第3頁共3頁市場管理規(guī)章制度范本第二章市場部業(yè)績考核制度第一節(jié)總則為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。第二節(jié)考核范圍凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。第三節(jié)考核原則第一條公平、公正。第二條進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。第三條市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。第四節(jié)考核目的第一條改進工作，提高工作績效。第二條獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。第三條獲得確定工資，獎金的依據(jù)。第四條獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。第五條獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。第五節(jié)考核時間第一條考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。第二條市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。第六節(jié)考核內(nèi)容考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。第一條工作績效指標考核。占考核總分的____％。根據(jù)員工在每一次出差解決的問題，還有各項項目的完成程度及表格的填寫完整度是考核的依據(jù)，總考核分按第二條行為指標考核。占考核總分的____％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)____個方面進行考核，每項指標的分值為____分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－____分（考核成績優(yōu)秀最高為____分，不能達到要求的最低評定為____分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。第七節(jié)考核形式第一條自我評定與總結(jié)。第二條公司管理人員評定。第八節(jié)考核程序第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。第二條市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。第三條市場部負責人根據(jù)業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分.第四條市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。第九節(jié)考核結(jié)果與考核工資第一條考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。第二條考核結(jié)果所具有的效力：1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。第三條連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。第十節(jié)試用考核第一條市場部新員工試用期為____個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標按實際工作內(nèi)容為基準，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。第三條對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。第四條本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。第十一節(jié)考核申訴對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。市場管理規(guī)章制度范本（二）市場管理部部門職能（一）對市場管理人員和市場從業(yè)人員的服務工作進行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；（二）對各網(wǎng)點及商品價格進行管理，避免出現(xiàn)亂定價、欺詐顧客現(xiàn)象；（三）對網(wǎng)點所出售商品質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確?；荼姴惋嬓抛u；（四）對所屬部門及人員進行綜合考評；（五）幫助網(wǎng)點開展業(yè)務工作，落實公司各項管理規(guī)章制度；（六）檢查考核各網(wǎng)點價格管理、商品管理、安全衛(wèi)生、營銷環(huán)境等工作；（七）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。市場管理部部門職責（一）每天綜合檢查市場各區(qū)網(wǎng)點工作，質(zhì)量、衛(wèi)生、銷售、并以文字形式報告主管領導；（二）負責網(wǎng)點從業(yè)人員培訓，熟練掌握業(yè)務知識，指導網(wǎng)點開展工作（三）掌握網(wǎng)點經(jīng)營狀況、營銷情況，提高網(wǎng)點銷售等；（四）負責及時妥善處理網(wǎng)點各類投訴及售后服務問題；（五）及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)點工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；（六）實行網(wǎng)點管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；（七）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌；（八）對網(wǎng)點各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現(xiàn)；（九）認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。一、市場管理部主管崗位職責：（一）配合市場管理部經(jīng)理指導市場管理員完成本管理區(qū)域各階段工作指標；（二）進行市場管轄范圍內(nèi)網(wǎng)點的經(jīng)營情況進行分析；（三）掌握重點網(wǎng)點的經(jīng)營情況；（四）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。市場管理部日常工作內(nèi)容：市場管理部對網(wǎng)點進行公司相關規(guī)定的培訓，如日常的管理制度和服務內(nèi)容等；（二）調(diào)研周邊市場，留心市場動態(tài)，以便把握情況為公司及網(wǎng)點提供合理的經(jīng)營建議；（三）處理各種____；（四）負責優(yōu)秀網(wǎng)點的評選并調(diào)動優(yōu)秀網(wǎng)點參與公司活動。市場管理規(guī)章制度范本（三）為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對業(yè)務人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自____年____月____日執(zhí)行。第一章出勤制度第二章市場部經(jīng)理工作職責第二章業(yè)務員管理條例第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范第四章業(yè)務操作行為規(guī)范第一章出勤制度一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上級報告，并事后補辦請假手續(xù)。3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。4.若因為當天早上外出開展業(yè)務工作，早上不能打卡考勤應提前向主管報告情況，并征得主管同意。第二章市場部經(jīng)理工作職責1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價格波動等相關信息，了解樓盤交付情況。2、及時發(fā)解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。3、培養(yǎng)和帶領業(yè)務員開發(fā)業(yè)務，定期和不定期對業(yè)務員進行培訓，提高業(yè)務員的專業(yè)技能。4、每天整理客戶資源，對業(yè)務員遇到的困難要及時給予幫助。5、每三天檢查業(yè)務員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。6、每天做《市場部經(jīng)理日報表》并上報。7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標。9、通過展會、活動、小區(qū)、電話等營銷渠道進行客戶開發(fā)。10、建立完善的客戶資料管理體系。11、協(xié)助設計部做好客戶跟蹤工作。12、配合工程部做好客戶維護及回訪工作。13、維護公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽和口碑。14、嚴守公司的____及客戶信息第三章業(yè)務員管理條例業(yè)務員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務員管理條件1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶____原件，畢業(yè)證原件，____張____復印件，____張畢業(yè)證復印件，____張個人簡歷。2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。4、新業(yè)務員試用期一般為____個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務員試用期____個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件）第四章業(yè)務員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。三、每天下午16：____分準時開晚會，特殊情況不能到場應向上級報告。并在16：____分前報告當天的業(yè)務開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。四、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。五、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。六、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。七、必須履行對公司____、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。八、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。九、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。十、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。十一、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。十二、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十九、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。二十、發(fā)生傳染病立即報告第五章市場部業(yè)務操作行為規(guī)范為提高業(yè)務人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。一、工作計劃性為提高工作的主觀能動性和計劃性，每天自行填寫《市場部____月份日工作計劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶的跟單和交接1、新進的和設計師或其它接待人員見面的客戶，當天必須做到客戶信息完善，并把詳細信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報部門主管。2、客戶與設計師洽談后當天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過____小時。3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設計師或設計部主管做一個了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。4、每一個單子跟單直至工地開工方算完成。5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。6、逃單客戶須由主管認定，業(yè)務員認為該客戶已逃單，主客應跟蹤確認后，方可認定是否逃單。三、業(yè)務員每天必須要思考的五個問題1、我今天有幾個新進客戶和到店客戶。2、有沒有達成昨天的計劃目標。____。3、有沒有達成新的協(xié)議或合同。4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過。5、明天工作怎么安排。四、業(yè)務中注意事項（一）“四做到”1、做到保守____，不向客戶及競爭對手透露價格等____。2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4、做到愛護公物，不損壞公司物品。（二）信息收集注意事項：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司五、駐點日常管理注意事項1、業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領導批準。2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。3、.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。5、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司____外泄。市場管理規(guī)章制度范本（四）1、投標工作的職責（1）、認真研究投標策略，加強投標工作的管理，積極參加建筑市場的競爭，爭取工程項目的中標，將直接關系到公司的生存和發(fā)展，必須把它放到公司工作中十分重要的位置上。并由總經(jīng)理親自領導決策，市場經(jīng)營部會同工程部有關部門共同操作。（2）、市場經(jīng)營部的職責是。負責搜集建筑市場信息，了解建設單位意向，競爭對手的情況，提供信息給予領導決策，根據(jù)招標文件及施工圖紙內(nèi)容布置施工____設計及預算等相關投標工作；參與送標、開標、詢標、議標等整個投標工作，協(xié)助中標項目工程承包合同的起草和洽談。2、投標工作制度：（1）、報名。由市場經(jīng)營部進行相關投標工程報名，領取招標文件等，繳納保證金。（2）、交底。市場經(jīng)營部____編制標書的有關人員，參加招標單位____的現(xiàn)場踏勘、招標文件和設計圖紙交底和問題解答，并____有關人員踏勘現(xiàn)場了解情況。（3）、編標。市場經(jīng)營部根據(jù)投標工程情況，____預算人員進行工程預算書和材料分析單的編制工作；工程部應在確定時間內(nèi)提出主要材料差價及特殊材料價格；工程部負責編制施工____設計。工程預算書、材料分析單，按規(guī)定密封，按規(guī)定時間送達招標文件規(guī)定地點。（4）、開標：由市場經(jīng)營部____有關人員參加投標會，認真做好紀錄。（5）、中標：工程中標后，市場經(jīng)營部向公司辦公室提交工程中通知書，同招標單位協(xié)商簽訂工程承包合同。市場管理規(guī)章制度范本（五）第一節(jié)總則為了加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。第二節(jié)____構(gòu)架圖第三節(jié)市場部崗位職責第一條市場部人員必須對公司負責，嚴守公司____，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。第二條負責客戶的維護工作。第三條負責與有關部門的協(xié)作配合工作。第四條為經(jīng)營管理決策層提供信息。第五條充實和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益。第七條認識和把握市場發(fā)展變化的規(guī)律。第四節(jié)市場部經(jīng)理崗位職責主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的____實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。第一條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。第二條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培