零售業(yè)價格公道與質(zhì)量保障承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條價格公道1.1甲方承諾在經(jīng)營活動中，嚴(yán)格遵守國家價格法律法規(guī)，遵循市場規(guī)律，保持價格合理穩(wěn)定。1.2甲方在銷售商品時，應(yīng)明確標(biāo)示商品價格，不得虛構(gòu)優(yōu)惠、折扣等誤導(dǎo)消費(fèi)者。1.3甲方不得以任何形式濫用市場支配地位，操縱市場價格，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益。第二條質(zhì)量保障2.1甲方承諾銷售的商品符合國家產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)規(guī)定，保證商品質(zhì)量安全。2.2甲方在銷售商品前，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保商品不存在質(zhì)量問題。2.3甲方應(yīng)提供商品的合格證明、產(chǎn)品說明書等資料，方便消費(fèi)者了解商品性能、用途、保養(yǎng)等信息。2.4甲方在銷售商品時，應(yīng)告知消費(fèi)者商品的保修政策、售后服務(wù)等事項。第三條售后服務(wù)3.1甲方承諾提供符合國家規(guī)定的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.2甲方在接到消費(fèi)者退換貨申請時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時處理，確保消費(fèi)者滿意度。3.3甲方應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道，及時解決消費(fèi)者糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第四條違約責(zé)任4.1如甲方違反本承諾書的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方違反價格公道約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的價款，并按相關(guān)規(guī)定賠償損失。4.3甲方違反質(zhì)量保障約定的，乙方有權(quán)要求甲方退貨、換貨，并按相關(guān)規(guī)定賠償損失。第五條爭議解決5.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢驗報告2.商品合格證明3.產(chǎn)品說明書4.保修政策說明5.售后服務(wù)流程6.消費(fèi)者投訴處理辦法二、違約行為及認(rèn)定：1.價格公道方面：虛構(gòu)優(yōu)惠、折扣等誤導(dǎo)消費(fèi)者濫用市場支配地位，操縱市場價格未明確標(biāo)示商品價格2.質(zhì)量保障方面：銷售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)規(guī)定的商品未進(jìn)行質(zhì)量檢查，銷售存在質(zhì)量問題的商品未提供商品的合格證明、產(chǎn)品說明書等資料未告知消費(fèi)者商品的保修政策、售后服務(wù)等事項3.售后服務(wù)方面：未提供符合國家規(guī)定的售后服務(wù)未在規(guī)定時間內(nèi)處理消費(fèi)者退換貨申請未設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道，未能及時解決消費(fèi)者糾紛三、法律名詞及解釋：1.價格公道：指甲方在經(jīng)營活動中，遵守國家價格法律法規(guī)，保持價格合理穩(wěn)定的行為。2.質(zhì)量保障：指甲方保證銷售的商品符合國家產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)規(guī)定，確保商品質(zhì)量安全的行為。3.售后服務(wù)：指甲方在銷售商品后，提供商品的退換貨、維修、咨詢等服務(wù)的行為。4.違約行為：指甲方未履行本承諾書約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品價格爭議：遇到消費(fèi)者對商品價格有異議的情況，甲方應(yīng)提供商品的定價依據(jù)和銷售記錄，與消費(fèi)者協(xié)商解決。2.商品質(zhì)量問題：遇到消費(fèi)者反映商品存在質(zhì)量問題的情況，甲方應(yīng)立即進(jìn)行質(zhì)量檢查，如確認(rèn)存在質(zhì)量問題，應(yīng)按照售后服務(wù)流程為消費(fèi)者辦理退換貨。3.售后服務(wù)糾紛：遇到消費(fèi)者對售后服務(wù)不滿意的情況，甲方應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者需求，及時解決問題，提高消費(fèi)者滿意度。4.消費(fèi)者投訴處理：遇到消費(fèi)者投訴的情況，甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，按照投訴處理辦法及時處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為零售業(yè)經(jīng)營者，乙方為消費(fèi)