交通運(yùn)輸行業(yè)文明禮儀承諾書(shū)合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方在交通運(yùn)輸行業(yè)的地位和作用，為維護(hù)行業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，共同遵守行業(yè)規(guī)范，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)。第一條文明服務(wù)1.1甲方承諾，其在交通運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及公司規(guī)章制度，遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的原則，為乙方提供安全、便捷、高效的交通運(yùn)輸服務(wù)。1.2乙方承諾，其在使用交通運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，將遵守公共秩序，文明乘車，自覺(jué)維護(hù)甲方運(yùn)輸工具的整潔和秩序，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。第二條禮儀規(guī)范2.1甲方駕駛員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)著裝整潔，語(yǔ)言文明，舉止得體，主動(dòng)熱情，耐心解答乙方疑問(wèn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2乙方在乘坐甲方交通運(yùn)輸工具時(shí)，應(yīng)遵守乘車規(guī)定，尊重駕駛員及其他乘客，不得干擾駕駛員正常駕駛，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等不文明行為。第三條違規(guī)處理3.1如甲方駕駛員在提供服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)違反本承諾書(shū)的行為，甲方應(yīng)按照公司規(guī)章制度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理，并向乙方道歉。3.2如乙方在使用交通運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)違反本承諾書(shū)的行為，乙方應(yīng)自覺(jué)糾正，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未履行本承諾書(shū)的約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。4.2如乙方未履行本承諾書(shū)的約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第五條爭(zhēng)議解決5.1本承諾書(shū)在履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條附則6.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，期滿后雙方可續(xù)簽。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.交通運(yùn)輸行業(yè)文明禮儀承諾書(shū)2.甲方公司規(guī)章制度3.乙方乘車規(guī)定4.駕駛員服務(wù)規(guī)范5.交通運(yùn)輸工具安全檢查記錄6.損失賠償計(jì)算方法7.法律意見(jiàn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：提供服務(wù)過(guò)程中違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定或公司規(guī)章制度駕駛員服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不文明行為，如語(yǔ)言粗俗、態(tài)度惡劣等未按約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損2.乙方違約行為：使用交通運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中違反乘車規(guī)定干擾駕駛員正常駕駛，影響安全行車在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等不文明行為未按約定支付相關(guān)費(fèi)用3.違約行為認(rèn)定：依據(jù)本承諾書(shū)、相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等進(jìn)行認(rèn)定雙方可協(xié)商一致認(rèn)定違約行為如有爭(zhēng)議，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟三、法律名詞及解釋：1.交通運(yùn)輸行業(yè)：指使用各種運(yùn)輸工具，進(jìn)行貨物和人員運(yùn)輸活動(dòng)的行業(yè)2.文明禮儀：指在交通運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，遵循公共道德、尊重他人、保持良好秩序的行為規(guī)范3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致另一方權(quán)益受損的行為4.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的一方遭受的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失5.爭(zhēng)議解決：指合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.駕駛員服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不文明行為：及時(shí)制止并道歉加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量2.乙方在乘車過(guò)程中違反規(guī)定：及時(shí)糾正并告知相關(guān)規(guī)定對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為采取相應(yīng)措施，如拒絕提供服務(wù)3.交通運(yùn)輸工具出現(xiàn)故障或延誤：及時(shí)通知乙方，并采取補(bǔ)救措施加強(qiáng)車輛維護(hù)，確保安全運(yùn)行4.賠償金額計(jì)算有爭(zhēng)議：參照附件六中的損失賠償計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算如仍有爭(zhēng)議，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供交通運(yùn)輸服務(wù)2.乙方使用甲方交通運(yùn)輸服務(wù)3.雙方簽訂并履行交通運(yùn)輸行業(yè)文明禮儀承諾