[寫(xiě)給參閱者話(huà)]管理和市場(chǎng)運(yùn)作是一個(gè)系統(tǒng)工程，管要嚴(yán)格、嚴(yán)要求，理要全方面、全方位。日常工作中注意了部分不經(jīng)意小事情，從邊際效應(yīng)上來(lái)說(shuō)，不僅不會(huì)增加成本，反而會(huì)帶來(lái)意想不到收益。德國(guó)全部芳漆河北總代理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)市場(chǎng)運(yùn)作是一系統(tǒng)工程，本手冊(cè)擬訂了河北市場(chǎng)運(yùn)行方法，請(qǐng)按規(guī)范視市場(chǎng)情況進(jìn)行運(yùn)作。市場(chǎng)運(yùn)作是一系統(tǒng)工程，本手冊(cè)擬訂了河北市場(chǎng)運(yùn)行方法，請(qǐng)按規(guī)范視市場(chǎng)情況進(jìn)行運(yùn)作。理念篇組織篇形象篇營(yíng)銷(xiāo)篇理念篇進(jìn)入二十一世紀(jì)今天，環(huán)境保護(hù)日益成為眾人所關(guān)注話(huà)題，當(dāng)我們不停努力和自然環(huán)境斗爭(zhēng)時(shí)候，您可曾想到過(guò)，在您長(zhǎng)久居住生活室內(nèi)，空氣污染往往要比室外嚴(yán)重5至10倍。德國(guó)梅菲特工業(yè)集團(tuán)科學(xué)家經(jīng)過(guò)多年潛心研究，攻克了這一難題。其生產(chǎn)德國(guó)全部芳環(huán)境保護(hù)系列產(chǎn)品“全部芳”內(nèi)外墻漆和水性木器漆，不僅保持了各項(xiàng)關(guān)鍵物理性能指標(biāo)全優(yōu)，還從根本上消除了傳統(tǒng)涂料中所含有毒致癌物質(zhì)對(duì)人體危害和對(duì)環(huán)境污染?！叭糠肌眱?nèi)外墻漆含有極強(qiáng)附著力，耐候性及彈性，5月經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢，耐洗刷次數(shù)達(dá)5000次以上?！叭糠肌彼阅酒髌岣呛袆潟r(shí)代意義高科技產(chǎn)品，它實(shí)現(xiàn)了多少年來(lái)大家呼叫木器純環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品夢(mèng)想，不僅取得了世界公認(rèn)最嚴(yán)格“藍(lán)天使”環(huán)境保護(hù)認(rèn)證標(biāo)志，優(yōu)質(zhì)漆膜更是贏得行家一致贊譽(yù)。它直接加清水稀釋、操作簡(jiǎn)單、無(wú)毒無(wú)味、阻燃耐磨。中華世紀(jì)壇和京倫飯店、城鎮(zhèn)貿(mào)易中心改造等關(guān)鍵工程一致選擇了全部芳，證實(shí)她能夠帶給您質(zhì)量和健康雙重確保。選擇“全部芳”，選擇健康。廣告語(yǔ):德國(guó)全部芳——繽紛色彩，自然健康代理企業(yè)理念:團(tuán)結(jié)勤奮敬業(yè)拼搏開(kāi)拓市場(chǎng)美化生活組織篇良好組織架構(gòu)、高素質(zhì)人才、合適激勵(lì)是企業(yè)運(yùn)作成功基礎(chǔ)。一．組織架構(gòu)總店分店總經(jīng)理（1人）市場(chǎng)督導(dǎo)（1人）店長(zhǎng)（4人）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（1人）會(huì)計(jì)（1人）店員（每店2—4人）營(yíng)銷(xiāo)員（8人）二．用人標(biāo)準(zhǔn)以工作能力為標(biāo)準(zhǔn)，以德才兼?zhèn)錇闂l件，重視工作態(tài)度和能力有機(jī)結(jié)合。具體要求全部我企業(yè)從業(yè)人員均須含有吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作、扎實(shí)誠(chéng)信精神和相關(guān)崗位知識(shí)和技能。崗位描述A營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理須含有一定組織管理能力，和家裝企業(yè)有廣泛聯(lián)絡(luò)。具體工作職責(zé)為：幫助總經(jīng)理制訂每個(gè)月銷(xiāo)售目標(biāo)協(xié)調(diào)用戶(hù)關(guān)系，關(guān)鍵做好大用戶(hù)公關(guān)組織、安排、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)各區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員促銷(xiāo)、回訪工作每日早晨上班后開(kāi)晨會(huì)安排一天工作，下班前聽(tīng)取營(yíng)銷(xiāo)員反饋信息、為明日晨會(huì)作好準(zhǔn)備每七天向總經(jīng)理匯報(bào)本周市場(chǎng)運(yùn)作情況，有特殊情況須立即向總經(jīng)理反應(yīng)B營(yíng)銷(xiāo)員須含有良好語(yǔ)言表示能力、公關(guān)能力，有一定社會(huì)關(guān)系。具體工作職責(zé)為：按營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理安排負(fù)責(zé)所分區(qū)內(nèi)促銷(xiāo)、回訪工作每日下班前向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理反饋當(dāng)日信息C店長(zhǎng)須含有一定組織管理能力。具體工作職責(zé)為：1）制訂每個(gè)月銷(xiāo)售目標(biāo)2）負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、開(kāi)票工作3）每日早晨上班后開(kāi)晨會(huì)安排一天工作，下班前總結(jié)當(dāng)日情況為明日晨會(huì)作好準(zhǔn)備4）每七天向總經(jīng)理匯報(bào)本周銷(xiāo)售情況，有特殊情況須立即向總經(jīng)理反應(yīng)D店員須含有良好語(yǔ)言表示能力和服務(wù)意識(shí)，形象可親、態(tài)度和藹。具體工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)每日清晨店內(nèi)衛(wèi)生清潔、產(chǎn)品及促銷(xiāo)品整理和擺放負(fù)責(zé)用戶(hù)接待和產(chǎn)品推介E會(huì)計(jì)熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，熟練使用計(jì)算機(jī)。具體工作職責(zé)為：對(duì)各分店帳務(wù)匯總，負(fù)責(zé)企業(yè)帳務(wù)處理負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦相關(guān)文職、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等工作F市場(chǎng)督導(dǎo)須含有一定管理能力，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)無(wú)私，處事公平公正。具體工作職責(zé)為：幫助總經(jīng)理制訂市場(chǎng)計(jì)劃、促銷(xiāo)方案跟進(jìn)檢驗(yàn)銷(xiāo)售及多種促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施情況檢驗(yàn)人員禮儀、職守、紀(jì)律等日常工作規(guī)范遵守情況向總經(jīng)理匯報(bào)周檢驗(yàn)工作，有特殊情況立即通知總經(jīng)理三．激勵(lì)機(jī)制本企業(yè)職員工資實(shí)施基礎(chǔ)工資+效益工資+考評(píng)工資制。對(duì)于有突出業(yè)績(jī)營(yíng)銷(xiāo)員及店員由總經(jīng)理給特殊獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)處罰對(duì)事不對(duì)人，每個(gè)月被查違反禮儀規(guī)范三次以上、違反紀(jì)律一次以上行為，由總經(jīng)理針對(duì)該行為嚴(yán)重程度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。其中責(zé)任人負(fù)擔(dān)罰金40％，責(zé)任人店長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)擔(dān)罰金60％，罰金從當(dāng)事人當(dāng)月考評(píng)工資中扣除。四．工作時(shí)間實(shí)施每日八小時(shí)，平均每七天工作時(shí)間不超出四十小時(shí)工時(shí)制度。企業(yè)有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法，按實(shí)際運(yùn)行需要，安排調(diào)整職員工作時(shí)間。營(yíng)銷(xiāo)員上班、下班前半小時(shí)均須到企業(yè)報(bào)到。在未完成當(dāng)日要求工作任務(wù)而需超時(shí)工作時(shí)，不屬于加班。五．店員紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班期間不得吃零食，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)打私人電話(huà)。下班后不得私自在店內(nèi)逗留或住宿。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)員紀(jì)律不得以任何形式兼職。不得將本企業(yè)機(jī)密資料、運(yùn)作模式泄露和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不得私自更改定價(jià)，收取用戶(hù)回扣。不得有不利于企業(yè)、產(chǎn)品形象宣傳。形象篇一．形象標(biāo)識(shí)1．服裝夏裝為全部芳100#（1：20）色半T恤，男藏蘭長(zhǎng)褲，女藏蘭短裙。春秋裝男女均為藏蘭西服、白襯衫、全部芳106#（原色）色系之領(lǐng)帶。德國(guó)全部芳河北總代理寧鑫貿(mào)易2．工牌德國(guó)全部芳河北總代理寧鑫貿(mào)易3．儀表儀容儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人形象、精神風(fēng)貌關(guān)鍵載體。工作時(shí)間一律按要求著裝，服裝裝應(yīng)潔凈平整。皮鞋要保持光亮。統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸，不戴夸張性首飾。保持頭發(fā)整齊，男不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，淡妝上崗。不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。常常保持耳、鼻、口、頸清潔，無(wú)口臭。禮儀規(guī)范常帶笑容，“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)不離口做到接待客人有三聲：“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”服務(wù)時(shí)要四輕：“走路輕、說(shuō)話(huà)輕、開(kāi)門(mén)輕、拿放物品輕”決不許可對(duì)客人無(wú)理，不得諷刺客人，不得和客人爭(zhēng)辯名片使用首次見(jiàn)到用戶(hù)，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己企業(yè)名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手，名片正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著用戶(hù)，最好拿名片下端，讓用戶(hù)易于接收。假如是事先約好才去，用戶(hù)已對(duì)你有一定了解，或有些人介紹，就能夠在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)誠(chéng)意。接過(guò)后關(guān)鍵點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念正確姓名，能夠請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。打電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話(huà)，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意回復(fù)。公務(wù)電話(huà)應(yīng)盡可能打到對(duì)方單位，若確有必需往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。打電話(huà)時(shí)首先通報(bào)自己姓名、身份。必需時(shí)，應(yīng)問(wèn)詢(xún)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便情況下再開(kāi)始交談。電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話(huà)完成時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。接電話(huà)電話(huà)鈴一響，應(yīng)立即去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)三遍。拿起電話(huà)應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，“您好，全部芳xx店”；問(wèn)詢(xún)時(shí)應(yīng)注意在合適時(shí)候，依據(jù)對(duì)方反應(yīng)再委婉問(wèn)詢(xún)。一定不能用很生硬口氣說(shuō)：“她不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣應(yīng)平和、音量要適中。接電話(huà)時(shí)，對(duì)對(duì)方談話(huà)可作必需反復(fù)，關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要統(tǒng)計(jì)下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)事宜、需處理問(wèn)題等。電話(huà)交談完成時(shí)，應(yīng)盡可能讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話(huà)，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話(huà)完成后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。到用戶(hù)辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人許可，不要私自進(jìn)入室內(nèi)。在用戶(hù)面前行為舉止

☆當(dāng)看見(jiàn)用戶(hù)時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向用戶(hù)表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人全部表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在她人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用主動(dòng)態(tài)度和溫和語(yǔ)氣和用戶(hù)談話(huà)，用戶(hù)談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回復(fù)時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不停注意對(duì)方神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)和用戶(hù)首次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)篇目標(biāo)策略媒體軟性宣傳，小區(qū)人群造勢(shì)，總店分店促銷(xiāo)，家裝企業(yè)銷(xiāo)售。以上策略將家裝企業(yè)定為關(guān)鍵銷(xiāo)售目標(biāo)，經(jīng)過(guò)媒體軟性宣傳、小區(qū)人群造勢(shì)培育市場(chǎng)認(rèn)知，專(zhuān)賣(mài)店有力促銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。公關(guān)宣傳報(bào)紙?jiān)谘嘹w城市報(bào)或燕趙晚報(bào)房產(chǎn)家居版中進(jìn)行知識(shí)性推介（每期300—500字），要素：包含正文（相關(guān)環(huán)境保護(hù)家裝知識(shí)）、全部芳標(biāo)識(shí)、企業(yè)名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)方法，公布六個(gè)月；以后如遇淡季可作每?jī)芍芤淮晤}花大小廣告，周期為兩個(gè)月。店面在條件許可情況下裝修裝飾視覺(jué)個(gè)性化、產(chǎn)品擺放開(kāi)放化、用戶(hù)遴選方便化，充足利用展版、POP吊旗、小型燈箱發(fā)明氣氛，利用人員、單頁(yè)資料推介促銷(xiāo)。電視在有充足資金情況下可考慮在已開(kāi)有專(zhuān)賣(mài)店城市市級(jí)電視臺(tái)作產(chǎn)品廣告。促銷(xiāo)品畫(huà)冊(cè)、條幅、名片、單頁(yè)資料、色版、小包裝樣品、小型紀(jì)念品等準(zhǔn)備充足、搭配利用。銷(xiāo)售推廣店面銷(xiāo)售每日開(kāi)店前店長(zhǎng)率領(lǐng)全體店員做好店內(nèi)外衛(wèi)生及環(huán)境部署；將各類(lèi)促銷(xiāo)品擺放在對(duì)應(yīng)位置（假如贈(zèng)品較珍貴，店長(zhǎng)要控制發(fā)放）。衛(wèi)生做好后店長(zhǎng)組織全體店員開(kāi)晨會(huì)：宣讀：(領(lǐng)讀)德國(guó)全部芳(齊誦)繽紛色彩，自然健康(領(lǐng)讀)全體職員努力運(yùn)作(齊誦)團(tuán)結(jié)勤奮敬業(yè)拼搏開(kāi)拓市場(chǎng)美化生活店長(zhǎng)檢驗(yàn)著裝，評(píng)點(diǎn)昨天銷(xiāo)售情況，指明當(dāng)日需做工作和須注意問(wèn)題；晨會(huì)后輪番有一名店員在門(mén)口作迎賓員，其它店員在店內(nèi)作接待員；要求每名店員全部要熱情待客，微笑服務(wù)；用戶(hù)登門(mén)迎賓員要致辭：歡迎光臨！接待員具體了解用戶(hù)需求，耐心為用戶(hù)講解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；成交后接待員要幫助用戶(hù)到店優(yōu)點(diǎn)結(jié)款，并將用戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品包裝好，如有贈(zèng)品要向用戶(hù)說(shuō)明；請(qǐng)用戶(hù)留下姓名、聯(lián)絡(luò)方法方便電話(huà)回訪；送用戶(hù)出店并致禮：歡迎再來(lái)。家裝企業(yè)推銷(xiāo)上班前營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理率領(lǐng)全體營(yíng)銷(xiāo)員做好辦公室衛(wèi)生；衛(wèi)生做好后營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織全體店員開(kāi)晨會(huì)：宣讀：(領(lǐng)讀)德國(guó)全部芳(齊誦)繽紛色彩，自然健康(領(lǐng)讀)全體職員努力運(yùn)作(齊誦)團(tuán)結(jié)勤奮敬業(yè)拼搏開(kāi)拓市場(chǎng)美化生活營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理檢驗(yàn)著裝，評(píng)點(diǎn)昨天銷(xiāo)售情況，指明當(dāng)日需做工作和須注意問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)員出發(fā)前檢驗(yàn)是否帶齊樣品、資料、推銷(xiāo)品；營(yíng)銷(xiāo)員到家裝企業(yè)用戶(hù)處需遵守禮儀規(guī)范；耐心為用戶(hù)講解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；洽談完成向用戶(hù)留清聯(lián)絡(luò)方法（包含企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)等等），并歡迎用戶(hù)到專(zhuān)賣(mài)店垂詢(xún)；營(yíng)銷(xiāo)員歸來(lái)后向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具體匯報(bào)此次上門(mén)推銷(xiāo)情況。戶(hù)外小區(qū)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)員出發(fā)前檢驗(yàn)是否帶齊樣品、資料、促銷(xiāo)品；營(yíng)銷(xiāo)員抵達(dá)促銷(xiāo)場(chǎng)地先熟悉環(huán)境并和當(dāng)?shù)匦^(qū)管理員搞好關(guān)系；營(yíng)銷(xiāo)員按要求擺放促銷(xiāo)品，發(fā)放資料及贈(zèng)品；營(yíng)銷(xiāo)員要耐心為咨詢(xún)者講解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；營(yíng)銷(xiāo)員回時(shí)檢驗(yàn)所余樣品、資料、促銷(xiāo)品是否帶齊，并和小區(qū)管理員打招呼；營(yíng)銷(xiāo)員歸來(lái)后向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具體匯報(bào)此次促銷(xiāo)情況。溝通回訪店面店長(zhǎng)待用戶(hù)購(gòu)置產(chǎn)品兩周后應(yīng)依據(jù)用戶(hù)所留聯(lián)絡(luò)方法電話(huà)回訪一次。上門(mén)回訪營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售情況每個(gè)月做出回訪計(jì)劃，統(tǒng)一組織回訪；營(yíng)銷(xiāo)員到用戶(hù)處回訪出發(fā)前帶齊樣品、資料、促銷(xiāo)品，以備用戶(hù)索??；認(rèn)真咨詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)要求，并做好統(tǒng)計(jì)；回訪完成向用戶(hù)強(qiáng)調(diào)一下聯(lián)絡(luò)方法（包含企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)等等），并歡迎用戶(hù)到專(zhuān)賣(mài)店垂詢(xún)；營(yíng)銷(xiāo)員歸來(lái)后向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具體匯報(bào)此次回訪情況。內(nèi)部溝通總經(jīng)理每七天一組織市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、全體店長(zhǎng)參與周例會(huì)，市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、店長(zhǎng)具體匯報(bào)本周工作情況及最新動(dòng)向，總經(jīng)理依據(jù)最新動(dòng)向安排以后工作?？偨?jīng)理每個(gè)月發(fā)放工資前一周組織市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、全體店長(zhǎng)參與工作績(jī)效考評(píng)會(huì)，總經(jīng)理總結(jié)本月工作，肯定成績(jī)，指出不足，并依據(jù)最新動(dòng)向安排以后工作。八、跟蹤檢驗(yàn)處理投訴跟蹤檢驗(yàn)為確保市場(chǎng)運(yùn)作效果，必需加強(qiáng)跟蹤檢驗(yàn)。市場(chǎng)督導(dǎo)采取抽查方法，每七天將全部店面（人員著裝、店面衛(wèi)生、產(chǎn)品／資料／促銷(xiāo)品擺放、工作狀態(tài)等）檢驗(yàn)一遍；市場(chǎng)督導(dǎo)采取跟進(jìn)方法，檢驗(yàn)戶(hù)外小區(qū)促銷(xiāo)情況；市場(chǎng)督導(dǎo)在電話(huà)回訪時(shí)跟進(jìn)檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)效果；市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)于在跟進(jìn)檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題要具體統(tǒng)計(jì)、分析原因、找準(zhǔn)責(zé)任人，并報(bào)總經(jīng)理；月末由總經(jīng)理對(duì)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。處理投訴用戶(hù)是我們老師，是我們衣食父母，全體職員必需高