員工訪談管理規(guī)定1．目的為加強(qiáng)集團(tuán)公司與員工之間的經(jīng)常性對(duì)話，增進(jìn)員工與企業(yè)之間的雙向溝通，體察員工實(shí)情，獲取合理化建議及有效信息，進(jìn)一步改進(jìn)人力資源工作質(zhì)量以提高員工滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于集團(tuán)總部全體員工，各分支機(jī)構(gòu)參照本制度執(zhí)行。3．種類3.1新員工試用跟蹤訪談3.2新員工轉(zhuǎn)正訪談3.3員工離職訪談3.4員工晉升訪談3.5員工績(jī)效考核訪談3.6員工入司周年訪談3.7日常訪談4．形式4.1面談4.2電話訪談4.3座談4.4在線訪談/網(wǎng)上論壇4.5E-mail5.程序5.1新員工試用跟蹤訪談：即在新員工試用期內(nèi)，由人力資源中心入司指引人組織進(jìn)行的與新員工之間的員工關(guān)懷性質(zhì)的入職跟蹤訪談及與新員工崗位指引人之間的了解性質(zhì)的跟蹤訪談，旨在減輕員工對(duì)企業(yè)的陌生感，加快新員工融入公司團(tuán)隊(duì)的速度，并充分獲取新員工的試用表現(xiàn)，輔助得出客觀評(píng)價(jià)，體現(xiàn)公司用人制度的嚴(yán)肅與嚴(yán)謹(jǐn)。5.1.1新員工入職跟蹤訪談：在新員工與人力資源中心入司指引人之間進(jìn)行。頻次一般為入司第一個(gè)月2~3次、第二個(gè)月1次、第三個(gè)月1次；形式為單獨(dú)面談或電話訪談；內(nèi)容為：A、了解目前工作開展情況：包括工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作量、橫向溝通與協(xié)作、縱向溝通與指導(dǎo)，獲取所在部門職責(zé)架構(gòu)、崗位設(shè)置及人員分工的合理性信息及改進(jìn)缺口。B、了解培訓(xùn)效果：包括人力資源中心入司培訓(xùn)、所在部門崗位培訓(xùn)，獲取各類培訓(xùn)效果的有效信息及培訓(xùn)工作的改進(jìn)缺口。C、了解員工個(gè)人看法：包括對(duì)所處崗位的看法、對(duì)所處部門的看法、對(duì)公司的看法、對(duì)人力資源中心的看法，獲取員工真實(shí)體會(huì)與想法。D、聽取員工建議：包括對(duì)所處崗位的建議、對(duì)所處部門的建議、對(duì)公司的建議、對(duì)人力資源中心的建議，獲取改進(jìn)工作質(zhì)量、增強(qiáng)員工滿意度的突破口。5.1.2新員工崗位指引人跟蹤訪談：在新員工崗位指引人與人力資源中心入司指引人之間進(jìn)行。頻次一般為入司第一個(gè)月2~3次、第二個(gè)月1次、第三個(gè)月1次；形式為單獨(dú)面談或電話訪談；內(nèi)容為：A、了解新員工目前工作開展情況：包括工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作量、橫向溝通與協(xié)作、縱向溝通與指導(dǎo)，獲取所在部門職責(zé)架構(gòu)、崗位設(shè)置及人員分工的合理性信息及改進(jìn)缺口。B、了解新員工培訓(xùn)進(jìn)展及效果：包括人力資源中心入司培訓(xùn)、所在部門崗位培訓(xùn)，獲取各類培訓(xùn)效果的有效信息及培訓(xùn)工作的改進(jìn)缺口。5.2新員工轉(zhuǎn)正訪談：即在新員工轉(zhuǎn)正前后就新員工轉(zhuǎn)正意見的采集及轉(zhuǎn)正結(jié)果的告知而進(jìn)行的了解性質(zhì)和告知性質(zhì)的訪談，旨在充分獲取新員工的試用表現(xiàn)，輔助得出客觀評(píng)價(jià)，體現(xiàn)公司用人制度的嚴(yán)肅與嚴(yán)謹(jǐn)。5.2.1新員工轉(zhuǎn)正意見采集：新員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)一周前，由人事主任及人力資源中心入司指引人對(duì)轉(zhuǎn)正人員所在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行訪談，了解其試用期工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Φ?，并結(jié)合新員工試用跟蹤訪談?dòng)涗洺鼍呷肆Y源中心轉(zhuǎn)正意見。5.2.2新員工轉(zhuǎn)正結(jié)果告知：新員工順利轉(zhuǎn)正后，由人事主任對(duì)轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正訪談，包括轉(zhuǎn)正結(jié)果告知、薪酬定級(jí)告知、《勞動(dòng)合同》簽訂解釋及未來職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。5.3員工離職訪談：即由人事主任對(duì)主動(dòng)離職的員工進(jìn)行的開放式訪談，旨在充分獲取員工離職的深層次原因及對(duì)公司的整體評(píng)價(jià)和合理化建議。一般在員工提出離職請(qǐng)求的一周內(nèi)安排進(jìn)行，并于訪談后及時(shí)做好留存記錄。5.4員工晉升訪談：即在員工晉升考核期間，由人力資源中心組織進(jìn)行的晉升員工跟蹤訪談以及就員工晉升意見的采集及晉升結(jié)果的告知而進(jìn)行的了解性質(zhì)和告知性質(zhì)的訪談，旨在充分獲取晉升員工的工作表現(xiàn)，輔助得出客觀公正的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)公司用人制度的嚴(yán)肅與嚴(yán)謹(jǐn)。5.4.1晉升員工跟蹤訪談：在晉升員工與人力資源中心總經(jīng)理或人事主任之間進(jìn)行。頻次一般為每月一次；形式為單獨(dú)面談或電話訪談；內(nèi)容為：A、了解當(dāng)前工作開展情況：包括新的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作量、橫向溝通與協(xié)作、縱向溝通與指導(dǎo)，獲取所在部門職責(zé)架構(gòu)、崗位設(shè)置及人員分工的合理性信息及改進(jìn)缺口。B、了解晉升培訓(xùn)效果：包括人力資源中心培訓(xùn)、所在部門崗位培訓(xùn)，獲取各類培訓(xùn)效果的有效信息及培訓(xùn)工作的改進(jìn)缺口。C、聽取合理化建議：包括對(duì)所處崗位的建議、對(duì)所處部門的建議、對(duì)公司的建議、對(duì)人力資源中心的建議，獲取改進(jìn)工作質(zhì)量、增強(qiáng)員工滿意度的途徑。5.4.2員工晉升意見采集：?jiǎn)T工晉升手續(xù)辦理一周前，根據(jù)晉升員工的級(jí)別，由人力資源中心總經(jīng)理或人事主任對(duì)晉升人員所在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行訪談，了解其日常工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)力、發(fā)展?jié)摿Φ?，并結(jié)合跟蹤訪談?dòng)涗洺鼍呷肆Y源中心晉升意見。5.4.3員工晉升結(jié)果告知：?jiǎn)T工順利晉升后，根據(jù)晉升員工的級(jí)別，由人力資源中心總經(jīng)理或人事主任對(duì)晉升人員進(jìn)行晉升訪談，包括晉升結(jié)果告知、新的薪酬定級(jí)告知、新《勞動(dòng)合同》簽訂解釋及未來職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。5.5員工績(jī)效考核訪談：即在每次績(jī)效考核前后就考核期間員工的績(jī)效表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行的了解性質(zhì)和告知性質(zhì)的訪談，旨在充分獲取員工的績(jī)效表現(xiàn)，輔助得出客觀公正的考核結(jié)果，體現(xiàn)公司考核制度的嚴(yán)肅與嚴(yán)謹(jǐn)。5.5.1季度績(jī)效考核：5.5.1.1季度績(jī)效考核意見采集：一季度結(jié)束后，人力資源中心總經(jīng)理安排各主任對(duì)對(duì)口考評(píng)的員工所在部室領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行訪談，了解其一季度工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Φ?，并結(jié)合日常考勤情況給出人力資源中心考評(píng)意見。5.5.1.2季度績(jī)效考核結(jié)果告知：季度考核工作結(jié)束后，人力資源總經(jīng)理偕同各部室經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果處于優(yōu)劣兩端的員工（各控制在總?cè)藬?shù)的10%左右）進(jìn)行考核結(jié)果訪談，包括考核結(jié)果告知、原因分析及未來職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。5.5.2年終績(jī)效考核：5.5.2.1年終績(jī)效考核意見采集：第四季度結(jié)束后，人力資源中心總經(jīng)理組織安排各主任對(duì)對(duì)口考評(píng)的員工所在部室領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行訪談，了解其年度工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Φ?，并給出人力資源中心年終考評(píng)意見。5.5.2.2年終績(jī)效考核結(jié)果告知：年終考核工作結(jié)束后，人力資源中心總經(jīng)理偕同各部室經(jīng)理對(duì)員工的年終考評(píng)結(jié)果進(jìn)行訪談，包括考核結(jié)果告知、原因分析及未來職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。5.6員工入司周年訪談：即以月為單位，由人力資源中心主持召開的在當(dāng)月入司滿一年的員工座談會(huì)，旨在了解員工一年工作整體概況及個(gè)人發(fā)展概況，獲取員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的調(diào)整信息。5.7日常訪談：即在日常人力資源工作開展過程中，由人力資源中心安排進(jìn)行的開放式訪談或?qū)ｎ}性訪談，旨在保持員工與公司之間的日常對(duì)話，經(jīng)常性收集工作改進(jìn)信息或深入了解某一專題信息。日常訪談的開展應(yīng)遵循“有理、有利、有節(jié)”的原則，及時(shí)做好分類訪談?dòng)涗?，避免因訪談而訪談。6.要求6.1做好訪談準(zhǔn)備：訪談人員在訪談前應(yīng)擬訂訪談提綱（開放式訪談）或熟悉訪談內(nèi)容（專題性訪談），防止訪談主題游離或眉毛胡子一把抓。6.2講究訪談技巧：訪談人員應(yīng)態(tài)度真誠，話題由淺入深，創(chuàng)造良好的訪談氛圍，掌握訪談的進(jìn)度及深度，避免被訪員工產(chǎn)生抵觸情緒或游離訪談主題；6.3豐富訪談形式：訪談人員應(yīng)根據(jù)訪談?lì)愋突蛟L談對(duì)象實(shí)際情況綜合運(yùn)用多種訪談方式，如面談、座談、在線論壇等，形式不拘一格，避免生硬。6.4保密訪談內(nèi)容：訪談人員應(yīng)做好訪談內(nèi)容的保密工作，防止信息外泄給被訪人員造成不必要的困擾，從而降低員工訪談工作的嚴(yán)肅性、削弱員工訪談工作的積極意義。6.5整理訪談?dòng)涗洠涸L談人員應(yīng)于每次訪談結(jié)束后按提供的記錄留存模式及時(shí)分類整理好訪談?dòng)涗洸⒍ㄆ趨R總于人力資源中心總經(jīng)理處。6.6綜合利用訪談結(jié)果：