第十章導(dǎo)游的帶團(tuán)技能[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________成績(jī)冊(cè)序號(hào):________________________一、判斷題(正確的標(biāo)注“A"，錯(cuò)誤的標(biāo)注“B")1.“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長(zhǎng)的特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)力求“日久見人心”。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3.導(dǎo)游在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤4.意大利人熱情、浪漫、重實(shí)利，也熱愛生活。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.來自上層社會(huì)的游客往往期待聽到故事性的導(dǎo)游講解。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.各種不同游客的個(gè)性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7.導(dǎo)游在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)8.悅心悅意是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)9.靜態(tài)觀賞時(shí)間較長(zhǎng)、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10.心理距離是指人與人之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)11.乘坐火車時(shí)，導(dǎo)游要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12.兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長(zhǎng)給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤13.導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，按國(guó)際慣例，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14.年輕導(dǎo)游小李非常喜歡小孩，一次所帶團(tuán)中有一位可愛的小孩，小李甚是喜歡，于是每次一-結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)游活動(dòng)，小李都會(huì)征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場(chǎng)玩。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)15.導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)16.許多老年西方游客，在旅游活動(dòng)中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱，以證明他們是無用之人。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤17.導(dǎo)游應(yīng)該在生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊(duì)支持。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18.導(dǎo)游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤19.導(dǎo)游的工作環(huán)境式相對(duì)單一和固定的，不會(huì)隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)20.在帶團(tuán)過程中，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動(dòng)腦筋、想辦法，積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)21.導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤22.在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是在日程安排上要留出一定的時(shí)間讓游客處理個(gè)人事務(wù)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤23.換位思考是指導(dǎo)游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游要有效地向游客提供心理服務(wù)，首先必須了解游客的心理。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤25.三亞的游客，因?yàn)殚L(zhǎng)期居住在海邊，因此對(duì)濱海風(fēng)景非常感興趣。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)二、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重()[單選題]*A.重視“外貌形象”B.維護(hù)高尚形象C.不要樹立反面形象D.留下美好的最終印象(正確答案)2.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游帶團(tuán)原則的是()[單選題]*A.有的放矢原則(正確答案)B.游客至上原則C.公平對(duì)待原則D.履行合同原則3.導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為()[單選題]*A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)(正確答案)D.理性化服務(wù)4.矜持、講究紳士風(fēng)度是()的個(gè)性特質(zhì)。[單選題]*A.英國(guó)人(正確答案)B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.德國(guó)人5.浪漫、追求華麗、愛享受生活是()的個(gè)性特質(zhì)。[單選題]*A.英國(guó)人B.美國(guó)人C.法國(guó)人(正確答案)D.德國(guó)人6.踏實(shí)、勤奮、守紀(jì)律是()的個(gè)性特質(zhì)。[單選題]*A.英國(guó)人B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.德國(guó)人(正確答案)7.來自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到()的導(dǎo)游講解。[單選題]*A.高品位(正確答案)B.故事性C.大眾化D.趣味性8.一般游客喜歡不拘形式的交談，期待聽到()的導(dǎo)游講解。[單選題]*A.有深度B.有品位C.故事性(正確答案)D.專業(yè)性9.考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的旅游動(dòng)機(jī)屬()[單選題]*A.文化動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D.身心動(dòng)機(jī)10.不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛挑選比較，這樣的游客屬于()[單選題]*A.穩(wěn)重型(正確答案)B.憂郁型C.急躁型D.活潑型11.導(dǎo)游在旅游()階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。[單選題]*A.準(zhǔn)備B.初期C.中期(正確答案)D.結(jié)束12.提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游()。[單選題]*A.心中是否有游客(正確答案)B.前期準(zhǔn)備是否充分C.對(duì)游客的理解是否全面D.工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格13.“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！边@表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用()[單選題]*A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言(正確答案)14.欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于()。[單選題]*A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意(正確答案)D.悅志悅神15.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會(huì)不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()[單選題]*A.賞心悅目B.悅耳悅目(正確答案)C.悅心悅意D.悅志悅神16.泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于()。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神[單選題]*答案：C(正確答案)17.乘船游覽長(zhǎng)江、黃河，會(huì)喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于()。[單選題]*A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神(正確答案)18.游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用：[單選題]*A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞(正確答案)C.平視觀賞D.漏景觀賞19.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的()[單選題]*A.心理距離(正確答案)B.相對(duì)距離C.時(shí)間距離D.空間距離20.以下關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A.率先登機(jī)，安排游客座位(正確答案)B.坐在游客中間靠走道位置C.請(qǐng)游客聆聽安全知識(shí)介紹D.率先下機(jī)，以便與地陪接洽21.當(dāng)游客產(chǎn)生不快的情緒時(shí)，導(dǎo)游通過唱山歌、講笑話等方式調(diào)整游客的情緒，是使用了()。[單選題]*A.補(bǔ)償法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法(正確答案)D.調(diào)解法22.在浙江的千島湖中泛舟，游客既可欣賞山上樹木蔥蘢、百花競(jìng)艷，也可領(lǐng)略水上浮光躍金、沙鷗翔集，還有鑲嵌在綠波之上的1000多個(gè)島嶼，讓游客在移動(dòng)中流連忘返。這是指()美景的方法，這樣的游客屬于()[單選題]*A.動(dòng)態(tài)觀賞(正確答案)B.靜態(tài)觀賞C.遠(yuǎn)距離觀賞D.近距離觀賞23.“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”表達(dá)的作者的審美感受是()。[單選題]*A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意(正確答案)D.悅志悅神24.每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的([單選題]*A.時(shí)間距離B.空間距離(正確答案)C.心理距離D.點(diǎn)線距離25.導(dǎo)游要給予兒童特別的關(guān)心，其中不包括()[單選題]*A.天氣變化時(shí)，提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服B.氣候干燥時(shí)，提醒家長(zhǎng)多給孩子喝水C.餐廳用餐時(shí)，請(qǐng)餐廳準(zhǔn)備好兒童座椅D.兒童生病時(shí)，建議家長(zhǎng)給兒童用藥(正確答案)三、多項(xiàng)選擇題(每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng))1.導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有()。*A.服務(wù)的主動(dòng)性(正確答案)B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動(dòng)性(正確答案)D.接觸的全面性E.服務(wù)的規(guī)范性2.導(dǎo)游帶團(tuán)的原則包括()*A.游客至上原則(正確答案)B.服務(wù)至上原則(正確答案)C.履行合同原則(正確答案)D.公平對(duì)待原則(正確答案)E.合理而可能原則3.導(dǎo)游要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到()*A.以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)(正確答案)B.換位思考，寬以待客(正確答案)C.向游客提供心理服務(wù)D.樹立良好的導(dǎo)游形象E.樹立威信，善于“駕馭”(正確答案)4.導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()*A.確立主導(dǎo)地位B.重視“第一印象”(正確答案)C.提供心理服務(wù)D.維護(hù)良好的形象(正確答案)E.留下美好的最終印象(正確答案)5.西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是()。*A.由小到大(正確答案)B.由近及遠(yuǎn)(正確答案)C.由大到小D.由遠(yuǎn)到近E.由具體到抽象(正確答案)6.東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式-般是()*A.由小到大B.由近及遠(yuǎn)C.由大到小(正確答案)D.由遠(yuǎn)到近(正確答案)E.從抽象到具體(正確答案)7.以下屬于英國(guó)人個(gè)性特征的是()。*A.矜持(正確答案)B.浪漫C.勒奮D.愛享受生活E.講究紳士風(fēng)度(正確答案)8.以下屬于美國(guó)人個(gè)性特征的是()*A.矜持B.浪漫C.開朗(正確答案)D.隨意(正確答案)E.重實(shí)利(正確答案)9.以下屬于法國(guó)人個(gè)性特征的是()。*A.矜持B.浪漫(正確答案)C.追求華麗(正確答案)D.愛享受生活(正確答案)E.講究紳士風(fēng)度10.以下屬于德國(guó)人個(gè)性特征的是()*A.矜持B.浪漫C.踏實(shí)(正確答案)D.勤奮(正確答案)E.守紀(jì)律(正確答案)11.以下屬于意大利人個(gè)性特征的是()。*A.矜持B.浪漫C.熱情(正確答案)D.守紀(jì)律E.熱愛生活(正確答案)12.老年游客的特點(diǎn)是()。*A.好思古懷舊(正確答案)B.好追新獵奇C.喜歡多動(dòng)多看D.喜歡會(huì)見親朋好友(正確答案)E.喜歡游覽名勝古跡(正確答案)13.年輕的游客喜歡()*A.多動(dòng)多看(正確答案)B.會(huì)見親朋好友C.逐新獵奇(正確答案)D.游覽名勝古跡E.關(guān)心熱門社會(huì)問題(正確答案)14.人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是()。*A.不受約束B.節(jié)省時(shí)間和金錢(正確答案)C.有安全感(正確答案)D.省心，不用做決定(正確答案)E.有伴侶、有團(tuán)友(正確答案)15.從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為()。*A.文化動(dòng)機(jī)(正確答案)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)(正確答案)D.身心動(dòng)機(jī)(正確答案)E.政治動(dòng)機(jī)16.根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為()*A.穩(wěn)重型(正確答案)B.憂郁型(正確答案)C.急躁型(正確答案)D.活潑型(正確答案)E.開放型17.在不同的游客中，較常見的個(gè)性類型是()。*A.穩(wěn)重型(正確答案)B.活潑型(正確答案)C.急躁型D.憂郁型E.開放型18.活潑型游客的個(gè)性特征包括()。*A.愛交際，喜講話(正確答案)B.好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝C.好出點(diǎn)子，樂于助人(正確答案)D.喜歡多變的游覽項(xiàng)目(正確答案)E.情緒不穩(wěn)定19.急躁型游客的個(gè)性特征包括()。*A.樂于助人B.爭(zhēng)強(qiáng)好勝(正確答案)C.不愿麻煩他人D.情緒不穩(wěn)定(正確答案)E.喜歡離群活動(dòng)(正確答案)20.穩(wěn)重型游客的個(gè)性特征包括()。*A.游覽時(shí)愛細(xì)細(xì)欣賞(正確答案)B.購(gòu)物時(shí)愛挑選比較(正確答案)C.喜歡離群活動(dòng)D.少言語重感情E.不主動(dòng)與人交往(正確答案)21.憂郁型游客的個(gè)性特征包括()。*A.情緒不穩(wěn)定B.不愿麻煩他人C.憂郁孤獨(dú)(正確答案)D.易失眠(正確答案)E.少言語但重感情(正確答案)22.游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()。*A.求全心理B.求新心理(正確答案)C.懶散心態(tài)D.群體心理E.求安全心理(正確答案)23.游客在旅游中期階段的心理主要有()。*A.求新心理B.懶散心態(tài)(正確答案)C.求全心理(正確答案)D.群體心理(正確答案)E.求安全心理24.游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在()。*A.時(shí)間概念較差(正確答案)B.個(gè)體觀念更弱C.游覽中自由散漫(正確答案)D.到處丟三落四(正確答案)E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯(正確答案)25.導(dǎo)游激發(fā)游客的游興可采用的方法是()*A.直觀形象法(正確答案)B.轉(zhuǎn)移注意法C.運(yùn)用語言藝術(shù)(正確答案)D.組織文娛活動(dòng)(正確答案)E.聲像導(dǎo)游手段(正確答案)26.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是()。*A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法(正確答案)D.補(bǔ)償法(正確答案)E.轉(zhuǎn)移注意法(正確答案)27.導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括()。*A.尊重游客(正確答案)B.微笑服務(wù)(正確答案)C.使用柔性語言(正確答案)D.了解游客心理(正確答案)E.提供規(guī)范化服務(wù)28.柔性語言的特點(diǎn)包括()*A.語氣親切(正確答案)B.語調(diào)柔和(正確答案)C.措辭委婉(正確答案)D.說理自然(正確答案)E.用平和的心理說話29.導(dǎo)游引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意()。*A.傳遞正確的審美信息(正確答案)B.分析游客的審美感受(正確答案)C.激發(fā)游客的想象思維(正確答案)D.掌握觀景賞美的方法(正確答案)E.探索游客的審美動(dòng)機(jī)30.游客的審美感受分為不同的層次，主要包括()*A.悅耳悅目(正確答案)B.賞心悅目C.悅心悅意(正確答案)D.心曠神怡E.悅志悅神(正確答案)31.由于自然萬物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)主要有().*A.清明踏青(正確答案)B.重陽登高(正確答案)C.錢塘觀潮D.秋賞紅葉(正確答案)E.冬觀蠟梅(正確答案)32.導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應(yīng)該做到()。*A.有張有弛，勞逸結(jié)合(正確答案)B.有急有緩，快慢相宜(正確答案)C.有收有發(fā)，詳略得當(dāng)D.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合(正確答案)E.有動(dòng)有靜，動(dòng)靜結(jié)合33.導(dǎo)游合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，應(yīng)該()*A.靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容(正確答案)B.科學(xué)安排游客飲食(正確答案)C.盡快安排游客入住(正確答案)D.注意旅行服務(wù)技巧(正確答案)E.引導(dǎo)游客大量購(gòu)物34.導(dǎo)游在安排飲食時(shí)，要提醒游客特別注意()。*A.飲食衛(wèi)生(正確答案)B.葷素搭配C.防止偏食(正確答案)D.多吃水果E.少吃生冷(正確答案)35.乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)()。*A.率先登機(jī)B.最后下飛機(jī)C.在飛行時(shí)照料游客(正確答案)D.坐在中間靠走道的位置(正確答案)E.下機(jī)時(shí)按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李(正確答案)36.乘坐火車過程中，導(dǎo)游要注意()*A.檢查票面車次(正確答案)B.如遇排隊(duì)，導(dǎo)游靠中間C.找好鋪位或席位(正確答案)D.安排好車上生活(正確答案)E.注意車上廣播(正確答案)37.一般而言，旅游購(gòu)物品主要包括()。*A.旅游工藝品(正確答案)B.土特產(chǎn)品(正確答案)C.旅游紀(jì)念品(正確答案)D.旅游裝飾品E.旅游日用品(正確答案)38.游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即()。*A.要買喜歡的物品(正確答案)B.要商家辦理托運(yùn)C.要商家開“發(fā)票”(正確答案)D.貴重物品要“保單”(正確答案)E.要買值錢的物品39.對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即()*A.不宜給兒童買食物(正確答案)B.不宜給兒童買玩具(正確答案)C.不宜建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治D.不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)(正確答案)E.不宜突出兒童而冷落其他游客(正確答案)40.導(dǎo)游對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意()。*A.不宜給兒童買食物(正確答案)B.不宜給兒童買玩具(正確答案)C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客(正確答案)D.如果家長(zhǎng)同意，可把兒童帶出活動(dòng)(正確答案)E.不宜建議給生病的孩子服藥41.對(duì)高齡游客的接待，導(dǎo)游應(yīng)注意()*A.妥善安排日程(正確答案)B.做好提醒工作(正確答案)C.適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法D不可采用激將法(正確答案)E.多攙扶老人42.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要()。*A.耐心解答問題B.預(yù)防游客走失C.給予適時(shí)、恰當(dāng)