冰上訓練中心保潔服務外包項目檢查機制1.服務標準 3(1)綜合辦公樓/公寓樓內(nèi)、樓外清潔標準 3(2)園區(qū)、冰上場館、辦公樓保潔服務標準 5(3)清雪服務檢查標準 8(4)綠化養(yǎng)護服務標準 8(5)員工行為規(guī)范檢查標準及扣分細則 9(6)突發(fā)事件應急 9(7)增值服務 2.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (1)樓梯、梯間、走廊地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (2)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)等的巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (3)電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (4)洗手間、坐廁器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (5)洗手間小便器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (6)洗手間洗臉盆、臺面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (7)洗手間地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (8)洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (9)燈罩、煙感器、出風口、指示燈巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (10)玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 (11)保潔檢查表 3.人員管理 (1)內(nèi)務管理規(guī)定 (2)項目激勵機制 (3)員工獎勵、處罰規(guī)定 (4)檔案的建立與管理 (5)消防安全管理 2.服務標準檢查內(nèi)容、樓內(nèi)公共區(qū)域保潔公共區(qū)域1.大廳、樓梯、走廊等公共區(qū)域，每日清掃2次、濕拖2次、消殺2次，其他時間巡回保潔。雨雪天避免地面濕滑，防止人員摔4.浴室、洗衣間、開水間、晾衣間等室內(nèi)的表面，每日清潔1次、消殺1次，通風良好無異味。5.接待室(區(qū)域)、活動室、閱覽室、值班室、收發(fā)室等功能用房，每日清潔1次，消殺1次。值班室和收發(fā)室的行李，每周清洗消毒1次。7.樓內(nèi)垃圾桶根據(jù)垃圾數(shù)量，每天至少傾倒1次、擦拭消殺1次。轉(zhuǎn)運的垃圾不能在樓內(nèi)存放。公寓樓需下垃圾。月擦拭1次。公共區(qū)域綠色植物按時澆水、養(yǎng)9.樓內(nèi)所有門窗、窗簾、瓷磚墻面、照明燈具，每年清潔1二、樓外公共區(qū)域保潔1.道路每日清掃一次，地面無垃圾、雜物、2.清冰雪要及時，雪天保證行人和車輛正常通行，雪停之后3天內(nèi)清理至露出地面，冰雪融化前及時清理屋面殘雪和冰溜3.定期清理院內(nèi)排水管道、過水井、隔油池、化糞池、排水溢狀態(tài)，每年六月份至九月份期間每2天傾倒一次。三、垃圾收集處理1.按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，每天清運3次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每周清洗1次，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散2.庭院、廣場按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏季每周清洗1次，果皮四、電梯清潔1.地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污漬、無垃圾、雜2.轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、無污3.滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜4.棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污5.電梯門上不銹鋼油護理劑電梯消毒：每月1次，整體光亮、空氣清新、公共項目1.雨搭、天臺打掃(平屋頂):干凈，無垃圾雜物2.每年4—6月份對屋面積雪雜物進行清掃，冰溜子及時清除無垃圾、無3.公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明顯蚊蠅鼠害，無異味。4、每月培訓一次5、工具亂擺亂放(2)園區(qū)、冰上場館、辦公樓保潔服務標準檢查范圍一、非賽事及大型活動期間要求公共區(qū)域1.大廳門：玻璃及門檻潔凈，每日上下午各擦拭一次，不能有水印、污物2.一樓大廳及走廊地面：地面潔凈不能有水，拖地要做到拖過即干(不能有水或地面過濕和濕滑，防止人員摔倒)。地面不能有痰漬、口香糖、廢物及煙頭。墻邊、瓷磚地腳線、瓷磚墻體清潔，不能有痰漬及污物。保證各墻體轉(zhuǎn)彎處死角清潔。墻體污損能清潔及時清潔，不能清3.衛(wèi)生間：地面、墻面清潔，無水、無污物、無廢物、無煙頭便池干凈無尿漬、污物等。衛(wèi)生間內(nèi)隔斷門板干凈整潔。衛(wèi)除常規(guī)兩次打掃外，每小時巡查一次，發(fā)現(xiàn)便池、地面污4.一樓各房間非常用房間的清潔按賽事或大型活動保潔及服5.通往地下室樓梯通道：地面清潔、地腳線清潔、樓梯扶手清潔，瓷磚墻體清潔。以上位置無水漬、無雜物、無痰漬6.地下室大廳及通道：地面清潔、暖氣清潔、門清潔、瓷磚墻體清潔，以7.運動員休息室：地面、桌椅、衛(wèi)生間清潔要求同上，室內(nèi)8.館內(nèi)塑膠地面：地面、看臺下、護墊清潔，以上位置無水漬、無雜物、9.內(nèi)場塑膠地面、水泥地面、運動員休息區(qū)、內(nèi)場護墊等清潔：以上位置無水漬、無雜物、無痰漬、無口香糖。10.館內(nèi)各垃圾桶每日傾倒及更換垃圾袋。12.主席臺、觀眾席及觀眾座椅每天清潔一次。13.二樓大廳清潔同一層大廳清潔要求相同，門窗玻璃每周清潔一次。二、賽事及大型活動期間要求公共區(qū)域1.官員休息室：賽事或活動期間每天兩次清潔，每兩小時巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時清潔。房間內(nèi)門窗、衛(wèi)生間、地面、茶幾、沙發(fā)、垃圾箱按以上每日清潔標準進行?；顒忧昂蠹皶r清潔，平時不進行清潔。根據(jù)比賽要求進行加班。2.根據(jù)需求對裁判房、主席臺擺放桌椅，活動后收回。根據(jù)賽事要求，按照裁判指定位置設(shè)立桌椅，并保證桌椅干凈，賽后收3.賽事和活動期間，用餐后及時清理裁判房、官員室食品垃圾。三、衛(wèi)生間1.地面：巡回保潔，無積水、無污染、無垃圾雜2.大、小便器巡回保潔，無污垢、無水銹、無堵3.洗手盆、鏡面：無污漬、水痕、水銹、無堵4.墻面、隔斷：每周清潔1次，無灰塵、無污漬、無蜘蛛5.消毒、消殺：每月3次，目視無明顯蚊蠅鼠害，無異味。四、地下車庫1.車庫主車道地面每日擦拭1次，車位每周擦拭一次(根據(jù)現(xiàn)場實際情況可增加清潔次數(shù))其余時間巡回保潔，車道目視無積塵、無污漬，無垃圾2.指示牌、消火栓、垃圾桶等每日擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。3.停車場圍擋每季擦拭一次，保持干凈。4.暖風、排風、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線每季度擦拭五、樓外公共區(qū)域保潔1.道路每日清掃2次，清掃后干凈、無浮塵，設(shè)立日常保潔人員，加強對痰跡及煙頭、紙屑的管控，地面垃圾滯留時間不超過2小2.綠化帶及草坪每日清掃1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清掃次清掃后無垃圾、雜物，花壇表面潔凈無污跡；日常保潔人員加強巡視，垃圾滯留時間不超過2小時。3.庭院、廣場每日清掃1次，清掃后干凈、無浮塵，日常保潔人員加強巡4.道路、庭院、廣場具備水沖洗條件的，每年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場無浮塵。5.休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。6.三米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈，無灰7.冬季每兩個月對室內(nèi)三米以下玻璃幕墻進行清潔一次，夏季每一個月對室內(nèi)三米以下玻璃幕墻進行清潔一次。9.三個進館門前區(qū)域及相連花壇區(qū)域每天清掃一次垃圾。10.館內(nèi)大屏幕下應急出口處門窗每周一清潔一次。(3)清雪服務檢查標準檢查范圍檢查標準清雪服務標準1.內(nèi)行車道要露出地面，保證車輛正常通行；人行道、園區(qū)甬道基本清理干凈，露出地面；園區(qū)、樓(單元)門口白天每1小時清掃1次，無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮箱無積3.積雪在不妨礙車輛、行人通行及活動健身的區(qū)域內(nèi)堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外運到物管處指定地點(園區(qū)1公里內(nèi))。4.冬季雪停后對三號門門前車道進行清雪及除冰。遇大雪、賽事、大型活動等情況，按實際情況及需求不定時進行除雪及清掃。5.以上各項如政府有新規(guī)定的按新文件規(guī)定執(zhí)(4)綠化養(yǎng)護服務標準檢查范圍檢查標準綠化養(yǎng)護服務標準1.有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理。2.對草坪、綠籬、樹木每年修剪、養(yǎng)護3次，整齊美觀。3.對綠地雜草每年清除2次，對草坪、綠籬、樹木等適時補植，適時進行防凍保暖，缺株率小于5%,存活率不小于80%,行道樹缺株率小于5%,土地無明顯裸露。4.根據(jù)季節(jié)栽種景觀花卉，在花壇開花期間，每月剪殘枝3～5次，保持清晰的圖案和適宜的高度；花卉管理及時，花期正常，缺株率小于56.對樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影(5)員工行為規(guī)范檢查標準及扣分細則檢查范圍檢查標準員工行為規(guī)范1.不按規(guī)定著裝，著裝不整潔，不規(guī)范每人每次2.不按規(guī)定佩戴胸卡每人每次3.不使用文明禮貌用語每人每次4.不經(jīng)批準不在工作區(qū)域工作6.擅自聚崗每人每次7.破壞公物每人每次8.不按規(guī)定擅自進入業(yè)主屋內(nèi)每人每次9.被業(yè)主投訴每人每次10.乙方不服從甲方領(lǐng)導合理安排工作11.擅自從事與業(yè)主或企業(yè)有關(guān)的經(jīng)營活動每人每次12.服務意識差，與業(yè)主發(fā)生正面沖突每人每次13.造謠惑眾，誣陷他人每人每次(6)突發(fā)事件應急檢查范圍服務標準突發(fā)事件1.業(yè)主室內(nèi)跑冒滴漏情況發(fā)生時，保潔人員第一時間到達現(xiàn)場進行淘水、2.遇電梯被水淹情況，保潔人員第一時間到達現(xiàn)場配合其他部門人員進行檢查范圍服務標準增值服務1.公寓業(yè)主進戶門擦拭與上油保養(yǎng)每半年一次。2.公寓業(yè)主進戶門前腳墊清洗每年一到兩次。3.巡視檢查作業(yè)規(guī)程檢查方法(1)對清潔員每個責任區(qū)抽查2個區(qū)域，走廊3處。(2)直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙片、雜物、污漬。(3)直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(4)每個區(qū)域梯間煙頭是否超過2個，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過1(1)樓道、梯間、走廊地面無煙蒂、無雜物、無污漬。(2)樓梯、梯間、走廊地面每個單元梯級無煙頭。(3)樓道、走廊天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。檢查方法(1)對清潔員每個責任區(qū)抽查2處，進行全面檢查。(2)檢查上述區(qū)域有無廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵。(3)手持白色軟紙巾擦拭墻面等無明顯污染。質(zhì)量標準(1)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開(2)用白色軟紙巾擦拭100cm無明顯污染。(3)電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程檢查方法(1)直觀電梯轎廂四壁是否干凈、有塵、有污染、有手印、有雜物。(2)檢查電梯門軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。質(zhì)量標準(1)電梯轎廂四壁干凈、無塵、污染、手印、雜物。(2)梯門軌槽，顯示屏干凈無塵。(4)洗手間、坐廁器巡視檢查作業(yè)規(guī)程檢查方法(1)直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無污漬、污垢、明顯水漬、水跡。(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，查看有無灰(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡。(4)直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無損傷。(5)放水檢查坐廁器上下水是否暢通。質(zhì)量標準(1)坐廁器內(nèi)部無污漬、污垢。(2)坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、水跡、印跡。(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板無水跡。(4)坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無損傷。(5)坐廁器上下水暢通。檢查方法(1)直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及明顯水漬、水跡。(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，查看有無污垢。(3)直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。(4)直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無損傷。質(zhì)量標準(1)小便器內(nèi)部無污漬、污垢。(2)小便器內(nèi)部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。(3)小便器接尿斗外沿下方無污垢。(4)小便器釉面色澤光亮、無損傷。(5)小便器上、下水暢通。檢查方法(1)直觀洗臉盆、臺面、鏡面有無污漬、污垢、水漬、水跡。(3)直觀衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污垢、水漬、水跡。(4)手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具(水龍頭)下部，手柄下面，查看(5)用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無污漬、污垢。(6)放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無阻礙。(2)衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。(3)洗臉盆釉面色澤光亮、無損傷。(4)化妝鏡面影像清晰。(5)化妝臺面色澤光亮、無損傷。(6)洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無阻礙。(7)洗臉盆、化妝臺下面無灰塵、污漬、污垢。檢查方法(1)直觀地面表面無污漬、污垢、水漬、水跡。(2)直觀小便器下方地面有無尿漬。(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面(4)直觀地面釉面磚的色澤是否光亮，有無損傷。質(zhì)量標準(1)地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。(2)小便器下方地面不得有尿跡。(4)地面釉面磚的色澤光亮、無損傷。檢查方法(1)直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面有無污垢、污(2)手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表(3)直觀木質(zhì)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面涂料色澤是否柔(4)直觀墻面釉面色澤是否光亮、有無損傷。質(zhì)量標準(1)墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡等，墻面釉面(3)門現(xiàn)門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫隙不得有灰塵、檢查方法(1)對清潔每個責任區(qū)單查3處。(2)直觀檢查有無明顯灰塵、污跡。質(zhì)量標準燈罩、煙感器、出風口、指示燈無明顯灰塵、污跡。(10)玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業(yè)規(guī)程檢查方法污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺立面、平面接(3)手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠膠縫表面，查看質(zhì)量標準(1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強，無折光現(xiàn)象，無灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。(2)玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙不得存在。(3)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠膠縫表面應無污垢。(4)不銹鋼制品及扶梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程：首先用干凈的濕毛巾將不銹鋼制品上的灰塵及污跡擦洗干凈，然后用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)。序號保潔區(qū)域著裝地面步梯電梯門窗玻璃衛(wèi)生間外圍道路綠化帶垃圾桶停車位1234567檢查總結(jié)年月日4.人員管理(1)內(nèi)務管理規(guī)定a.目的和適用范圍b.職責項目主管負責每日對宿舍的管理和評比。項目經(jīng)理負責對項目的檢查指導。c.規(guī)定員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、無床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個項目要統(tǒng)一(淡色)。冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。個人床鋪上只準有被子、腰帶、帽子、制式服裝。腰帶一次回折取齊后，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。鉗在下，并與被子前沿取齊。夏季蚊帳懸掛應整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個角固定。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定(白天放置同下鋪)。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側(cè)，鞋跟與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好(皮棉鞋不扣),鞋跟朝外。每人一般不超過三雙。臉盆置于床角，盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個人毛巾對折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。有小凳子的放在床下兩側(cè)與床腳平齊。班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側(cè)放衛(wèi)生紙及其他生活用品。床鋪姓名用標簽貼在床架的適當位置。項目有儲物室的，個人物品應以項目統(tǒng)一入室放置。無儲物室的，也不影響整體布局，個人物品不宜過多。室內(nèi)應建立專門的吸煙區(qū)。非吸煙區(qū)不能出現(xiàn)煙頭。以上規(guī)定適用于單獨住宿的所有項目員工。(2)項目激勵機制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制a.目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。b.參與激勵對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。c.評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。d.員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。e.工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。f.企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪酬。公司看重把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。g.績效激勵根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。h.活動激勵根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。i.負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。(3)員工獎勵、處罰規(guī)定堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲a.獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：拾金不昧，且價值較高；年終被評為公司先進集體或個人。b.對員工獎勵分為口頭嘉獎(本部門實施);提職、提級。c.處罰規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務；口頭批評(本部門實施);一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影①內(nèi)部考核管理辦法各崗位員工日常運作例會制度整體運作流程的設(shè)計原則是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點；項目采用項目經(jīng)理負責制，整體項目運作由項目經(jīng)理組織進行。整體運作流程的具體運行，按IS09001質(zhì)量保證體系要求運作；重視清潔服務工作，確保清潔路段的社會形象。內(nèi)部運作流程公司運營部，設(shè)項目部經(jīng)理，擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管設(shè)立例會制度：由項目部項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、各主管負責，堅持每實施首問責任制：項目部任何員工對客戶的建議、意見及投訴，均須第一時間接受，立即報告相關(guān)部門并跟蹤落實結(jié)果，確保問題解決、用戶②考核制度及標準工作考核獎罰考核內(nèi)容：為加強和提升員工績效及本公司績效，提高勞動效率，增強企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作積極性，制定本考核制度。本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期的員工和臨時用工。第一條對部門經(jīng)理、部門負責人以上人員的考核，采取自我述職報告上級主管考核、公司領(lǐng)導考核相結(jié)合的綜合評判法，每半年考核一次，全年兩次考核的結(jié)果作為全年度綜合評判的直接依據(jù)。第二條對基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。具體見表：序號考核內(nèi)容1月度業(yè)績考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;2月度業(yè)績考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績?yōu)?0個A者，2個B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務為6個D者，公司將辭退該員工或勸其自動離職?？己藭r間：部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等考核時間安排在每年的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基層員工考核時間堅持日檢查、周考核、月評判相結(jié)合的考核方法?？冃Э己嗣嬲劊耗甓瓤冃Э己私Y(jié)束后，應由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳诳己私Y(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。文明作業(yè)考核制度：遵紀守法，嚴格遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮。上班前或工作期間不喝酒，衣冠整潔，禮貌待人，工作認真、熱情。注意維護自身形象，個人衛(wèi)生做好五勤和無三長三臟。五勤是指勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤修甲、勤漱口；三長是指：頭發(fā)長、指甲長、胡子長；三臟是指衣服臟、頭發(fā)臟、肌膚臟。嚴格按各崗位操作規(guī)程作業(yè)，認真履行工作職責，注意控制噪音、揚塵等擾民行為，做到文明作業(yè)，文明服務。獎勵制度，凡符合下列條款之一者，公司將給予獎勵。在突發(fā)事件中，能維護公司形象和利益，將事件損失化解到最低程度處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。聚眾鬧事、參與斗毆、罷工、怠工者，每次罰款100元，并對直接責任人作自動離職處理。桶點歸位不整齊，不按時清運垃圾，每次罰款20元。在工作現(xiàn)場不戴工作帽或工作服不整潔、敞懷、赤背、頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。在工作時間內(nèi)不服從分配，故意拖延時間，不能按時完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元。在工作時間內(nèi)聚眾閑聊、電話聊天、坐臥吃零食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績效獎減半處理。擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時間帶小孩上班的，罰款100--200元，取消當月績效獎金。工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，招標人投訴罰款30元。工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30元。工作時間串崗或和其他工作人員閑聊的罰款10元。工作時間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事招標人投訴，將更加嚴厲處罰。酒后上崗已經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當日不計出勤。在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責任各罰30元，嚴重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，數(shù)額較大的移工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以辭退。工作時間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，發(fā)現(xiàn)罰款30元。拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務時必須參加，無故不參加者罰款30元，請假須經(jīng)領(lǐng)導批準。無故不參加公司組織的各項培訓活動罰款30元。未經(jīng)許可擅自將化學品及工具送給他人的，按價賠償外外罰款30元。工作完成后遺忘工具，導致工具丟失，除按價賠償外，處以30元罰款。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時言行不文明，引起招標人不滿的罰款30元。工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當日不計出勤。工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達標罰款50元。故意破壞、損壞工具除按價賠償外還要罰款50元。制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣的辭退處理。探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款50元；態(tài)度惡劣、經(jīng)教育不悔改的予以辭退。違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款20--50元。高空作業(yè)不佩戴勞方工具，不戴安全帶的，沒有防護措施的罰款50元。盜竊公司物品，將不屬于自己的東西據(jù)為己有除按價賠償外罰款50元，金額數(shù)目較大的移交公安機關(guān)處理。公車私用的罰款100--200元。在清潔衛(wèi)生間、辦公室時未放置告示牌的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，如因未能放置告示牌，引起招標人誤會罰款30元。按月、年定期對項目人員進行考核，及時處理管理問題，優(yōu)化管理水平，提高管理質(zhì)量。本公司月度工作情況記錄表姓名部門職務職稱本月度完成崗位職責情況注：本表于次月2日(遇節(jié)假日順延)前交辦公室本公司員工月度考核表考核項目分值考核內(nèi)容與標準考核人自評負責人考評思想品德20分1、遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。(0-103、熱愛公司，維護公司的合法權(quán)益(0-5分)工作能力30分1、工作能力出色，能在規(guī)定時間內(nèi)提前完成本職2、做事主動，在完成本職工作后，能主動承擔本職工作外的任務。(0-10分)3、協(xié)調(diào)能力強，能獨立處理工作中遇到的困難，出勤情況10分1、具有較強的敬業(yè)精神，堅持滿勤，經(jīng)常超時工2、正常出勤，無遲到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未達到公司要求。(0-4分)工作績效40分1、工作細微、周到、無差錯，工作質(zhì)量高，無返2、善于主動學習，提高崗位專業(yè)知識水平和職業(yè)技能，并在工作提出新的見解和方法(0-15分)3、工作成績得到上級領(lǐng)導的肯定和表揚(0-10分)得分本公司員工年度考核表考核得分德、廉能勤績占比總得分員工評議考核小組評領(lǐng)導評鑒合計考核小組結(jié)論：考核小組成員簽名：年月日考核結(jié)果優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職本人意見：簽名：(4)檔案的建立與管理檔案資料的管理是保潔管理工作的一個重要組成部分，科學、規(guī)范的檔案管理能有效地為各項管理工作提供指引和服務。結(jié)合傳統(tǒng)檔案管理方法和電腦數(shù)據(jù)庫管理新方法、新手段，對校區(qū)檔案資料實行“科學化、系統(tǒng)化、電腦化、有序化和集中化”的管理。所有員工都必須遵守《檔案資料的建立與管理》對檔案資料實行有效檔案的建立與收集設(shè)立檔案資料管理室，采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段，建立相應的規(guī)章制度，對所有檔案進行嚴格管理。堅持來源廣、內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在保潔管理的實際工作中從需要出發(fā)，擴大信息資料的來源渠道。辦理好保潔整體接管移交時各類原始檔案資料的移交和收集。后期管理中，加強質(zhì)量記錄，做好后續(xù)資料的建檔和收集。從建筑物本體修繕到一花一木的養(yǎng)護都有詳盡的檔案資料收集。檔案資料的整理與分類整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行集中管理和科學分類，做到條理清晰、分類合理，便于使a.檔案資料的整理各項業(yè)務工作中形成的文件材料，由各職能部門按其業(yè)務范圍，指定有關(guān)人員負責積累、整理和移交，在積累過程中要做好原始文