第4頁共4頁2024年軟件售后服務(wù)合同樣本甲方：乙方：本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項達成如下協(xié)議：一、軟件服務(wù)收費標準：____年服務(wù)說明：1、服務(wù)內(nèi)容1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務(wù)。2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務(wù)。3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護。4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。(下面有類似考慮刪除)6)提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。(考慮刪除)2、服務(wù)聯(lián)系方式：甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，乙方必須在72小時內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。售后傳真：售后服務(wù)電話：售后技術(shù)服務(wù)郵箱：3、服務(wù)方式：乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。1)售后服務(wù)方式：電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。遠程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益?，F(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。售后服務(wù)費用：乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費住宿費不計入售后服務(wù)總費用中。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓計劃。3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔任何責任，也不提供任何技術(shù)支持。4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。5、協(xié)議簽定后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時付款，若甲方付款不及時，乙方有權(quán)停止服務(wù)。6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動放棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運行的相關(guān)要求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。9、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細記錄，便于乙方迅速作出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護檔案。10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。(非法操作特指：、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。)11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)容，簽約雙方均承擔相應(yīng)的法律責任。14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方甲方：_____乙方：_____(簽章)(簽章)代表：_____代表：_____日期：_____日期：_____2024年軟件售后服務(wù)合同樣本（二）甲方：（以下簡稱“客戶”）地址：聯(lián)系人：電話：乙方：（以下簡稱“供應(yīng)商”）地址：聯(lián)系人：電話：鑒于，甲方作為軟件用戶，有意向?qū)⑵滟徺I的軟件產(chǎn)品進行售后服務(wù)，乙方作為軟件供應(yīng)商，具備相應(yīng)的技術(shù)實力和售后服務(wù)能力。雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方將按照甲方所購買的軟件產(chǎn)品的具體情況，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）根據(jù)甲方的需求，提供軟件產(chǎn)品的安裝和配置指導；（2）負責解決甲方軟件使用過程中所遇到的技術(shù)問題和故障；（3）提供軟件產(chǎn)品的升級、補丁程序和功能優(yōu)化支持；（4）提供軟件產(chǎn)品使用指南和培訓支持等。1.2乙方將按照合同約定的服務(wù)方式和服務(wù)級別，為甲方提供售后服務(wù)。甲方可以根據(jù)實際需求，選擇相應(yīng)的售后服務(wù)方式。第二條服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為從軟件產(chǎn)品交付之日起一年。2.2若甲方在服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)希望享受售后服務(wù)，則須與乙方另行簽訂續(xù)約協(xié)議，協(xié)商更新服務(wù)期限及服務(wù)費用。第三條服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)按照乙方提供的價格清單或合同約定，支付相應(yīng)的售后服務(wù)費用。3.2甲方付款方式為（選擇適用項）：（1）一次性付清；（2）分期付款。3.3如甲方選擇分期付款方式，應(yīng)按照雙方約定的付款期限和金額履行支付義務(wù)。第四條服務(wù)義務(wù)4.1供應(yīng)商在售后服務(wù)過程中，應(yīng)本著誠實、守信、認真的原則，為甲方提供持續(xù)、及時、高效的技術(shù)支持。4.2供應(yīng)商應(yīng)指派專業(yè)的技術(shù)人員，配合甲方進行軟件產(chǎn)品的安裝、配置、升級等工作，確保軟件產(chǎn)品的正常使用。4.3供應(yīng)商應(yīng)及時回應(yīng)甲方的問題咨詢和故障報修，并在合理的時間內(nèi)解決問題。4.4供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)的軟件產(chǎn)品使用指南和培訓，確保甲方能熟練使用軟件產(chǎn)品。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費用和付款方式，按時支付相應(yīng)款項。5.2甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照供應(yīng)商提供的操作指南和培訓要求，正確操作軟件并妥善保存相關(guān)數(shù)據(jù)。5.3甲方應(yīng)提供真實準確的問題描述，協(xié)助供應(yīng)商解決故障及問題。第六條服務(wù)終止6.1本合同期滿后，除非雙方達成續(xù)約協(xié)議，否則本合同終止。6.2乙方可因不可抗力、技術(shù)難題等客觀原因，解除本合同。第七條違約責任7.1若一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責任。7.2如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止相應(yīng)的服務(wù)。第八條保密條款8.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)確保對方的商業(yè)機密和技術(shù)數(shù)據(jù)的保密，不得非法傳播和使用。8.2未經(jīng)一方書面同意，另一方不得向任何第三方透露或提供對方的商業(yè)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。第九條爭議解決9.1本合同的履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2本