人事部2020上半年工作總結(jié)范文文章潤色改寫：人事部2020上半年工作回顧與展望一、工作成果概覽1.制度建設與規(guī)范化提升在已有制度框架內(nèi)，我們進一步豐富了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等一系列涉及人力資源、財務管理及物資管理的規(guī)章制度。這些新規(guī)的制定，不僅提升了公司的規(guī)范化運作水平，也為日常管理提供了更為明確的指導。自今年初，物業(yè)公司的文件管理統(tǒng)一交由人事行政部負責，通過流程登記管理，確保了文件傳遞的高效性，并對文件流程實施了嚴格控制。同時，文件的統(tǒng)一發(fā)放也加強了內(nèi)部信息傳遞的及時性。2.制度匯編與執(zhí)行力強化原計劃于三月進行的制度整理與匯編工作，由于各部門業(yè)務繁忙，重視度不足，未能如期完成。直至六月，在集團人力資源部的推動下，我們完成了公司層面的制度及操作規(guī)范的匯編，并對各部門、各崗位提出了新的要求。針對執(zhí)行力不足、責任心不強、業(yè)務處理響應遲緩等問題，我們推出了《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等一系列提升服務質(zhì)量的制度。二、人力資源管理2.1人員編制調(diào)整隨著二期項目的驗收接管及新項目的介入，我們根據(jù)實際需求對人員編制進行了相應的調(diào)整。2.2招聘與人員流動上半年，物業(yè)公司通過多種渠道，包括報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等，基本完成了招聘任務。人員異動情況詳見備注，六月份數(shù)據(jù)因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。2.3人事費用管理1-5月的人事實發(fā)工資總表顯示，我們實施了《保安員12小時工作制》，在不增加崗位編制的前提下，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月來，保安員對調(diào)整基本接受，部門人員流動率保持正常，有效解決了因人員不足產(chǎn)生的空崗問題，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32有償服務提成制度隨著二期入住率的提升，有償服務需求逐漸增加。我們試行安排休息的員工提供有償服務，并按照一定標準將服務收費作為工資提成給予員工，旨在減少加班時間、控制人工成本，同時提高員工的工作積極性。2.4員工培訓與發(fā)展上半年，新員工對《員工手冊》及公司制度的培訓覆蓋率達到100%，各部門每周平均開展1-2次業(yè)務培訓，并組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。四月，我們組織了主管以上員工參觀學習，借鑒他人管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立了員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料，計劃于下半年具體實施。培訓工作因缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓內(nèi)容單一、組織上缺乏部門間交叉培訓、未建立系統(tǒng)培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。各部門已完善操作手冊，為下半年的培訓工作奠定了基礎。2.5績效考核推行自一月起，保安部試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動了員工提升工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施績效考核的部門包括客服中心、車隊。目前，績效考核尚未全面覆蓋，推廣的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面：1)工作目標不明確，缺乏實際操作規(guī)范；2)管理人員流動性大，管理辦法時常變動；3)從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足；4)員工對績效考核的理解度和認同感有限。三、行政管理3.1員工餐廳管理3.11針對員工對餐廳反映集中的問題，我們通過多次意見調(diào)查，確定了大部分員工的口味偏好，并在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。3.12五月份員工餐廳收支報告顯示，包餐費用已包含餐廳電費、每月人事費用、當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水等所有費用，在確保員工滿意的同時，合理降低了成本。3.2倉庫管理3.22為配合財務部做好費用劃撥工作，工程物料的使用在月度盤點表中詳細列明了每一件物料的用途及費用所屬。3.24增加了樣板房物品的管理，與材料部聯(lián)合進行了徹底的核對，對遺失、錯賬、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與了物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以往樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了賬貨相符。3.3車隊管理3.31針對上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，我們制定了《司機獎懲條例》，以季度形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對被業(yè)主投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，以此提高司機對服務規(guī)范的重視。3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，包括租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，我們制定了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，滿足業(yè)主需求，服務創(chuàng)收。3.4采購管理3.5樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在原有清潔組操作規(guī)范的基礎上，重新