2017年百貨企業(yè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃TOC\o"1-5"\h\z\u一、公司發(fā)展戰(zhàn)略 2（一）經(jīng)營理念 2（二）經(jīng)營戰(zhàn)略 2（三）經(jīng)營目標(biāo) 2二、具體業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 3（一）市場開拓計劃 3（二）人力資源計劃 4（三）信息技術(shù)計劃 5（四）服務(wù)提升計劃 6（五）融資計劃 7三、計劃提出的假設(shè)條件 8四、計劃實施面臨的主要困難 8五、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系 9

一、公司發(fā)展戰(zhàn)略（一）經(jīng)營理念公司始終以提升消費者的生活質(zhì)量和生活品質(zhì)，傳播現(xiàn)代時尚消費文明，開辟現(xiàn)代生活新境界為總體目標(biāo)，秉承“突出主業(yè)、做強品牌、文化引領(lǐng)、做大規(guī)?！钡慕?jīng)營理念。（二）經(jīng)營戰(zhàn)略以“認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)、把握機遇、持續(xù)發(fā)展”為行動指南，貫徹執(zhí)行“突出主業(yè)、做強品牌、文化引領(lǐng)、做大規(guī)模”的經(jīng)營理念，在保持公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上，深入研究發(fā)揮已形成的翠微品牌、文化及管理優(yōu)勢，以百貨連鎖經(jīng)營為方向，提升經(jīng)營品質(zhì)，提高核心管理能力，實施規(guī)模經(jīng)營。（三）經(jīng)營目標(biāo)公司未來三年的經(jīng)營目標(biāo)是：立足北京，面向全國。在三年時間內(nèi)，再開發(fā)5至8家引領(lǐng)消費、適度超前的成熟名品百貨店，單店平均經(jīng)營面積超過30,000㎡，年銷售規(guī)模突破200億元。努力將公司打造成為北京領(lǐng)先的一流商業(yè)企業(yè)，在做強基礎(chǔ)上進一步擴大企業(yè)規(guī)模，創(chuàng)建全國著名的百貨商業(yè)品牌。二、具體業(yè)務(wù)發(fā)展計劃（一）市場開拓計劃公司歷經(jīng)多年發(fā)展已經(jīng)在北京區(qū)域形成較強的市場競爭力和品牌影響力，未來三年公司在業(yè)務(wù)和市場開拓方面的計劃可以概述為：立足北京，面向全國。以北京為中心向全國其他市場擴張，尋找有利時機向外埠布點。具體來說：公司計劃立足內(nèi)生競爭力，不斷提高現(xiàn)有門店的經(jīng)營實力，迅速形成各單店戰(zhàn)術(shù)上的優(yōu)勢，進而推動公司獲得戰(zhàn)略上的發(fā)展。通過不斷提升公司與各店的經(jīng)營管理水平，持續(xù)的推進營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，降低運營成本，提高商品經(jīng)營的附加值。通過強化商品管理，從售前、售中、售后過程中全面提高服務(wù)品質(zhì)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，塑造高品位服務(wù)形象。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善信息體系，重視人力資源的開發(fā)使用，做好人才培養(yǎng)體系建設(shè)，完善和強化財務(wù)管理，提高財務(wù)管理的運作能力，尤其是資金運作能力、預(yù)算管理能力、發(fā)展平衡能力、運作檢測能力。以此，全面強化公司連鎖支撐能力，為立足北京，面向全國的經(jīng)營目標(biāo)夯實基礎(chǔ)。同時，充分做好總體規(guī)劃和商圈分析，在公司品牌資源整合發(fā)展的同時，以市場細分為前提，各門店根據(jù)當(dāng)?shù)叵M特點，深入挖掘適合各自發(fā)展的市場定位和品牌特色，在公司內(nèi)整體形成優(yōu)勢互補的格局，在共同發(fā)展的基礎(chǔ)上擴大消費者覆蓋面。建立良好的供應(yīng)商管理鏈條，以品牌為龍頭，實施連鎖企業(yè)的資本和市場擴張，提升品牌形象和品牌價值。在上述計劃的基礎(chǔ)上，公司將采用以百貨為主、多業(yè)態(tài)發(fā)展的連鎖經(jīng)營模式，進行多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式復(fù)制擴張，做到發(fā)展一塊，鞏固一塊，夯實基礎(chǔ)，有計劃、有重點的向外擴張。未來三年，公司市場開拓的重點仍以華北為主。通過上述計劃的實施，公司擬于未來三年再開發(fā)5至8家引領(lǐng)消費、適度超前的成熟名品百貨店，單店平均經(jīng)營面積超過30,000㎡，年銷售規(guī)模突破200億元。（二）人力資源計劃公司始終認(rèn)為人力資源是企業(yè)的核心資源、第一資源。公司人力資源計劃的主要目標(biāo)是為公司未來的規(guī)模發(fā)展、高效運營提供充足的人力資源保障。公司計劃未來三年在人力資源方面與市場拓展計劃密切配合，通過培養(yǎng)和外聘等多種方式建立起一支素質(zhì)過硬、能打敢拼、靈活高效的員工隊伍，有力支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并在如下方面完善公司人力資源體系：1、建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，建立與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)的層級簡化、精干高效、權(quán)責(zé)明確、執(zhí)行力強的組織管理體系，與科研院校聯(lián)合對企業(yè)各崗位人才需求進行測評；科學(xué)的定崗、定編。在此基礎(chǔ)上對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、人才市場需求趨勢、企業(yè)人才狀況進行預(yù)測、評估，制定企業(yè)總體和中、高層次的人力資源規(guī)劃和年度計劃，指導(dǎo)人力資源配置。建立用人制度科學(xué)化、用人機制市場化、用人形式多樣化、用人管理規(guī)范化的用人體系。2、強化人才的培養(yǎng)和引進，把發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為最重要的工作之一，把促進人才健康成長和充分發(fā)揮人才作用放在首要位置。要給培養(yǎng)對象壓擔(dān)子、鋪路子，放在不同場合及環(huán)境中進行鍛煉。要進一步加大從勞動模范、服務(wù)明星、商品部主任、優(yōu)秀員工中選拔管理人員的力度，放寬眼界發(fā)現(xiàn)人才，放手使用人才。按照內(nèi)部培育人才為主，外部引進人才為輔，建立以公開、平等、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向，有利于人才脫穎而出，充分實施才能的選人、用人機制。3、建立科學(xué)的人才評價機制，完善以能力、貢獻、業(yè)績?yōu)橹鞯脑u價指標(biāo)和人才測評方法。采取以定量考核為主，定性考核為輔的方法，強化績效考核，并將結(jié)果作為選拔人才、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬定位的依據(jù)，增強對績效管理考核結(jié)果的運用。4、建立激情干事的人才激勵機制，以市場化為原則，結(jié)合企業(yè)實際，理順薪酬。做到憑能力上崗、憑貢獻晉升、憑業(yè)績拿薪酬。管理人員憑業(yè)績能上能下，分配憑效益能高能低，員工看表現(xiàn)能進能出。營造事業(yè)凝聚人、利益留住人與激情干事業(yè)的和諧的文化氛圍。（三）信息技術(shù)計劃公司目前已經(jīng)建立和形成現(xiàn)代信息管理和信息技術(shù)系統(tǒng)，未來三年公司計劃在現(xiàn)有信息化水平不斷提高的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強信息系統(tǒng)的建設(shè)、加大專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進力度、深化信息系統(tǒng)的應(yīng)用，鞏固公司信息化應(yīng)用水平在國內(nèi)同行業(yè)的先進地位。具體來說，公司計劃在如下方面加強建設(shè)和投入：1、加強信息管理隊伍建設(shè)，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，不斷提高信息管理的專業(yè)技術(shù)水平。2、提高信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘分析能力，加強公司的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，推動公司分析系統(tǒng)的應(yīng)用，提供優(yōu)質(zhì)的決策依據(jù)。3、推進連鎖百貨系統(tǒng)的升級，依據(jù)公司規(guī)模發(fā)展的戰(zhàn)略需要及現(xiàn)代連鎖百貨經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢，規(guī)劃、設(shè)計、升級開發(fā)百貨連鎖系統(tǒng)。4、開發(fā)和利用新興信息技術(shù)，充分發(fā)揮無線射頻技術(shù)（RFID）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動支付的應(yīng)用等新興技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用，利用新的技術(shù)在商品管理、顧客管理、經(jīng)營流程等方面進行零售技術(shù)的創(chuàng)新。5、加強信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和機房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對信息安全建設(shè)的培訓(xùn)，有計劃、有步驟的完善鞏固公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和機房基礎(chǔ)設(shè)施。建立入侵檢測系統(tǒng)、桌面安全系統(tǒng)等多項安全防范系統(tǒng)。（四）服務(wù)提升計劃顧客服務(wù)是百貨零售行業(yè)企業(yè)經(jīng)營的核心之一。公司服務(wù)工作始終從堅持將消費者、供應(yīng)商、企業(yè)員工均視為顧客的“大顧客觀”理念，提升全員服務(wù)意識、提高員工綜合素質(zhì)著手，力求做精服務(wù)細節(jié)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，完善制度建設(shè)，打造一流的服務(wù)團隊，創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量。未來三年，公司計劃在如下方面，繼續(xù)提升和完善公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：1、注重店面基層管理人才的培養(yǎng)，開展多種形式的店面管理人員服務(wù)管理經(jīng)驗交流活動，不斷提升店面管理人員的綜合素質(zhì)和整體管理水平。2、構(gòu)建品牌專柜導(dǎo)購員信用管理體系，加強科學(xué)管理技術(shù)的應(yīng)用。實施品牌專柜導(dǎo)購員管理信息化工程，對品牌專柜導(dǎo)購員的流動管理、服務(wù)、技能、培養(yǎng)、激勵等環(huán)節(jié)實行電子化管理。3、繼續(xù)推行現(xiàn)場服務(wù)管理的流程創(chuàng)新。從消費爭議的處理，服務(wù)信息的交流，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，售后服務(wù)的跟蹤等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)管理信息資源共享，提高管理的透明度、實效性和執(zhí)行力度。4、繼續(xù)深化“四零”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從環(huán)節(jié)入手，崗位抓起，進一步細化崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與員工星級考評相結(jié)合，繼續(xù)開展公司職業(yè)服務(wù)風(fēng)采競賽系列活動，推動公司服務(wù)品質(zhì)的整體提升。5、提高員工的服務(wù)藝術(shù)，以“家人式”服務(wù)理念為指導(dǎo)，加速服務(wù)明星的選拔和培養(yǎng)，深入研究顧客消費心理，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方法，加大服務(wù)明星的宣傳力度和推廣度，服務(wù)明星的類型向多元化、多崗位覆蓋，全面打造具有翠微特色的知識型、服務(wù)型、管理型、專業(yè)型、技能型明星團隊。（五）融資計劃公司將結(jié)合上述發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司發(fā)展中的具體項目制定切實可行的籌資計劃，采用自身積累、銀行貸款，以及發(fā)行股票和債券等融資方式籌措資金，并以合適的標(biāo)準(zhǔn)來選擇籌資組合，積極探索利用新的金融品種，促進和提高公司的資本運作水平。并且，公司計劃通過搭建A股市場融資平臺，獲得長期、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展資金來源，改善資本結(jié)構(gòu)，增強發(fā)展動力，并有效提升品牌價值和市場影響力。三、計劃提出的假設(shè)條件（一）公司首次發(fā)行股票能夠完成，募集資金如期到位。（二）公司所處的宏觀經(jīng)濟、政治、法律和社會環(huán)境處于正常發(fā)展的狀態(tài)，沒有發(fā)生對公司發(fā)展具有重大影響的不可抗力。（三）公司各項經(jīng)營業(yè)務(wù)所遵循的國家及地方的現(xiàn)行法律、法規(guī)、百貨零售行業(yè)政策無重大改變。（四）公司所在百貨零售行業(yè)處于正常發(fā)展的狀態(tài)，沒有出現(xiàn)重大的調(diào)整和波動，且沒有出現(xiàn)重大的市場突變情形。（五）無其他不可抗力及不可預(yù)見因素造成的重大不利影響。四、計劃實施面臨的主要困難目前，公司融資渠道有限，僅憑借自有資金積累難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為把握百貨零售行業(yè)發(fā)展的有利契機，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)拓展計劃，還需要持續(xù)投入大量資金用于新開門店和購置物業(yè)，并適時的對現(xiàn)有門店升級改造。因此，能否及時的獲得對公司發(fā)展至關(guān)重要的資金尤為重要。同時，百貨零售行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營和運作上模式較多，特點鮮明，在店內(nèi)品牌組合、物流管理、信息系統(tǒng)管理和財務(wù)管理等方面對于企業(yè)的經(jīng)營管理能力要求較高。業(yè)務(wù)的不斷拓展也對公司經(jīng)營管理能力提出了很高的要求，不僅需要公司在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程等方面不斷的做出動態(tài)調(diào)整，而且需要在管理、財務(wù)和業(yè)務(wù)等方面做大量的人才培養(yǎng)和儲備工作。五、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系公司自成立以來，一直從事百貨零售業(yè)務(wù)，堅持