誠(chéng)信小故事經(jīng)營(yíng)正能量誠(chéng)信：經(jīng)營(yíng)之光，正能量之源煙草在線專稿誠(chéng)信，如同生命之泉，滋養(yǎng)著人們的生活、學(xué)習(xí)和工作的每一寸土地。一旦失去，便如同無(wú)根之木，難以在社會(huì)的大潮中立足。對(duì)于商家而言，誠(chéng)信不僅是經(jīng)營(yíng)的黃金法則，更是口碑的基石。正如俗語(yǔ)所言：“金碑銀碑，不如好口碑?！鄙碳椅ㄓ幸哉\(chéng)信為本，讓消費(fèi)者心安，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)固陣地。誠(chéng)信與店鋪的興衰緊密相連，甚至可以說(shuō)，誠(chéng)信是經(jīng)商者的生命之源。誠(chéng)信是為人之道，更是創(chuàng)業(yè)之基。不守誠(chéng)信，或許能得一時(shí)之利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必將失去更大的利益。最近，筆者在客戶經(jīng)理的工作日志中，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)關(guān)于零售客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的感人故事，這些故事不僅令人感動(dòng)，更從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)這些實(shí)例，能夠匯聚并傳遞更多的經(jīng)營(yíng)正能量。故事一：殘缺卷煙的堅(jiān)守2014年8月30日，卷煙零售客戶張宏偉早早起床。他計(jì)劃前往外地進(jìn)貨，預(yù)計(jì)兩天后返回。洗漱完畢，他打開(kāi)店門(mén)，準(zhǔn)備在路邊等車。就在出門(mén)的瞬間，他突然記起了一件事。就在前一晚，他在倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)卷煙時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾條“芙蓉王”被壓在飲料箱下，取出后發(fā)現(xiàn)外包裝已擠壓變形。他將這些卷煙單獨(dú)放置，并叮囑妻子絕不可上架銷售?！拔易蛲砀嬖V你的那些卷煙，已經(jīng)損壞，絕對(duì)不能賣給顧客，留給我自己抽?！迸R行前，張宏偉再次叮囑妻子。巧合的是，張宏偉離開(kāi)不久，一位顧客便來(lái)到店內(nèi)，需要20條“芙蓉王”為父親慶壽。當(dāng)時(shí)，張宏偉的兒子正在店內(nèi)照看生意。由于柜臺(tái)卷煙不足，他便到倉(cāng)庫(kù)取出了父親單獨(dú)放置的幾條“芙蓉王”。顧客未當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查，付錢(qián)后便匆匆離去。中午時(shí)分，張宏偉的妻子回到店內(nèi)。得知賣出了20條“芙蓉王”，她慌忙跑到倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)那些損壞的卷煙已不在，便立即給張宏偉打電話。此時(shí)，張宏偉正在進(jìn)貨途中。得知損壞的卷煙被賣出，他怒氣沖沖地返回?！拔姨貏e叮囑不許賣這些煙，你們?cè)趺床宦?tīng)？”一進(jìn)店門(mén)，張宏偉對(duì)妻子和兒子大發(fā)雷霆，“快想想，這些煙賣給誰(shuí)了？”“那個(gè)人胖胖的，說(shuō)話有點(diǎn)結(jié)巴?！眱鹤友杆倜枋隽祟櫩偷奶卣??！芭?！我知道他是誰(shuí)了，是我們的老顧客?！睆埡陚ミ呎f(shuō)邊撥打電話?！笆抢侠顔?！我是‘鴻運(yùn)超市’的老張，你上午是不是來(lái)取了20條‘芙蓉王’卷煙？”在得到肯定答復(fù)后，張宏偉帶上幾條新卷煙，騎車前往不遠(yuǎn)處的居民小區(qū)?！袄侠睿瑢?shí)在抱歉。”一見(jiàn)面，張宏偉誠(chéng)懇地向顧客老李道歉，“有幾條卷煙有損壞，我給你換一下?！薄安挥昧死蠌?，這幾條煙我看到了，沒(méi)關(guān)系，不礙事，反正是自己抽的。“老李和藹地說(shuō)道?！澳窃趺葱校隳贸鰜?lái)，我現(xiàn)在就給你調(diào)換?！睆埡陚?jiān)持道。見(jiàn)老李態(tài)度堅(jiān)決，老李拿出了煙?！袄侠?，真是對(duì)不起，給你添麻煩了?！崩蠌堈f(shuō)著遞出一盒打火機(jī)，“小小禮物，算是我的歉意?！薄澳氵@是做什么，咱倆又不是外人！”，“你就收下吧老李，不然我會(huì)良心不安的?！痹趶埡陚サ膱?jiān)持下，老李收下了打火機(jī)?；氐降陜?nèi)，張宏偉立即召集妻子和兒子“開(kāi)會(huì)”?！敖裉煳以俅螐?qiáng)調(diào)：不允許亂渠道進(jìn)貨；不允許將有損壞、有問(wèn)題的商品上架銷售；不允許以任何方式欺騙顧客。這三條你們必須牢記。我寧愿不做生意，也不能失去信譽(yù)！”會(huì)議結(jié)束后，張宏偉安心地出門(mén)進(jìn)貨了。故事二：遺忘的提包孫玉海的“煙酒專賣店”坐落于市中心，經(jīng)濟(jì)繁榮，交通便捷，是商品銷售的黃金地段。多年來(lái)，無(wú)論市場(chǎng)淡旺季，他的生意始終興隆，深受同行羨慕與尊敬。熟悉孫玉海的人都知道，他的生意之所以紅火，除了地理位置的優(yōu)勢(shì)，更在于他的人品與服務(wù)——優(yōu)秀的人品與卓越的服務(wù)。2014年8月20日清晨，孫玉海如往常一樣打開(kāi)店門(mén)，正在擦拭煙柜時(shí)，一位衣著考究的中年顧客走了進(jìn)來(lái)?！敖o我拿兩條軟‘中華’。”“好的！老板稍等，我這就為您取?！睂O玉海一邊熱情應(yīng)答，一邊迅速進(jìn)入柜臺(tái)?！斑@是您要的兩條卷煙，請(qǐng)查收?！睂?duì)顧客的熱情禮貌一直是孫玉海堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)原則。顧客離開(kāi)后，孫玉海繼續(xù)擦拭柜臺(tái)。就在他彎腰的瞬間，他注意到柜臺(tái)右角放著一個(gè)黑色提包。為了尋找失主，孫玉海放下手中的活，打開(kāi)電腦查看監(jiān)控錄像?！斑祝∈撬?！”看到熟悉的身影，孫玉海立刻認(rèn)出是剛購(gòu)買(mǎi)卷煙的那位顧客。監(jiān)控顯示，顧客在取錢(qián)時(shí)順手將提包放在柜臺(tái)上，結(jié)賬后匆忙離開(kāi)。從店鋪外的監(jiān)控看，顧客在路邊停留兩分鐘后，上了一輛黑色轎車。遺憾的是，由于車輛停在路邊，只能看到車牌的側(cè)面，未能看清車牌號(hào)碼?！邦櫩涂隙眽牧?，該怎么辦呢？”孫玉海感到焦慮。他想打開(kāi)提包尋找聯(lián)系方式，但又覺(jué)得不妥。此時(shí)，他聽(tīng)到馬路上警笛聲響起，“對(duì)了，派出所就在附近！”想到這里，孫玉海走出店鋪，關(guān)上門(mén)，一路小跑至派出所。在派出所，民警當(dāng)著孫玉海的面打開(kāi)了提包。提包一打開(kāi)，孫玉海驚呆了：里面全是嶄新的成捆現(xiàn)金！經(jīng)清點(diǎn)，整整30萬(wàn)元！除了現(xiàn)金，還有一個(gè)記錄工程賬目的日記本，再無(wú)其他?！拔蚁然氐昀?，以防失主找不到我。”孫玉海留下電話號(hào)碼后，迅速返回店內(nèi)。時(shí)間一分一秒過(guò)去，直到中午，仍未見(jiàn)失主身影。孫玉海坐不住了。他起身來(lái)到顧客上車的地方，四處尋找，仍無(wú)所獲。就在準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，他突然注意到停車處也安裝了攝像頭?！斑@下有希望了！”他迅速跑到派出所，請(qǐng)求民警通過(guò)管理部門(mén)查找車輛，進(jìn)而找到失主。經(jīng)過(guò)不懈努力，車輛的主人找到了，失主也有了下落。當(dāng)晚，孫玉海見(jiàn)到了這位顧客。顧客告訴他，因急于參加項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，購(gòu)買(mǎi)煙時(shí)匆忙離開(kāi)。由于前一晚未休息好，上車后便睡著了。直到下午才發(fā)現(xiàn)提包不見(jiàn)了，卻一時(shí)想不起遺落何處。提包里的錢(qián)是招標(biāo)會(huì)的押金，一旦丟失，損失巨大。離開(kāi)孫玉海的店鋪時(shí)，這位顧客拿出2萬(wàn)元作為酬謝，但被孫玉海婉拒：“利益再大，也不及誠(chéng)信重要，失去誠(chéng)信，我的店鋪便失去了立足之本。”自此事后，這位顧客成為孫玉海的好友，不僅常來(lái)店內(nèi)坐坐，還經(jīng)常介紹工程建設(shè)領(lǐng)域的大客戶、大老板給他。故事三：守法即誠(chéng)信在郊區(qū)新建的住宅區(qū)里，流傳著一個(gè)“主動(dòng)讓位”的故事。故事的主人公劉東明，是一位經(jīng)營(yíng)超市的老板。自工廠事故后，他的一只手臂活動(dòng)受限。盡管如此，他并未閑著，在離家不遠(yuǎn)的商貿(mào)區(qū)開(kāi)辦了這家小超市，一干就是15年。2014年5月，劉東明接到小區(qū)居委會(huì)通知，商貿(mào)區(qū)因年久失修需拆遷，進(jìn)行新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)，要求商戶一個(gè)月內(nèi)搬離。接到通知后，劉東明沉默良久。他明白，這個(gè)“逐客令”可能讓他失去多年辛苦經(jīng)營(yíng)的基業(yè)。一方面，郊區(qū)新樓盤(pán)林立，可用于經(jīng)營(yíng)的門(mén)面房越來(lái)越少；另一方面，若遷至城區(qū)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，成本將大幅增加，對(duì)他規(guī)模不大的超市而言，無(wú)疑是沉重打擊。在劉東明猶豫不決時(shí)，幾位在街道上經(jīng)營(yíng)的店老板找到他，建議堅(jiān)決不搬遷，即使搬遷也要開(kāi)發(fā)商補(bǔ)償損失，并簽訂“攻守同盟”?？吹酱蠹叶急響B(tài)，劉東明也只好簽字。搬遷期限日益臨近。這天，劉東明計(jì)劃外出尋找門(mén)面房。剛出商貿(mào)區(qū)門(mén)口，他注意到新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的效果圖，其中一條內(nèi)容引起他的注意：市區(qū)中心的一所小學(xué)將搬遷至此?？吹竭@條內(nèi)容后，劉東明直奔小區(qū)居委會(huì)求證。工作人員告訴他，市區(qū)中心的小學(xué)建于80年代，不僅破舊且已被鑒定為危樓，加之市區(qū)中心車輛多，孩子們上學(xué)不安全，因此計(jì)劃搬遷至郊區(qū)，與新樓盤(pán)同步建設(shè)。聽(tīng)完解釋后，劉東明心中有了打算。返回后，劉東明立即找到街道上的幾位零售商，向他們說(shuō)明建校規(guī)劃，并號(hào)召大家響應(yīng)號(hào)召，搬離街道。然而，他的號(hào)召未起作用，反而被同行罵為“叛徒”?！皩W(xué)校建成后，我們的店鋪距離學(xué)校不足100米，大家都經(jīng)營(yíng)卷煙，根據(jù)法律規(guī)定，學(xué)校附近不得銷售卷煙。請(qǐng)你們?cè)倏紤]一下?！笨吹酱蠹也宦?tīng)勸，劉東明只好留下這句話離開(kāi)。接下來(lái)的日子里，劉東明將尋找門(mén)面房作為頭等大事。經(jīng)過(guò)一番努力，終于在郊區(qū)與城區(qū)交界處找到合適的門(mén)面房。房子找到后，搬遷立即進(jìn)行。不到兩天，劉東明便搬離了商貿(mào)區(qū)。由于其他商戶的阻撓，新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一直擱淺。急性子的劉東明坐不住了，再次找到那幾位同行。“我在這個(gè)商貿(mào)區(qū)經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)，生意也比你們好，但我主動(dòng)讓出了位置。而你們卻如此自私！從孩子們的角度來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該支持建校，從法律上來(lái)說(shuō)，我們必須搬走！”劉東明有些激動(dòng)。“我們做生意最在乎什么？——誠(chéng)信！守法就是最大的誠(chéng)信！不遵守法律，不講求誠(chéng)信，無(wú)論把店鋪放在哪里，生意都好不起來(lái)！”或許劉東明的話起了作用，街道上的幾家商戶紛紛搬離，工程項(xiàng)目很快動(dòng)工。不到一年時(shí)間，居住區(qū)完工，嶄新的小學(xué)也落成?？粗⒆觽兠刻炜鞓?lè)、安全地進(jìn)出學(xué)校，劉東明露出了欣慰的笑容。故事四：堅(jiān)決不讓煙販子得逞2014年9月30日，國(guó)慶節(jié)前夕。中午12時(shí)，卷煙零售客戶段紅梅剛送走客人，準(zhǔn)備進(jìn)里屋做飯，突然聽(tīng)到門(mén)外停車聲。循聲望去，只見(jiàn)兩個(gè)年輕小伙子從一輛轎車上下來(lái)，徑直朝店鋪?zhàn)邅?lái)。段紅梅以為來(lái)了生意，便到門(mén)口迎接?！袄习逯形绾茫　边€未進(jìn)店，兩位小伙子熱情地向段紅梅問(wèn)好?！澳銈兒?，歡迎光臨！”段紅梅客氣地將兩位小伙子迎進(jìn)屋內(nèi)。“老板，來(lái)兩包‘蘇煙’卷煙。”其中一位小伙子掏出錢(qián)包，“我們到政府辦事，現(xiàn)在下班了，能在你這兒坐一會(huì)兒?jiǎn)?？”“?dāng)然可以！請(qǐng)坐?！倍渭t梅搬來(lái)兩個(gè)凳子，并倒上兩杯開(kāi)水?！澳氵@兒的卷煙品牌挺全的，生意不錯(cuò)吧老板？”另一位小伙子開(kāi)口道?！斑€行，還行?！倍渭t梅笑著回答，“聽(tīng)兩位口音，應(yīng)該是外地的吧？”“我們是外地的，來(lái)辦事，我們一行三人，那個(gè)人去辦事了。”說(shuō)話間，小伙子的手機(jī)響了，“什么，事情辦好了？煙不用了？好的，我知道了。”電話是朋友打來(lái)的?！袄习?，跟你商量個(gè)事，我們這次來(lái)辦事，帶了幾條‘中華’煙，剛才朋友說(shuō)事辦成了，這些煙用不到了。要不，便宜一些賣給你？”說(shuō)話間，另一位小伙子迅速回到車旁，從后備箱拿出一個(gè)塑料袋?！安挥媚昧?，這個(gè)煙我不要。我們都是從煙草公司進(jìn)的貨?！倍渭t梅立即拒絕?！袄习?，你先看看這些煙再說(shuō)嘛！這些都是真煙，便宜給你，你賺大了?！毙』镒诱f(shuō)著從塑料袋里掏出5條“中華”卷煙?！澳銈?cè)偻其N，我就要趕你們走了?！倍渭t梅嚴(yán)詞拒絕，“你們是煙販子吧！”“老板，話別那么難聽(tīng)嘛！這些煙比市場(chǎng)價(jià)格便宜多了，不要可是傻瓜！”小伙子繼續(xù)纏著段紅梅購(gòu)買(mǎi)?！白摺⒆?、走”段紅梅說(shuō)著就將兩個(gè)煙販子拉起來(lái)，“再不走，我就報(bào)警！”“你敢！不信你試試！”一個(gè)煙販子順勢(shì)甩開(kāi)段紅梅的手，“你敢報(bào)警，我就要你好看?！绷硪晃粺熦溩右猜冻鰞聪??！拔矣惺裁床桓业模∧銈冏隽诉`法事，還這么兇！”段紅梅說(shuō)著就走向電話。一個(gè)煙販子見(jiàn)勢(shì)不妙，一把抓起電話摔在地上，然后一腳將段紅梅踹倒。不等段紅梅站起來(lái)，兩位小伙子迅速逃離。然而事情并未結(jié)束。當(dāng)晚10時(shí)許，段紅梅正準(zhǔn)備關(guān)門(mén)，這兩位煙販子又回來(lái)了，這次他們逼迫段紅梅購(gòu)買(mǎi)。在他們看來(lái)，對(duì)付這個(gè)弱女子綽綽有余，不料段紅梅根本不懼。更讓他們沒(méi)想到的是，段紅梅的丈夫就在里屋看電視，聽(tīng)到外面吵鬧，段紅梅的丈夫跑了出來(lái)，“他們是煙販子，中午就是他們！”段紅梅立即告訴丈夫。一個(gè)煙販子還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，就被丈夫制服，見(jiàn)狀，段紅梅迅速關(guān)上店門(mén)。就這樣，兩位煙販子成了甕中之鱉。隨后，夫妻二人報(bào)警，煙販子被送至公安機(jī)關(guān)?！澳悴慌逻@些煙販子報(bào)復(fù)嗎？”事后有人問(wèn)段紅梅。“怕什么！我們行得正坐得端，他們這些人才心虛呢！我決不能讓不法分子得逞！”段紅梅堅(jiān)定地說(shuō)，“盡管這些煙可能賺錢(qián)，但質(zhì)量無(wú)保障。一旦購(gòu)買(mǎi)，不僅會(huì)毀