醫(yī)療機構危機管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療機構危機管理工作，確保醫(yī)療質量和安全，保護醫(yī)療機構的聲譽和利益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)療機構內部各級管理人員和醫(yī)務人員，包含但不限于醫(yī)院領導、醫(yī)療部門負責人、醫(yī)師、護士等。第二章危機管理體系第三條醫(yī)療機構應建立健全危機管理體系，確保對突發(fā)事件和危機的妥當處理。第四條危機管理體系應包含：危機應急預案、危機調度機制、危機信息報告制度、危機應對培訓和演練、危機評估和改進等內容。第五條危機應急預案應依據醫(yī)療機構的特點和規(guī)模，訂立相應的預案，明確各級危機應急小構成員、任務和責任。第六條危機調度機制應確保危機應急小組能夠及時到達現場，統(tǒng)籌協(xié)調救治資源，調度協(xié)調各部門的行動。第七條危機信息報告制度應規(guī)定危機事件信息的報告、收集、記錄和報送要求，確保信息流暢、準確及時。第八條醫(yī)療機構應定期組織危機應對培訓和演練，提高員工應對突發(fā)事件和危機的應變本領和處理水平。第九條危機評估和改進應對危機事件的處理效果進行評估，及時總結經驗教訓，完善危機管理體系。第三章危機類型和處理措施第十條醫(yī)療機構應對常見的危機類型進行分類，并訂立相應的處理措施。第十一條常見的危機類型包含但不限于：醫(yī)療事故、傳染病暴發(fā)、設施設備故障、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。第十二條對于醫(yī)療事故，醫(yī)療機構應及時啟動應急預案，組織搶救和處理，并依照規(guī)定進行事故調查和報告。第十三條對于傳染病暴發(fā)，醫(yī)療機構應快速隔離病患，采取有效措施掌控傳播，通報相關部門并搭配調查。第十四條對于設施設備故障，醫(yī)療機構應及時維護和修理或更換受損設施設備，確?；颊吆吐毠さ纳踩?。第十五條對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，醫(yī)療機構應快速啟動應急預案，依照相關部門的指示開展工作，做好危機應對。第十六條醫(yī)療機構應建立相應的響應機制和處理流程，確保危機事件能夠及時、有效地得各處理。第四章危機輿情處理第十七條醫(yī)療機構應建立健全危機輿情處理機制，及時應對和處理與危機相關的輿情。第十八條危機輿情處理機制應包含：危機輿情監(jiān)測、危機輿情處理、危機輿情評估等環(huán)節(jié)。第十九條危機輿情監(jiān)測應通過多種渠道，包含但不限于社交媒體、新聞媒體、輿論宣傳等，及時取得相關信息。第二十條危機輿情處理應依據不同情況訂立相應的應對策略，調動公關資源，及時回應輿情，彌補信息空白。第二十一條危機輿情評估應對輿情處理效果進行評估，總結經驗教訓，改進危機輿情處理機制。第五章歸責和獎懲第二十二條醫(yī)療機構應建立健全歸責和獎懲制度，明確危機事件中各級負責人和人員的職責和責任。第二十三條對于危機事件中責任明確的個人，醫(yī)療機構應依據程度輕重，進行相應的紀律處分和行政懲罰。第二十四條對于危機事件中表現突出的個人或團隊，醫(yī)療機構應予以相應的嘉獎和激勵，樹立典型模范。第二十五條醫(yī)療機構應定期開展自查和督查工作，確保規(guī)章制度的執(zhí)行和危機管理體系的有效運行。第六章附則第二十六條本制度自頒布之日起施行，醫(yī)療機構應依照本制度的要求，進行相應的規(guī)范和管理。第二十七條本制度的解釋權歸醫(yī)