6月考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.零售客戶分檔測(cè)評(píng)指標(biāo)包括卷煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)進(jìn)金額和一類卷煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量，其中購(gòu)進(jìn)金額的權(quán)重為%。（）[單選題]*A20B30C40D50(正確答案)2.根據(jù)2022年最新修訂的貨源投放管理辦法，建立新入網(wǎng)客戶檔位審批制度，新入網(wǎng)的精品店客戶初始檔位統(tǒng)一確定為___檔。（）[單選題]*A1檔B15檔C20檔(正確答案)D24檔3.市局（公司）黨委確立2023年為“”、2024年為“”、2025年為“”，全面開啟三年“抓基層、打基礎(chǔ)”新任務(wù)、新征程。（）[單選題]*A優(yōu)化提升年、全面爭(zhēng)創(chuàng)年、完善鞏固年(正確答案)B優(yōu)化提升年、完善鞏固年、全面爭(zhēng)創(chuàng)年C全面爭(zhēng)創(chuàng)年、完善鞏固年、優(yōu)化提升年4.以下哪項(xiàng)是對(duì)“三會(huì)三提”活動(dòng)開展目標(biāo)的正確理解?（）[單選題]*A促進(jìn)零售終端從建到用、客戶從被動(dòng)接受到自主維護(hù)轉(zhuǎn)變(正確答案)B感知客戶情緒與需求，及時(shí)響應(yīng)、快速糾偏C凝聚人心，團(tuán)結(jié)群眾，增強(qiáng)認(rèn)同，配合工作D讓客戶自己愿意用、主動(dòng)用5.客戶分類管理是根據(jù)客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，將客戶劃分為不同類型，A2B1型客戶指的是___。（）[單選題]*A當(dāng)前價(jià)值高，潛在價(jià)值中B當(dāng)前價(jià)值中，潛在價(jià)值高(正確答案)C當(dāng)前價(jià)值低，潛在價(jià)值高6.根據(jù)2023年全市系統(tǒng)工作會(huì)安排開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，其中一季度專項(xiàng)檢查活動(dòng)的主題是___。（）[單選題]*A價(jià)格標(biāo)簽混亂改進(jìn)(正確答案)B卷煙陳列混亂改進(jìn)C卷煙經(jīng)營(yíng)區(qū)混亂改進(jìn)7.2023年全市系統(tǒng)工作會(huì)上提出，把誠(chéng)信互助小組建設(shè)作為___，發(fā)揮優(yōu)秀小組引領(lǐng)作用，強(qiáng)化___，實(shí)踐法規(guī)宣講、明碼實(shí)價(jià)等業(yè)務(wù)融合點(diǎn)。（）[單選題]*A一把手工程外聯(lián)協(xié)作(正確答案)B一把手工程終端形象提升C重點(diǎn)工作價(jià)格檢查8.卷煙零售客戶有服務(wù)需求時(shí)可通過____自主提報(bào)申請(qǐng)。（）[單選題]*A“6893888”熱線電話B企業(yè)微信-服務(wù)申請(qǐng)(正確答案)C企業(yè)微信-我的客服9.店鋪某月存銷比為1.7，預(yù)計(jì)可銷天數(shù)____（）[單選題]*A53(正確答案)B55C60D4510.開展的消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者出示核銷碼領(lǐng)取獎(jiǎng)品，店主通過____模塊進(jìn)行核銷。（）[單選題]*A網(wǎng)上訂單B商城兌換訂單(正確答案)C線上訂單D線下訂單11.云POS客戶售賣商品時(shí)，想快速修改數(shù)量，可以使用快捷鍵____。（）[單選題]*A數(shù)字+回車B數(shù)字+*(正確答案)CF4DF512.客戶想知曉當(dāng)月周圍同檔位店鋪哪些煙銷量較高、毛利較高，新品煙賣的號(hào)，可指導(dǎo)其查看后臺(tái)管理_____模塊。（）[單選題]*A經(jīng)營(yíng)分析(正確答案)B庫(kù)存經(jīng)營(yíng)分析C價(jià)類分析D銷售統(tǒng)計(jì)13.終端資源調(diào)查中，“柜臺(tái)質(zhì)量”一項(xiàng)不包括_____。（）[單選題]*A超過標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)B與標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)持平C低于標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)D標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)(正確答案)14.終端資源調(diào)查中，“收銀臺(tái)”一項(xiàng)不包括_____。（）[單選題]*A專用類B替代家具(正確答案)C桌子或陳列柜D便利超市類15.終端資源調(diào)查中，“標(biāo)價(jià)簽”一項(xiàng)不包括____。（）[單選題]*A電子價(jià)簽B普通白紙(正確答案)C傳統(tǒng)式D新式相紙16.已授牌的泰山尊客品牌店，存在以下情況的時(shí)候，保留牌照但進(jìn)行降級(jí)。（）[單選題]*A日常運(yùn)維不達(dá)標(biāo)(正確答案)B加入“泰山尊客”流通品牌以外的連鎖品牌C參與卷煙非法流通，被內(nèi)管部門查處證實(shí)D造成流通品牌聲譽(yù)、品牌形象受損的行為17.卷煙陳列位置或主推產(chǎn)品的陳列位置要選擇在最明顯、消費(fèi)者最容易看到的_____，爭(zhēng)取好的陳列點(diǎn)，使顧客能從不同的位置、方向看到卷煙。（）[單選題]*A黃金陳列區(qū)（一般貨架的黃金位置80-130CM）(正確答案)B背柜最頂端C背柜最下面D前柜18.前柜一般不出現(xiàn)，出樣要保持風(fēng)格統(tǒng)一，多包陳列的應(yīng)全部展示卷煙正面。（）[單選題]*A條陳列(正確答案)B高檔煙C除山東牌號(hào)之外的卷煙19.店內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)空間不足的，在不影響成條陳列效果情況下，成條陳列區(qū)可兼做卷煙倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，建議不要放置于____，可放置最下面一格。（）[單選題]*A隨意位置B黃金位置(正確答案)C視線之外的位置20.對(duì)背柜盒包零售區(qū)，有條件的均需采用____。（）[單選題]*A煙盒B卷煙推進(jìn)器(正確答案)C煙模21.檔位測(cè)評(píng)指標(biāo)中卷煙訂購(gòu)量分值（權(quán)重）____。（）[單選題]*A30分(正確答案)B50分C20分D40分22.檔位測(cè)評(píng)指標(biāo)中一類卷煙購(gòu)進(jìn)量分值（權(quán)重）____。（）[單選題]*A30分B50分C20分(正確答案)D40分23.根據(jù)“三會(huì)三提”方案要求，以下哪類不是必須提升的客戶?（）[單選題]*A各單位、基層服務(wù)站周邊區(qū)域的企業(yè)臉面客戶B城鎮(zhèn)干道、國(guó)道、省道兩邊，高速路口及下道沿途區(qū)域，各區(qū)域重要村莊，城鎮(zhèn)核心商業(yè)/政務(wù)街區(qū)，轄區(qū)具有影響力的大型商超等城市臉面客戶C有五彩逸家和泰山尊客門頭的不合格或店面管理質(zhì)量存在反復(fù)的品牌臉面客戶D在旅游、民俗、漁業(yè)、海陸空交通樞紐等特色商圈內(nèi)的特色客戶(正確答案)24.服務(wù)糾偏措施中“能力類措施”不包含以下哪一項(xiàng)?（）[單選題]*A溝通面談(正確答案)B培訓(xùn)指導(dǎo)C結(jié)對(duì)幫扶D考核督導(dǎo)25.客戶關(guān)系演進(jìn)可以分為三個(gè)階段，以下階段名稱不正確的是?（）[單選題]*A買賣關(guān)系B認(rèn)同關(guān)系(正確答案)C共鳴關(guān)系D朋友關(guān)系26.以下哪項(xiàng)不屬于客戶分類中特殊類客戶?（）[單選題]*A失信類B重點(diǎn)關(guān)懷類C異常經(jīng)營(yíng)類(正確答案)D困難幫扶類27.以下關(guān)于走訪市場(chǎng)中的考核管理與任務(wù)下達(dá)（人工派單）在管理上的區(qū)別描述錯(cuò)誤的是:（）[單選題]*A任務(wù)下達(dá)（人工派單）屬于考核范圍(正確答案)B任務(wù)下達(dá)（人工派單）應(yīng)用于日常發(fā)現(xiàn)問題、督促整改、核實(shí)效果C考核管理里的所有記錄可以形成人工派單D考核管理里的記錄結(jié)果必須應(yīng)用于考核評(píng)價(jià)28.前柜儲(chǔ)物區(qū)指（）[單選題]*A前柜上部背面的抽屜或空間(正確答案)B前柜下部背面的柜子C前柜臺(tái)面上方空間D前柜背面所有空間29.服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)中，影響較大是指（）[單選題]*A與前三名偏差超過3%或與平均值偏差超過5%B與前三名偏差超過5%或與平均值偏差超過3%(正確答案)C與前三名偏差超過10%或與平均值偏差超過5%D與前三名偏差超過5%或與平均值偏差超過10%30.客戶團(tuán)拜工作要求中，根據(jù)實(shí)際情況，單個(gè)誠(chéng)信互助小組成員數(shù)量最多不超過______戶。如地理位置等條件確實(shí)相近，超過戶數(shù)限制的需說明情況。（）[單選題]*A10B15C20(正確答案)D2431.以下省局基層服務(wù)站驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“布局標(biāo)準(zhǔn)”的描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A基層服務(wù)站所轄零售客戶數(shù)量合理，不超過省局（公司）設(shè)置的最高或最低標(biāo)準(zhǔn)的20%B管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）數(shù)量不超過6個(gè)C有獨(dú)立辦公場(chǎng)所（除服務(wù)縣級(jí)局（分公司、營(yíng)銷部）駐地區(qū)域的服務(wù)站外）D基層服務(wù)站服務(wù)區(qū)域最遠(yuǎn)距離不超過30km(正確答案)32.以下省局基層服務(wù)站驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“崗位設(shè)置”的描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A基層服務(wù)站站長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理和中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)專人專職B基層服務(wù)站營(yíng)銷人員（工作一年以上）應(yīng)具有職業(yè)資格五級(jí)以上（含五級(jí)）或經(jīng)濟(jì)系列初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱C基層服務(wù)站專賣人員應(yīng)持有執(zhí)法資格證D驗(yàn)收前一周內(nèi)臨時(shí)調(diào)整人員，弄虛作假的，直接取消基層服務(wù)站驗(yàn)收資格(正確答案)33.零售客戶分檔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，零售客戶檔位測(cè)評(píng)至少參考（）歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。[單選題]*A2個(gè)月B3個(gè)月(正確答案)C4個(gè)月D5個(gè)月34.根據(jù)2022年最新修訂的貨源投放管理辦法，建立新入網(wǎng)客戶檔位審批制度，新入網(wǎng)的精品店客戶初始檔位統(tǒng)一確定為（）。[單選題]*A1檔B15檔C20檔(正確答案)D24檔35.新增客戶經(jīng)常出現(xiàn)所有基本信息維護(hù)完后，第二周只能訂購(gòu)部分卷煙，很多暢銷和緊俏卷煙都沒有投放量的情況。通過排查，出現(xiàn)以上情況主要原因是（）[單選題]*A客戶檔位較低，價(jià)格較高暢銷和緊俏卷煙沒有投放量B客戶檔位審批結(jié)束時(shí)間晚于貨源投放政策系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間(正確答案)C客戶檔位審批結(jié)束時(shí)間早于貨源投放政策系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間D客戶檔位較高，價(jià)格較低暢銷和緊俏卷煙沒有投放量36.為確保信息采集的具有代表性，能夠真實(shí)反映市場(chǎng)卷煙庫(kù)存總量，選取的信息采集戶應(yīng)符合布局要求?？傮w信息采集戶占零售客戶總數(shù)的比例不得低于（）。[單選題]*A4%B5%(正確答案)C9%D10%37.為實(shí)現(xiàn)卷煙貨源精準(zhǔn)投放，市局（公司）開發(fā)并運(yùn)行了“按客戶需求投放”的投放方式，該投放方式主要是依據(jù)客戶訂購(gòu)和需求情況來(lái)進(jìn)行迭代投放。如:泰山(青秀)采用“按客戶需求投放”投放方式，張三商店下列哪些操作是正確的（）。[單選題]*A訂貨時(shí)泰山(青秀)沒有投放量，點(diǎn)1條需求，下周會(huì)有1條投放量。(正確答案)B訂貨時(shí)泰山(青秀)沒有投放量，點(diǎn)3條需求，下周會(huì)有3條投放量。C訂貨時(shí)泰山(青秀)有3條投放量，購(gòu)進(jìn)1條，下周會(huì)有1條投放量。D訂貨時(shí)泰山(青秀)有1條投放量，購(gòu)進(jìn)1條，下周會(huì)有1條投放量。38.根據(jù)貨源投放管理方案，新增客戶入網(wǎng)后（）個(gè)月內(nèi)不參與檔位測(cè)評(píng)。[單選題]*A3個(gè)月(正確答案)B4個(gè)月C5個(gè)月D6個(gè)月39.（）是對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和周圍環(huán)境的整體描述。[單選題]*A.人B.貨C.場(chǎng)(正確答案)40.（）包括“基礎(chǔ)資源”、“陳列資源”、“廣告資源”、“體驗(yàn)資源”、“信息資源”五個(gè)三級(jí)類目[單選題]*A.場(chǎng)B.內(nèi)場(chǎng)(正確答案)C.外場(chǎng)41.（）是指用于對(duì)店鋪終端基礎(chǔ)性或整體性刻畫的某類事項(xiàng)。（如面積、戶型、業(yè)態(tài)等）[單選題]*A．基礎(chǔ)資源(正確答案)B.陳列資源C.廣告資源D.體驗(yàn)資源42.（）是指零售客戶用于陳列展示商品所使用的陳列設(shè)施。（如柜臺(tái)、標(biāo)價(jià)簽等）[單選題]*A．基礎(chǔ)資源B.陳列資源(正確答案)C.廣告資源D.體驗(yàn)資源43.（）是指店鋪經(jīng)營(yíng)者直接或者間接地介紹自己所推銷商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)所應(yīng)用的媒介和形式。（如門頭性質(zhì)、煙草多功能標(biāo)牌等）[單選題]*A．基礎(chǔ)資源B.陳列資源C.廣告資源(正確答案)D.體驗(yàn)資源44.（）是店鋪經(jīng)營(yíng)者提供給消費(fèi)者體驗(yàn)商品使用過程區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施。（如茶臺(tái)、品吸煙等）[單選題]*A．基礎(chǔ)資源B.陳列資源C.廣告資源D.體驗(yàn)資源(正確答案)45.（）是指店鋪內(nèi)用于店鋪管理、商品展示、廣告宣傳等的信息化設(shè)備設(shè)施。（例如雙屏機(jī)、掃碼槍等）[單選題]*A．基礎(chǔ)資源B.陳列資源C.廣告資源D.信息資源(正確答案)46.（）”包括“地理特征”、“消費(fèi)特征”、“經(jīng)濟(jì)特征”三個(gè)三級(jí)類目。[單選題]*A.場(chǎng)B.內(nèi)場(chǎng)C.外場(chǎng)(正確答案)47.（）指商鋪所在城市功能區(qū)及特殊地理位置產(chǎn)生的各類標(biāo)簽。（如市場(chǎng)類型、交通、商圈等）[單選題]*A.地理特征(正確答案)B.消費(fèi)特征C.經(jīng)濟(jì)特征48.（）是指商鋪周圍由人類活動(dòng)產(chǎn)生的各類標(biāo)簽。（如人口熱力、富裕程度、消費(fèi)能力等）[單選題]*A.地理特征B.消費(fèi)特征(正確答案)C.經(jīng)濟(jì)特征49.（）是指商鋪周圍經(jīng)濟(jì)發(fā)展所顯示出來(lái)的特殊征象和標(biāo)志。（如大型項(xiàng)目等）[單選題]*A.地理特征B.消費(fèi)特征C.經(jīng)濟(jì)特征(正確答案)50.（）是指商業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)，包括單位級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)（崗位名稱、崗位編碼）。[單選題]*A.時(shí)間維度B.空間維度C.組織維度(正確答案)D.認(rèn)知維度51.（）是指與空間定位相關(guān)的各類標(biāo)簽，包括經(jīng)緯度、行政區(qū)劃等。[單選題]*A.時(shí)間維度B.空間維度(正確答案)C.組織維度D.認(rèn)知維度52.（）是指與時(shí)間基本屬性應(yīng)用相關(guān)的各類標(biāo)簽，包括時(shí)間點(diǎn)、時(shí)間段、時(shí)長(zhǎng)等。[單選題]*A.時(shí)間維度(正確答案)B.空間維度C.組織維度D.認(rèn)知維度53.基層服務(wù)站主要履行（）的工作職能[單選題]*A.3+3(正確答案)B.3+2C.X+Y54.（）負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)零售客戶經(jīng)營(yíng)，定期組織零售客戶培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力;負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶拜訪、終端建設(shè)、信息采集、云POS推廣應(yīng)用、誠(chéng)信互助小組建設(shè)等基層基礎(chǔ)工作的落實(shí);負(fù)責(zé)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的上柜、陳列和動(dòng)銷等品牌培育工作。[單選題]*A.卷煙營(yíng)銷(正確答案)B.專賣監(jiān)管C.風(fēng)險(xiǎn)防控55.（）負(fù)責(zé)針對(duì)常見易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，完善轄區(qū)風(fēng)險(xiǎn)清單，建立處置預(yù)案，成立市縣站“專業(yè)服務(wù)隊(duì)”，設(shè)置服務(wù)專用區(qū)域及服務(wù)標(biāo)語(yǔ)等相關(guān)元素，及時(shí)防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，保障群眾利益。[單選題]*A.卷煙營(yíng)銷B.專賣監(jiān)管C.風(fēng)險(xiǎn)防控(正確答案)56.各縣級(jí)局（營(yíng)銷部）要持續(xù)加強(qiáng)與地方人民政府的溝通協(xié)調(diào)，突出文明吸煙環(huán)境建設(shè)的（）。[單選題]*A．公益性(正確答案)B.盈利性C.非盈利性57.屬于基礎(chǔ)型吸煙室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（）。[單選題]*A.在人流量大、吸煙人群密集場(chǎng)所，如火車站、機(jī)場(chǎng)等，建立“基礎(chǔ)型”吸煙室(正確答案)B.在人流量適中，周圍整體環(huán)境較好，吸煙者具備長(zhǎng)時(shí)間停留需求的場(chǎng)所，如大型商超、城市綜合體、圖書館、劇院等，建立“舒適型”吸煙室58.屬于舒適型吸煙室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（）。[單選題]*A.在人流量大、吸煙人群密集場(chǎng)所，如火車站、機(jī)場(chǎng)等，建立“基礎(chǔ)型”吸煙室B.在人流量適中，周圍整體環(huán)境較好，吸煙者具備長(zhǎng)時(shí)間停留需求的場(chǎng)所，如大型商超、城市綜合體、圖書館、劇院等，建立“舒適型”吸煙室(正確答案)59.（）吸煙室建設(shè)在基礎(chǔ)設(shè)施可以配置:煙蒂收集器、點(diǎn)煙器、指引牌、標(biāo)識(shí)牌、警示牌、煙霧凈化系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、紫外線消毒設(shè)備、消防器材、桌椅等。[單選題]*A．基礎(chǔ)型(正確答案)B.舒適型60.根據(jù)日常消費(fèi)特征分析，（）指判斷不同消費(fèi)群體對(duì)品牌的偏好程度。[單選題]*A.消費(fèi)品牌集中度(正確答案)B.消費(fèi)價(jià)位集中度C.消費(fèi)業(yè)態(tài)集中度61.根據(jù)日常消費(fèi)特征分析，（）指判斷某消費(fèi)群體對(duì)某價(jià)位段卷煙的偏好程度。[單選題]*A.消費(fèi)品牌集中度B.消費(fèi)價(jià)位集中度(正確答案)C.消費(fèi)業(yè)態(tài)集中度62.根據(jù)日常消費(fèi)特征分析，（）指判斷某消費(fèi)群體對(duì)購(gòu)買業(yè)態(tài)的偏好程度。[單選題]*A.消費(fèi)品牌集中度B.消費(fèi)價(jià)位集中度C.消費(fèi)業(yè)態(tài)集中度(正確答案)63.卷煙結(jié)構(gòu)方面的日常消費(fèi)趨勢(shì)分析，通過分析卷煙消費(fèi)（）變化，判斷卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)。[單選題]*A.單條值(正確答案)B.單箱值C.利率D.毛利率多選題:[填空題]_________________________________1.以下哪幾項(xiàng)對(duì)“抓基層、打基礎(chǔ)”中提到的“基層”理解是正確的?（）*A可以從省、市、縣、站四個(gè)層面來(lái)理解(正確答案)B對(duì)省局（公司）來(lái)說，縣級(jí)局（營(yíng)銷部）是基層C對(duì)市局（公司）來(lái)說，縣級(jí)局（營(yíng)銷部）是基層(正確答案)D基層服務(wù)站是縣級(jí)局（營(yíng)銷部）的基層(正確答案)2.張建民局長(zhǎng)提出的十六字方針是指:（）*A總量控制(正確答案)B稍緊平衡(正確答案)C平穩(wěn)發(fā)展D增速合理(正確答案)E貴在持續(xù)(正確答案)3.“三會(huì)一課”制度是黨的組織生活的基本制度，其中“三會(huì)”指的是____。（）*A黨員大會(huì)(正確答案)B黨委擴(kuò)大會(huì)C支部委會(huì)員(正確答案)D黨小組會(huì)(正確答案)E主題黨日4.根據(jù)《關(guān)于做好維護(hù)煙草零售客戶基礎(chǔ)信息工作的通知》要求，以下____屬于調(diào)整后的煙草零售客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)類型。（）*A便利店(正確答案)B食雜店C超市(正確答案)D商場(chǎng)(正確答案)5.以下屬于“誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)激勵(lì)清單”工作內(nèi)容的是____。（）*A組長(zhǎng)對(duì)組員上門拜訪(正確答案)B組長(zhǎng)指導(dǎo)組員進(jìn)行卷煙陳列柜臺(tái)整理并有所改善(正確答案)C組長(zhǎng)指導(dǎo)組員進(jìn)行卷煙價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)并有所改善(正確答案)D組長(zhǎng)對(duì)組內(nèi)明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(正確答案)6.派單系統(tǒng)是在“9+1”分類服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，以____、____、____的形式生成服務(wù)任務(wù)。（）*A系統(tǒng)派單(正確答案)B人工派單(正確答案)C自主選單(正確答案)D短板派單E需求派單7.云POS客戶想查看本店的銷售流水明細(xì)，可通過的方式包括____。（）*A后臺(tái)管理-銷售單據(jù)(正確答案)B零售界面左側(cè)菜單欄-銷售單據(jù)(正確答案)C零售界面直接按F7(正確答案)D銷售統(tǒng)計(jì)8.可指導(dǎo)客戶查看客戶價(jià)類分析或庫(kù)存經(jīng)營(yíng)分析模塊中本店當(dāng)月卷煙的____等數(shù)據(jù)，來(lái)合理訂購(gòu)卷煙。（）*A可銷天數(shù)(正確答案)B庫(kù)存量(正確答案)C存銷比(正確答案)D庫(kù)存占用資金(正確答案)9.店主想提高掃碼收銀工作效率，更方便消費(fèi)者支付，可使用以下____設(shè)備。（）*A掃碼臺(tái)(正確答案)B掃碼支付盒子(正確答案)C微信刷臉支付機(jī)(正確答案)D支付寶刷臉機(jī)(正確答案)10.發(fā)展品牌店要兼顧城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)一體化發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃品牌店布局，避免____。（）*A.一區(qū)多店B.一街多店(正確答案)C.一村多店(正確答案)D.一村一店11.卷煙零售終端現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估模塊中，“整店形象評(píng)估”包括____。（）*A整店形象(正確答案)B分區(qū)合理性(正確答案)C收銀區(qū)(正確答案)D上墻證件區(qū)(正確答案)E非煙陳列(正確答案)12.泰山尊客品牌店重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)態(tài)類型為____。（）*A.便利店(正確答案)B.食雜店(正確答案)C.中小型超市(正確答案)D.煙酒店13.卷煙陳列的的原則是:（）*A方便經(jīng)營(yíng)(正確答案)B美觀醒目(正確答案)C引導(dǎo)消費(fèi)(正確答案)D達(dá)到考核要求14.盒陳列建議統(tǒng)一按照____進(jìn)行分區(qū)，再按照卷煙價(jià)格左高右低（或右高左低），上高下低進(jìn)行排列，使卷煙陳列有一定的規(guī)律性、層次感。（）*A細(xì)支(正確答案)B中支(正確答案)C短支(正確答案)D常規(guī)卷煙(正確答案)15.卷煙上柜品牌規(guī)格要做到全部明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)簽填寫規(guī)范,做到____。（）*A卷煙品牌規(guī)格和價(jià)格標(biāo)簽一致(正確答案)B一煙一簽，一一對(duì)應(yīng)(正確答案)C無(wú)褪色、破損(正確答案)D脫落、短缺16.市局（公司）《服務(wù)誠(chéng)信互助小組優(yōu)化提升工作方案》做實(shí)三項(xiàng)基礎(chǔ)工作,是指____。（）*A調(diào)查研究(正確答案)B需求分析(正確答案)C風(fēng)險(xiǎn)梳理(正確答案)17.《煙臺(tái)市誠(chéng)信互助小組運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中，標(biāo)準(zhǔn)分類有____。（）*A信譽(yù)度(正確答案)B參與度(正確答案)C活躍度(正確答案)D成長(zhǎng)度(正確答案)18.《誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)激勵(lì)清單（優(yōu)秀誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）》中，小組長(zhǎng)工作內(nèi)容有____。（）*A組長(zhǎng)走訪(正確答案)B柜臺(tái)整理(正確答案)C明碼標(biāo)價(jià)(正確答案)D信息傳遞(正確答案)E明碼實(shí)價(jià)(正確答案)F品牌培育(正確答案)G信息提供(正確答案)19.以下客戶分類與客戶評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)正確的是____。（）*AA2B2型客戶:當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值都一般，從眾心理比較強(qiáng)，客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)相對(duì)較弱，主動(dòng)性低(正確答案)BA1B3型客戶:當(dāng)前價(jià)值高，潛在價(jià)值低，客戶所處商圈的購(gòu)買力和店鋪經(jīng)營(yíng)自主性都比較強(qiáng)，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)不重視，我行我束，容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)(正確答案)CA2B3型客戶:當(dāng)前價(jià)值一般，潛在價(jià)值低，客戶的贏利不高，忠誠(chéng)度較低，容易產(chǎn)生不規(guī)范行為和投訴抱怨(正確答案)DA3B3型客戶:當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值都比較高，經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、終端形象好、理念轉(zhuǎn)變快，這類客戶可以提煉優(yōu)秀的營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，對(duì)其他客戶具有模范帶頭作用20.以下客戶分類與客戶服務(wù)重點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是____。（）*AA1B1:按客戶所需，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，與客戶共成長(zhǎng)(正確答案)BA2B1:以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主，與專賣部門做好協(xié)同管理CA3B2:以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主，側(cè)重拓展品牌寬度和高度(正確答案)D新入網(wǎng)不滿三個(gè)月客戶:以提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為主，適當(dāng)提供個(gè)性和增值服務(wù)(正確答案)21.以下哪些對(duì)重點(diǎn)關(guān)懷類客戶的描述是正確的?（）*A極度關(guān)注自身權(quán)益(正確答案)B易對(duì)客戶服務(wù)、相關(guān)政策產(chǎn)生不滿情緒(正確答案)C溝通化解不滿情緒較為困難(正確答案)D有違法違規(guī)行為22.網(wǎng)建市場(chǎng)科針對(duì)“消費(fèi)者對(duì)部分卷煙售價(jià)過高投訴工單的答復(fù)”下發(fā)相關(guān)通知，從（）、（）、（）等維度為各營(yíng)銷部的解釋答復(fù)工作提供參考。（）*A準(zhǔn)確區(qū)分漲價(jià)原因(正確答案)B準(zhǔn)確理解市場(chǎng)價(jià)格形成規(guī)律與市場(chǎng)調(diào)控對(duì)價(jià)格影響的關(guān)系(正確答案)C具體價(jià)格問題解釋的方式(正確答案)23.以下對(duì)于突出陳列的描述正確的是（）*A多聯(lián)條、多聯(lián)盒陳列且位置居中醒目(正確答案)B單條、單盒有爆炸貼（集中陳列有一個(gè)爆炸貼）(正確答案)C條突出陳列必須將條集中放在一起D根據(jù)背柜數(shù)量、陳列空間及訂購(gòu)情況確定條陳列標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)24.以下現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目中，對(duì)“柜臺(tái)內(nèi)有空置或挪用”扣分項(xiàng)描述正確的是（）*A前柜超過一行未陳列卷煙或相關(guān)物料（火機(jī)、海報(bào)等）為挪用(正確答案)B背柜超過一格未陳列卷煙或相關(guān)物料（火機(jī)、海報(bào)等）為挪用(正確答案)C前柜超過一行或背柜超過一格什么也沒放屬于空置(正確答案)D背柜空置一格不扣分(正確答案)25.開展“團(tuán)拜”前需明確“團(tuán)拜”主題，各級(jí)根據(jù)工作需要自行確定主題，一般應(yīng)包含（）*A市場(chǎng)情況(正確答案)B市場(chǎng)價(jià)格情況(正確答案)C店面管理情況(正確答案)D客戶評(píng)價(jià)情況26.“團(tuán)拜”主題中“店面管理情況”主要包含（）*A遮擋挪用雜亂、(正確答案)B標(biāo)簽標(biāo)價(jià)情況C云POS使用(正確答案)D店鋪布局改造(正確答案)27．零售客戶分檔測(cè)評(píng)指標(biāo)包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（）。*A購(gòu)進(jìn)數(shù)量(正確答案)B購(gòu)進(jìn)金額(正確答案)C一類卷煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量(正確答案)D一類魯產(chǎn)卷煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量28.公共維度包括（）。*A.時(shí)間維度(正確答案)B.空間維度(正確答案)C.組織維度(正確答案)D.認(rèn)知維度29.基層服務(wù)站要充分發(fā)揮（）引領(lǐng)保障作用。*A.黨的建設(shè)(正確答案)B.管理創(chuàng)新(正確答案)C.隊(duì)伍建設(shè)(正確答案)30.基層服務(wù)站要切實(shí)履行（）管理服務(wù)職能。*A.卷煙營(yíng)銷(正確答案)B.專賣監(jiān)管(正確答案)C.風(fēng)險(xiǎn)防控(正確答案)31.在符合區(qū)域政策的前提下，按照（）的原則，將人流密集程度、需求強(qiáng)度等作為布局選點(diǎn)的主要參考依據(jù)，分類建設(shè)必要的吸煙場(chǎng)所。*A.先急后緩(正確答案)B.先緩后急C.先難后易D.先易后難(正確答案)32.在符合區(qū)域政策的前提下，將人流密集程度、需求強(qiáng)度等作為布局選點(diǎn)的主要參考依據(jù)，分類建設(shè)必要的吸煙場(chǎng)所。主要包括（）*A.交通樞紐區(qū)(正確答案)B.商務(wù)區(qū)(正確答案)C.工礦區(qū)(正確答案)D.休閑娛樂區(qū)(正確答案)E.零售終端區(qū)(正確答案)33.吸煙室和吸煙區(qū)要有明顯的______和______（）。*A.引導(dǎo)牌B.指引牌(正確答案)C.標(biāo)識(shí)牌(正確答案)D.標(biāo)志牌34.文明吸煙公約要張貼在______零售客戶______等吸煙者易接觸的地方（）。*A.吸煙場(chǎng)所(正確答案)B.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(正確答案)C.娛樂場(chǎng)所D.賓館網(wǎng)吧35.消費(fèi)品牌集中度=某消費(fèi)群體消費(fèi)某類品牌的______/該消費(fèi)群體消費(fèi)卷煙的______*100%（）*A.數(shù)量(正確答案)B.總數(shù)量(正確答案)C.次數(shù)D.總次數(shù)36.消費(fèi)價(jià)位集中度=某消費(fèi)群體消費(fèi)某價(jià)位段卷煙的______/該消費(fèi)群體消費(fèi)卷煙的______*100%（）*A.數(shù)量(正確答案)B.總數(shù)量(正確答案)C.次數(shù)D.總次數(shù)37.消費(fèi)業(yè)態(tài)集中度=某消費(fèi)群體在某業(yè)態(tài)購(gòu)買的______該消費(fèi)群體購(gòu)買的______*100%（）*A.數(shù)量B.總數(shù)量C.次數(shù)(正確答案)D.總次數(shù)(正確答案)38.特色卷煙發(fā)展日常消費(fèi)趨勢(shì)，通過分析消費(fèi)者對(duì)不同特色卷煙（）等因素，及時(shí)判斷特性卷煙消費(fèi)變化趨勢(shì)。*A.消費(fèi)量變化(正確答案)B.消費(fèi)面變化(正確答案)C.再購(gòu)率(正確答案)1.叢局長(zhǎng)在2023年工作報(bào)告中提出今年的主要目標(biāo)任務(wù)是，銷售卷煙25.2萬(wàn)箱，單箱值33720元，實(shí)現(xiàn)稅利20.63億元。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.終端建設(shè)“三會(huì)三提”活動(dòng)實(shí)施方案中提到的“三會(huì)三提”是指:讓客戶“會(huì)算賬、會(huì)管店、會(huì)營(yíng)銷”，達(dá)到“提升客戶經(jīng)營(yíng)理念、提升零售終端形象、提升客戶盈利能力”的目標(biāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.煙臺(tái)煙草客戶服務(wù)熱線6893888，也可以登錄五彩逸家企業(yè)微信找到“我的客服”進(jìn)行咨詢和溝通。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.營(yíng)銷部在劃分三級(jí)單元時(shí)，可根據(jù)工作需要將網(wǎng)格單元與服務(wù)站進(jìn)行拆分對(duì)應(yīng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.根據(jù)《關(guān)于做好維護(hù)煙草零售客戶基礎(chǔ)信息工作的通知》要求，其中“店鋪門頭名稱”與“企業(yè)（字號(hào)）名稱”，在系統(tǒng)維護(hù)過程中兩項(xiàng)信息一致。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.卷煙價(jià)格是由煙草公司規(guī)定的，卷煙零售客戶必須按照規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.企業(yè)微信中“庫(kù)存采集”模塊的使用與否不會(huì)對(duì)客戶分類結(jié)果造成影響。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.現(xiàn)代終端建設(shè)包括產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤六大內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.微信刷臉、支付寶刷臉、微信、支付寶、微信轉(zhuǎn)賬均是日常需引導(dǎo)客戶做到的掃碼支付。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.云POS升級(jí)至V2.5版本后每筆銷售單中，“允許銷售的單行商品數(shù)量及金額”默認(rèn)單行商品最大數(shù)量為1500件，單行商品最大金額為50000元。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.加盟泰山尊客品牌店的主要經(jīng)營(yíng)人員要求現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，熟悉知曉公司政策，愿意配合投資改造店鋪，熟練使用云POS系統(tǒng)，堅(jiān)持日常全商品掃碼銷售。[判斷題]