鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站建設(shè)的問題和出路——以X街道為例目錄TOC\o"1-2"\h\u7225鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站建設(shè)的問題和出路——以X街道為例 132456前言 226651二、研究內(nèi)容 225679三、理論基礎(chǔ) 217821(一）馬斯洛需要層次理論 325766（二）社會支持理論 312448四、社工站建設(shè)研究方法 315266（一）調(diào)查問卷法 320279(二）訪談法 312888五、建設(shè)工作研究計劃 415434六、調(diào)研介入過程 47590（一）X街道社工站社會工作服務(wù)開展概況 428778（二）社工服務(wù)介入過程 430274七、X街道社工站服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查 632256（一）對服務(wù)活動內(nèi)容的滿意度分析 617508（二）對服務(wù)活動形式的滿意度分析 78648（三）對服務(wù)質(zhì)量整體的滿意度分析 811461八、社工站建設(shè)過程中中存在的問題 819654（一）服務(wù)場地及設(shè)施有限，深入服務(wù)活動無法開展 827274（二）專業(yè)人才缺乏，人員不穩(wěn)定 95594（三）街道社工站服務(wù)監(jiān)督及評估機制缺乏規(guī)范性 919527九、問題解決對策 927994（一）加強政府投入和資金支持，提升社工站硬件設(shè)施建設(shè) 913506（二）提升社工薪資水平和社會地位，加強人才培養(yǎng)計劃 1014227（三）構(gòu)建多主體評估體系 1022830十、服務(wù)的總結(jié)與展望 115799參考文獻： 11前言近年來，在政府頂層制度的大力推動下，社會工作隊伍迅速壯大，社會服務(wù)機構(gòu)激增。截止2020年底，我國已成立了近萬多家社會工作服務(wù)機構(gòu)，基本形成了廣泛分布于城鄉(xiāng)的社會工作服務(wù)網(wǎng)格。社工站的突增一方面擴大了社會工作的社會影響力，使更多的人開始對社會工作有了一定的認(rèn)識了解，為社會工作的后續(xù)工作開展打下根基，同時作為聚集社工人才場所與開展社工服務(wù)的載體，社工機構(gòu)的突增也為社工行業(yè)的發(fā)展奠定了社會基礎(chǔ)，推進了社會工作的專業(yè)化進程；而另一方面，社工站的急速增長并沒有達到政策預(yù)期的效果，許多社工機構(gòu)目前仍處于為生存而精疲力盡的狀態(tài)，政府購買下的重重限制使社工機構(gòu)不得不耗費時間、精力在自身生存經(jīng)營上，從而忽視了對機構(gòu)專業(yè)性提高的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在一定程度上弱化了專業(yè)性，也讓社會服務(wù)質(zhì)量得不到保障。因此，本文以街道社工站的建設(shè)為主題展開了專項研究，并以XX市XX區(qū)X街道的社工站作為研究對象，采用問卷調(diào)查法和訪談法對兩家社工站的服務(wù)效應(yīng)進行多個維度的調(diào)查評估，歸納出社工站建設(shè)過程中存在的問題，并對存在問題的原因進行深入分析，最后提出針對性的優(yōu)化對策。希望為提升XX市街道社工站的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平提供一定的借鑒價值和實踐思路，并促進城市社區(qū)治理能力的提升和社區(qū)環(huán)境的和諧安定，提升群眾幸福感。研究內(nèi)容本設(shè)計選擇以X街道社工站為研究對象，通過參與觀察、深入訪談、問卷調(diào)查、資料分析等方法收集社工站服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)資料，了解當(dāng)前X街道社工站服務(wù)成效現(xiàn)狀，總結(jié)出其中共同存在的影響因素，并對影響與阻礙當(dāng)前X街道社工站服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的原因進行分析，針對關(guān)鍵性因素對X街道社工站服務(wù)質(zhì)量的提升和改善優(yōu)化提出合理有效的對策建議，以在促進X街道社工站的服務(wù)質(zhì)量改善和提升方面給出針對性改進策略，幫助提高X街道社工站的服務(wù)質(zhì)量意識，進而達到促進X街道社工站社會工作服務(wù)的專業(yè)化長效發(fā)展的目的。同時，為X街道搭建的專業(yè)社會工作服務(wù)平臺，縱向拓展工作提供策略支持，擴展社區(qū)專業(yè)社工站的社會工作的個案、小組、社區(qū)工作的專業(yè)化實施，發(fā)展社區(qū)動員和社區(qū)參與、社區(qū)社會工作者陪伴等功能。三、理論基礎(chǔ)(一）馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需求有生理需求、安全的需求、歸屬與愛的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求這五種基本類型。馬斯洛認(rèn)為需求層次越低，力量和潛力就越大，高級需求的出現(xiàn)必須滿足低級需求但是二者并不是絕對對立的。歸屬與愛的需求是指人們渴望歸屬于一個群體成為群體中的一員并獲得來自別人的關(guān)愛。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，老年人在滿足低層次的需求后，會追求更高層次的需求。隨著我國社會的發(fā)展和進步，城市社區(qū)的老年人群體已經(jīng)基本滿足了生理和安全的需求，他們渴望獲得更高層次需要的滿足，獲得更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。（二）社會支持理論社會支持是指通過由家庭、社區(qū)以及社會網(wǎng)絡(luò)為需要幫助的人們所提供的工具性或表達性支持。社會支持通常包括兩種，分別是正式的社會支持和非正式的社會支持。正式的社會支持是指政府和社會組織所提供的資源支持，非正式社會支持是指家庭、社區(qū)等非正式群體為個體所提供的支持。社會支持理論認(rèn)為個體所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就能更好適應(yīng)社會環(huán)境。社會工作機構(gòu)作為社會組織，應(yīng)該充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為社會弱勢群體提供所需要的資源和服務(wù)。在為城市社區(qū)的居民提供社區(qū)工作服務(wù)時，也要充分發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡(luò)的作用。通過鏈接社會資源幫助社區(qū)居民滿足他們最迫切和最急需的需求，恢復(fù)并提升他們的社會功能。四、社工站建設(shè)研究方法（一）調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法：在充分了解研究課題基礎(chǔ)上，以及對X街道社工站建設(shè)的具體情況和服務(wù)評估方法有了詳細(xì)了解后，精心設(shè)計和服務(wù)滿意度相關(guān)的調(diào)查問卷，選擇社工站員工進行填寫，并運用統(tǒng)計學(xué)方法進行匯總分析，客觀了解社工站建設(shè)現(xiàn)狀及問題和現(xiàn)狀，進而深入分析社工站在提供社會服務(wù)和發(fā)展過程中面臨問題的深層原因，為后續(xù)制定針對性的提升服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化策略提供了具體詳細(xì)的數(shù)據(jù)和實踐基礎(chǔ)。(二）訪談法通過為X街道居民提供社工服務(wù)，了解到X街道社工站的主要服務(wù)內(nèi)容。同時，通過參與社工站員工和領(lǐng)導(dǎo)的深入性訪談，認(rèn)真聽取他們對社工站當(dāng)前提供服務(wù)和發(fā)展方面的現(xiàn)狀和難點問題，更加深入的了解到了社工站的主要工作方式，并發(fā)現(xiàn)存在問題的深層原因，為制定優(yōu)化方案提供解決思路。五、建設(shè)工作研究計劃本文選定以XXX市X街道社工站作為研究對象，以馬斯洛需要層次理論、社會支持理論作為理論依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)有的社區(qū)黨群服務(wù)中心評估指標(biāo)體系從社工站服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)、服務(wù)功能有效展現(xiàn)、服務(wù)獲得的滿意度、服務(wù)產(chǎn)生的社會效益四個方面對社工站建設(shè)成效進行評估和分析。六、調(diào)研介入過程（一）X街道社工站社會工作服務(wù)開展概況社會工作項目——通過政府購買社會服務(wù)的方式，由民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)承接運營，以社工服務(wù)站為服務(wù)平臺，根據(jù)區(qū)域服務(wù)需求情況，采用個案、小組、社區(qū)活動、探訪等服務(wù)手法，為社區(qū)居民提供專業(yè)社工服務(wù)。2019年以來，截止目前，X街道的社工站共承接了10個社會工作項目。秉承“專業(yè)服務(wù)·多方聯(lián)動”專業(yè)理念，提供累計超過1萬人次服務(wù)，開展涵蓋婦女兒童、青少年、優(yōu)撫安置人員、殘障人士、特困老人等群體的專業(yè)服務(wù)，并打造了特困人員社區(qū)歸屬、殘障人士社會融入等特色服務(wù)項目，有效滿足居民實際需求，助力推動營造共建共享社會治理格局。（二）社工服務(wù)介入過程目前XX市的社會工作機構(gòu)參與城市社區(qū)服務(wù)主要是通過政府購買社會工作服務(wù)項目的方式運行的，從服務(wù)的購買到實施是一個多方主體參與的過程，且各參與主體之間是一個持續(xù)互動的關(guān)系。X社工機構(gòu)介入城市社區(qū)服務(wù)的具體過程大致可以分為走訪、需求評估、實施服務(wù)和服務(wù)評估四個部分。（1）走訪社區(qū)，確定服務(wù)對象社會工作機構(gòu)通過公開投標(biāo)的方式承接到政府有關(guān)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的項目之后，需要委派社會工作者進入服務(wù)項目中所指定的社區(qū)進行考察，從而了解社區(qū)的整體情況以及社會工作機構(gòu)將要提供服務(wù)的目標(biāo)人群。筆者在XX市X社工機構(gòu)實習(xí)期間，主要的工作任務(wù)之一就是跟隨X社工機構(gòu)的工作人員前往XX市的相關(guān)社區(qū)進行社區(qū)走訪，了解社區(qū)的風(fēng)土人情以及社區(qū)里的居民的大致情況。例如，在YY社工機構(gòu)實習(xí)期期間，筆者曾跟隨機構(gòu)工作人員走訪了XX市YY和ZZ等主要社區(qū)，這兩個社區(qū)里的居民尤其是老年居民較多便于我們開展服務(wù)。其中YY屬于回遷房居民小區(qū)，居住人口復(fù)雜，居住環(huán)境較好，而ZZ社區(qū)屬于比較老舊一點的小區(qū)，小區(qū)環(huán)境較差，里面的困境老人較多，急需政府和社會組織的幫助。（2）評估需求，制定服務(wù)計劃在確定服務(wù)對象之后，社工機構(gòu)需要進入社區(qū)對社區(qū)老年人群體進行需求評估，然后根據(jù)需求評估結(jié)果制定符合社區(qū)居民服務(wù)需求的服務(wù)計劃。在開展需求評估之前，社工機構(gòu)首先需要和社區(qū)工作人員建立信任的專業(yè)關(guān)系。然后，在社區(qū)工作人員的指導(dǎo)下，機構(gòu)工作人員和社區(qū)志愿者一同進入社區(qū)通過入戶探訪以及外展的方式對社區(qū)居民開展需求調(diào)查評估。筆者在以實習(xí)生的方式進入X機構(gòu)開展社會工作服務(wù)時，參加了YY社區(qū)的居民需求評估活動。在正式進入XX社區(qū)開展需求評估調(diào)查之前，X社工機構(gòu)主任首先與YY社區(qū)的書記進行溝通，讓社區(qū)了解需要為機構(gòu)提供協(xié)助的方面，充分利用社區(qū)現(xiàn)有的資源為機構(gòu)提供幫助。在獲得社區(qū)的幫助之后，X機構(gòu)的工作人員進入到社區(qū)進行項目宣傳，讓社區(qū)居民初步了解社區(qū)項目并招募社區(qū)志愿者。在對項目進行宣傳以后，機構(gòu)便通過個案探訪以及社區(qū)外展的方式對社區(qū)居民開展需求調(diào)查，從而對需要幫助居民的基本需求有了一個大致的了解。在基本了解了居民的需求之后，X社工機構(gòu)的工作人員便根據(jù)所收集到的資料制定相應(yīng)的服務(wù)計劃。例如，根據(jù)YY社區(qū)獨居和困境居民的情況制定個性化的個案計劃以及根據(jù)社區(qū)的整體情況制定精準(zhǔn)的小組和社區(qū)活動計劃。（3）招募服務(wù)對象，開展社工服務(wù)在針對居民的各種需求制定了相應(yīng)的服務(wù)計劃之后，接下來機構(gòu)工作人員便要進入社區(qū)為社區(qū)的需要幫助群體提供專業(yè)化的社會工作服務(wù)。在社會工作正式開展社區(qū)幫助服務(wù)之前，社會工作者需要進入社區(qū)通過入戶或者外展的方式招募服務(wù)對象，并根據(jù)不同需求對服務(wù)對象進行一個篩查和分類。在確定了服務(wù)對象之后，機構(gòu)工作人員會根據(jù)所制定的服務(wù)計劃為社區(qū)居民提供個性化的服務(wù)。X社工機構(gòu)主要是為YY和ZZ社區(qū)里的困境和獨居居民提供入戶探訪和關(guān)愛服務(wù)，并為社區(qū)里的其他居民提供健身操、急救培訓(xùn)班以及安全知識講座等方面的小組和社區(qū)活動。（4）結(jié)束服務(wù)，評估服務(wù)實施效果在服務(wù)項目進行的最后階段，機構(gòu)的社會工作者需要進行兩項工作。首先需要社會工作者對服務(wù)項目的內(nèi)容進行收尾，結(jié)束為社區(qū)居民所提供的服務(wù)。其次，需要準(zhǔn)備相關(guān)材料，做好服務(wù)項目終期評估的準(zhǔn)備。在對整個服務(wù)項目進行收尾時，我們需要對本項目進行結(jié)果評估，做好服務(wù)對象滿意度調(diào)查，了解服務(wù)對象此次服務(wù)的基本看法。同時，也要提前告知服務(wù)對象機構(gòu)所提供的服務(wù)即將結(jié)束，處理好服務(wù)對象的離別情緒。在服務(wù)項目終期評估的準(zhǔn)備工作中，機構(gòu)要準(zhǔn)備好項目評估的自評報告和項目服務(wù)過程中的文字材料，同時也要做好項目終期評估匯報的準(zhǔn)備工作，充分向項目相關(guān)方展示機構(gòu)所開展的居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。七、X街道社工站服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查獲得服務(wù)對象的高度滿意是社工站服務(wù)工作的關(guān)鍵性目標(biāo)和服務(wù)宗旨，也是社工站成長和發(fā)展的動力。為了獲得社區(qū)群眾對社工站服務(wù)活動的滿意度的真實情況，本文采用問卷調(diào)查形式對X街道的YY社工站和ZZ社工站的服務(wù)對象進行了滿意度調(diào)查，具體從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)態(tài)度以及整體服務(wù)四個維度進行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果如下。（一）對服務(wù)活動內(nèi)容的滿意度分析在服務(wù)內(nèi)容方面，X街道的YY和ZZ社工站首先將各自社區(qū)的不同年齡和不同類型的群體進行劃分，主要針對青少年、婦女兒童、老人、志愿者和特殊群體等不同群體提供針對性的服務(wù)，并在開展服務(wù)前期，以社區(qū)調(diào)研方式充分了解群眾的差異化需求，然后針對這些需求目標(biāo)開展關(guān)于生活安全保障知識、專業(yè)技術(shù)知識、親子家庭關(guān)系和能力成長、老年群體支持等多個層面的服務(wù)活動。通過對兩個社工作站的服務(wù)內(nèi)容滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析后可以看出，認(rèn)為服務(wù)內(nèi)容非常滿意的占比為25%，對社工站提供的服務(wù)活動內(nèi)容感到滿意的占比達到55%，這一比例最高，此外，對服務(wù)內(nèi)容感到一般和不滿意的分別為15和5%，非常不滿意的比例為0%。由此可以看出，有80%的社區(qū)群眾對兩個社工站的服務(wù)內(nèi)容還是比較滿意的，這也說明社工站的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計是符合大多數(shù)群眾需求的，針對性較強。（二）對服務(wù)活動形式的滿意度分析在開展的社會服務(wù)活動形式上，兩個社工站在活動開展前期，通過調(diào)查、訪談、小組活動、社區(qū)活動、入戶探訪、群眾自由交流等方式深入了解不同群體愿意接受和感興趣的活動形式，將服務(wù)內(nèi)容和豐富的游戲和專業(yè)技能結(jié)合起來，演變?yōu)樨S富多樣更易于為社區(qū)群眾接受的活動形式，激發(fā)群眾的參與興趣和積極性。通過對X社區(qū)的兩個社工站的群眾對服務(wù)開展形式的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)整理和分析可以看到，認(rèn)為社工站開展的活動形式非常滿意的群眾占比為27.78%，此外，還有高達55.56%的群眾對活動形式感到滿意,這一比例在其中占比最高；另外，分別有11.11%和5.56%的群眾認(rèn)為服務(wù)開展形式比較一般和并不滿意。但整體看來，絕大多數(shù)的群眾對兩個社工站的服務(wù)開展形式還是較為滿意的，這一比例總計達到了83%以上。（三）對服務(wù)質(zhì)量整體的滿意度分析通過上文中對社工站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)態(tài)度等多個層面的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，綜合滿意度占比在78%-83%之間,其中群眾對于活動開展的服務(wù)形式的滿意度最為認(rèn)可，這一比例占比也最高，達到83%；其次是對服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度的滿意度比較高。而通過對兩個社工站服務(wù)群眾的綜合服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，認(rèn)為X街道的兩個社工站的綜合服務(wù)非常滿意的占比為16%，對于社工站的綜合服務(wù)質(zhì)量比較滿意的占比最高，達到64%，此外，還有16%的群眾認(rèn)為綜合服務(wù)質(zhì)量較為一般。因此，總體來看，絕大多數(shù)的群眾對X街道兩個社工站的整體服務(wù)質(zhì)量是高度認(rèn)可的，認(rèn)為比較滿意和非常滿意的總體比例達到了80%，而這樣的認(rèn)可和滿意度也能促進社工站和群眾之間的良性互動和相互支持，有利于社工站的專業(yè)化和持續(xù)發(fā)展。八、社工站建設(shè)過程中中存在的問題（一）服務(wù)場地及設(shè)施有限，深入服務(wù)活動無法開展在我國的社會工作在服務(wù)活動過程中，一般采用的個案、小組、社區(qū)等活動手法。而這幾種工作手法對于場地、環(huán)境的專業(yè)性要求較高，同時還要保障工作者的專業(yè)性，這些環(huán)境和硬件設(shè)施對服務(wù)效果的影響也非常關(guān)鍵。比如，個案工作手法要求有獨立的個案工作室，環(huán)境溫馨安靜，還需要提供可供觀摩學(xué)習(xí)的專業(yè)設(shè)備。而小組工作則要求有較為開闊的場地和桌椅設(shè)施，以及一些足夠的安全保障設(shè)施，還需要配備專用的話筒、電腦，投影、音響白板等。而X街道社工站在環(huán)境建設(shè)上卻僅有一間并不太寬敞的辦公室，以及裝置配備不齊全的功能室，這些功能室還經(jīng)常要相互挪用，隨著活動開展而轉(zhuǎn)化角色，并不具備專業(yè)性，也無法很好地滿足服務(wù)活動開展的差異性需求。而場地和設(shè)施的不足，也極大影響了社工站活動開展的規(guī)模和類型以及服務(wù)質(zhì)量和深度，最終影響了服務(wù)對象的體驗感和活動效果。（二）專業(yè)人才缺乏，人員不穩(wěn)定 社工站工作人員的的專業(yè)度和人員數(shù)量是否充足對于社區(qū)服務(wù)對象享受服務(wù)的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量起著決定性影響。此外，通過對評估資料的調(diào)查分析還發(fā)現(xiàn)：X街道社工站具有社工資質(zhì)的人員在社保繳納證明上的人員總數(shù)中占比較低，非社工專業(yè)的服務(wù)人員占據(jù)了一定比例，這也導(dǎo)致人才隊伍的專業(yè)性不足。此外，由于社工領(lǐng)域普遍薪資較低，且由于當(dāng)前社會認(rèn)知的誤解，導(dǎo)致具有相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生進入該領(lǐng)域的意愿不足，這也進一步導(dǎo)致了專業(yè)人才的缺乏。與此同時，社工站的在職人員還存在諸多不穩(wěn)定性因素影響。比如，在2021年8月YY社工站在進行新一輪的社區(qū)服務(wù)時，社工站在兩年前試點單位設(shè)立時新入職的12名員工，經(jīng)過兩年后僅剩下5人，截止到2021年12月初，第一批新入職員工只剩3人，短短兩年多內(nèi)，第一批元老級別員工所剩無幾，而新員工也因薪資和職業(yè)發(fā)展問題，穩(wěn)定性和積極性并不高。而社工站人員的不穩(wěn)定也造成服務(wù)活動開展的銜接性不足，甚至導(dǎo)致服務(wù)對象和資源鏈接的跟進出現(xiàn)斷裂，造成很多工作無法跟進和繼續(xù)，以及服務(wù)對象和活動開展中的遺留問題無法解決和跟進。讓整個站點的服務(wù)質(zhì)量受到極大影響和負(fù)面效應(yīng)。（三）街道社工站服務(wù)監(jiān)督及評估機制缺乏規(guī)范性缺少嚴(yán)格的監(jiān)督機制。一是缺少專門的監(jiān)督制度，在政府購買社工站服務(wù)的實施過程中，關(guān)于監(jiān)督方面的規(guī)定零散見于X街道與社工站簽訂的項目合同中，且未能全面涉及政府購買社會工作者服務(wù)的整過程監(jiān)督；二是缺少第三方監(jiān)督機構(gòu)，在項目實施過程中，主要由社區(qū)黨委中心牽頭，上級部門對各個社工站的服務(wù)項目通常是采用季度抽查和終期檢查方式，在日常監(jiān)督過程中主要依賴于社區(qū)群眾的主動反饋；三是監(jiān)督內(nèi)容不夠全面，目前監(jiān)督主要圍繞服務(wù)數(shù)量和次數(shù)方面，對于社工站內(nèi)部資金運營狀況、具體服務(wù)成效活動服務(wù)的專項資金使用情況、社工站供給公共服務(wù)資格準(zhǔn)入狀況等重要工作都沒有監(jiān)督到位。九、問題解決對策（一）加強政府投入和資金支持，提升社工站硬件設(shè)施建設(shè)首先，政府應(yīng)當(dāng)進一步探索并建立多元購買機制，拓寬資金來源，運用減免稅收等優(yōu)惠政策引導(dǎo)民間資金投入到社會工作中，并鼓勵個人、社會群體、學(xué)校、企業(yè)等各方面的資源投入，形成多方融資購買社會工作服務(wù)的模式，為社工站的運營和發(fā)展提供相對穩(wěn)定、充足的資金，同時有利于社會工作的未來發(fā)展。其次，建立靈活的財政支持政策，根據(jù)物價每年適當(dāng)調(diào)整經(jīng)費投入，政府應(yīng)該逐年加大財政的支持。最后，除了購買服務(wù)的資金外，政府可針對各區(qū)、街道的服務(wù)人口、服務(wù)面積靈活調(diào)配資源，對于服務(wù)人口多、服務(wù)面積廣的區(qū)、街道的社工服務(wù)站可適當(dāng)給予經(jīng)費補貼。其次，X街道作為服務(wù)購買者，為了提升社工站的專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)對象在運營中擁有更細(xì)致、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，還應(yīng)加強對社工站場地環(huán)境及專業(yè)化設(shè)施等硬件方面的投入和建設(shè)。X街道可以直接采取減免場地費、場地運營成本等措施，以降低社工站的運營成本。此外，還可以通過吸引社區(qū)內(nèi)的多家公司和機構(gòu)與社工站建立長期有效的合作關(guān)系，并為提供資金支持，以保證社工站擁有資金儲備自由度，可實現(xiàn)場地環(huán)境和硬件設(shè)備的專業(yè)水平提升。（二）提升社工薪資水平和社會地位，加強人才培養(yǎng)計劃根據(jù)調(diào)查顯示，過低的薪酬福利一直是導(dǎo)致社工人才流失的關(guān)鍵因素之一。其實這不難理解。社工的薪酬過低，連維持自身的基本生存都有困難的話，又如何能心無旁騖地去服務(wù)他人，為生活困頓的居民爭取改善生活的資源，為心里抑郁的居民做心理輔導(dǎo)。只有提高薪酬福利，解決社工的基本生存問題，滿足他們的基本生活需求，才能在第一階段留住人才，才可以進一步思考如何提升他們的工作積極性。解決社工人才因薪酬原因流失，首要任務(wù)就是完善薪酬制度。要根據(jù)本地的工資標(biāo)準(zhǔn)制定合理的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)，不能低于當(dāng)?shù)禺?dāng)年行業(yè)的平均工資水平。據(jù)悉，深圳市已經(jīng)制定薪酬相關(guān)政策，規(guī)定社工年薪不得低于10萬的標(biāo)準(zhǔn)。這對深圳市的社工來講無疑是一大鼓勵。其次，建立多元化的薪酬福利制度。將薪酬系統(tǒng)分為直接薪酬和間接薪酬兩部分。直接薪酬包括了基本工資、績效工資、