醫(yī)務(wù)部主任的能力與素質(zhì)阜外醫(yī)院李志遠(yuǎn)20130127阜外醫(yī)院簡介隸屬衛(wèi)生部中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院國家心血管病中心任務(wù)醫(yī)教研防定位科研型醫(yī)院規(guī)模最大的心血管病?？漆t(yī)院品質(zhì)質(zhì)量平安創(chuàng)新醫(yī)務(wù)部定位中層職能部門司令部參謀部指揮機(jī)關(guān)醫(yī)務(wù)部職責(zé)醫(yī)療工作的組織管理方案組織程序控制總結(jié)醫(yī)療資源醫(yī)療質(zhì)量管理方案措施會(huì)議討論單病種根底質(zhì)量指標(biāo)改進(jìn)要素管理人員技術(shù)條件醫(yī)患關(guān)系管理爭取外部支持應(yīng)急任務(wù)醫(yī)務(wù)部主任的角色領(lǐng)導(dǎo)者與管理者相對(duì)于上級(jí)而言，你是管理者相對(duì)于下級(jí)而言，你是領(lǐng)導(dǎo)者集雙重角色于一身醫(yī)務(wù)部主任的角色管理者的層次就是部門的層次，管理者的水平?jīng)Q定著部門的水平任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失敗都是管理者的失敗舉足輕重醫(yī)務(wù)部主任的職責(zé)做對(duì)的事情，把事情做對(duì)管理者的天職是“解決難題”以制度解決問題，解決制度外的問題醫(yī)務(wù)部主任的素質(zhì)與能力務(wù)實(shí)精神專業(yè)精神創(chuàng)新精神全局意識(shí)角色意識(shí)原那么意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)協(xié)調(diào)組織能力應(yīng)急機(jī)變能力表達(dá)溝通能力自我調(diào)節(jié)能力學(xué)習(xí)思考能力務(wù)實(shí)精神空談?wù)`國，實(shí)干興邦人命關(guān)天來不得半點(diǎn)虛假行業(yè)要求職業(yè)要求崗位要求專業(yè)精神經(jīng)驗(yàn)積累≠經(jīng)驗(yàn)管理專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能專業(yè)意識(shí)管理不僅是一門科學(xué)創(chuàng)新精神是行業(yè)開展的需要醫(yī)療體制改革公立醫(yī)院改革社會(huì)變革是醫(yī)院開展的需要適應(yīng)改革疾病控制糾紛處理就診模式業(yè)務(wù)開展腫瘤診治雜交手術(shù)室競爭開展創(chuàng)新精神解放思想，實(shí)事求是務(wù)實(shí)專業(yè)創(chuàng)新全局意識(shí)醫(yī)療是醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)醫(yī)療工作的完成情況影響醫(yī)院的全局醫(yī)療的完成是醫(yī)院所有條件支持的結(jié)果要爭取內(nèi)外部各種條件的支持醫(yī)療結(jié)果是醫(yī)務(wù)部主任考核的重要參考全局意識(shí)反對(duì)只見樹木，不見森林反對(duì)狹隘的部門意識(shí)反對(duì)狹隘的技術(shù)意識(shí)角色意識(shí)人們的社會(huì)角色是指與其某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與行為模式在管理過程中管理者自覺地放棄某些“本色”，使其管理行為向“角色”靠攏的意識(shí)角色意識(shí)管理者的角色意識(shí)首先表現(xiàn)為一種“在其位，謀其政”的責(zé)任感角色意識(shí)使管理者自覺地標(biāo)準(zhǔn)自己的行為工作方式、人際關(guān)系、修養(yǎng)、語言溝通等管理者的角色意識(shí)可以彌補(bǔ)其管理知識(shí)的缺乏，管理知識(shí)卻不能彌補(bǔ)其角色意識(shí)的缺乏醫(yī)院管理者的角色定位高層管理確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)推動(dòng)醫(yī)院變革獲得并總體分配醫(yī)院資源維持良好的公共關(guān)系確定醫(yī)院組織架構(gòu)保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn)：醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)開展醫(yī)院管理者的角色定位職能部門執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)制定并高效實(shí)施各項(xiàng)方案為高層決策提供信息輔助高層決策為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系為醫(yī)院開展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：工作方案地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)醫(yī)院管理者的角色定位業(yè)務(wù)科室根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率獎(jiǎng)懲與鼓勵(lì)員工維持與客戶的良好關(guān)系關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù)信息反響實(shí)施鼓勵(lì)角色意識(shí)反對(duì)“本色”出演該說的話說出去，不該說的話咽回去弱化技術(shù)角色管理崗位與技術(shù)崗位管理專家與技術(shù)專家宏觀與微觀深入與廣泛原那么意識(shí)規(guī)那么制度體系的建立和完善規(guī)那么制度的嚴(yán)格執(zhí)行親善的語言與斬釘截鐵的意志做事的底線原那么意識(shí)不排斥協(xié)商和妥協(xié)防止固執(zhí)己見對(duì)正確意見的堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理是管理者通過別人的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的糾錯(cuò)能力團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)能力團(tuán)隊(duì)的支持能力崗位能力的備份團(tuán)隊(duì)的建設(shè)協(xié)調(diào)組織能力協(xié)調(diào)關(guān)系調(diào)動(dòng)資源完成任務(wù)考驗(yàn)的是醫(yī)務(wù)部主任的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力業(yè)務(wù)水平醫(yī)療工作規(guī)律的掌握程度領(lǐng)導(dǎo)能力影響力如何提高領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力影響力是影響和改變他人心理和行為的能力影響力包括引導(dǎo)力、決斷力、指揮力、組織力、推動(dòng)力影響力對(duì)以下對(duì)象起影響作用組織戰(zhàn)略和開展定位員工的工作態(tài)度和行為方式組織與環(huán)境的適應(yīng)性，員工與組織的一致性如何提高領(lǐng)導(dǎo)力？影響力的來源職權(quán)的合法性與權(quán)威性在于別人的認(rèn)可與追隨組織結(jié)構(gòu)的有效性領(lǐng)導(dǎo)影響力通過組織結(jié)構(gòu)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)者的思想修養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是思想大師被領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可與接受如何提高領(lǐng)導(dǎo)力？權(quán)力影響力組織賦予強(qiáng)制性外推力被動(dòng)的服從影響有限非權(quán)力影響力個(gè)人形成非強(qiáng)制內(nèi)驅(qū)力潛移默化的作用影響深刻、內(nèi)在、持久和強(qiáng)大如何提高領(lǐng)導(dǎo)力？非權(quán)力影響力人格魅力情感情商情懷品位趣味領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范擔(dān)當(dāng)包容遠(yuǎn)見眼光

經(jīng)理人可以通過任命的方式產(chǎn)生，但他的領(lǐng)導(dǎo)地位必須由自己在工作中樹立，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)地位是由其個(gè)人的熱情、權(quán)威、可信度、知識(shí)技能和超凡的個(gè)人魅力決定的。簡而言之，它來自于經(jīng)理人對(duì)其下屬的影響力。

《國際管理與領(lǐng)導(dǎo)》雷莫·紐爾密應(yīng)急機(jī)變能力雖然應(yīng)急預(yù)案趨近完善，規(guī)那么制度已成體系，應(yīng)急機(jī)變?nèi)匀皇轻t(yī)務(wù)部主任不可或缺的重要能力考驗(yàn)的是如何對(duì)待取舍以及如何抓住重點(diǎn)表達(dá)溝通能力與人打交道的職業(yè)讓別人明白你想表達(dá)的意思溝通重在“通”傾聽是溝通的重要內(nèi)容自我調(diào)節(jié)能力崗位面對(duì)的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛壓力責(zé)任…煩惱的現(xiàn)實(shí)玻璃杯的啟示及時(shí)清空積累正能量學(xué)習(xí)思考能力學(xué)習(xí)改變命運(yùn)機(jī)場啟示位置改變了行為還是行為改變了位置？學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不時(shí)停下來找到一份思考的沉著執(zhí)行力戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+…+有效的執(zhí)行=目標(biāo)戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+…+不執(zhí)行=0執(zhí)行是醫(yī)務(wù)部主任的首要任務(wù)執(zhí)行十原那么堅(jiān)持信念堅(jiān)持信念是執(zhí)行的前提和保證沒有信念無所謂執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者更要堅(jiān)持信念執(zhí)行十原那么明確目標(biāo)要完成什么？從哪兒走，到什么地方去？到達(dá)什么結(jié)果？執(zhí)行者要明確，領(lǐng)導(dǎo)者更要明確！執(zhí)行十原那么關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)，充分掌握各種信息關(guān)注細(xì)節(jié)，可能會(huì)有不同的結(jié)果執(zhí)行十原那么任務(wù)為先一切為了任務(wù)，一切服從任務(wù)別太重視自己，以任務(wù)為第一不怕得罪人得罪人是管理者的工作之一讓績效和變革成為組織的優(yōu)先工作界定游戲規(guī)那么，并要求人人參與務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績效差的人開心執(zhí)行十原那么不怕得罪人vs怕不得罪人老實(shí)鮑威爾：如果有一天，你的下屬不再告訴你他們的問題，從那天起,你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)了他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺得你根本不在乎。而無論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗執(zhí)行十原那么促進(jìn)溝通認(rèn)真聽人說，才能讓人認(rèn)真聽你說領(lǐng)導(dǎo)者越是只說不聽，越?jīng)]有人聽他們在說什么領(lǐng)導(dǎo)者閉嘴聆聽,不但可以學(xué)到更多,還可以營造人們愿意聽他們說話的環(huán)境執(zhí)行十原那么簡單一致盡可能的保持簡單，堅(jiān)決保持一致簡單可以更明確簡單可以提高執(zhí)行透明度、專注力和行動(dòng)力一致會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴一致可以更有效率執(zhí)行十原那么人最重要真正完成任務(wù)的是人，單憑方案或目標(biāo)圖示，是無法真正完成工作的高效的執(zhí)行官把百分之五十到七十五的時(shí)間用在和人有關(guān)系的事情上,包括聘用、面試、獎(jiǎng)勵(lì)制度、改進(jìn)工作環(huán)境、參與培訓(xùn)和開展等等執(zhí)行十原那么典范作用領(lǐng)導(dǎo)就是典范，典范的力量是無窮的執(zhí)行力不是源自于領(lǐng)導(dǎo)的職位、權(quán)力、頭銜，而是來自于責(zé)任執(zhí)行十原那么

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