汽車維修企業(yè)管理第三章復習題[復制]填空題合計120分您的部門：[單選題]*○20汽修A1班○20汽修A2班○20汽檢A班○20汽電A班○20裝調A班○20新能源A1班○20新能源A2班您的姓名：[填空題]*_________________________________1.目前汽車維修企業(yè)設置的部門機構種類繁多，崗位名稱和______各異。[填空題]*空1答案：組織架構2.汽車維修企業(yè)中負責分別負責招聘、績效考核、薪酬或培訓工作的部門是______。[填空題]*空1答案：人力資源部3.汽車4S店的最高管理者為______；汽車維修服務顧問（業(yè)務接待員）直接的上級管理者是______。[填空題]*空1答案：總經(jīng)理空2答案：服務經(jīng)理4.______負責員工的績效考核的主管部門。[填空題]*空1答案：人力資源部5.______負責店內(nèi)活動的溝通、協(xié)調和執(zhí)行等工作。[填空題]*空1答案：市場部6.售后服務部作為4S店規(guī)模較大、員工人數(shù)較多的部門，最高管理崗一般設______，下面分別設服務經(jīng)理、技術主管和車間經(jīng)理主管、主任等基層管理崗。[填空題]*空1答案：售后總監(jiān)7.備件管理部設備件經(jīng)理一職，下設備件計劃員、備件及倉庫管理員和______等崗位。[填空題]*空1答案：索賠員8.二手車部根據(jù)規(guī)模設二手車總監(jiān)或二手車經(jīng)理，下設二手車鑒定評估師、二手車銷售或二手車信息專員等崗位。有的4S店會把二手車業(yè)務納入______。[填空題]*空1答案：銷售部9.汽車維修企業(yè)人力資源對各部門主要崗位人員的職責進行了明確界定，真正做到______，權責分明。[填空題]*空1答案：定崗定責10.屬于汽車4S店售后服務部人員的是：______、車間協(xié)調員、______、技術主管、客服經(jīng)理、客服專員、______。[填空題]*空1答案：服務顧問空2答案：質量檢驗員空3答案：客戶回訪員11.汽車機修維修技師的基本技能要求之一就是會用______進行車身外板件修復作業(yè)。[填空題]*空1答案：合適工具12.汽車維修企業(yè)中的______能能夠熟練使用本企業(yè)的維修系統(tǒng)。[填空題]*空1答案：鈑金技師13.汽車維修企業(yè)中的噴漆技師能夠按照標準流程完成車輛覆蓋件的一般損傷面的前處理______。[填空題]*空1答案：修補作業(yè)14.______屬于汽車機電維修技師應掌握的基本技能要求。[填空題]*空1答案：能制定條理清晰的維修診斷方案15.汽車鈑金技師技應掌握的基本技能要求：能夠______各種焊接、鉚接______并進行焊、鉚作業(yè)；能夠按照______完成一般損傷面的前處理修補作業(yè)。[填空題]*空1答案：正確遵循空2答案：工作流程空3答案：標準流程16.汽車維修企業(yè)薪酬是指維修企業(yè)的員工依靠勞動從企業(yè)所獲得的所有______。[填空題]*空1答案：勞動報酬17.汽車維修服務顧問的基本技能要求：按照正確的流程進行______工作；對汽車常見故障現(xiàn)象確定，及對______進行分析；能準確地對作業(yè)項目進行估計和預估工時；能按照企業(yè)標準流程對車輛______；能對按照企業(yè)標準的增項服務作業(yè)流程進行增項服務；能采用適當?shù)募记蓪蛻暨M行______；能按照企業(yè)工作流程進行交車作業(yè)；能按照企業(yè)標準流程進行保險理賠作業(yè)；能熟練駕駛車輛；能夠熟練使用______及店內(nèi)計算機管理系統(tǒng)。[填空題]*空1答案：車輛問診、預檢空2答案：故障原因空3答案：外觀檢查作業(yè)空4答案：服務銷售空5答案：辦公軟件18.汽車維修企業(yè)薪酬所包含的內(nèi)容非常廣泛，但就其構成可以分為______和非經(jīng)濟性薪酬。[填空題]*空1答案：經(jīng)濟性薪酬19.經(jīng)濟性薪酬是指汽車維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉化為______的或可以用貨幣計量的其他形式收入的總和。[填空題]*空1答案：貨幣20.汽車維修企業(yè)薪酬中的直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動報酬，主要包括：______、______、激勵薪酬。[填空題]*空1答案：基本薪酬空2答案：補償薪酬21.汽車維修企業(yè)人員的薪酬構成中的間接薪酬有______；汽車維修企業(yè)的薪酬中的個人福利包括公費進修培訓、______、年金、______以及______。[填空題]*空1答案：生活福利、公共福利、個人福利空2答案：帶薪年假空3答案：補充醫(yī)療計劃空4答案：企業(yè)集體旅游22.汽車維修企業(yè)的基本工資是員工在企業(yè)工作的______，也是其他薪酬設置和變動的依據(jù)。[填空題]*空1答案：主要收入23.______是汽車維修企業(yè)根據(jù)員工的職位、職稱、級別、能力和工作表現(xiàn)等支付給員工相對比較穩(wěn)定的報酬。______屬于基本薪酬。[填空題]*空1答案：基本薪酬空2答案：基本工資24.汽車維修企業(yè)人員的薪酬構成中的激勵薪酬，是為激勵員工更加積極努力或者愿意更長期地為企業(yè)工作而支付給員工的報酬，主要包括獎金和______。[填空題]*空1答案：員工分紅25.______是汽車維修企業(yè)設計薪酬體系的基礎，崗位分析也可以稱為工作分析或者崗位描述。[填空題]*空1答案：崗位分析26.汽車維修企業(yè)制定薪酬體系在擬定好薪酬方案后，不能立即實施，必對草擬的方案進行______。[填空題]*空1答案：論證測評27.完善合理的薪酬體系是汽車維修企業(yè)吸引優(yōu)秀人才獲得長遠發(fā)展的重要途徑，因此合理制定和實施薪酬體系就顯得尤為重要。一般來講，汽車維修企業(yè)制定薪酬體系包含的步驟有：______、公平合理的崗位評價、______、______。[填空題]*空1答案：進行合理的崗位分析空2答案：薪酬市場調查空3答案：擬定薪酬方案28.汽車維修企業(yè)薪酬體系的合理制定實施的步驟中，進行合理的崗位分析時，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運用方法手段有公共問卷法、觀察法和______。[填空題]*空1答案：訪談法29.在汽車維修企業(yè)薪酬體系的合理制定實施的步驟中，崗位分析是一項基礎工作，分析活動需要通過相關的部門、人員共同努力和合作來完成，涉及到維修企業(yè)人力資源部和______。[填空題]*空1答案：員工及其上級主管30.汽車維修企業(yè)薪酬體系的合理制定實施步驟中的薪酬市場調查，就是通過各種調研手段調查同類企業(yè)相同崗位的薪酬水平及相關信息，區(qū)域要求是______。[填空題]*空1答案：同一地區(qū)31.汽車維修企業(yè)薪酬體系的設計方法主要包括：______、______、______。[填空題]*空1答案：基本薪酬制度設計空2答案：激勵薪酬制度設計空3答案：福利薪酬制度設計32.在汽車維修企業(yè)中，售后部門、車間組長、車間主任、售后經(jīng)理、售后總監(jiān)等崗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是______。[填空題]*空1答案：職位等級法33.______是指具有一定素質的員工在職位職責的要求下，實現(xiàn)的工作結果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。[填空題]*空1答案：績效34.在汽車維修企業(yè)一般只包括獎金制度的設計，主要設計的獎項有建議獎金、節(jié)約獎金、特殊貢獻獎金和______。[填空題]*空1答案：績效獎金35.汽車維修企業(yè)績效管理的目的：汽車維修企業(yè)績效管理的目的是建立客觀、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)維修企業(yè)與個人績效的緊密融合。優(yōu)秀的績效考核能夠有助于______、______、______和建立和諧的企業(yè)文化，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段。[填空題]*空1答案：促進企業(yè)內(nèi)部溝通空2答案：節(jié)約管理成本空3答案：促進員工自我發(fā)展36.企業(yè)績效管理是一個包括多階段、多項目標的綜合管理過程，基本過程包括：______、績效輔導、______、______與面談。[填空題]*空1答案：績效計劃空2答案：績效考評空3答案：績效反饋37.汽車維修企業(yè)對員工績效考核的基本內(nèi)容包括：______、______、______。[填空題]*空1答案：工作態(tài)度空2答案：工作能力空3答案：工作業(yè)績38.企業(yè)績效考核是績效管理中最為______的一環(huán)，它關系著績效管理能否正常順利地執(zhí)行和實施。[填空題]*空1答案：重要和關鍵39.在汽車維修企業(yè)人員的績效考核中，一般來說，衡量工作態(tài)度的關鍵績效指標包括______、責任感和工作主動性等。[填空題]*空1答案：出勤率40.汽車維修企業(yè)人員的績效考核的方法比較多，其中最常用的是等級評價法和______。[填空題]*空1答案：目標管理法41.汽車維修企業(yè)的績效考核中，除了規(guī)定相應的獎勵標準及細則外，也應該對某些不恰當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及工作行為制定具體的懲罰制度，做到______，正向激勵與負向激勵相結合。[填空題]*空1答案：獎懲結合42.在汽車維修企業(yè)人員的獎懲管理制度中的績效考核部分，除了規(guī)定相應的獎勵標準及細則外，也應該對某些不恰當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及工作行為制定具體的懲罰制度，可采用正向激勵與______。[填空題]*空1答案：負向激勵43.選擇績效考評方法中的等級評價法的缺點是：對評價等級的標準表述容易______，令評價者產(chǎn)生歧義，不同的人可能有不同的理解，故人與人之間評定等級差異較大；習慣于評定較高等級，主管和同事礙于情面，很少打較低等級，從而造成評價結果沒有明顯差距；容易流于形式，往往敷衍了事，草草劃完，達不到有效考核效果。[填空題]*空1答案：抽象和模糊44.選擇績效考評方法中的目標管理法的優(yōu)點：由于考核職能由主管人員轉移到直接的工作者，因而能保證員工的______；員工的目標是本人參與設定，在實現(xiàn)業(yè)績目標后，員工會有一種成就感；改善授權方式，有利于促進員工的自我發(fā)展促進良性溝通，加強上下級之間的聯(lián)系；適用面較廣，有利于整體績效管理。[填空題]*空1答案：完全參與45.維修企業(yè)的招聘與錄用的五大原則，要本著信息公開、公正公平、效率優(yōu)先、雙向選擇和______。[填空題]*空1答案：擇適錄用46.汽車維修企業(yè)人員的招聘原則中信息公開的內(nèi)容要求：汽車維修企業(yè)在招聘人才時必須將招聘的______等相關信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會公開，以便能夠吸引更多的人才參與競爭。[填空題]*空1答案：職位名稱、數(shù)量、任職資格與條件、待遇構成、考試及錄用方法47.汽車維修企業(yè)人員的招聘流程一般包括制訂與審批招聘計劃、發(fā)布招聘信息、應聘者提出申請、______、______以及______。[填空題]*空1答案：進行初審并發(fā)出面試通知空2答案：筆試或面試空3答案：試用和錄用簽訂勞動合同48.汽車維修企業(yè)人員的______是人力資源管理中最基礎的工作，是獲取優(yōu)秀人才的重要手段，有利于提高員工士氣和企業(yè)聲譽，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，事關企業(yè)發(fā)展成敗。[填空題]*空1答案：招聘與錄用49.汽車維修企業(yè)的人力資源管理部門根據(jù)人力資源的供給與需求，結合工作分析結果，制訂______。[填空題]*空1答案：招聘計劃50.一般來講，汽車維修企業(yè)的招聘渠道包括______。[填空題]*空1答案：校園招聘、招聘會、網(wǎng)絡招聘51.汽車維修企業(yè)的招聘過程中的初審，主要是針對應聘者的個人信息是否匹配進行審查，主要審查應聘目的、薪酬要求、所申請職位與其學歷、工作經(jīng)驗、知識結構、技能水平和______。[填空題]*空1答案：工作成果52.目前汽車維修企業(yè)招聘中經(jīng)過初審的人一般需要經(jīng)過筆試或面試考核才能進入汽車維修企業(yè)，常用的方法筆試，一般為______；經(jīng)過初審的人一般需要經(jīng)過筆試或面試考核才能進入汽車維修企業(yè)。[填空題]*空1答案：知識測試53.經(jīng)過面試考核篩選后留下的應聘者一般會被汽車維修企業(yè)錄用為試用員工，一般需要進行一定時間的試用，并簽訂______。[填空題]*空1答案：試用合同54.汽車維修企業(yè)與錄用員工簽署勞動合同的主要內(nèi)容：汽車維修企業(yè)與錄用員工按照國家規(guī)定必須簽署勞動合同，勞動合同一般包括以下內(nèi)容：勞動合同雙方當事人相關信息、______、工作內(nèi)容與工作地點、工作時間與休息時間、______、______、勞動保護和職業(yè)危害防護、法律法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項等八項重點內(nèi)容。[填空題]*空1答案：勞動合同期限空2答案：勞動報酬空3答案：社會保險55.汽車維修企業(yè)作為服務類企業(yè)，應該按照規(guī)定給員工進行勞動保護和______。[填空題]*空1答案：職業(yè)危害防護56.勞動合同期限是指雙方在平等自愿基礎上達成的勞動合同生效的期限，合同期限根據(jù)雙方共同協(xié)商大多為一年或者______。[填空題]*空1答案：三年57.汽車維修企業(yè)勞動合同中除了必須明確規(guī)定員工勞動報酬的組成、形式及發(fā)放時間外，還必須明確法定特殊時期的勞動報酬及發(fā)放方式，包括：______、{婚喪產(chǎn)假]、帶薪年假。[填空題]*空1答案：節(jié)假日加班報酬58.按照國家勞動法的相關規(guī)定，一般情況下汽車維修企業(yè)應該為員工繳納保險有：______、醫(yī)療保險、______、______。[填空題]*空1答案：養(yǎng)老保險空2答案：失業(yè)保險空3答案：工傷保險59.汽車維修企業(yè)培養(yǎng)員工不論剛招聘錄用的新員工還是老員工，都需要通過培訓來實現(xiàn)。因為培訓可以幫助員工和企業(yè)實現(xiàn)以下目標：______、發(fā)展能力、______。[填空題]*空1答案：更新知識空2答案：轉變觀念60.培訓計劃一般包括：培訓組織實施與管理、培訓效果評估與反饋和______。[填空題]*空1答案：培訓需求分析61.入職培訓一般包括汽車維修企業(yè)基本情況培訓與______兩項內(nèi)容。[填空題]*空1答案：部門培訓62.汽車維修企業(yè)人員的培訓計劃中，在培訓組織實施管理中需要根據(jù)培訓目標選擇培訓內(nèi)容和培訓對象特征確定培訓方式，結合培訓費用預算確定培訓機構與培訓師，協(xié)調培訓場地和______。[填空題]*空1答案：培訓時間63.汽車維修企業(yè)人員的培訓計劃中，其培訓效果可以通過觀察培訓時受訓人員的培訓出勤率、受訓精神狀態(tài)和受訓參與積極性，并分析培訓考核結果以及主要對比員工培訓前后的______。[填空題]*空1答案：工作績效來評估64.汽車維修企業(yè)基本情況培訓是新入職員工全面了解企業(yè)信息、熟悉企業(yè)人事制度的重要途徑，為新員工快速融入企業(yè)提供便利條件，企業(yè)基本情況培訓包括企業(yè)概況培訓和______。[填空題]*空1答案：企業(yè)人事制度培訓65.汽車維修企業(yè)概況培訓是為新入職員工介紹企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)品牌、企業(yè)使命及愿景、企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)組織結構及各部門職能等基本信息，擔當培訓師一般由______。[填空題]*空1答案：企業(yè)高層管理者66.對新員工的培訓屬于部門培訓的項目是______。[填空題]*空1答案：熟悉工作流程67.對校園招聘的員工，汽車維修企業(yè)為讓新員工能在工作、生活上更好地融入和適應企業(yè)，實現(xiàn)更快的成長，一般會在部門培訓中為應屆畢業(yè)生安排______。[填空題]*空1答案：師傅傳幫帶68.由于汽車維修企業(yè)部門眾多，崗位分工明確，各崗位技能差異較大。針對不同部門不同崗位不同級別的員工會設置不同的崗位______。[填空題]*空1答案：技能培訓69.______屬于維修技師的崗位技能培訓的項目。[填空題]*空1答案：汽車故障與排除70.______屬于服務顧問的崗位技能培訓的項目。[填空題]*空1答案：售后服務接待流程71.汽車維修企業(yè)人員的崗位技能培訓中，對二手車鑒定評估師通用的崗位技能培訓內(nèi)容包括咨詢服務、______、______、______和評估定價。[填空題]*空1答案：車輛手續(xù)檢查空2答案：車況檢查空3答案：技術鑒定72.汽車維修企業(yè)人員的崗位技能培訓中，對銷售顧問的崗位技能培訓一般包括：______、銷售流程、顧客心理、______、銷售相關法律知識、______和培訓。[填空題]*空1答案：服務禮儀空2答案：車型產(chǎn)品知