第3頁共3頁衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案樣本為進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院行風(fēng)建設(shè)工作水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院的實(shí)際情況，對我院____年行風(fēng)建設(shè)工作制定如____案。一、指導(dǎo)原則堅(jiān)持以____、____和____精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)____，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以突出____民生、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以解決損害群眾利益問題為目的，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)民主評議行風(fēng)工作，探索建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制和措施，促進(jìn)我院行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，讓群眾滿意。二、行風(fēng)建設(shè)工作1.加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。堅(jiān)持正面教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。2.加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評工作、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；嚴(yán)格執(zhí)行大型醫(yī)療設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負(fù)擔(dān)。3.嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)問題。4.加大查處收受“紅包”力度。加大對收受“紅包”的治理力度。除了加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、____結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實(shí)的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓收費(fèi)、藥房、門診急診等服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。6.暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，讓群眾滿意；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。7.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。三、方法和步驟1.查找問題。各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況，院部定期召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，設(shè)置意見箱、投訴臺(tái)，每季度發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，____明察暗訪，廣泛征求對行風(fēng)建設(shè)的意見。2.落實(shí)整改，各科室要認(rèn)真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺(tái)帳，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，整改結(jié)果要向當(dāng)事人反饋。同時(shí)在院務(wù)公開欄公布整改情況。接受社會(huì)和監(jiān)督。對一時(shí)無法整改要與當(dāng)事人做好解釋工作。3.檢查督促。院部定期或不定期對行風(fēng)工作進(jìn)行檢查，并提出整改通知，對不落實(shí)的或違反行風(fēng)制度規(guī)定的按院部的處理。四、幾點(diǎn)要求1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)工作任務(wù)責(zé)任制與責(zé)任追究制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系?？剖业闹魅?、護(hù)士長是行風(fēng)工作的第一責(zé)任人，對本科室的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心____周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風(fēng)活動(dòng)，各項(xiàng)工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。2.突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要把群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點(diǎn)，各科室要針對本科室行風(fēng)查找出來的問題制定具體整改措施，要深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見，認(rèn)真查找原因，切實(shí)抓好整改。3.加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)。要把監(jiān)督檢查貫穿于行風(fēng)工作的全過程，建立和完善行風(fēng)有關(guān)制度，制定督查辦法和標(biāo)準(zhǔn)，____督查活動(dòng)。對群眾反映強(qiáng)烈、工作不落實(shí)、整改不到位的科室和個(gè)人，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行責(zé)任追究。4.加強(qiáng)宣傳，暢通信息。衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案樣本（二）為進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院行風(fēng)建設(shè)工作水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院的實(shí)際情況，對我院____年行風(fēng)建設(shè)工作制定如____案。一、指導(dǎo)原則堅(jiān)持以____、____和____精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)____，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以突出____民生、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以解決損害群眾利益問題為目的，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)民主評議行風(fēng)工作，探索建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制和措施，促進(jìn)我院行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，讓群眾滿意。二、行風(fēng)建設(shè)工作1.加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。堅(jiān)持正面教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。2.加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評工作、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；嚴(yán)格執(zhí)行大型醫(yī)療設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負(fù)擔(dān)。3.嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)問題。4.加大查處收受“紅包”力度。加大對收受“紅包”的治理力度。除了加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、____結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實(shí)的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓收費(fèi)、藥房、門診急診等服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。6.暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，讓群眾滿意；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。7.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。三、方法和步驟1.查找問題。各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況，院部定期召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，設(shè)置意見箱、投訴臺(tái)，每季度發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，____明察暗訪，廣泛征求對行風(fēng)建設(shè)的意見。2.落實(shí)整改，各科室要認(rèn)真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺(tái)帳，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，整改結(jié)果要向當(dāng)事人反饋。同時(shí)在院務(wù)公開欄公布整改情況。接受社會(huì)和監(jiān)督。對一時(shí)無法整改要與當(dāng)事人做好解釋工作。3.檢查督促。院部定期或不定期對行風(fēng)工作進(jìn)行檢查，并提出整改通知，對不落實(shí)的或違反行風(fēng)制度規(guī)定的按院部的處理。四、幾點(diǎn)要求1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)工作任務(wù)責(zé)任制與責(zé)任追究制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。科室的主任、護(hù)士長是行風(fēng)工作的第一責(zé)任人，對本科室的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心____周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風(fēng)活動(dòng)，各項(xiàng)工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。2.突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要把群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點(diǎn)，各科室要針對本科室行風(fēng)查找出來的問題制定具體整改措施，