景區(qū)規(guī)章制度總則為了建立健全高效有序工作運(yùn)行機(jī)制，提升管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之相關(guān)要求，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)工作實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)狀況，特對(duì)原有工作制度加以重新確定、修改和完善?！盁o(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番確定“管理規(guī)范”將作為本企業(yè)內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為標(biāo)準(zhǔn)。努力爭(zhēng)取條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范，有章可循。經(jīng)過(guò)規(guī)范化管理，使企業(yè)干部職員，從個(gè)人到集體形成和企業(yè)“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱和共”企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”新道德時(shí)尚。以制度來(lái)提升職員素質(zhì)，規(guī)范職員行為，指導(dǎo)職員操作，調(diào)控職員心態(tài)，努力爭(zhēng)取企業(yè)工作制度化、規(guī)范化。企業(yè)介紹伴隨歷史車(chē)輪、緊緊圍繞時(shí)代脈搏、響應(yīng)各級(jí)相關(guān)部門(mén)號(hào)召，集團(tuán)企業(yè)站在更高起點(diǎn)上，在嵩明小街成立昆明晨農(nóng)集團(tuán)銘苑城市農(nóng)莊。企業(yè)以低碳、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能、綠色、科學(xué)為導(dǎo)向，打造全國(guó)最成功生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)為目標(biāo)。企業(yè)集產(chǎn)、學(xué)、研、種養(yǎng)、旅游觀光、高端商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)展培訓(xùn)、科普教育于一體。戰(zhàn)略目標(biāo)打造全國(guó)最成功生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)職業(yè)信條（一）尊重我工作、我同事和我自己。待之以誠(chéng)，因?yàn)槲移谕齻円矔?huì)這么對(duì)待我。做一個(gè)一言九鼎人；做一個(gè)馬達(dá)而不是一個(gè)障礙。（二）先展現(xiàn)良好服務(wù)，再期待對(duì)應(yīng)酬勞；以誠(chéng)信換取成功，視工作為機(jī)遇，以愉快心情投入其中，來(lái)?yè)Q取最大收獲，而不是視其為難以忍受苦差事。（三）成功關(guān)鍵在于自己，在于自己智慧，自己雄心，自己勇氣和決心。對(duì)困難有充足思想準(zhǔn)備，讓信念告訴自己我信、我行、我一定行。讓艱苦經(jīng)歷成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)資本。耐心接收合理批評(píng)，并從中收益。尊重上級(jí)，尊重同事，尊重我們身邊每一位，給她們最親切激勵(lì)。（四）認(rèn)真思索自己工作職責(zé)，熟悉自己工作。對(duì)所做事情盡心盡力。不要讓時(shí)間來(lái)找你，找時(shí)間做所應(yīng)做事。像吝嗇鬼對(duì)待金錢(qián)那樣珍視自己每一天，讓每一刻全部有收獲，讓成功帶往返報(bào)。四、一個(gè)關(guān)鍵超越自我，服務(wù)發(fā)明價(jià)值兩個(gè)中心管理以職員為中心；經(jīng)營(yíng)以用戶為中心四大法寶：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求準(zhǔn)軍事化管理精巧化、精美化晨農(nóng)特色服務(wù)德為先、人為本現(xiàn)代儒商文化爭(zhēng)第一、勇創(chuàng)新優(yōu)異企業(yè)精神七、五字特征：先：勇于創(chuàng)新，敢為人先高：高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率嚴(yán)：嚴(yán)厲、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格優(yōu)：優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美、優(yōu)異細(xì)：細(xì)節(jié)、細(xì)微、細(xì)致三個(gè)步驟用戶為職員發(fā)明價(jià)值；職員為用戶發(fā)明價(jià)值；用戶為酒店發(fā)明價(jià)值。九：用心十對(duì)：對(duì)技能：精益求精，創(chuàng)新開(kāi)拓對(duì)企業(yè)：忠誠(chéng)，相信，共創(chuàng)，共榮對(duì)自己：嚴(yán)格要求，超越自我，做到最好對(duì)上司：服從尊重對(duì)目標(biāo)：勇往直前，永不言敗對(duì)下屬：關(guān)心、教育、激勵(lì)對(duì)用戶：熱情，關(guān)心，誠(chéng)信對(duì)長(zhǎng)輩：尊重，虛心對(duì)同事：團(tuán)結(jié)，幫助對(duì)工作：用心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)第一章

職員守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)了解并模范遵守國(guó)家政策法令和本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好職員。第二條：愛(ài)集體和本企業(yè)榮辱和共，關(guān)心本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不停提升工作能力，牢靠樹(shù)立“團(tuán)體”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”企業(yè)精神。第三條：聽(tīng)指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職員作和領(lǐng)導(dǎo)交辦一切任務(wù)。要依據(jù)民主集中制標(biāo)準(zhǔn)，果斷支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整齊。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按要求著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌四處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、衣飾、種族、信仰取人。和客人相逢要主動(dòng)謙讓,和客人同行，禮讓客人先行,同乘車(chē)輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常剪發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得和她人長(zhǎng)時(shí)聊天。第九條：敬用戶1、接待客人時(shí)要尊重其人格。和客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必需解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并立即上報(bào)。2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不嘲笑，不議論。對(duì)生理有缺點(diǎn)客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。3、對(duì)待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接電話要立即，鈴響不得超出三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。關(guān)鍵內(nèi)容電話要做出電話統(tǒng)計(jì)并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，無(wú)須主動(dòng)伸手，必需握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。第十條：守機(jī)密在和用戶和外人交談中，不談?wù)摫酒髽I(yè)一切是非，不議論用戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，確保無(wú)泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，勇于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消亡“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍愛(ài)設(shè)施設(shè)備，節(jié)省器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。第二章

各部門(mén)工作職責(zé)

一、行政部工作職責(zé)（一）圍繞景區(qū)全局工作目標(biāo)實(shí)施，充足發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門(mén)提供周到服務(wù)。（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即企業(yè)和上級(jí)、企業(yè)和當(dāng)?shù)卮?、組、企業(yè)和內(nèi)部各部門(mén)），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作，確保信息立即貫通和反饋。（三）按企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作安排立即地對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行必需督查、促辦、考評(píng)、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)決議和全局工作得以立即有效地落實(shí)落實(shí)。（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)包含全局性文件材料起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫(xiě)等項(xiàng)工作。（五）立即做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它相關(guān)會(huì)議組織，做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，確保企業(yè)各階段工作在各部門(mén)落實(shí)落實(shí)。（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、弟兄單位來(lái)客、來(lái)訪人員接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。（七）做好勞感人事管理工作，立即編報(bào)勞感人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞感人事工資手續(xù)關(guān)。（八）負(fù)責(zé)組織全局性政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開(kāi)展豐富多彩文娛體育活動(dòng)。（九）嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)相關(guān)要求抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。（十）抓好人員考勤、考評(píng)，會(huì)同各職能部門(mén)抓好衛(wèi)生、車(chē)輛、安全和后勤供給等各項(xiàng)工作。（十一）做好對(duì)外宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每個(gè)月必需向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年底給一定獎(jiǎng)勵(lì)。二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷(xiāo)憑證，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（三）按時(shí)向上級(jí)部門(mén)呈送報(bào)表，立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供正確無(wú)誤決議依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬正確、立即、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)正確、清楚、無(wú)誤。（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，立即收好各部門(mén)應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)資金正常供給。（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證發(fā)放、使用、核銷(xiāo)和票款入庫(kù)工作。立即購(gòu)置票證，確保正常業(yè)務(wù)供給。確保無(wú)差錯(cuò)。（七）加大對(duì)景區(qū)全部財(cái)務(wù)活動(dòng)監(jiān)督和審查工作力度，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品購(gòu)進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全方面監(jiān)控，確保不鋪張、無(wú)流失。（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何相關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦其它工作任務(wù)。

三、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)（一）營(yíng)銷(xiāo)部工作人員要有超前宣傳意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，不管在何時(shí)何地不得有損害景區(qū)聲譽(yù)事件行為發(fā)生。（二）重視和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門(mén)外。（三）各旅行社要按景區(qū)和旅行社之間簽定協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得私自提升或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。（四）對(duì)軍人、記者、殘疾人、學(xué)生和老年人要認(rèn)真落實(shí)實(shí)施各級(jí)政府要求各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為她們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升本身素質(zhì)，使景區(qū)達(dá)成電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。四、售票處工作職責(zé)（一）售票處要嚴(yán)格實(shí)施門(mén)票管理要求，果斷杜絕私自加價(jià)、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，正確、快捷。（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長(zhǎng)款歸公，短款自賠。（三）確保不脫崗、串崗和由她人代售門(mén)票。（四）檢票處切實(shí)做好門(mén)票檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，預(yù)防擁擠，立即處理好檢票中突發(fā)事件。（六）做好旅游車(chē)輛登記工作，按要求標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車(chē)費(fèi)。（七）不經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對(duì)當(dāng)事人處于30—50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重，企業(yè)將予于停崗或解聘。五、企劃部工作職責(zé)(一）全方面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體計(jì)劃，建設(shè)維修和計(jì)劃工作具體實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃編制、評(píng)審和報(bào)批，并按計(jì)劃要求建設(shè)景區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算全部要有相關(guān)方案、圖紙、協(xié)議、統(tǒng)計(jì)等對(duì)應(yīng)文牘資料立案。（三）萬(wàn)元以上工程可對(duì)外承包，以少花錢(qián)多辦事為前提，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。（四）負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施定時(shí)檢驗(yàn)維修，立即排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成多種不安全隱患。（五）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源發(fā)掘和管護(hù)工作，并采取對(duì)應(yīng)保護(hù)方法。（六）立即完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。六、安保部工作職責(zé)

(一）全方面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)立即排查和消除不安全隱患，確保游客和企業(yè)工作人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂、演練及應(yīng)對(duì)處理。（三）負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員安全保衛(wèi)工作。（四）立即查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，立即查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。（六）堅(jiān)持每日二十四小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡查，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。（七）停車(chē)場(chǎng)管理1、確保進(jìn)入景區(qū)旅游車(chē)輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路通暢。2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢(xún)。3、督促環(huán)衛(wèi)工立即清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車(chē)場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必需在景區(qū)管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)指定地點(diǎn)舉行篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車(chē)場(chǎng)和周?chē)用袢松?、?cái)產(chǎn)安全。5、看護(hù)停車(chē)場(chǎng)夜間停放車(chē)輛及出入登記工作，預(yù)防停車(chē)場(chǎng)盜車(chē)、損車(chē)行為發(fā)生。第三章

領(lǐng)導(dǎo)干部和專(zhuān)業(yè)職員崗位職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)含有工作能力（一）判定能力：面臨多種情況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確分析和判定。（二）決議能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決議。（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)覺(jué)人才，不拘一格地選拔和重用人才。（六）創(chuàng)新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前工作思緒。發(fā)明性開(kāi)展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外、上上下下多種人際關(guān)系。（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推進(jìn)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。（十）語(yǔ)言文字表示能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)書(shū)面和口頭表示能力。二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)（一)總經(jīng)理職責(zé)：1、主持本景區(qū)全方面工作，落實(shí)實(shí)施董事會(huì)確定方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體開(kāi)展和實(shí)施。2、主持制訂企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作步驟完成企業(yè)科學(xué)化，規(guī)范化管理。3、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施黨和國(guó)家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。4、把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、制訂營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。5、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。6、定時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)工作，每十二個(gè)月底向董事會(huì)作出書(shū)面年度經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作匯報(bào)。（二）副總經(jīng)理職責(zé)：1、根據(jù)總經(jīng)理要求分工，做好分管部門(mén)全方面工作，當(dāng)好總經(jīng)理參謀和助手。2、依據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開(kāi)會(huì)議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參與全國(guó)、省、市、縣召開(kāi)旅游工作會(huì)議，并立即向總經(jīng)理匯報(bào)所開(kāi)會(huì)議內(nèi)容。4、針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制訂對(duì)應(yīng)年度計(jì)劃和落實(shí)方法，確保實(shí)現(xiàn)整年工作目標(biāo)。5、制訂主管部門(mén)管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門(mén)體系實(shí)施工作。（三）總辦主任職責(zé)：1、全方面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項(xiàng)工作，幫助總經(jīng)理監(jiān)督、檢驗(yàn)各項(xiàng)方針政策和上級(jí)指示落實(shí)落實(shí)。2、負(fù)責(zé)確定多種業(yè)務(wù)匯報(bào)，起草和修訂工作計(jì)劃制訂、匯報(bào)、總結(jié)、請(qǐng)示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無(wú)誤。3、牽頭負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)行體系建立和實(shí)施工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)協(xié)議審核簽章及企業(yè)法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和關(guān)鍵貴賓接待工作。6、召集辦公室例會(huì)，制訂工作計(jì)劃。7、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)之間業(yè)務(wù)工作關(guān)系。8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部行管工作。（四）人事部主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織制訂景區(qū)企業(yè)人事管理制度和人力資源發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)和年度計(jì)劃。2、組織制訂勞動(dòng)工資管理體系和分配方案。3、制訂招聘，錄用，考評(píng)，調(diào)動(dòng)，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施。加強(qiáng)人力資源統(tǒng)籌預(yù)算管理。4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費(fèi)用，制訂培訓(xùn)綱領(lǐng)，教材，項(xiàng)目，檢驗(yàn)各部門(mén)培訓(xùn)工作。5、制訂人員激勵(lì)體制及福利政策，勞保政策。6、檢驗(yàn)各項(xiàng)人事工作計(jì)劃，審批多種人事匯報(bào)和表格，檢驗(yàn)督導(dǎo)《職員守則》《人事管理規(guī)章》實(shí)施和落實(shí)。7、負(fù)責(zé)處理和處理勞感人事方面投訴和問(wèn)題。（五）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核實(shí)工作。并制訂出對(duì)應(yīng)管理和核實(shí)措施并認(rèn)真落實(shí)實(shí)施。2、組織制訂年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核措施并認(rèn)真實(shí)施。認(rèn)真做好固定和流動(dòng)資產(chǎn)管理核實(shí)工作。3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開(kāi)支及物品使用，勿使鋪張和流失。4、定時(shí)組織對(duì)企業(yè)資金，資產(chǎn)和物品盤(pán)存，確保其完整無(wú)缺和使用合理，按同意程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷(xiāo)處理。5、組織人員做好應(yīng)收賬款催收工作，定時(shí)進(jìn)行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。6、常常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)相關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，常常充實(shí)和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會(huì)人員配置和聘用工作。并對(duì)財(cái)務(wù)工作人員職稱(chēng)晉升和獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)和提議。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)會(huì)計(jì)檔案管理工作。8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算編制總匯工作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供正確無(wú)誤財(cái)務(wù)信息。9、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證嵇核工作。（六）各部門(mén)經(jīng)理、主任崗位職責(zé)1、全方面主持和負(fù)責(zé)所在各部門(mén)日常工作，率領(lǐng)本部門(mén)全體人員完成所負(fù)擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。2、組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不停提升職員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3、果斷落實(shí)實(shí)施景區(qū)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)明性開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)企業(yè)所定“規(guī)章制度”和部門(mén)行業(yè)操作步驟和職業(yè)道德，杜絕本部門(mén)違規(guī)、違章操作行為發(fā)生。5、落實(shí)實(shí)施景區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決議決議不走樣，做到上情立即下達(dá)，下情立即上報(bào)。6、常常對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。7、抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，確保本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。8、立足本崗，眼觀全局，和各部門(mén)協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面工作和人際關(guān)系。9、隨時(shí)完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性工作任務(wù)。（七）各部門(mén)專(zhuān)職人員職責(zé)1、文秘員職責(zé)（1）具體安排行政會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，檢驗(yàn)相關(guān)決議實(shí)施和落實(shí)。（2）負(fù)責(zé)文件，資料起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話接聽(tīng)，統(tǒng)計(jì)及收發(fā)來(lái)函處理登記和回發(fā)。（4）負(fù)責(zé)來(lái)客接待和食宿安排。（5）幫助辦公室主任做好企業(yè)大型活動(dòng)和關(guān)鍵會(huì)議安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。2、督查員職責(zé)（1）直接接收辦公室主任指派，督促檢驗(yàn)各項(xiàng)工作在各部門(mén)實(shí)施落實(shí)情況。（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生。（3）認(rèn)真、如實(shí)地統(tǒng)計(jì)違規(guī)，違紀(jì)職員違規(guī)行為，并耐心阻止，使其更正。對(duì)勸阻無(wú)效者，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。（4）做好獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容督查落實(shí)。3、檔案員職責(zé)（1）依據(jù)國(guó)家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”要求管好檔案庫(kù)，檔案柜及所存放全部文件，證件，執(zhí)照，協(xié)議，協(xié)議資料和印章。（2）嚴(yán)格推行各類(lèi)文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按要求范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并立即簽收。（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證實(shí)介紹信，并做出統(tǒng)計(jì)。（4）幫助主任督導(dǎo)各部門(mén)做好企業(yè)保秘工作。（5）幫助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳輸工作。4、打字員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)多種文件，資料打印，復(fù)印和裝訂。（2）做好多種文件，資料登記發(fā)放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）不停提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職員作任務(wù)。（5）完成主任隨時(shí)交辦臨時(shí)工作任務(wù)。5、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)（1）按主任指示制訂總辦行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。（2）做好日常辦公用具采購(gòu)和各部門(mén)開(kāi)支統(tǒng)計(jì)，整理，填表匯報(bào)工作。（3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)支出管理工作。（4）景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入、旅游人次匯總，統(tǒng)計(jì)和填表上報(bào)工作。6、司機(jī)職責(zé)（1）要常常對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)內(nèi)車(chē)外清潔潔凈，確保領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)立即、安全。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車(chē)和貴賓接送。（3）負(fù)責(zé)所用車(chē)輛保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車(chē)按時(shí)無(wú)誤。（4）要認(rèn)真填報(bào)用車(chē)統(tǒng)計(jì)，節(jié)省開(kāi)支。7、財(cái)務(wù)主管職責(zé)（1）按《會(huì)計(jì)法》及相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核實(shí)，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。（2）負(fù)責(zé)制訂本企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)企業(yè)日常財(cái)務(wù)活動(dòng)管理。（3）按國(guó)家相關(guān)要求，主動(dòng)主動(dòng)從不一樣渠道，不一樣方法地籌集資本金。（4）按國(guó)家相關(guān)要求，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促相關(guān)崗位立即辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按國(guó)家相關(guān)要求，指定相關(guān)崗位人員專(zhuān)門(mén)保管暫存于會(huì)計(jì)部門(mén)會(huì)計(jì)檔案。定時(shí)立卷按期移交檔案部門(mén)歸檔。（6）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)和計(jì)劃，定時(shí)組織相關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。（7）適時(shí)地向企業(yè)董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，提報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。（8）監(jiān)督因調(diào)動(dòng)和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理多種交接手續(xù)。（9）按相關(guān)要求，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定時(shí)組織相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。（10）常常組織企業(yè)財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不停提升她們專(zhuān)業(yè)水平。8、會(huì)計(jì)員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證正當(dāng)性和完整性數(shù)字正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按要求程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)往賬目，款項(xiàng)記賬，清賬工作。（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)收款和催收工作。（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理工作和移交歸檔工作。（6）正確使用會(huì)計(jì)科目，正確填寫(xiě)金額，真實(shí)反應(yīng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。（7）正確立即登記各類(lèi)賬簿，做到賬賬相符。按時(shí)編制多種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向相關(guān)部門(mén)提交。（8）監(jiān)督、檢驗(yàn)多種物資入庫(kù)，領(lǐng)用及存放。（9）常常深入業(yè)務(wù)部門(mén)，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核實(shí)工作。（10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析匯報(bào)相關(guān)資料。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。9、出納員職責(zé)（1）認(rèn)真實(shí)施財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理要求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必需經(jīng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（3）庫(kù)存現(xiàn)金不得超出銀行核定限額，超出部分立即存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫(kù)現(xiàn)金。（4）每日清點(diǎn)查對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和多種有價(jià)證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。（5）嚴(yán)格控制支票簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要尤其注意安全。（7）正確立即登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。（8）每日和銀行對(duì)賬單查對(duì)。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，確保銀行賬面余額和企業(yè)賬款一致。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第四章

規(guī)章制度

一、

考勤管理制度（一）企業(yè)職員統(tǒng)一實(shí)施考勤請(qǐng)假制。（二）各部門(mén)考勤員要認(rèn)真如實(shí)填清職員上班、請(qǐng)假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)覺(jué)表內(nèi)有有意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)企業(yè)處理。（三）職員因事或因病請(qǐng)假必需填寫(xiě)請(qǐng)假條。兩天以?xún)?nèi)（包含兩天）由該職能部門(mén)責(zé)任人準(zhǔn)批；兩天以上五天以?xún)?nèi)（包含五天）由部門(mén)責(zé)任人提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理同意。各部門(mén)責(zé)任人和副總經(jīng)理請(qǐng)假和職員請(qǐng)假五天以上均由總經(jīng)理同意并通知總經(jīng)理辦公室注冊(cè)。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷(xiāo)假手續(xù)。私自超出準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。（四）各部門(mén)責(zé)任人在確保不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于要求情況下，可合理安排職員輪休。對(duì)不能出滿勤者，扣除缺勤時(shí)間工資。（五）滿勤天數(shù)為每個(gè)月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超出15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超出15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。（七）職員不請(qǐng)假離崗或超假視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額10%，一月內(nèi)累計(jì)曠工4天以?xún)?nèi)者待崗兩個(gè)月。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天企業(yè)將給予除名。（八）職員一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上者待崗30天。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門(mén)責(zé)任人同意并須按時(shí)返崗。不經(jīng)同意私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失將追究其責(zé)任。（十）職員若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假，須用電訊工具或書(shū)信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前和主管聯(lián)絡(luò)，辦理續(xù)假手續(xù)。（十一）職員因公出差，須到辦公室填寫(xiě)公差單，并由該部門(mén)責(zé)任人同意簽字后，方許離崗。（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家相關(guān)要求實(shí)施。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷(xiāo)假。假期中工資照發(fā)。（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門(mén)作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資依據(jù)。并應(yīng)在本部門(mén)全體工作人員會(huì)議上宣告，并通報(bào)全企業(yè)。二、勞感人事管理制度（一）入職1、全部職員由企業(yè)統(tǒng)一安排錄用。2、被錄用職員由行政部辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包含服裝發(fā)放、押金收取、職員檔案卡、登記冊(cè)等）。3、全部新職員必需經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期，外聘人員須經(jīng)過(guò)30天試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提請(qǐng)總辦同意轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽署《勞動(dòng)協(xié)議》，方可成為正式職員，若不合格者，可提前解聘。（二）在崗1、凡在我企業(yè)各部門(mén)崗位上工作職員，均視為在崗職員。2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類(lèi)型，企業(yè)依據(jù)職員本人政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其它情況確定其在崗類(lèi)型。3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)職員；（2）試用期內(nèi)外聘人員；（3）見(jiàn)習(xí)期內(nèi)學(xué)校畢業(yè)生；（4）試用期內(nèi)導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其它臨時(shí)雇用人員。4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，和企業(yè)簽署正式協(xié)議職員。5、待崗：有下列情形之一應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職員作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)改善；（2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和相關(guān)法規(guī)；（3）嚴(yán)重違犯本企業(yè)規(guī)章制度；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上；（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次；（6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在1個(gè)月以上；（7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上。（三）待崗人員由部門(mén)責(zé)任人提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究同意后實(shí)施。待崗人員名單應(yīng)在全企業(yè)職員大會(huì)上公布。（四）被確定為待崗職員，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時(shí)間為30天。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)其考查，達(dá)成上崗條件者，由總辦提出上崗意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議同意后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)30天，30天后再不合格者，企業(yè)給予解聘。（五）待崗期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金及其它一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi)。（六）離職1、職員在協(xié)議期內(nèi)要求辭職必需提前7天向所在部門(mén)遞交書(shū)面申請(qǐng)，企業(yè)部門(mén)主管及有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要求辭職必需提前15天向分管副總經(jīng)理遞交書(shū)面申請(qǐng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必需提前30天向董事會(huì)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后報(bào)總辦立案，未經(jīng)同意私自離職，企業(yè)將不給任何賠償（包含相關(guān)押金及工資）。

2、經(jīng)審批后，辭職者或被解聘者必需到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)后在三天內(nèi)到所在部門(mén)和相關(guān)部門(mén)辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品交回等），最終由總經(jīng)理同意，方可離崗。3、職員辦理完成各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門(mén)提供考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。4、職員在未辦理離職手續(xù)前，必需堅(jiān)守崗位，照常上班，不然按企業(yè)相關(guān)條款處理。5、職員離開(kāi)企業(yè)后和企業(yè)脫離一切關(guān)系，和企業(yè)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)解除。

三、職員培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容1、職員培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)其所從事工作，以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。2、管理人員應(yīng)充足了解政府相關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提升市場(chǎng)估計(jì)能力、控制能力、決議能力。3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、服務(wù)員等，應(yīng)接收各自專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提升專(zhuān)業(yè)技能。4、基層管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提升實(shí)際工作能力。5、基層工作人員須學(xué)習(xí)企業(yè)及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提升業(yè)務(wù)水平和操作技能。（二）培訓(xùn)方法1、由專(zhuān)業(yè)老師講課，系統(tǒng)地講授專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，提升專(zhuān)業(yè)人員理論水平和實(shí)踐能力。2、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。3、組織職員到優(yōu)異景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。（三）培訓(xùn)形式1、長(zhǎng)久脫產(chǎn)培訓(xùn)，關(guān)鍵培養(yǎng)有發(fā)展前途業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。2、長(zhǎng)久脫產(chǎn)培訓(xùn)，關(guān)鍵適適用于上崗培訓(xùn)或一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。3、業(yè)余培訓(xùn)，激勵(lì)職員主動(dòng)參與多種和本職員作相關(guān)培訓(xùn)，并認(rèn)可對(duì)應(yīng)學(xué)歷。（四）培訓(xùn)檔案1、人事管理人員應(yīng)建立職員培訓(xùn)檔案，將職員培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法，考評(píng)成績(jī)立即統(tǒng)計(jì)在案。2、取得培訓(xùn)證書(shū)人員考評(píng)成績(jī)應(yīng)和工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者企業(yè)能夠給對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（五）要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提升職員隊(duì)伍素質(zhì)。（六）本企業(yè)工作人員全部要參與崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書(shū)。四、重大事項(xiàng)匯報(bào)制度

凡以下事情需匯報(bào)企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)：（一）縣級(jí)以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)景區(qū)檢驗(yàn)指導(dǎo)工作。（二）上級(jí)相關(guān)部門(mén)和縣四大班子通知會(huì)議或事情。（三）包含全局政治榮譽(yù)和整體工作事情。（四）各部門(mén)非生產(chǎn)性開(kāi)支。（五）建設(shè)工程指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所包含其它問(wèn)題。（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全事件。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事件和突發(fā)性事故，各部門(mén)關(guān)鍵決定和工作布署等。（八）外商來(lái)訪及洽談項(xiàng)目標(biāo)。（九）其它需要請(qǐng)示。五、行文管理制度（一）企業(yè)上送或下發(fā)文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（二）各職能部門(mén)因工作需要以企業(yè)名義上送或下發(fā)文件，由各職能部門(mén)擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（三）全部上送或下發(fā)文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號(hào)。打印后加蓋企業(yè)印章方為有效文件。（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫(xiě)出擬辦意見(jiàn)，再依此分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)傳閱實(shí)施。（五）文件包含內(nèi)容需相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施和落實(shí)由辦公室依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)給復(fù)印或摘錄，送相關(guān)部門(mén)。辦公室對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。（六）對(duì)傳閱、處理后文件，則由辦公室立即立卷歸檔。六、印章管理制度（一）企業(yè)印章，協(xié)議章均由辦公室設(shè)專(zhuān)員保管。（二）各職能部門(mén)因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫(xiě)《用印管理表》經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員給予加蓋。（三）對(duì)外協(xié)議，合相同非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門(mén)經(jīng)辦人填寫(xiě)《用印管理表》經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，再由辦公室印章保管員給予加蓋。（四）印章保管人必需對(duì)印章使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印管理表》。（五）部門(mén)印鑒由各部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門(mén)印鑒（辦公室除外）不對(duì)外，特殊情況必需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，方可使用。（六）企業(yè)印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

七、檔案管理制度（一）歸檔范圍凡在工作中形成含有利用價(jià)值，有待查閱整改文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。（二）歸檔時(shí)間1、景區(qū)計(jì)劃建設(shè)置項(xiàng)圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，關(guān)鍵設(shè)備儀器檔案及說(shuō)明書(shū)等均在開(kāi)箱調(diào)試完成后交檔案室歸檔。2、各層面管理工作中形成文件資料均在第二年四月底以前，將應(yīng)歸檔資料經(jīng)各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門(mén)保管十二個(gè)月后，由財(cái)會(huì)部門(mén)編造清冊(cè)移交檔案室歸檔。4、開(kāi)會(huì)或從上級(jí)部門(mén)帶回文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類(lèi)攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后立即上交歸檔。（三）歸檔要求1、各職能部門(mén)依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案資料形成、積累、整理及移交。2、凡歸檔文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫(xiě)，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)紙張不夠要另續(xù)整張。3、各類(lèi)材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交署名。

八、衛(wèi)生管理制度（一）確保辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域潔凈整齊。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持天天打掃一次，并立即清除垃圾，確保景區(qū)良好工作和生活環(huán)境。（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，常常保持衣服整齊，儀表端正。（四）職員宿舍內(nèi)物品擺放要整齊有序，地面潔凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無(wú)異味。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定時(shí)發(fā)放，各部門(mén)及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。（六）總辦要常常對(duì)各部門(mén)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，發(fā)覺(jué)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，給通報(bào)批評(píng)，并限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以20—30元罰款。

九、電瓶車(chē)管理制度（一）駕駛員上崗時(shí)，必需服裝整齊、形象良好，不得灑后駕車(chē)，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢(xún)。（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。（四）電瓶車(chē)由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。（五）負(fù)責(zé)車(chē)輛維修、工具零配件管理、使用，維護(hù)工作。（六）嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程駕駛，確保游客、車(chē)輛安全。要珍惜車(chē)輛，立即充電，搞好車(chē)輛衛(wèi)生保潔工作。（七）違規(guī)駕駛造成一切不良后果均由駕駛員個(gè)人負(fù)擔(dān)。十、工裝管理制度（一）工作人員上班時(shí)，必需按要求穿著工作服裝，必需保持衣著潔凈、整齊、大方。（二）工作人員服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按相關(guān)要求處理。（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和一般服裝混穿、亂穿。（四）在企業(yè)、部門(mén)組織一切活動(dòng)中需要穿工裝必需按要求統(tǒng)一著裝。（五）其它場(chǎng)所穿著時(shí)，要按要求進(jìn)行著裝，樹(shù)立景區(qū)良好形象。（六）在脫離景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求立即上交。

十一、景區(qū)廁所操作規(guī)范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開(kāi)窗戶，通風(fēng)換氣。（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香，確保廁所空氣清新。（三）大、小便器全天保持清潔，立即沖刷無(wú)污垢。（四）廁所內(nèi)全部墻壁及地面地板，全天保持無(wú)浮塵、污物、污水、污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（五）認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無(wú)水珠、污點(diǎn)。（六）檢驗(yàn)廁所內(nèi)全部設(shè)施，如發(fā)覺(jué)設(shè)施出現(xiàn)故障，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，確保當(dāng)日整修完成，確保游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。（七）全天不間斷地清掃廁所，確保隨臟隨掃，全日保潔，嚴(yán)禁在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（八）紙簍衛(wèi)生袋天天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并確保廁所周?chē)l(wèi)生環(huán)境良好。十二、導(dǎo)游管理制度（一）根據(jù)要求語(yǔ)種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言規(guī)范，儀表整齊，舉止端莊。（三）立即有效地講解景區(qū)線路中相關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。（四）率領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。（五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳輸科普知識(shí)。（六）在不影響正常講解情況下，為老、弱、病、殘游客提供熱情攙扶服務(wù)。（七）不得以任何理由和游客發(fā)生爭(zhēng)吵。（八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。（九）以上要求若有違反、視其情節(jié)輕重，給批評(píng)教育，停班整理，