客服人員服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供客服人員服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為其提供專(zhuān)業(yè)的客服人員，負(fù)責(zé)處理乙方的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議等相關(guān)事務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保提供的客服人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任客服工作。1.3甲方應(yīng)保證客服人員的服務(wù)態(tài)度友好、熱情、耐心，積極主動(dòng)地解決客戶(hù)問(wèn)題。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到乙方的要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等。2.2甲方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方應(yīng)建立健全客服管理制度，確?？头藛T遵守乙方的相關(guān)規(guī)定。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到乙方的要求，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客服人員服務(wù)承諾書(shū)2.甲方公司資質(zhì)證明文件3.乙方公司資質(zhì)證明文件4.客服人員培訓(xùn)資料5.客服人員考核標(biāo)準(zhǔn)6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶(hù)信息保護(hù)規(guī)定7.合同履行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到乙方的要求，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為乙方違約。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶(hù)信息，視為違約。4.甲方提前終止協(xié)議，未按照約定提前通知乙方，視為甲方違約。5.乙方提前終止協(xié)議，未按照約定提前通知甲方，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客服人員服務(wù)承諾書(shū)：甲方為乙方提供客服人員服務(wù)的書(shū)面承諾。2.服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的客服人員服務(wù)滿(mǎn)足乙方需求的能力和水平。3.保密義務(wù)：甲乙雙方在履行協(xié)議過(guò)程中對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶(hù)信息予以保密的義務(wù)。4.違約金：違反協(xié)議約定的一方按照約定向守約方支付的賠償金。5.守約方：履行協(xié)議約定的一方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)和考核，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。2.乙方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：提前約定付款時(shí)間和方式，提醒乙方按時(shí)支付。3.保密義務(wù)履行不到位：加強(qiáng)保密意識(shí)教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和后果。4.甲方提前終止協(xié)議：在協(xié)議中約定提前終止的條件和通知期限，確保雙方權(quán)益。5.乙方提前終止協(xié)議：在協(xié)議中約定提前終止的條件和通知期限，確保雙方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方公司需要甲方提供專(zhuān)業(yè)的客服人員來(lái)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投