物業(yè)管理文明禮儀承諾書合同編號：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主/住戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為物業(yè)服務(wù)提供商，致力于為乙方提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，為確保雙方共同維護和諧、文明的居住環(huán)境，特制定本文明禮儀承諾書。一、甲方承諾1.1甲方將嚴格按照國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范，為乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。1.2甲方將尊重乙方的人格尊嚴，保護乙方的隱私權(quán)，不泄露乙方個人信息。1.3甲方將在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立和完善相關(guān)設(shè)施，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。1.4甲方將定期對物業(yè)管理區(qū)域進行清潔、綠化、維修等維護工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美。1.5甲方將在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立公告欄，及時發(fā)布物業(yè)通知、公共信息等。1.6甲方將建立健全物業(yè)服務(wù)投訴處理機制，對乙方的投訴及時回應(yīng)并妥善處理。二、乙方承諾2.1乙方將遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范，自覺維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。2.2乙方將愛護公共設(shè)施，不損壞小區(qū)內(nèi)的綠化、設(shè)施設(shè)備等。2.3乙方將保持室內(nèi)外衛(wèi)生，不亂丟垃圾、雜物，定期清理寵物糞便。2.4乙方將遵守停車管理規(guī)定，合理使用停車位，不占用消防通道、堵塞他人車位等。2.5乙方將尊重鄰里，保持安靜，不影響他人正常生活。2.6乙方將在裝修過程中遵守相關(guān)規(guī)定，確保施工安全，減少對相鄰住戶的影響。2.7乙方將在發(fā)生鄰里糾紛時，通過友好協(xié)商解決，共同維護小區(qū)和諧氛圍。三、違約責任3.1如甲方違反本承諾書，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。3.2如乙方違反本承諾書，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。四、其他約定4.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2本承諾書的修改、補充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。4.3本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（物業(yè)公司）：__________乙方（業(yè)主/住戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（物業(yè)公司）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（物業(yè)公司）資質(zhì)證書復(fù)印件3.乙方（業(yè)主/住戶）身份證復(fù)印件4.物業(yè)管理區(qū)域平面圖5.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)匯編6.物業(yè)管理規(guī)范及標準7.裝修管理規(guī)范及標準8.停車管理規(guī)范及標準9.物業(yè)服務(wù)投訴處理流程圖10.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認定：1.甲方違反本承諾書：a.提供服務(wù)不符合法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范b.泄露乙方個人信息c.未及時回應(yīng)并妥善處理乙方投訴d.未定期進行物業(yè)管理區(qū)域的清潔、綠化、維修等工作2.乙方違反本承諾書：a.違反國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范b.損壞公共設(shè)施c.亂丟垃圾、雜物，不清理寵物糞便d.占用消防通道、堵塞他人車位e.影響他人正常生活f.未經(jīng)批準進行裝修g.發(fā)生鄰里糾紛時，未通過友好協(xié)商解決三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)提供商按照合同約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理等服務(wù)。2.物業(yè)公司：指依法成立，具備相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織。4.住戶：指居住在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民。6.違約責任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔的民事責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供服務(wù)解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。2.問題：乙方損壞公共設(shè)施解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。3.問題：乙方亂丟垃圾、雜物，不清理寵物糞便解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。4.問題：乙方占用消防通道、堵塞他人車位解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。5.問題：乙方影響他人正常生活解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。6.問題：乙方未經(jīng)批準進行裝修解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止違規(guī)行為，并要求乙方按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。7.問題：乙方發(fā)生鄰里糾紛時，未通過友好協(xié)商解決解決辦法：甲方可以協(xié)助雙方進行調(diào)解，引導(dǎo)乙方通過友好協(xié)商解決問題。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)公司與其他物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或住戶簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。2.物業(yè)公司為業(yè)主或住戶提供物業(yè)管理服務(wù)，包括清潔、綠化、維修