最新2011年物業(yè)管理師考試試題含答案2011年物業(yè)管理師－全真模擬試題(北京)一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的C.英國(guó)2、B.房地產(chǎn)是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（B.固定性），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造C.安居樂業(yè)這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D.服務(wù)）。

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括A.財(cái)務(wù)管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C.業(yè)主和使用人）進(jìn)行。

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離）原則。9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B.簽訂合同）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到A.質(zhì)價(jià)相符11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以D.法律、法規(guī)為依據(jù)。

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是B.忠于職守，盡職盡責(zé)13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A.忠于職守，盡職盡責(zé)）的職業(yè)道德要求。

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。

A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效

B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D.儀表端莊，良好形象15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A.必須馬上修好

B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A.場(chǎng)地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環(huán)境C.管理職能一致

D.管理功能一致28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。

A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。

A.北京

B.青島

C.廣州

D.深圳30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會(huì)的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性

D.簽訂公約或管理制度32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

B.前期物業(yè)委托管理合同

C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同

D.永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A.第一個(gè)業(yè)主入住一年

B.全部業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會(huì)

D.接管驗(yàn)收34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會(huì)

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A.行政性管理

B.監(jiān)督式管理

C.協(xié)商式管理

D.文件化管理36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A.高于16°

B.低于16°

C.高于20°

D.低于20°37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.338、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A.動(dòng)態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化41、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A.1萬平方米

B.1~3萬平方米

C.3萬平方米以上

D.5萬平方米以上42、我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A.委托服務(wù)型

B.自主經(jīng)營(yíng)型

C.專業(yè)服務(wù)公司型

D.有關(guān)部門委派型44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A.管理職能

B.管理范圍

C.產(chǎn)權(quán)狀況

D.經(jīng)濟(jì)效益45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A.寫字樓業(yè)主

B.大廈承租人

C.大廈業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)管理公司46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

A.物業(yè)的保值增值

B.物業(yè)的出租率

C.資金的良性循環(huán)

D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。

A.敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（）。

A.1~3萬

B.1~5萬

C.1~10萬

D.3~10萬49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。

A.1~3萬

B.1~5萬

C.2~5萬

D.3~5萬50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。

A.1—5億元

B.5—10億元

C.10—20億元

D.30億元以上51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。

A.5萬人以下

B.5—10萬人

C.10—30萬人

D.30萬人以上52、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A.投資方面

B.設(shè)計(jì)方面

C.施工方面

D.管理方面53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。

A.10—100

B.50—100

C.100—200

D.200—50054、商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。

A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B.自己鮮明的特色

C.大面積的停車場(chǎng)

D.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。

A.治理

B.管理

C.治安

D.服務(wù)56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。

A.犯罪分子

B.不法商販

C.違反規(guī)章制度的群眾

D.違反規(guī)章制度的工作人員57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

B.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C.由雙方負(fù)責(zé)

D.施工單位負(fù)責(zé)58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

A.裝飾性

B.功能性

C.分割性

D.人文性59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。

A.只能使用原有停車場(chǎng)

B.不能建設(shè)新的停車場(chǎng)

C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)

D.不能設(shè)立停車場(chǎng)60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。

A.多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)

B.綠化管理

C.崗位責(zé)任制

D.消防管理二、多選題（每題1分，滿分30分）

61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.房屋的維護(hù)雨修繕

B.房屋裝修監(jiān)督管理

C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)

D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。

A.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容

B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容

D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。

A.防火、防盜

B.防雷、防電

C.防交通事故

D.防意外傷害64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）。

A.現(xiàn)代管理知識(shí)

B.現(xiàn)代管理手段

C.物業(yè)管理專業(yè)技能

D.遵守紀(jì)律，奉公守法65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。

A.儀表儀容端莊

B.具有科學(xué)頭腦

C.具有科學(xué)思想

D.運(yùn)用科學(xué)的手段66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。

A.全部要求

B.基本要求

C.首要要求

D.最高要求67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A.環(huán)保，綠化管理

B.報(bào)案，消防管理

C.車輛管理

D.房屋裝修管理68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理

B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C.提高物業(yè)出租率

D.提高經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）。

A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作

C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。

A.綜合治理

B.老齡

C.婦女

D.計(jì)劃生育71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設(shè)施

D.居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A.遺產(chǎn)毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國(guó)有共有房屋73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A.出租

B.出售

C.抵押

D.贈(zèng)與74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A.正規(guī)化

B.自動(dòng)化

C.法制化

D.現(xiàn)代化75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

C.政府相關(guān)部門

D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。

A.房屋完好率

B.群眾滿意率

C.零修及時(shí)率

D.各種費(fèi)用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。

A.有償

B.低價(jià)

C.高檔

D.高效78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A.綠化系統(tǒng)

B.辦公用房

C.輔助用房

D.交通系統(tǒng)79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。

A.電視機(jī)，電話機(jī)

B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)

C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)

D.裝訂機(jī)，投影儀80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。

A.價(jià)格

B.精確

C.周到

D.快捷81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

A.了解客戶的服務(wù)要求

B.填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C.向客戶講明收費(fèi)情況

D.按規(guī)定收取押金82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。

A.問詢，留言服務(wù)

B.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)

C.酒店預(yù)定服務(wù)

D.清潔衛(wèi)生服務(wù)83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。

A.敞開型

B.封閉型

C.綜合型

D.商住兩用型84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。

A.廣開就業(yè)渠道

B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.提高效益85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A.盲目效仿

B.主次顛倒

C.精心策劃，合理布局

D.只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）。

A.一貫要求

B.超前要求

C.實(shí)用要求

D.美學(xué)要求87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。

A.理念識(shí)別體系

B.視覺識(shí)別體系

C.行為識(shí)別體系

D.幻想識(shí)別體系88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。

A.企業(yè)名稱

B.商標(biāo)，招牌

C.企業(yè)簡(jiǎn)介

D.員工服裝89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。

A.工業(yè)廠房

B.生產(chǎn)車間

C.倉(cāng)庫(kù)

D.住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A.強(qiáng)化管理

B.方便耐用

C.美化環(huán)境

D.組織空間三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）

92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）

93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）

95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）

96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）

98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。