PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件麥克PPT網(wǎng)-PPT模板麥克PPT網(wǎng)-免費(fèi)PPT模板企業(yè)客戶關(guān)系管理ENTERPRISECUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT匯報(bào)人：XXX日期：20XX企業(yè)培訓(xùn)\職場(chǎng)培訓(xùn)\員工培訓(xùn)\管理培訓(xùn)YOURLOGO目錄CONTENTS1客戶關(guān)系是什么？2如何管理客戶3關(guān)于客戶管理Q&A1客戶關(guān)系是什么？EnterpriseCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系是什么？也有人認(rèn)為客戶關(guān)系就是將客戶利益與自己的利益權(quán)衡一直這樣的人事才剛剛及格所以，客戶關(guān)系的處理是一種非常微妙而復(fù)雜的工作我們管理客戶關(guān)系的目的是從要他買(mǎi)，變成他要買(mǎi)一般人認(rèn)為，客戶關(guān)系就是和客戶之間的人際關(guān)系客戶關(guān)系是什么？客戶關(guān)系的管理意味著企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)出更大藍(lán)海市場(chǎng)假如企業(yè)讓客戶休眠或者放棄了自己營(yíng)銷(xiāo)出來(lái)的客戶將會(huì)在后期為這一錯(cuò)誤付出巨大的代價(jià)這是幾乎是每家企業(yè)日復(fù)一日，年復(fù)一年要不斷開(kāi)展的工作這些成本和損失都是無(wú)法用金錢(qián)衡量的12345定義目的內(nèi)容客戶關(guān)系是什么？快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。企業(yè)利用相應(yīng)的技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶?？焖偌皶r(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象?？蛻絷P(guān)系是什么？換個(gè)思路，世界就對(duì)了作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說(shuō)謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”作家一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問(wèn)：“你是怎么做到的？”兒子說(shuō)：“世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像?？蛻絷P(guān)系是什么？1234客戶關(guān)系管理的核心就是客戶衍生價(jià)值的開(kāi)發(fā)和使用前提是我們是否將客戶有效的梳理和分類(lèi)可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效信息?！笨蛻舴诸?lèi)的基本原則：“客戶有效信息的收集是分類(lèi)的前提”客戶關(guān)系是什么？什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，而是靠客戶關(guān)系的管理。發(fā)掘和細(xì)分客戶需求，不斷發(fā)現(xiàn)自有客戶的價(jià)值衍展將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)之前2年的購(gòu)買(mǎi)記錄，她每周固定消費(fèi)40美元，1年=52周52x40=2080元，如果沒(méi)有那次離開(kāi)，她可以一直消費(fèi)到60歲，假設(shè)她現(xiàn)在30歲，那么隱形價(jià)值就有？你可以計(jì)算一下么？客戶關(guān)系是什么？有人認(rèn)為客戶分類(lèi)就是把客戶按照時(shí)間和價(jià)值做以簡(jiǎn)單區(qū)分我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配能夠有明確的需求。固定的消費(fèi)周期，良好的消費(fèi)習(xí)慣持續(xù)穩(wěn)定的合作。這樣的客戶在哪里？12342如何管理客戶EnterpriseCustomerRelationshipManagement如何管理客戶要定制專(zhuān)屬的客戶服務(wù)，不是給客戶打上所謂VIP的標(biāo)簽。同時(shí)，也要給客戶VIP的別樣待遇。要做到這一點(diǎn)就需要從產(chǎn)品業(yè)務(wù)入手。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（市場(chǎng)導(dǎo)向最大化）定位細(xì)分：整體包裝：客戶習(xí)慣：產(chǎn)品變形：產(chǎn)品定位在，細(xì)分客戶外包裝，品牌，話術(shù)，價(jià)格信息傳遞方式要尊重客戶習(xí)慣結(jié)算方式變形，促銷(xiāo)手段變形如何管理客戶客戶關(guān)系分為四個(gè)不同的層級(jí)各個(gè)層級(jí)的劃分對(duì)應(yīng)著客戶的價(jià)值點(diǎn)品牌從屬關(guān)系,科技疏遠(yuǎn)關(guān)系各個(gè)層級(jí)的劃分對(duì)應(yīng)著客戶的價(jià)值點(diǎn)面對(duì)面的關(guān)系,親密無(wú)間的關(guān)系財(cái)大氣粗：牛！條件所限：捆！010203040506如何管理客戶建立客戶信息的收集標(biāo)準(zhǔn)客戶信息模型【可視】基本信息：【相關(guān)】基本信息：【延伸】基本信息：年齡，性別，車(chē)輛，工作情況，家庭等使用年限，車(chē)型，里程，保險(xiǎn)等親友，寵物，工作單位，個(gè)人喜好這個(gè)輪廓就是客戶信息模型如何管理客戶可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效信息。

建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),

【討論】這里需要收集多少有效信息？【可視】身材，性格，樣貌？【相關(guān)】喜好，興趣，習(xí)慣？【延伸】家庭，價(jià)值觀，交際圈？哪些信息時(shí)直接的，哪些信息可產(chǎn)生價(jià)值？我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配固定的消費(fèi)周期，良好的消費(fèi)習(xí)慣。持續(xù)穩(wěn)定的合作。如何管理客戶客戶分類(lèi)原則明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)定制屬于客戶的專(zhuān)屬服務(wù)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度客戶管理“降龍18掌客戶有效信息的收集是分類(lèi)的前提”。什么是有效的信息：“可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效信息。如何管理客戶明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立目標(biāo)欲破先立制定流程，穩(wěn)步前進(jìn)盤(pán)點(diǎn)總結(jié)，求異存同客戶管理不是上門(mén)送禮，也不是吃吃喝喝（客戶管理到底是什么？），要落實(shí)客戶管理工作就必須要明確工作的原則和工作的標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)強(qiáng)調(diào)定規(guī)矩3關(guān)于客戶管理EnterpriseCustomerRelationshipManagement關(guān)于客戶管理定制屬于客戶的專(zhuān)屬服務(wù)工作：解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里流程：客戶檔案—客戶細(xì)分—客戶關(guān)懷—?jiǎng)討B(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)目的：促使客戶忠誠(chéng)，提升企業(yè)效益關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參與，情感帳戶標(biāo)準(zhǔn)：“我的”方法：晃，直至習(xí)慣形成日常工作：建立情感帳戶起點(diǎn)：檔案完善并有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步關(guān)于客戶管理持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠(chéng)度的10把金鑰匙適當(dāng)拒絕購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵時(shí)刻：幫過(guò)他不停地晃：611工程建立信任：積分制、論壇、俱樂(lè)部商業(yè)價(jià)值：私人顧問(wèn)兼戰(zhàn)略伙伴忠誠(chéng)計(jì)劃：做更多與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情你最專(zhuān)業(yè)精通雙方知識(shí)服務(wù)及時(shí)感覺(jué)舒服：相似愛(ài)好，相似經(jīng)歷相似感