價(jià)低，費(fèi)用高，不超載幾乎沒有利潤，不可能拒絕中間上客。帶貨也很普遍，基本上什么貨都帶，一般在路邊就直接帶上了。在此案例中可以清楚地看到：技術(shù)（GPS、安檢）、制度（限制載客、不需攜帶易燃易爆物品上車、不許站外售票上車）和相關(guān)人員的道德自覺之間的關(guān)系。技術(shù)與制度總是有缺陷的，沒有道德自覺（特別是司乘人員的職業(yè)道德，也包括乘車人不坐超載車的自覺），技術(shù)和制度的缺陷就會被利用，釀造事故?！?011年7月23日中國廣播網(wǎng)/china/yaowen/201107/t20110723_508274006.shtml技術(shù)、制度和道德自覺，一個(gè)也不能少。技術(shù)手段防范違反制度和不道德行為，制度防止不道德行為，在這種情況下，道德是對技術(shù)和制度的遵守。36“德”與“能”

企業(yè)不講道德是不行的，但單靠道德也是不行的，還需要能力。2009年末，卡夫(Kraft)啟動對擁有186年歷史的英國糖果品牌吉百利(Cadbury)的收購戰(zhàn)。吉百利的董事長和CEO都激烈反對，認(rèn)為卡夫收購后將降低吉百利的道德水準(zhǔn)。吉百利在一些方面保持了較高的道德水準(zhǔn)，該公司在收購可可豆時(shí)承諾確保農(nóng)民能獲得最起碼的價(jià)格。但吉百利僅在過去兩年就減少了7000名員工，將一些產(chǎn)品的生產(chǎn)從英國轉(zhuǎn)到波蘭的低成本工廠。收購只是經(jīng)營管理的問題，而與價(jià)值觀和道德無關(guān)。盡管吉百利家族的部分后裔瞧不起卡夫，第二大股東也對對該交易表示不滿，2010年1月20日，吉百利股東接受卡夫190億美元收購報(bào)價(jià)?？ǚ蛭幢貢艞壖倮牡赖滦蜗?，因?yàn)榈赖缕焚|(zhì)是吉百利的一個(gè)突出賣點(diǎn)?！ㄓ督鹑跁r(shí)報(bào)》周末版主編邁克爾?斯卡平克2009-12-15）日本大榮公司的倒閉37討論：先污染后治理，先缺德后積德為什么缺德、污染可以增長？“先缺德后積德，先污染后治理”是教訓(xùn)，還是經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律？只保護(hù)不發(fā)展，民眾不同意。發(fā)展就要有污染，不發(fā)展就沒錢，沒錢就更不能實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。蘇州工業(yè)園發(fā)展得早，發(fā)展得比較成熟，財(cái)力已經(jīng)相當(dāng)雄厚，所以很多生態(tài)環(huán)境方面的補(bǔ)課現(xiàn)在好辦。但是，天津生態(tài)城剛剛起步，承擔(dān)了探索全新的城市化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路的使命。這就是中新兩國高層高度重視天津生態(tài)城建設(shè)的背景。（王岐山2011）一個(gè)解決方案：邊污染邊治理，邊缺德邊積德，降低發(fā)展速度，減少破壞程度，延長發(fā)展進(jìn)程，增加發(fā)展內(nèi)涵。38道德準(zhǔn)則功利論（目的論）準(zhǔn)則：從行為的結(jié)果（目的）來判斷行為的價(jià)值，而不管行為過程如何。如飛機(jī)失控，撞死更少的人好過撞死多人，甚至不惜犧牲自己（崇高）。

不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓道義論（義務(wù)論）標(biāo)準(zhǔn)：從權(quán)利出發(fā)，關(guān)注行為本身的正當(dāng)性，而不管結(jié)果如何，認(rèn)為某些行為如誠實(shí)、負(fù)責(zé)、平等、公平、正義等的內(nèi)在價(jià)值具有不證自明的特點(diǎn)，被普遍接受，可以作為價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)正其義不計(jì)其功，殺人取器官去救更多的人。戰(zhàn)爭也是有規(guī)則的兩者之間存在沖突，沒有單一的最優(yōu)倫理標(biāo)準(zhǔn)。尊重多元價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化社會共識，形成主流選擇兩者的關(guān)聯(lián)：終極功利。道德最終是有利于大多數(shù)人的利益的，但可能需要個(gè)體支付一定的代價(jià)，因此，多數(shù)人采用道義論原則，只承認(rèn)終極功利3940第二部分企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營管理41CSR既是道德要求，也是企業(yè)的理性選擇，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動，有利于企業(yè)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理就是在與各利益相關(guān)者的矛盾中尋找共贏的道路。商業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營平穩(wěn)和成功的基石。危急中，是道德的力量拯救了自己。而不道德行為卻會釀造危機(jī)，終會把自己逼上絕路。42§2.1社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營與道德的關(guān)系有三種：道德經(jīng)營：在保持德性的前提下追求利潤，時(shí)刻注意履行企業(yè)的社會責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)的長期競爭力，獲得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。非道德經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營靠的是專門的管理技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣，這些均與道德無關(guān)。企業(yè)只要遵守法律，不刻意從事不道德經(jīng)營活動就可以。不道德經(jīng)營：認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營的目的就是追求利潤最大化，為此可以不擇手段，不應(yīng)講什么道德。經(jīng)營之道不僅是法、術(shù)，還有道之德，即道德43★適應(yīng)需求的變化企業(yè)必須提供給社會所需要的東西，所以必須適應(yīng)社會需求的變化。隨著收入的增加，人們追求更多的精神性滿足，更需要被尊重，還關(guān)心產(chǎn)品是如何生產(chǎn)過程的出來的，希望企業(yè)在CSR方面有良好表現(xiàn)2003年，Hill&Knowlton/Harris互動式問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，當(dāng)美國人了解到一個(gè)企業(yè)在社會責(zé)任方面有消極舉動時(shí)，高達(dá)91%的人會考慮購買另一家公司的產(chǎn)品/服務(wù)，85%的人會把這方面的信息告訴他人2011年4月18日路透社報(bào)道，奧美公司針對1300名中國消費(fèi)者的調(diào)查顯示，71%的人稱愿意為部分“綠色”產(chǎn)品支付10%或更高的溢價(jià)。調(diào)查負(fù)責(zé)人KunalSinha告訴路透：“如果兩種產(chǎn)品品牌形象差不多，價(jià)格差距在15%以內(nèi)，那么人們會愿意買對環(huán)境友好的產(chǎn)品?！薄．?dāng)然，消費(fèi)者在購買綠色產(chǎn)品方面的意愿和實(shí)際購買行為之間存在很大差距，世界各國均如此。但這畢竟是一種趨勢。達(dá)芬奇家具事件說明，人們想出高價(jià)買好東西，只是買不到。企業(yè)社會責(zé)任在很大程度上是社會公眾的期望而形成44★CSR與商機(jī)CSR客觀帶來新的需求，如治理環(huán)境的需要燃煤鍋爐產(chǎn)生二氧化硫和氮氧化物等，減輕氮氧化物污染又稱脫硝?！笆濉逼陂g，氮氧化物將納入總量控制范圍，國內(nèi)火電廠完成脫硫之后，又將上馬脫硝裝置。2005年前后，中國脫硫技術(shù)就曾經(jīng)全靠進(jìn)口，花費(fèi)了巨資。國外企業(yè)既賺到巨額利潤，又占領(lǐng)了道德高地。開發(fā)脫硝技術(shù)，既是擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的舉動，又是新的商機(jī)。中國不應(yīng)重復(fù)脫硫的故事?？萍既請?bào)2009.4.2745節(jié)能減排與企業(yè)生存華電國際十里泉發(fā)電廠做好“節(jié)能減排”，走出了一條增加經(jīng)濟(jì)效益和承擔(dān)社會責(zé)任的“雙贏”之路。該廠從2001年開始，先后投入1.8億元資金，完成了5臺70年代投產(chǎn)的12.5萬千瓦機(jī)組的增容改造任務(wù)，單機(jī)額定出力提高到14萬千瓦，平均每臺機(jī)組降低煤耗15克/千瓦時(shí)，年發(fā)電量增加6.57億千瓦時(shí)。十里泉電廠通過科技攻關(guān)提高了循環(huán)水利用率，節(jié)約了循環(huán)水用量，每年可節(jié)約水資源350萬噸，大大減少了循環(huán)水排放污量。2005年12月16日，作為全國秸稈發(fā)電的首例，十里泉電廠5號機(jī)組秸稈煤粉混燃發(fā)電機(jī)組順利竣工發(fā)電，2006年共摻燒秸稈約5.6萬噸，折標(biāo)煤約2.9萬噸，減少SO2排放量約621噸，增加農(nóng)民收入2000多萬元。（2007.12中國電力企業(yè)管理28-29）46★品牌建設(shè)品牌的內(nèi)涵。除了諸如功能、質(zhì)量等自身內(nèi)在特性外，品牌還包括社會形象。而品牌社會形象的內(nèi)在基礎(chǔ)是CSR，因?yàn)槿藗冋峭ㄟ^企業(yè)行為來看待企業(yè)，并建立起對企業(yè)的品牌判斷。CSR可以使企業(yè)獲得良好的社會形象，直接增加美譽(yù)度，而不僅僅是知名度，提高品牌價(jià)值奧運(yùn)贊助企業(yè)大大提高了企業(yè)聲譽(yù)王老吉為救災(zāi)的巨額捐獻(xiàn)，使品牌染上道德色彩，得到很大的回報(bào)典型的美德口碑傳播增強(qiáng)企業(yè)品牌的說服力，使品牌建設(shè)得以借力，提升企業(yè)的品牌競爭力47企業(yè)走向國際最缺什么？中國企業(yè)走向國際是今后發(fā)展的主題。是“企業(yè)走出去才能把品牌帶出去”（龍永圖的主張），還是“品牌支撐企業(yè)走出去”？國際知名企業(yè)開拓國際市場的重要法寶就是品牌。品牌使他們所向披靡。想一想當(dāng)初可口可樂進(jìn)入中國的情形，人們喝一罐可口可樂更多的是品牌享受。中國產(chǎn)品缺乏品牌影響力、支撐力，甚至是負(fù)面影響力。中國人都不相信中國品牌，你怎么指望外國人相信呢？所以，中國企業(yè)走出去很難，基本都不是靠品牌，而是靠價(jià)格。根源是商業(yè)道德基礎(chǔ)太差中國人真的相信什么都可以運(yùn)作，國家形象也可以通過使勁砸錢來建立，真正的金錢萬能論。48強(qiáng)生的信條強(qiáng)生公司1932年就確立了“以讓所有人獲得較好的生活作為經(jīng)營的基本目標(biāo)”，逐步形成了業(yè)務(wù)活動的普遍原則——《我們的信條》我們相信我們首先要對醫(yī)生、護(hù)士和病人，對母親、父親及其他所有使用我們產(chǎn)品及服務(wù)的人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需要我們做的一切都必需是高質(zhì)量的；我們必須尊重雇員的尊嚴(yán)，承認(rèn)他們的業(yè)績，給他們工作保障感、公平充足的報(bào)酬、清潔、安全、有秩序的工作條件，讓他們能自由提出建議和投訴；我們必須提供合格的管理，管理者的行為必須公正，道德。我們對我們生活和工作的社區(qū)以及整個(gè)世界負(fù)有責(zé)任，必須做個(gè)好公民—支持好的事情和慈善事業(yè)，并且依法納稅。我們必須愛護(hù)自己有幸可以支配的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源?！瓘?qiáng)生公司切實(shí)貫徹履行這些信條，最高層每年召開會議，審查執(zhí)行情況和信條本身的有效性，而不是說說而已。CEO詹姆斯·伯克說“它告訴我們什么是我們的業(yè)務(wù)?！?9★減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)南方周末2004年開始對富豪做社會責(zé)任評價(jià)，胡潤在2005年推出了慈善家和慈善企業(yè)排名，輿論對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注增加。缺乏責(zé)任感的企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大缺乏社會責(zé)任事件的普遍報(bào)道，危及企業(yè)持續(xù)運(yùn)營上述問卷調(diào)查還顯示，當(dāng)美國人了解到一個(gè)企業(yè)在社會責(zé)任方面有消極舉動時(shí)，83%的人會拒絕投資該企業(yè)投資者關(guān)注企業(yè)負(fù)面新聞，關(guān)注投資的安全，使缺乏社會責(zé)任的企業(yè)融資難度加大投資基金經(jīng)理對企業(yè)的社會責(zé)任考察CSR可以強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定性，減少來自產(chǎn)業(yè)鏈的風(fēng)險(xiǎn)50不負(fù)責(zé)任的代價(jià)遵守道德規(guī)范已經(jīng)從一種美德變成必需。通過法律的升級，更通過輿論的壓力。針對企業(yè)不道德行為的制裁措施變得越來越嚴(yán)厲了，經(jīng)營中的不道德行為會付出越來越慘痛的代價(jià)，缺德的企業(yè)面臨著急迫的生存壓力，更容易在競爭中被淘汰。1999年5月，美國對瑞士羅奇公司5億美元創(chuàng)紀(jì)錄的罰款，因?yàn)樗鼌⒓恿艘粋€(gè)抬升各種維生素價(jià)格而組成的國際聯(lián)盟。美國惠而浦公司因被指控在出售兩種衛(wèi)星天線系統(tǒng)時(shí)欺騙了用戶而被亞拉巴馬州一法官罰款5.8億美元。51污染治理的代價(jià)從英國石油公司(BP)使用的“深水地平線”海上石油鉆探平臺自2010年4月22日爆炸引發(fā)漏油事故以來，截至目前，肇事的BP已付出了沉重代價(jià)，其市值因漏油事故蒸發(fā)了300億美元，此外為處理事故支付的費(fèi)用每天超過600萬美元，這還不包括正在施工中的減壓井所需的1億美元，以及為遭受漏油影響的美國4個(gè)州提供的1億美元應(yīng)對資金。據(jù)美國聯(lián)區(qū)訴訟陪審團(tuán)發(fā)言人杰弗里·呂蒂昨日透露，油井爆炸以來，針對BP的訴訟案件已達(dá)100起左右，其中大部分是集體訴訟，原告包括數(shù)以千計(jì)的漁民、海產(chǎn)品加工廠和旅游業(yè)者等。分析人士估計(jì)，堵漏行動需要數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間，已經(jīng)擴(kuò)散的油污更是無法在短時(shí)間內(nèi)清除。更嚴(yán)重的是，浮油污染對沿岸經(jīng)濟(jì)、居民健康和生態(tài)環(huán)境造成的“漏洞”也遠(yuǎn)非金錢所能彌補(bǔ)。這次事故可能要耗費(fèi)BP數(shù)百億美元的現(xiàn)金，同時(shí)更玷污了BP的品牌聲譽(yù)?！獓H金融報(bào)2010年5月12日最關(guān)鍵的是使污染者受到損失的制度。52§2.2社會責(zé)任建設(shè)與企業(yè)管理★成本控制與質(zhì)量管理企業(yè)經(jīng)營理念富于社會責(zé)任，可以使員工從企業(yè)的社會責(zé)任行為中找到榮譽(yù)感和責(zé)任感，做事也會更有責(zé)任感，自我尊重和被尊重有助于形成主動精神，在成本和質(zhì)量控制上，更加自覺，工作不再是被動應(yīng)付?！鞍咽虑樽龊谩迸c“把事情做完”的區(qū)別要讓員工在工作做不好的時(shí)候自責(zé)，而不是東拉西扯找理由。企業(yè)管理政策的道德導(dǎo)向1990年2月，西爾斯·羅巴克公司(Sears，Roebuck&Co.)推行服務(wù)顧問的新的報(bào)酬計(jì)劃，完全根據(jù)顧客認(rèn)可的維修總費(fèi)用的數(shù)額確定，并要求服務(wù)顧問要達(dá)到基本定額。于是顧客投訴開始增加，認(rèn)為服務(wù)顧問進(jìn)行了欺詐或誤導(dǎo)。根源在于公司薪酬管理政策過于強(qiáng)化營業(yè)收入，這里面隱含著道德傾向：我贏你不贏53★治理結(jié)構(gòu)制度建設(shè)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)就是控制內(nèi)外道德風(fēng)險(xiǎn)委托代理問題企業(yè)治理結(jié)構(gòu)授權(quán)與控制道德彌補(bǔ)制度的缺陷制度條款永遠(yuǎn)是不完備的，自由裁量權(quán)永遠(yuǎn)存在。道德可以減少協(xié)調(diào)成本和糾紛成本公司是利益相關(guān)者的結(jié)合體，因此，要在治理結(jié)構(gòu)上有各方代表或利益表達(dá)機(jī)制，在治理過程上，設(shè)置各方表達(dá)利益、進(jìn)行協(xié)商談判的程序制度不是萬能的，也不可能完善。經(jīng)濟(jì)發(fā)展要建立在制度與倫理相結(jié)合的根基上。百年老店都將道德因素作為經(jīng)營管理的基點(diǎn)和核心54★雇員管理員工權(quán)益保護(hù)是社會責(zé)任的基本內(nèi)容，良好的工作環(huán)境與條件可以穩(wěn)定勞動關(guān)系，增進(jìn)員工的認(rèn)同感、歸屬感，獲得被尊重的心理滿足，有利于激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性前述調(diào)查中，80%的人會拒絕在一個(gè)社會責(zé)任方面有消極舉動的公司工作。1999至2001年間Aspen學(xué)院開展的一項(xiàng)社會創(chuàng)新研究表明，超過一半的MBA學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與所供職的公司發(fā)生沖突時(shí)，他們會選擇另謀高就。雇主品牌是企業(yè)在人力資源市場中建立的形象，可以吸引、激勵和挽留優(yōu)秀人才，而不僅僅靠高額薪酬使員工職業(yè)道德與一般道德一致，否則就會引起困惑，增加員工行為的不確定性，增加監(jiān)督成本。對新員工來說最大的困惑就是認(rèn)識組織的道德特性無道經(jīng)營往往吸引小人、俗人，而令君子離開，增加經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。55討論：用小人？員工的分類德才兼?zhèn)?，謂之賢達(dá)；德大于才，謂之君子；才大于德，謂之小人；無德無才，謂之廢物有人總想利用一下小人的才，可以嗎？56★領(lǐng)導(dǎo)力中的道德因素“領(lǐng)導(dǎo)”就是使下屬對你產(chǎn)生被你引領(lǐng)和指導(dǎo)的感覺，這種效果的大小就是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力就是對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。下屬以下幾種對你的感覺，你覺得按照重要性排序是怎樣的？服從、敬畏、敬重、敬愛、敬佩、信賴、親切為什么這樣排序？從員工角度看，希望“被領(lǐng)導(dǎo)”不是被強(qiáng)迫，而是被牽引、被吸引，變被動為主動不同時(shí)期對領(lǐng)導(dǎo)力的要求不一樣，創(chuàng)業(yè)、克服危機(jī)主要靠非權(quán)力影響力57領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成由組織特性決定，與具體人的關(guān)系弱針對特定領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)人的魅力：人格魅力58組織的倫理基礎(chǔ)社會有六種最基本的組織：政府、軍隊(duì)、教會、學(xué)校、企業(yè)、社團(tuán)最高效組織軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)、效率最高?？康牟粌H僅是命令和對違反命令的嚴(yán)厲懲罰，更重要的是有崇高的目標(biāo)激勵：為了千千萬萬的母親和孩子，為了民族的尊嚴(yán)，我們寧愿犧牲自己！單純盈利的企業(yè)的動機(jī)層位最低，最容易解體。企業(yè)生存、發(fā)展中腰克服困難，必須找到比賺錢更高的精神層面的東西。這里就包括道德因素。最長壽組織美國一個(gè)教育學(xué)家研究過，在1520年以前創(chuàng)辦的組織，能夠一直活到今天的只有兩種，一個(gè)是教會，一個(gè)是學(xué)校。這兩種組織都是以包含道德內(nèi)容的精神教化為核心特征的。人的行為需要更深層的意義牽引。單純盈利的動機(jī)層位最低，動力不足，成本高，不確定性大59★危機(jī)管理——泰諾品牌危機(jī)處理1982年9月30日，強(qiáng)生公司總部得到消息：在芝加哥有人服用摻有氰化物的超強(qiáng)力“泰諾”(Tylenol)膠囊后死亡。泰諾這種產(chǎn)品占有止痛藥市場35%的份額，其銷售額大約占強(qiáng)生總銷售額的7%，利潤占強(qiáng)生總利潤的15%至20%。警方確信，藥品是在離開公司后被下毒的，但強(qiáng)生公司不心存僥幸，在很短時(shí)間里主動收回了零售價(jià)值1億多美元的所有3200萬瓶泰諾膠囊，公司董事長通過電視及時(shí)說明情況。強(qiáng)生公司盡管在這次事件中受到很大損失，但公司處理這次危機(jī)的態(tài)度強(qiáng)化了公眾的信任。這一點(diǎn)再加上巧妙的市場營銷，使泰諾的銷售很快就恢復(fù)了。到1985年底，泰諾的市場銷售額達(dá)到了新的高峰。公眾的信任是靠迅速、關(guān)切的行為來保證的，企業(yè)的道德行為是有回報(bào)的。6061第三部分企業(yè)與社會公益事業(yè)62找到財(cái)富歸依當(dāng)你有了人生的第一個(gè)100萬元的時(shí)候，這些錢都是你的，你可以完全享用；當(dāng)你有了人生的第一個(gè)1000萬元的時(shí)候，這些錢的大約一半你并不能全部享受，你要照顧很多方面的要求；當(dāng)你有了人生的第一個(gè)1億元的時(shí)候，這些錢90%以上都不是你的，你花不掉這些錢。你不過是一個(gè)看護(hù)這些財(cái)富，并為了使其變得更多而絞盡腦汁的可憐的人。這是你擺脫不了的宿命嗎？63§3.1企業(yè)價(jià)值的拓展企業(yè)作為企業(yè)公民，不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還有其他方面的價(jià)值。CSR就是要拓展和體現(xiàn)企業(yè)的全面價(jià)值，包括：經(jīng)濟(jì)價(jià)值人本價(jià)值生態(tài)價(jià)值公共價(jià)值文化價(jià)值企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、提供就業(yè)、帶動經(jīng)濟(jì)增長；推動創(chuàng)造發(fā)明、產(chǎn)生新的社會文化；改變社會秩序、影響制度建設(shè)。這些不僅限于經(jīng)濟(jì)意義。公司的力量64錢：目的與手段從市場機(jī)制上講，賺錢是目的，服務(wù)是手段進(jìn)一步，花錢是目的，賺錢是手段。再進(jìn)一步講，滿足需要是目的，花錢是手段再再進(jìn)一步講，追求什么是目的，滿足需要是手段。關(guān)鍵是你追求什么？2003年開始，持續(xù)數(shù)年煤價(jià)大幅度上揚(yáng)。到2008年，山西內(nèi)蒙等地中小煤礦煤炭坑口價(jià)格不到80元/噸，但市場價(jià)格最高達(dá)到1000元/噸。一夜暴富的煤老板比比皆是，這些人發(fā)了財(cái)，最鐘情的是開上悍馬、保時(shí)捷這樣的頂級好車在街上炫耀。他們的家鄉(xiāng)依然破敗不堪都說要把企業(yè)做大做強(qiáng)，問題時(shí)做大做強(qiáng)之后干什么？我們應(yīng)該對財(cái)富徹底負(fù)責(zé)，管生也管養(yǎng)，用好財(cái)富，用得精彩，用得有恒久的魅力65“富”與“貴”人們都想富貴。但在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人富而不貴，把攀龍附鳳，耍特權(quán)理解為“貴”。他們與掌權(quán)官員結(jié)成權(quán)貴集團(tuán)，嘲弄公正，罔顧法律，愚弄民眾，用金錢和權(quán)力擺平一切。成為社會反感、鄙視和仇恨的對象?！百F”不是財(cái)富的自然延伸，而是需要有特定的行為來體現(xiàn)：精銳的認(rèn)識能力深厚的責(zé)任意識從容的犧牲精神典雅的審美情趣由“富”而“貴”的唯一途徑就是用金錢使社會變得更美好66CSR：資助社會事業(yè)文化、衛(wèi)生、教育、科學(xué)等社會事業(yè)深入人的靈魂，是塑造社會和推動社會進(jìn)步的力量，具有巨大的魅力。這些歷來都是社會事業(yè)，而不是政府事業(yè)。政府應(yīng)該辦，社會成員有權(quán)利，也有興趣興辦。中外許多企業(yè)家辦非營利的學(xué)校這不是擴(kuò)大社會事業(yè)發(fā)展的資金來源的問題，而是公民與社會組織權(quán)利的原則問題。這是真正的社會主義，豐富社會資本，實(shí)現(xiàn)社會共治。社會是全社會成員的，不是政府官員的政府舉辦的社會事業(yè)不僅需要社會監(jiān)督，更需要社會組織參與，與之競爭。同樣是慈善事業(yè)，特里薩修女主持的慈善機(jī)構(gòu)就會與政府主辦的救濟(jì)行為形成參照67CSR：社會建設(shè)政府不應(yīng)也不能包辦社會事業(yè)。政府壟斷社會事業(yè)的缺陷：衙門作風(fēng)行政化，缺乏熱情效率低下，缺乏專業(yè)化模式單一，缺乏多樣性限制政府就必須建設(shè)社會，發(fā)揮社會的主動性企業(yè)參與社會活動和社會構(gòu)建具有優(yōu)勢效率高。企業(yè)有資源、決策快，對社會問題響應(yīng)迅速方式多樣，在很多方面的能力不遜于地方政府在汶川大地震的賑災(zāi)過程中，一些企業(yè)發(fā)揮了重要作用68近代中國大資本家清末民初的大企業(yè)家基本上都是社會責(zé)任驅(qū)動型的，既有曠世的經(jīng)商技能，又有身后的社會責(zé)任。如張謇：人在一方，事業(yè)在一方，則其地之實(shí)業(yè)、教育、慈善皆吾責(zé)也。如是乃合共和之民。范旭東：“以能服務(wù)社會為最大光榮”盧作孚：一個(gè)沒有錢的大亨陳嘉庚：“捐資一道，竊謂莫善于教育”至于無數(shù)的士紳在鄉(xiāng)村和城市社區(qū)，捐資助學(xué)，捐資辦醫(yī)，捐資助困，更是數(shù)不勝數(shù)。69CSR：社會影響力企業(yè)家由最初的單純追逐利益，給子女留遺產(chǎn)，到興辦社會事業(yè)，熱心社會公益事業(yè)，是社會發(fā)展和企業(yè)家成熟的必然歷程。這不僅僅是回報(bào)社會，更重要的是發(fā)揮獨(dú)特的社會影響力CSR開辟了企業(yè)參與社會生活的多種方式，這是以另一方式影響社會，是企業(yè)參與社會發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共治的表現(xiàn)和通道微軟創(chuàng)辦人蓋茨從2008年7月1號宣布退休，他把所有的580億美元全部捐出給公益事業(yè)。但他當(dāng)然要掌控“蓋茨·梅琳達(dá)基金會”，按照他的意愿花他掙的錢，而不是一捐了之，讓別人把錢花在他不愿意的地方70富豪們?yōu)槭裁礃酚诰柚媸聵I(yè)？發(fā)達(dá)國家的富豪非常執(zhí)著于捐款興辦公益事業(yè)，這些事業(yè)往往比幫助窮人意義更大贏利性行為對一個(gè)追求完美的人來說是有缺陷的。這些富豪不認(rèn)為社會從他們的牟利行為中自動地充分受益。所以，他們要超越贏利，用財(cái)富致力于他們認(rèn)為更有意義的事業(yè)。據(jù)1998年的一項(xiàng)調(diào)查，美國一共擁有超過160萬個(gè)非贏利性民間組織，其中包括73萬個(gè)慈善組織，12萬個(gè)社會福利組織，35萬個(gè)宗教組織，更全面充分地代表民意712009年中國企業(yè)家犯罪報(bào)告重慶晚報(bào)2010年1月6日報(bào)道，律師王榮利發(fā)布《2009年中國企業(yè)家犯罪報(bào)告》，分析了2009年近百例企業(yè)家犯罪案件。其中涉案的國企老總多涉及貪污受賄、挪用公款等罪名，而涉案的民營富豪涉及的罪行多種多樣。這些民營企業(yè)家沒有文化，也沒有對文化的追求，更沒有對文化的貢獻(xiàn)，遇到問題習(xí)慣于用錢開道、暴力解決，既缺乏對他人的尊重，也缺乏對法律的敬畏之心，更沒有自我道德約束，為一己之私，濫用暴力，甚至雇兇殺人。中國不少富人的腦子還比較空，一些富豪“噴滿了古龍水，也蓋不住那股子人渣味兒！”沒有發(fā)揮出對社會進(jìn)步的引領(lǐng)作用?？蓱z、可悲！72§3.2CSR與慈善慈善是人類同情和扶助弱者的體現(xiàn)，是CSR的內(nèi)容。關(guān)于慈善的問題一個(gè)企業(yè)即使捐款給慈善事業(yè)，但它的錢是違法得來的，你能說它有社會責(zé)任感嗎？反過來，一個(gè)企業(yè)并沒有特別向慈善事業(yè)傾注精力，但它合法經(jīng)營，善待員工，為顧客提供有保證的商品，你能說它沒有社會責(zé)任感、沒有愛心，甚至為富不仁嗎？把企業(yè)、企業(yè)家是否熱衷于慈善和社會責(zé)任聯(lián)系在一塊是不是過于狹隘？慈善要做得有效率，需要企業(yè)家精神2010年，曹德旺經(jīng)由中國扶貧基金會向西南5省市旱災(zāi)區(qū)貧困農(nóng)戶捐贈2億元，要求該基金會在半年內(nèi)將善款按每戶2000元發(fā)至近10萬農(nóng)戶手中，且管理費(fèi)不超3%，差錯率不超1%。由此，他被稱為“最苛刻的慈善家”。73寬容的慈善捐款的最大的意義是表達(dá)人內(nèi)心的善，而不是攀比慈善捐款的適度性，企業(yè)的慈善捐款應(yīng)與其利潤水平相稱小額捐款也很重要。身家億萬資財(cái)?shù)娜丝梢宰龃壬?，整天苦于生?jì)的人也可以做慈善。汶川地震賑災(zāi)中，那個(gè)乞丐區(qū)區(qū)105元的捐款很厚重。捐款是預(yù)算內(nèi)的支出，與購買食品一樣怎么看待慈善排行榜？企業(yè)的善款帶著商業(yè)目的是可以接受的。企業(yè)希望通過公益行為來提升品牌形象，產(chǎn)生積極的市場效果，是慈善和盈利雙贏的事情用慈善抹去“原罪”行嗎？利用人性中的某些惡來做有益的事，如煙草公司贊助體育賽事，國家通過博彩來籌集公益事業(yè)基金。新華社2010年11月18日報(bào)道，截止11月9日，中國福利彩票當(dāng)年銷售額超過800億元，籌集福利公益金250多億元。74寬容的慈善企業(yè)對于公益事業(yè)的態(tài)度大致有兩層境界：第一個(gè)層次是關(guān)心我捐了錢、行了善有沒有人知道，對我有沒有好處第二個(gè)層次是關(guān)心我捐的錢有沒有對需要我?guī)椭椅以敢鈳椭娜水a(chǎn)生積極的作用捐款的最大的意義是表達(dá)人內(nèi)心的善，而不是攀比。但怎么看各種慈善排行榜？慈善的寬容企業(yè)希望通過公益慈善行為來提升品牌形象，產(chǎn)生積極的市場效果。可以嗎？用慈善抹去“原罪”行嗎？利用人性中的某些惡來做有益的事可以嗎？國家通過博彩來籌集公益事業(yè)基金。2011年中國福利彩票銷售額超過900億元，籌集福利公益金300多億元馮小剛力挺陳光標(biāo)，主張做慈善不必是道德品行的完人，該罵的是低調(diào)的不慈善而不是高調(diào)的慈善75曹汝霖辦慈善事業(yè)五四運(yùn)動時(shí)，曹汝霖不過42歲，此后他不再過問政治，辦了一些慈善活動。每年冬天，曹家都向拉洋車的車夫施舍100套棉衣。施舍的方式也比較特別，每次由家里當(dāng)差的抱著幾套棉衣出門，看見街上有衣不蔽體的車夫，便雇他的車，拉到僻靜的小胡同，叫車停下來，施舍給車夫一套，然后再去物色下一個(gè)對象。據(jù)說這個(gè)辦法可以避免棉衣被人冒領(lǐng)。上世紀(jì)20年代，由曹汝霖發(fā)起，共有20多人出資，在北京建了一所醫(yī)院，取名中央醫(yī)院，屬于慈善性質(zhì)。沒錢的窮人來看病，一概不收醫(yī)療費(fèi)。曹汝霖一直擔(dān)任中央醫(yī)院的院長、名譽(yù)院長等職，主持中央醫(yī)院達(dá)十余年，經(jīng)費(fèi)方面都由他籌措，但他不從醫(yī)院拿任何薪水。摘自《人民政協(xié)報(bào)》2010年10月28日第5版，作者：劉仰東，原題：《五四運(yùn)動以后的曹汝霖》76警惕“慈善”成為牟利的工具從事公益事業(yè)要接受社會監(jiān)督。社會不接受通過慈善盈利的模式有些人不但難以達(dá)到其所追求的雙贏目的，反倒是玷污了慈善，也使自己蒙羞，捐出去的款項(xiàng)也被認(rèn)為是包藏禍心王老吉的廣告策略：絕少提對汶川的巨額捐款有些人試圖把做慈善當(dāng)做一個(gè)商業(yè)模式去營利。這么做難以被社會所接受，很容易變成偽善?！爸蟹窍Ｍこ獭笔录?。公眾繼續(xù)關(guān)注“世界杰出華商協(xié)會”下的慈善平臺和商業(yè)平臺之間的關(guān)系?！笆澜缃艹鋈A商協(xié)會”官方網(wǎng)站上的組織結(jié)構(gòu)圖顯示，“中非希望工程”和全球華商未來領(lǐng)袖俱樂部、儒商夫人俱樂部、天九儒商投資集團(tuán)等都是“世界杰出華商協(xié)會”平級的下屬機(jī)構(gòu)。這種盈利機(jī)構(gòu)與非盈利機(jī)構(gòu)混雜的組織結(jié)構(gòu)，非常令人困惑。慈善不是不銹鋼制品，而是像瓷器，高雅、易碎，有瑕疵就很顯眼。因此，人們認(rèn)真看護(hù)這件好東西，對慈善行為進(jìn)行監(jiān)督是必要的，反對偽善。77§3.3中國公益事業(yè)的問題相比國外慈善事業(yè)的發(fā)展，中國的慈善事業(yè)發(fā)展水平的確較低。民政部主管社會捐助的一位處長的數(shù)據(jù)顯示，2009年我國慈善捐贈占GDP的比例僅為0.01%，低于巴西、印度。美國的這一比例為2.2%。是中國人摳門嗎？很多發(fā)達(dá)國家的慈善機(jī)構(gòu)有幾十萬甚至上百萬家，其中掌握的資金總額占GDP的5%-10%，而中國2008年的慈善公益機(jī)構(gòu)才100多家，掌握的資金總額還不到GDP的0.1%。據(jù)媒體報(bào)道，目前我國工商登記注冊的企業(yè)超過了1000萬家，有過捐贈記錄的卻不足10萬家，也就是說99%的企業(yè)從來沒有參加過捐助！值得指出的是，我國民政部日常使用的慈善捐款總數(shù)中，大約75％來自國外，10％來自平民百姓，只有15％來自國內(nèi)的富人階層。中國人均慈善捐款數(shù)額僅是美國人均慈善捐款數(shù)額的1/5500。78為什么？民政部社會福利與慈善促進(jìn)司巡視員姚顯會表示，我國慈善事業(yè)的發(fā)展措施和路徑始終存在著不同的觀點(diǎn)，也反映在慈善法規(guī)政策的制定與實(shí)施過程中，“當(dāng)前我國還缺乏清晰明確的現(xiàn)代慈善思想，社會對于建設(shè)有中國特色慈善事業(yè)的路徑，還沒有形成共識，慈善事業(yè)還沒有被社會大眾普遍接受”。是這樣嗎？中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，民間財(cái)富的劇增，加之中國人有興辦社會事業(yè)、捐助慈善的傳統(tǒng)，為慈善事業(yè)的發(fā)展提供了見識的基礎(chǔ)和有利的條件。企業(yè)對于公益事業(yè)最不能容忍的事情就是我捐的錢沒有真正去到我想要幫助的人手中，甚至被貪污截留。中國的慈善事業(yè)發(fā)展水平低，因?yàn)檫@一最根本的點(diǎn)不能保證。79政府壟斷公益事業(yè)的問題政府壟斷公益事業(yè)，阻撓民間慈善組織的建立和發(fā)展中國政府要求社會各界救災(zāi)捐款只能交給指定官辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一匯集使用，限制公民直接行善的權(quán)利。官辦公益組織運(yùn)作缺乏透明度和規(guī)范性，監(jiān)督機(jī)制的缺失，社會公信力差，很容易發(fā)生內(nèi)部腐敗行為，不能保證善款被合理利用，抑制和破壞慈善事業(yè)發(fā)展。新京報(bào)2011年4月16日報(bào)道了一張消費(fèi)了9859元的餐飲發(fā)票，付款單位為“上海市盧灣區(qū)紅十字會”，吃飯的人數(shù)為17人，人均消費(fèi)580元。紅十字會如此揮霍專業(yè)水平低。公益組織的發(fā)展既要吸引公眾參與，還需要不斷提高運(yùn)作的專業(yè)水平。否則無法保證資金使用效率和影響力“個(gè)人對個(gè)人”的慈善行為成本大、風(fēng)險(xiǎn)高。因?yàn)閷κ芫枞说慕?jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行調(diào)查、資金管理、對受捐人接受捐贈以后的行為的監(jiān)督等，都是僅憑個(gè)人之力很難做到的。通過機(jī)構(gòu)來做善事是慈善活動的理性途徑。80必須積極進(jìn)行社會建設(shè)中國政府一直壟斷社會，造成社會能力低下中國人捐款都具有十分明顯的人為組織性，而不是自發(fā)性，捐款也以單位為主，個(gè)人很少。獻(xiàn)血也是如此，國內(nèi)各地存普遍性血荒。究其原因，就是社會建設(shè)滯后。昆明的人口超過600萬，比較安全的血液儲備量應(yīng)該在40萬到50萬毫升之間。但現(xiàn)在昆明的中心血庫里只有2萬毫升血液，很多手術(shù)被迫延期。北京也出現(xiàn)了血荒，目前北京血液中心庫存量只有標(biāo)準(zhǔn)庫存的50%。中國無償獻(xiàn)血者中，大學(xué)生占50%，其次是軍人，都是有組織的。為了緩解血荒，昆明的媒體和共青團(tuán)、紅十字會、省志愿者協(xié)會等加大了動員力度，但效果有限，數(shù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?010-10-27央視網(wǎng)《新聞1+1》社會的自組織能力是社會成員在沒有政府組織的情況下應(yīng)對社會問題的能力。社會能力是社會發(fā)達(dá)與否的真正標(biāo)志。社會能力建設(shè)就是要建設(shè)公民社會而不是臣民社會、私民社會市場機(jī)制非盈利機(jī)制8182第四部分

企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)83§4.1中國CSR建設(shè)的基礎(chǔ)與限制中國傳統(tǒng)商業(yè)文明內(nèi)容龐雜，不可以偏概全儒家：孔子說：“不義而富且貴，于我如浮云。”(《論語·述而篇》)“君子喻于義，小人喻于利?！?《論語·里仁》)。但孔子還說：故大德，必得其位，必得其祿，必得其名，必得其壽。（《中庸》十七）《孟子》開篇，梁惠王問孟子，有什么對國家利益有好處的建議沒有？孟子的回答是：“王，何必曰利？亦有仁義而已矣。”當(dāng)義利沖突時(shí)，“生亦我所欲也，義亦我所欲也。二者不可兼得，舍生而取義也?！钡献右膊皇菦Q然不談利，只是主張“先義后利”。而且，對民眾，孟子講到“若民，則無恒產(chǎn)，因無恒心”，還是要以利為基礎(chǔ)。儒家主張“重名份而抑借越，重均平而抑分化，重禮讓而抑俊爭”道家：柔弱勝剛強(qiáng)，在競爭中尋求通過軟實(shí)力的致勝之道。法家：認(rèn)為人性本惡，人性逐利，管理就是威逼利誘，以利害為要，利益誘導(dǎo)與嚴(yán)刑峻法兼施。法家管理以“法”為本，以“術(shù)”施法，以“勢”助“法”，使法、術(shù)、勢三者統(tǒng)一。墨家：墨子認(rèn)為“兼相愛”能帶來“交相利”的好處，不僅不諱言利益，而且“廣言利”，并且認(rèn)定“愛人利人者天必利之”中國管理實(shí)際上是形儒、內(nèi)道、重法，王霸道雜之。84中國歷史上的著名商人范蠡。春秋末著名的政治家、軍事家和大商人。他輔佐越王勾踐“十年生聚，十年教訓(xùn)”，興越滅吳。功成名就之后，他激流勇退，泛舟江湖，三次經(jīng)商成巨富，三次散盡家財(cái)，號陶朱公。世人譽(yù)之：“忠以為國；智以保身；商以致富，成名天下”。由于不符合主流觀念，范例一直被視為謀略家和術(shù)人。白圭。戰(zhàn)國初期著名商人，曾在魏國為相，但最終棄政從商。白圭經(jīng)營大眾必需品，提出了“人棄我取，人取我與”的經(jīng)商理念，順應(yīng)時(shí)機(jī)，薄利多銷，而不追漲殺跌。白圭認(rèn)為優(yōu)秀的商人應(yīng)當(dāng)有“智、勇、仁、強(qiáng)”四種秉性：要能夠權(quán)衡利弊，把握時(shí)機(jī)；要善于決斷，勇于行動；要有仁愛之心，明白取予的道理；要有堅(jiān)強(qiáng)的耐心和毅力，能夠固守等待，不輕舉妄動。白圭自詡其經(jīng)商之道為“仁術(shù)”，他“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事僮仆同苦樂”。白圭的商業(yè)經(jīng)營思想對后世產(chǎn)生了極大的影響。子貢。春秋中期人，孔子七十二賢徒之一。子貢學(xué)習(xí)中善于思考，語言能力強(qiáng)，追求學(xué)問，還積極經(jīng)商，靠準(zhǔn)確預(yù)測行情而成巨富。子貢世事練達(dá)而不流俗，積極傳布儒學(xué)學(xué)說。孔子厄于陳蔡時(shí)，子貢挺身而出，到楚國使“楚昭王興師迎孔子，然后得免”。子貢成就卓著，但很謙遜。有人說他已經(jīng)超過了孔子，子貢說：自己的那點(diǎn)學(xué)問本領(lǐng)好比矮墻里面的房屋，誰都能看得見，但孔子的學(xué)問本領(lǐng)則好比數(shù)仞高墻里面的宗廟景觀，“不得其門而入，不見宗廟之美”。85晉商成敗晉商很多人不像徽商讀過那么多書，但是晉商早在明代的時(shí)候就明確提出以義至上的經(jīng)商原則，靠高度的誠信管理建立了品牌。清朝道光年間起，逐漸建立起以匯兌為主業(yè)的山西票號金融網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)入20世紀(jì)，現(xiàn)代銀行在中國登陸，山西票號恪守成規(guī)，未能演化為現(xiàn)代銀行，最終從經(jīng)濟(jì)舞臺上消失。攝影作品：晉商老宅（劉朝暉）晉商一般指明清500年間的山西商人，晉商經(jīng)營鹽業(yè)，票號等商業(yè)，尤其以票號最為出名。86CSR建設(shè)的傳統(tǒng)基礎(chǔ)中國文化傳統(tǒng)有泛道德傾向，社會責(zé)任建設(shè)有文化基礎(chǔ)財(cái)自道生、利緣義取君子愛財(cái)，取之有道灰色決策：義利相權(quán)義利兼顧義利相濟(jì)87中國傳統(tǒng)商業(yè)倫理的缺陷中國歷來重農(nóng)輕商，“士農(nóng)工商”之說給各行業(yè)打上道德標(biāo)簽。士為首，商為末。歷史上有一些偉大的商人提出了有利于發(fā)展的經(jīng)濟(jì)思想，創(chuàng)造了巨大財(cái)富，并能夠善用財(cái)富。但仍被視為末流另一方面，在士農(nóng)工商四民制度下，商人自己承認(rèn)其道德缺陷諸子百家多勸人向善，但不太追究事物的真是運(yùn)行及其規(guī)律——善在真之上。制度化能力不夠，過于強(qiáng)調(diào)良知、自覺，邏輯思維少，多是心得和例證，少公理，多經(jīng)驗(yàn)；多原則，少標(biāo)準(zhǔn)。重感性，講人情，講柔性。定性和感性的元素比較多，定量和理性邏輯成分少，使得我們對待公益事業(yè)的態(tài)度不像西方企業(yè)那么成體系、講標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)家心血來潮或者受到道德震撼的時(shí)候可能非常熱情、非常舍得，但是對于如何去把企業(yè)的公益事業(yè)系統(tǒng)化，要達(dá)到什么樣的效果，將來如何去延續(xù)、發(fā)展，可能考慮得不夠充分。（保育鈞，南方周末，2008-10-20）88§4.2對社會責(zé)任建設(shè)的認(rèn)識與態(tài)度CSR是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，但對CSR的態(tài)度不同Carroll把公司從對社會責(zé)任的態(tài)度分為四種類型對抗：反對防御：被動應(yīng)付、得過且過適應(yīng)：適應(yīng)社會要求，同步發(fā)展先動：預(yù)先采取行動，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)需要道德自覺，順應(yīng)社會需求，主動謀劃，實(shí)現(xiàn)共贏，增強(qiáng)增加發(fā)展的可持續(xù)性。企業(yè)要通過發(fā)揮社會影響力，創(chuàng)造對自己更為有利的內(nèi)外發(fā)展條件?，F(xiàn)在，大多數(shù)《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都進(jìn)行過內(nèi)部社會責(zé)任管理，并向社會報(bào)告89CSR價(jià)值觀CSR建設(shè)既是過程約束，更是目標(biāo)導(dǎo)向驗(yàn)增加約束，提高難度，強(qiáng)化智慧：責(zé)任激發(fā)潛能，創(chuàng)新求發(fā)展藍(lán)海戰(zhàn)略：沒有CSR就沒有藍(lán)海，只有使用低劣手段進(jìn)行紅海競爭CSR應(yīng)從滿足外部限制變?yōu)樽晕易非?，建立新理念，主動?guī)劃，組織落實(shí)，日?；芾?，循序漸進(jìn)發(fā)展責(zé)任勝于能力。CSR倡導(dǎo)“責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀和商業(yè)模式，能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載BMW中國在自己官網(wǎng)上闡述的企業(yè)社會責(zé)任，“對于BMW來說，企業(yè)社會責(zé)任決不僅僅是捐贈、公益和簡單的慈善事業(yè)，它更是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新和增長企業(yè)競爭力的源泉……”永遠(yuǎn)不要指望企業(yè)做社會道德的表率，因?yàn)槠髽I(yè)不像非營利組織，其營利性角色時(shí)刻且永遠(yuǎn)有與道德相矛盾的地方。90轉(zhuǎn)變觀念從從玩弄技巧到注重修養(yǎng)、價(jià)值觀，從觀念上認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任的意義，要有道德理想和道德原則。企業(yè)管理需要很多技術(shù)、技巧。但沒有道德作依托，再高超的技巧也會使人心懷戒備，終將失去效力。技巧應(yīng)該是道德修養(yǎng)前提下的技巧，要從玩弄技巧轉(zhuǎn)變到踏踏實(shí)實(shí)地提高道德修養(yǎng)上來。領(lǐng)導(dǎo)管不了那么多的技術(shù)、技巧，必須從道德上統(tǒng)御擁有各種技術(shù)的員工競爭就是博弈，道德就是忍讓。智慧的領(lǐng)導(dǎo)人知道何時(shí)忍讓，何時(shí)競爭。認(rèn)識對企業(yè)競爭力的潛在和長期影響，將CSR納入戰(zhàn)略考慮，確立本企業(yè)的目標(biāo)、建設(shè)途徑和特色。居惡向善，現(xiàn)狀不重要，關(guān)鍵是指向。指向惡，人就會變惡；指向善，人就會變善。91道德：轉(zhuǎn)軌、繼承與創(chuàng)造中國傳統(tǒng)道德是建立在集體主義基礎(chǔ)上的，先是家族主義，后是國家主義。而西方文明是建立在個(gè)人主義基礎(chǔ)上的，西方主導(dǎo)的一切社會規(guī)范也建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。集體主義容易導(dǎo)致虛假，個(gè)人主義容易導(dǎo)致排他，兩者其實(shí)具有同樣的精神內(nèi)核，就是不能獲得共贏。腐敗分子口頭上講的都是集體，但實(shí)際上是個(gè)人利益至上，總是利用集體資源謀求個(gè)人利益，最終導(dǎo)致集體崩潰，個(gè)人悲慘。這與極端個(gè)人主義的后果其實(shí)是一樣的?，F(xiàn)代道德要建立在有節(jié)制的個(gè)人主義（適度的利己主義）基礎(chǔ)之上，以個(gè)人為本位，但以尊重每個(gè)人的利益（通常表現(xiàn)為公共福利）為實(shí)現(xiàn)個(gè)人最終利益的條件。這是一種理性選擇。關(guān)心別人不僅對靈魂有益，對生意也有好處。92§4.3CSR建設(shè)：規(guī)劃與實(shí)施CSR的層次性。CSR有二個(gè)層次：法律責(zé)任，責(zé)任不僅是應(yīng)做的事，還應(yīng)承擔(dān)不做或做錯事的不利后果，也就是應(yīng)做而且必須做的事。犯法就會受到懲處。中國CSR的法律?！稇椃ā返诙鶙l：國家保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防治污染和其他公害?！稇椃ā返谌龡l第三款：國家尊重和保障人權(quán)。道德義務(wù)，義務(wù)是指公正合宜、合乎正義的行為，不論是否有報(bào)酬都應(yīng)當(dāng)做的事情。違反道德義務(wù)會受到良心和社會譴責(zé)。CSR是一個(gè)法律責(zé)任和道德義務(wù)的混合體。人們說企業(yè)要“遵法紀(jì)，重倫理，行公益”就是這種層次化的說法。93最低標(biāo)準(zhǔn)松下幸之助認(rèn)為最底標(biāo)準(zhǔn)是：小企業(yè)要注意不能危害社會和消費(fèi)者的利益；中型企業(yè)不但要不能危害社會，而且要做一個(gè)具有社會信任感的企業(yè)；大型企業(yè)不但要不危害社會，具有社會信任感，而且要具有社會責(zé)任感。法律責(zé)任是企業(yè)必須履行的基本社會責(zé)任，必須認(rèn)真規(guī)劃落實(shí)，并進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，包括：對用戶，遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律對關(guān)系企業(yè)，遵守《合同法》等法律要求對同行，遵守《反不正當(dāng)競爭法》等法律要求對員工，遵守《勞動法》等法律要求對環(huán)境，遵守《環(huán)境保護(hù)法》等法律要求對政府，遵守對企業(yè)行為監(jiān)管的法律要求，依法納稅在履行了必盡責(zé)任后，企業(yè)可以有選擇地承擔(dān)更多的道德義務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的追求94CSR建設(shè)中的“錯亂”現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)層次并不是簡單遞進(jìn)的關(guān)系，經(jīng)常出現(xiàn)必盡責(zé)任還沒有履行，卻有義務(wù)甚至奉獻(xiàn)行為的情況。由中國社會工作協(xié)會主辦、公益時(shí)報(bào)社承辦的2009中國慈善排行榜揭曉，已被警方調(diào)查的黃光裕以捐贈5000萬元排在該榜的第12位2008年11月26日，民政部對2008年度“中華慈善獎”獲獎名單進(jìn)行公示。在名單中，曾因毀林問題被多方報(bào)道的金光紙業(yè)，位列“最具愛心外資企業(yè)”之中。這說明了道德的魅力和復(fù)雜性95CSR規(guī)劃企業(yè)使命、愿景中要有社會責(zé)任內(nèi)容，推動社會進(jìn)步，而不僅僅是自身的利益。這是CSR建設(shè)的精神引導(dǎo)。制定并恪守各項(xiàng)社會責(zé)任內(nèi)的最低的法定標(biāo)準(zhǔn)履行了必盡責(zé)任后，結(jié)合社會關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)力和特點(diǎn)、偏好，有選擇地承擔(dān)更多的道德義務(wù)，形成自身的CSR特點(diǎn)英特爾公司擅長科技，截至2010年底，英特爾未來教育項(xiàng)目在中國開展了10年，已累計(jì)培訓(xùn)中小學(xué)教師逾170萬名。截至2010年6月底，英特爾求知計(jì)劃已在中國29個(gè)省區(qū)市培訓(xùn)逾36萬名青少年。平衡企業(yè)利益與相關(guān)者的利益適度性企業(yè)承擔(dān)的程度必須與企業(yè)的能力相吻合，應(yīng)做出與其利潤水平相稱的社會責(zé)任行動。要與市場需求高級化的程度相適應(yīng)。與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展要伴隨CSR的提高96CSR建設(shè)的落實(shí)道德建設(shè)關(guān)鍵在落實(shí)，也就是接受并奉行倫理規(guī)則?！罢f一套做一套”不僅不能促進(jìn)倫理的形成，反而有害于倫理道德，是一種典型的道德墮落CSR是企業(yè)經(jīng)營管理的一部分，應(yīng)在各層次上落實(shí)理念：CSR是必須的、有益的，樹立CSR使命戰(zhàn)略：CSR總戰(zhàn)略，選擇處理與各個(gè)利益相關(guān)方事務(wù)的基調(diào)組織：明確負(fù)責(zé)CSR的機(jī)構(gòu)和職能項(xiàng)目：確定CSR的具體項(xiàng)目，包括CSR突發(fā)事件預(yù)案社會學(xué)和綠色營銷，關(guān)心社會總體利益和生態(tài)環(huán)境，避免過度營銷流程：根據(jù)CSR戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施項(xiàng)目，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部工作流程，使CSR落到實(shí)處進(jìn)行適當(dāng)CSR宣傳。社會責(zé)任建設(shè)行動重于宣傳，適當(dāng)宣傳塑造企業(yè)獨(dú)特的CSR形象，但要非常講究方式方法，避免唱高調(diào)，成為道德靶子97CSR與企業(yè)文化建設(shè)CSR的基本文化內(nèi)涵是：以人為本，關(guān)注人、尊重人、滿足人、提升人，發(fā)揮人的能力，保障人的權(quán)益，凝聚人的心氣，使人與企業(yè)共同發(fā)展。擔(dān)當(dāng)責(zé)任。為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，推動社會進(jìn)步；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。所有職工具有符合社會道德要求的正義感和責(zé)任心，對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對個(gè)人行為負(fù)責(zé)。誠實(shí)守信。講信用，守承諾，誠實(shí)不欺。員工品質(zhì)優(yōu)良，行為正派，不欺瞞，不作假，有良好職業(yè)操守和榮譽(yù)感。和合雙贏。從長遠(yuǎn)角度看問題，尋求互惠互利的解決方案，發(fā)揮潛能，優(yōu)化資源配置，使得利益關(guān)聯(lián)各方都有滿意的結(jié)果。變革創(chuàng)新。培植創(chuàng)造素質(zhì)和開拓能力，突破成規(guī)局限，創(chuàng)造佳業(yè)績。缺乏社會責(zé)任的企業(yè)，員工常常找不到公司存在的榮譽(yù)感和更深的意義，沒有牽引性。企業(yè)很難有卓越的表現(xiàn)。美國著名企業(yè)默克制藥公司的創(chuàng)始人默克（Merck）說：“請記住，我們生產(chǎn)和經(jīng)營藥品為服務(wù)人的，為了治病救人，不是為了利潤。記住這一點(diǎn)，利潤也就來了。記得越牢，獲得的利潤就越大。”98§4.4社會責(zé)任報(bào)告與審計(jì)1990年代開始，企業(yè)興起每年對自身的CSR情況進(jìn)行系統(tǒng)的檢查回顧，并向社會進(jìn)行報(bào)告由最初的環(huán)境報(bào)告發(fā)展到雇員健康和工作場所安全等發(fā)明，最后形成全面的非財(cái)務(wù)問題報(bào)告社會會對企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告進(jìn)行等方面的驗(yàn)證，使其不會成為企業(yè)的自我表揚(yáng)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告內(nèi)容企業(yè)的社會責(zé)任觀念、理念企業(yè)的社會責(zé)任內(nèi)容，典型的如環(huán)境影響行為、雇員健康、產(chǎn)品與工作安全、供應(yīng)鏈社會責(zé)任監(jiān)督、反商業(yè)賄賂等企業(yè)履行社會責(zé)任的方式和績效中國一些企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告目前還主要是側(cè)重公益事業(yè)、慈善捐助、救災(zāi)捐款等。對最基本的應(yīng)有內(nèi)容還涉及不多、不深99國資委關(guān)于CSR的《指導(dǎo)意見》2008年初，中國國資委首次發(fā)布了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，要求央企樹立和深化社會責(zé)任意識，建立和完善履行社會責(zé)任的體制機(jī)制，重點(diǎn)做好八個(gè)方面：堅(jiān)持依法經(jīng)營誠實(shí)守信不斷提高持續(xù)盈利能力切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)推進(jìn)自主創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步保障生產(chǎn)安全、維護(hù)職工合法權(quán)益參與社會公益事業(yè)《指導(dǎo)意見》提出，中央企業(yè)要建立社會責(zé)任報(bào)告制度。南方周末2004年開始對富豪做社會責(zé)任評價(jià)。胡潤在2005年除了推出自己的財(cái)富排名之外，還推出了慈善家和慈善企業(yè)排名。由此，引出了人們對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注。100社會責(zé)任審計(jì)社會責(zé)任不僅需要企業(yè)自我控制，更需要外部評價(jià)，使外在力量作用于企業(yè)行為。目前，全球范圍內(nèi)有多種CSR規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，各自都有自己的一套評價(jià)指標(biāo)體系，涉及到企業(yè)的內(nèi)部管理、環(huán)保責(zé)任、內(nèi)部關(guān)系、商業(yè)關(guān)系和社會影響。這些認(rèn)證體系并非政府強(qiáng)制，而是消費(fèi)者壓力通過貿(mào)易商的傳遞給了生產(chǎn)商。國際大采購商訂貨時(shí)都會提出“驗(yàn)廠”要求，主要是SA8000。在美國，對企業(yè)進(jìn)行CSR審計(jì)的外部機(jī)構(gòu)：投資基金組織，審計(jì)的目的一是為了確保資金投向那些從事有社會責(zé)任感的活動、道德水準(zhǔn)較高的企業(yè)社會公共利益監(jiān)督機(jī)構(gòu)，例如環(huán)境保護(hù)協(xié)會、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會等等。審計(jì)的目的是為消費(fèi)者、投資者、政策制定者、雇員更好地作出經(jīng)濟(jì)決定提供信息，同時(shí)也對公司起到監(jiān)督作用。101ISO26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)為了滿足國際社會對社會責(zé)任規(guī)范化和統(tǒng)一化的需求，ISO于2004年啟動了ISO26000《社會責(zé)任指南》的制定工作，2010年11月1日正式發(fā)布，為所有組織（不僅限于企業(yè)，但不包含國家立法、執(zhí)法和司法機(jī)關(guān)）提供一個(gè)全球普適的踐行社會責(zé)任的框架性指南。ISO26000的主要內(nèi)容包括：（一）與社會責(zé)任有關(guān)的術(shù)語和定義；（二）與社會責(zé)任有關(guān)的背景情況；（三）與社會責(zé)任有關(guān)的原則和實(shí)踐；（四）社會責(zé)任的主要方面；（五）社會責(zé)任的履行；（六）處理利益相關(guān)方問題；（七）社會責(zé)任相關(guān)信息的溝通。ISO26000的主要技術(shù)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)組織遵紀(jì)守法、尊重人權(quán)、關(guān)心員工、保護(hù)消費(fèi)者、熱心社會公益、關(guān)愛環(huán)境，為社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)等。102組織開展社會責(zé)任活動所需遵循的原則是：組織要考慮社會、環(huán)境、法律、文化、政治和組織的多樣性以及經(jīng)濟(jì)條件的差異性，同時(shí)尊重國際行為規(guī)范；遵循七項(xiàng)核心原則，包括擔(dān)責(zé)、透明、良好道德行為、尊重利益相關(guān)方的關(guān)切、尊重法治、尊重國際行為規(guī)范、尊重人權(quán)等。與ISO9000及ISO140000不同，ISO26000不是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不適用于認(rèn)證目的，各類組織可根據(jù)實(shí)際需要自主自愿選用。ISO26000開發(fā)在ISO標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)史上，最多國家（包括中國）和專家參與，發(fā)展中國家參加數(shù)量首次超過發(fā)達(dá)國家的數(shù)量；各個(gè)利益相關(guān)方普遍參與，即企業(yè)、政府、非政府組織、工會、消費(fèi)者和科技、服務(wù)等103SA8000SA8000即社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)(SocialAccountability8000)，是社會責(zé)任國際（SocialAccountabilityInternational，簡稱SAI，總部在紐約）制訂的全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)。目前是2008年第三版。SA