業(yè)務部門全年工作總結（18篇）

業(yè)務部門全年工作總結（精選18篇）

業(yè)務部門全年工作總結篇1

時間如白駒過隙，瞬間即逝，回首因“_項目”的上馬，使

石化實現(xiàn)轉型升級并進入快速發(fā)展的新里程。石化有幸成為中國

石油產業(yè)扶貧的重點支持企業(yè)，這是一和政府扶貧開發(fā)的好政策給

我們帶來了好機遇，是中國石油創(chuàng)新產業(yè)扶貧模式的成功實踐為

企業(yè)插上了騰飛的翅膀。

作為人，我們實實在在感受到了企業(yè)成長的步伐，猶如青春

期的少年切身體會到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣

喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼；猶如飽

經滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因為近九

年的努力拼搏和艱苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實地，我們

審時度勢，步步為營，我們科學發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦

為今天的成長默默行使著部門職責，貢獻著應有的力量。

綜合管理部作為公司的一個職能部門，是溝通上下的咽喉，

聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領導決策的“外腦”和

處理日常事務的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對于一

個公司來講，處于舉足輕重的位置。

細數(shù)綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培

訓、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品

和日常用品的采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理

等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化

繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這

些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高,

但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

業(yè)務部門全年工作總結篇2

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到中旬，回首這過去

的半年，收獲頗豐。年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，我通過不

斷向領導、同事們學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，工

作和學習上都取得了較明顯的進步，在這12年上半年即將過去,

下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認真的思考一下，進

行總結和回顧?？偨Y上半年工作中的經驗與不足，為下一階段工

作更好的展開做好充分的準備。

回首過去的6個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努

力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過

程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自

己這一切并沒有虛度。

今年公司為了能讓業(yè)務員釋放工作上所帶的的壓力而組織了

多次出外旅游的機會，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾

代夫；第二季度競賽的國家是濟州島、黃山，第一季度經過不懈

的努力和奮斗，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國

的名額，但也去了歐洲，并和領導一時同去。在和領導一起的歐

洲旅途當中，本人學到了很多知識，受益匪淺。如再有機會還想

與領導一起出游，和領導在一起時時能充實自己。第二季度我去

了黃山，到了黃山領悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行

萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領悟到這句話的含義。以

后還請領導多設點這樣的競賽。

責任心和服務精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說

是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個

人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認要想做好這份工作。

我個人認為有五點：1、時間管理。2、勤奮敬業(yè)。3、服務。4、奉

獻。5、責任。

一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可

以說，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務

員跟客戶應該具備的最基本素質。

學會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利

益，才會產生雙方的合作關系，在處理與相關主體的時候，需要

拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績，當然，

這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助，

但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需

要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不

斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著

一顆虛心上前的心。

第二、加強客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好，

主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產品和知識上的學習。這是目前我欠缺的一塊兒，

也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務員如果缺乏這方面的知

識，那么其知識結構是不完整的，操作起來心里也不夠踏實。公

司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性，從

而提高工作效率，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作，避免

一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強

自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的

出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己

的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，

為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對

性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善各個方面的能

力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，

與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，

為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

業(yè)務部門全年工作總結篇3

轉眼即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生

小孩休假了一個多月，對辦事處的工作和業(yè)務造成了一定的影響,

加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性

有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作

上的包容和支持，的話我一定會更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年

來從事業(yè)務員工作總結如下：

一、工作完成情況

1、年度銷售任務為萬，實際銷售為（截止_月_日），完成年初

制定的銷售任務。

2、我的負責區(qū)域為—鎮(zhèn)主城區(qū)—大街，路至路段。

二、工作存在的不足

1、經銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售。每個產品都有其生

命周期與一定的市場容量，走到峰時肯定價格低了，廠商盈利水

平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，

推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進，但是

與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多

種原因，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷

售時壓力較大，特別是去參觀后深有感觸。

2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售。今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，

對于產品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經銷商也

知道公司每年在月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨

數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產拼命，提

貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水

體污染事件，造成、等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這

些地區(qū)一度缺失。

3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力。當前銷售的其他產

品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳，沒有

全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及

終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更

有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的積極性。雖然今

年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策

也有所調整，但是在銷售任務、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存

在弊端，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業(yè)績不成階梯型增長

的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了獎勵限值，

這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個

樣的冏況。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務員的銷售政策，公司

只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務員心中，業(yè)務員才會積極地更

努力地推廣公司產品。

5、內外勤分工不明確，管理制度不完善。崗位職責是員工的

工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作

以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，

嚴格按照職責要求自己。然而在實際中，經常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務員需

要填寫好多報表，統(tǒng)計相關的銷售數(shù)據(jù)等等，經常是半天跑業(yè)務、

半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交

報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業(yè)務員需要掌

握這些數(shù)據(jù)，以便及時調整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解

這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性。

三、總結一年來的工作，計劃重點做好以下幾方面的工作

1、努力工作，積極拓展和維系好客情關系，確保完成銷售任

務。

2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數(shù)量、質量以及自身

的服務態(tài)度方面，細心地與客戶溝通。

3、積極維護好客戶關系，并不斷開發(fā)新的客戶。

業(yè)務部門全年工作總結篇4

在已經到來的里，世界在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著

希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進時代進

步的腳伐，我也制度了相應工作總結并提出一些自己小小的建議。

一、新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通

過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到

公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多

發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為

公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣

品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于

哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開

發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做

分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對

于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成

交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

二、老客戶的維護

1、回復交期。每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交

期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部

門協(xié)調好，盡量滿足客戶的要求。

2、貨物的跟進。產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況

出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。

在和生產部門的溝通時，我會盡量協(xié)調好各方便的關系，心平氣

好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公

司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客轉自：戶查

詢和簽收。

3、產品的改進。公司的產品有改進是公司的一種進步，我們

在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，

若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

4、回訪和溝通。對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)

假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送

些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡，關心

他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話等聯(lián)絡感情。如果方便的話，可

以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶

反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們

有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。

總之要維護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡努力把客群關系搞

好。

三、建議

對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發(fā)

展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一

些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中

學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技

能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一

些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的

業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月干上

以上是我的總結和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。

在新的一年里，我將會盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。

我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公

司一定會發(fā)展得更好、更快！

業(yè)務部門全年工作總結篇5

我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，

我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90

分。如果要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲

和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在華庭，還記得新辦

公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20_年年初簽下

移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下、餐廳、隨

客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進

展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還

算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后

都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密

不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績

的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了諾、聚合物、—大建、新

華紙業(yè)、夏普、一銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和

客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從

報價，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都

從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的

工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一

遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業(yè)務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。

從與永善簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，

由于沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是

這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去安費諾看

現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務流程上有了

新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的

成交打好了堅實的基礎。接著又獨自一個人完成了—企業(yè)的固定

式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋

項目都變得輕車熟路。一銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到

圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此

次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有

的成果。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復變動，我都從不抱怨，每

次都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報

價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好

的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20—年完成的銷售額

幾乎是我20_年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的

喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20—年

那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞

境，為新的前進目標提供了硬件支持。

成長，這一年伴隨業(yè)務量的成倍增加和個人經驗的提升也是

我個人成長最快的一年。一年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對

業(yè)務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以一年未能取得

比較理想的成績，但是恰恰是一年半年一點一滴的積累和不斷地

學習才打下了一年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立

完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公

司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效

率，完成業(yè)務目標。經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，

更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務進展階段能不斷地分析客戶

的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正

是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。

經過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的

成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高

了成交率。

—年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨

著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益

壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺?！?/p>

是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家

能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當前還存

在許多問題，產品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不

到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。

業(yè)務部門全年工作總結篇6

我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力

下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為

重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組

建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合

部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)

將我部門外貿工作總結如下：

截止目前，我部門有：外貿業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內務共

人。由總經理親自指導，由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則

工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、

風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至年底，業(yè)務范

圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一

步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部

門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指

導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?，?/p>

出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經

營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定

競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利

可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不

會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要

巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市

場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)

新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，

就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)

新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其

我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有

最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式

正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、

創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸

索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于

創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

一、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系

經過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨浝聿粩?/p>

帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結

合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成

績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因

素。

外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的

自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展

所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需

要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門

和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水

準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更

為廣闊。

二、加強經驗積累，及時掌握信息新動態(tài)

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，

各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采

取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大

量參考資料。如外貿業(yè)務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出

口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠

及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供

出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后

的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當

中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的

運營。

業(yè)務部門全年工作總結篇7

一轉眼已經在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回

想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有

太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的

新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我

不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務

員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的

事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。

就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一注塑車間（1

樓）一噴漆車間（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構成這

些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數(shù)至今還是不太

清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間。

在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：

只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個

人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的

糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還

不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不

夠厚（因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘

出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務

員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定

的理論基礎，而且，我喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直

都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對

我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

業(yè)務部門全年工作總結篇8

回首過去的一年，我部門在公司總經理—總的領導以及各位同

仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大

內銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流

程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊

接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，

完成了一定的銷售利潤。

一、部門基本情況

業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、

風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至20—年底，業(yè)

務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到等其他國家和地區(qū)，為

進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給

予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活

動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳?/p>

元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活

多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就

必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，

并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經營理念同步。

經過《銷售系統(tǒng)》的學習，總經理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)

務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努

力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰(zhàn)

場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一

點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章

可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷

總結以往工作經驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20_

年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的

層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互

相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強領導，注重團隊協(xié)作

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作

性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，

能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿業(yè)務工作不但是

個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合，

同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，

就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的

紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。

為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對20—年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面

加強20_年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和

引導并重。

2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,

加工成本的多少。

3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什

么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,

二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。

三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成

員的辛勤努力下，20_年，我們雖然做出了好的成績，積累了一

些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首

這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑

戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發(fā)

展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，

在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、

勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的一年

里。確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客

戶.余家，今年的系統(tǒng)操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提

升。發(fā)貨旺季時，用心聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需

求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農化服務，抓好試驗田，及

時跟蹤，為公司產品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。

要把握好此刻和將來。以下方面的思考上，沒有輝煌的過去。

這天我參加部門主任職位的競爭：

梅花香自苦寒來道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)

精神。公司組織的學習爭做式優(yōu)秀員工的活動中，深深懂得寶劍

鋒從磨礪出。認真學習，體會精神的精髓。_月_日參加fst精神

革新訓練，進一步加深了愛崗敬業(yè)，用心主動的品質，養(yǎng)成能吃

苦耐勞、團結奉獻的良好品質。工作中踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一

絲不茍，努力把工作做得最好。

平時愛讀營銷方面的書籍，擁有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新

意識。熱愛是最好的教師熱愛業(yè)務工作。也瀏覽了一些有關政治、

經濟方面的書籍。金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關業(yè)務知識和各

類公司精神，已經具備了一個業(yè)務人員所必需的業(yè)務知識。工作

中，嚴格要求自己，勇于實踐，用心開拓業(yè)務市場。還學到管理

的知識，能夠進行日常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。

20_年里，如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領導，團

結同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作：

做細市場。消滅空白市場，繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步

開拓市場。構建一個立體市場銷售網(wǎng)絡。抓好大客戶，抓好渠道

建設，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

做好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗，加強學習型組

織的建立。不斷學習提高，充實完善自己，促進各業(yè)務人員素質

的提高。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結合作、親密無間、所

向披靡的團隊。

出發(fā)時要做工作安排，制定詳細的工作計劃。平日的工作中。

制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度、每個月份、

每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。

加強服務意識。深入一線為客戶搞好服務，搞好農化服務。

與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫忙客戶送貨。加強對本企

業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽度，宣傳產品形象，起到終端拉

動的作用。做好農化服務，抓住真正消費者&農民。

完善客戶檔案。20_年里，加強客戶關系。會把大部分的時

間留在客戶那里，幫忙客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自

然村，解市場、把握市場，做好農化服務。還要加強對客戶檔案

的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系。

銳意進取。發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏精神，扎實工作。和以

往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。

注重在實踐中摸索經驗、探索路子。

會盡職盡責勤奮工作，相信我不會辜負大家的期望。與公司

榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。

還需要實踐的檢驗，以上是下一步工作的想法。還需要領導

和同志們關心幫忙支持。如果我競爭不成功，將一如繼往好好工

作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步。

業(yè)務部門全年工作總結篇9

集團領導、分公司領導及諸位同事，大家好：

20年是我們※※※※公司業(yè)務快速、健康、和諧發(fā)展的一

年。我部在集團領導的正確領導和支持下，按照年初集團所確定

的“創(chuàng)新、探索、務實、高效”的企業(yè)理念和工作方針，結合我

部的實際情況，堅持“※※※※”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在全部門的

共同努力下，克服了種種困難，在政策及市場環(huán)境不佳的情況下，

圓滿、優(yōu)質地完成了今年本部的各項工作：

一、工作計劃完成情況：

1、項目策劃目標、計劃、行動卓見成效。根據(jù)※※※※項目

發(fā)展的總體要求，本部今年在總經理的指導下，順利完成了

※※※※項目定位、方案修編、概念提升、相關業(yè)態(tài)運營機構評

選、營銷策劃機構評選等主要工作，為該項目高效、有序推進提

供了重要的專業(yè)支持。

2、商業(yè)策劃、定位顧問評審工作穩(wěn)步、協(xié)調、快速完成。至

20_年底，本部在總經理指導下評選、審定、督導※※※※項目

定位及其商業(yè)部分定位和設計優(yōu)化，評選相關顧問公司及機構共

計一家。其中，適合該項目合作的機構.家，且同時具備項目策劃、

定位、設計優(yōu)化及招商運營優(yōu)秀能力的機構有2家，與之合作深

度和工作成效堪為優(yōu)良。

3、制度建設取得顯著成效。本部從年初開始，充分發(fā)揮和學

習老一輩領導的“敬業(yè)精神和實戰(zhàn)經驗”，在※※總及綜合辦公

室的督導及大力協(xié)助下，將《派※※※部門管理制度》、《部門職

責》、《職務說明書》等相關制度建設得以建章建制并實施使用，

為本部的科學化、規(guī)范化管理起到了重要的指導作用。

4、新項目拓展及策劃高效、高質。本年既是我集團實際業(yè)務

開展和實施的元年，又是我們在產業(yè)結構擴張及探索發(fā)展的.一年。

面對局勢多變的政策及市場環(huán)境，我部樹立“辦法總比問題多”

的工作理念，在集團領導的帶領下，重點針對※※※※項目、

※※※※項目、X※※項目等做出了深入、具體、高效的項目策

劃及研究方案。為我集團在未來不斷的產業(yè)發(fā)展及資源累積提供

了大量的實戰(zhàn)經驗。

5、※※※※儀式籌備完滿順利。本年度※※※※月間，我部

在集團領導的督導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發(fā)

揮出“不要錢、不要命”的從業(yè)信念。面臨時間緊、任務重等諸

多不利因素，心往一處想、力往一處使，在公司既定的開業(yè)、奠

基籌備時間內，圓滿地完成了“冰※※※有限公司”開業(yè)相關物

料的設計、制作及安裝，并順利地完成了開業(yè)典禮的策劃和組織

工作，為我集團在金融產業(yè)板塊的展業(yè)之路打響了響亮的“一

炮”。與此同時，結合※※※※項目現(xiàn)實發(fā)展狀況，我部在集團

領導及全體同仁的重托和協(xié)助下，發(fā)揮集體的力量，成功地完成

了“※※※※”奠基儀式，借助該奠基儀式的成功舉辦，為我們

在自己策劃及執(zhí)行大型活動經驗上奠定了堅實的基礎。

6、公共關系維護得力、順暢。按照集團近期的戰(zhàn)略發(fā)展方向

和相關產業(yè)公共資源需要。本著“每位※※※※人都是集團的形

象大使”之工作理念，我部在本年度與政府相關局、辦及職能人

員，以及相關產業(yè)合作伙伴、專業(yè)人士訪談等取得了良好的公關

成效。同時，在公共關系協(xié)調、產業(yè)信息收集等方面，結合實際

需求得當、有效地為公司在社會樹立了良好的口碑效應。

二、重大突破和工作亮點：

20—年，是我部門伴隨集團共同拓步、迅猛發(fā)展的一年，但

對于總體產業(yè)環(huán)境可謂“嚴冬之年”，本部何以能在這寒冬中在

我集團的帶領下，立足※※市紅旗招展呢？總結起來主要有以下幾

點：

一是靠上級的正確領導。年初我集團確定的“※※※※”的

指導思想和工作方針，事實證明這是一個既攬全局又具有切實指

導意義的工作方針，同時上級領導經常結合本部的實際工作內容

了解情況，排憂解難、獻計獻策并給予了正確的工作指導，這些

都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣，有力地推動了我部業(yè)

務的發(fā)展。在上級的正確領導下，本部在※※※※項目定位評審，

※※※※奠基儀式，※※※※有限公司開業(yè)典禮等策劃和組織上,

取得了良好的成果。

二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰(zhàn)略方向和工

作方針后，我部就結合本部實際情況，確定了“以業(yè)為大、以事

為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。并結合項目發(fā)展實際

需要訂立了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”。一個中心是

把“項目策劃”作為本部全年工作的中心，實行“宏觀不漏項、

微觀要精準”的工作原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又

立足于專業(yè)提升。通過一手抓開拓，一手抓專業(yè)，在促進市場開

拓的同時，也更加注重職能專業(yè)水平的提高。兩個計劃就是《部

門年度計劃》和《個人職業(yè)生涯計劃》。產業(yè)經營的最終目的是實

現(xiàn)資本收益的最大化，把握了《部門年度計劃》就等于把握了項

目的發(fā)展方向，而《個人職業(yè)生涯計劃》是實現(xiàn)《部門年度計劃》

的有力保證。所以切實做好并執(zhí)行好《部門年度計劃》、《個人職

業(yè)生涯計劃》是實現(xiàn)集團經營目標的可靠保障。本部在20_年始

終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事

實證明了這具指導思想是正確的。至20—年我部共計完成集團交

與的重點任務共計21項，其中好評率90%以上。這些都無不說明

本部，，一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是卓有成

效的。

三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。我集

團及我部員工多是外地來※※發(fā)展事業(yè)的精兵，面臨我們在※※

還屬新興的集團公司，業(yè)務開拓環(huán)境具有一定的局限性，如果不

清楚內、外部形勢就會沒有明確的市場導向和正確的工作定位，

這就會導致本部工作一盤散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調

查研究和學習，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。

20_年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：

1、研究分析區(qū)域內的經濟發(fā)展情況，政策、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、研究分析同行業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析項目定位、推廣等達到資本最大化所需要的條件;

4、研究自身的策劃對策。

三、有待改進和不足之處：

在上述一年中，我部雖有良好的業(yè)績表現(xiàn)，卻在實際工作當

中發(fā)現(xiàn)了一些不足和有待下一年工作中改善之處。

問題一、項目及活動策劃：項目策劃的過程是項目靈魂注入

的過程，更是集團無形資本和有型價值能否保證最大價值提升的

關鍵。本部針對※※※※項目策劃及定位的過程中，雖延續(xù)常規(guī)

項目策劃的工作思路和方法，但在宏觀政策解讀和區(qū)域經濟展望

的理解和深化程度仍然不夠精準及透徹。在20—年本部策劃工作

的重心就是，要深度研策本項目的核心價值及未來產業(yè)和產品的

發(fā)展趨勢，為該項目入市前做好效益最大化的充足準備。同時，

在今年各項活動策劃中存在最大的問題是，對活動籌備前的準備

不夠充分，以及活動策劃和組織的統(tǒng)籌力度不夠。在20年，本

部將就其上述有待改進問題深度剖析活動策劃和組織的核心內容、

核心內涵條件，在前瞻性及規(guī)范性上重點突破改進。

問題二、商業(yè)顧問及運營：※※※※的商業(yè)部分既是商業(yè)地

產的核心部分，又是我集團總體產業(yè)戰(zhàn)略的關鍵部分。在今年本

部擔綱該項目商業(yè)部分的籌劃和管理工作期間，雖在顧問機構篩

選及各項工作量化上有所成效，但在行業(yè)經驗、宏觀把控、產業(yè)

研究、資源累計上還存在諸多不足。在20—年，本部將就其不足

之處深入地、有計劃地從提升人員能力和專業(yè)素質上“苦練內

功”，在我集團提供的學習和成長的“熔爐里”迅速打造成行業(yè)

內的精英團隊，向集團領導及一路陪伴我們成長的各位領導和兄

弟姐妹遞交一份滿意的答卷。

問題三、新項目拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團在

珠三角產業(yè)擴張奠定堅實的儲備資源，本部的核心任務還有新項

目拓展及研策。在20_年，本部在新項目拓展及研策的質和量還

是不夠充分，同時，對于本部的長項”項目前期開發(fā)”工作投入

程度不佳。為此，我們將在20—年，重點針對集團既定的產業(yè)擴

張型項目進行深度、有效地工作開展，為我集團在“風險小、少

投入、多控制”等資源獲取中取得優(yōu)秀的戰(zhàn)果。

問題四、組織架構及管理：本部于今年上半年，在集團領導

的正確指導下，將部門管理制度進行了合理的制定，也為我們在

工作開展中提供了正確的方向和綱領。而制度的有效執(zhí)行和產業(yè)

發(fā)展的有效結合就成為了科學化管理的核心內容。在20_年的工

作當中，我部全員“埋頭苦干”的同時，偶有“走偏”之時，這

就是制度運用不夠規(guī)范。在制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實工作推進不

夠順暢，這也是制度建設不夠完善。所以，本部在20_年的制度

建設工作中將常抓不懈，不斷地在“實踐中制度建設、制度中規(guī)

范實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產出

和資本價值最大化。

四、建設性建議：

一個企業(yè)乃至一個國家，能夠“戰(zhàn)無不勝”、“基業(yè)長青”

的根本條件是“箋言”文化，而令我們引以為榮的是，我們“※※

家族”無處不流淌著“融智”的血脈。也正是這樣的企業(yè)文化使

我們每位“家庭成員”無不感到，為我們藍琴獻計獻策是如此的

驕傲和榮耀。我們藍琴在未來的發(fā)展中還有很長的路要走，為了

我們能夠走得更好、走得更遠，本部特對我集團在未來的工作建

議做以匯報：

建議一、拓寬“融智”途徑，加強行業(yè)交流：在以往公司內

部的培訓和外部考察、學習的基礎上，根據(jù)職務內容需要，有針

對性地增加和拓寬行業(yè)經驗交流及行業(yè)信息收集的渠道。20_年

是我集團項目開發(fā)進入實質性推進重要的一年，也是我們全員素

質迅速提升和產業(yè)發(fā)展信息大量累積的關鍵一年。而外出學習、

考察、交流則是我們項目發(fā)展至關重要的“養(yǎng)料源泉”，“沒有

調查就沒有發(fā)言權”、“知己知彼百戰(zhàn)百勝”等先輩的教誨是毋

容置疑的成功要素。所以，本部建議明年的工作進程中盡可能多

增加考察和學習的機會，本部也會十分珍惜每次學習和成長的機

會，將將所學、所感形成規(guī)范的報告，并堅持“學到、悟道、做

到“

的原則，將“揚棄”的精髓在公司推而廣之，為集團無形資

本的累積“添磚加瓦”。

建議二、開展“你最棒的地方！”主題活動：工作中最重要

的是“重點、效率和速度”，最要命的是“偏執(zhí)、愚鈍和拖沓”。

而問題是為什么總有人不想做“要命”的那一個，卻一直在做

“要命”的那一個呢？就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙齒”。每

個人都有其人性和價值的“長、短板”，不是每個人都能夠結合

職業(yè)生涯找對自身的“長板”將潛能在工作中發(fā)揮到極致，有些

自己可以發(fā)掘，有些則需要身邊的領導、同事或朋友可以發(fā)掘，

這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無奈

的”本質差異。所以，本部建議在集團內部定期開展“你最棒的

地方！”主題活動，每個人都對身邊兄弟姐妹身上的優(yōu)點進行發(fā)

掘和提煉。形成每個人都能夠明確“自己的長項究竟是什么？自

己到底要什么？自己要達到的目標多久可以實現(xiàn)？在公司如何可

以實現(xiàn)？明確了自己的職業(yè)生涯，不但有利于自己的人生成

長，更加有利于領導對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放

矢”。

五、總結：

20_年是集團奠定珠三角事業(yè)根基重要的一年，能夠悉心共

創(chuàng)我司的崢噪歲月，也是本人及本部門同仁難得的成長機遇。為

此，心懷感恩之情，我協(xié)同本部向集團各位領導及所有同仁致敬！

感謝各位領導一直以來給予我們的點撥和支持，感謝各位同仁的

精誠合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進取！也正是這些，我部才

有今天取得的小小成績，這些成績和成長是與每位領導和同事密

不可分的！

“既來之，則為之"。20_年，我們將一如既往、再接再厲，

充分運用※※※※的發(fā)展平臺，共創(chuàng)共享我們的※※※※偉業(yè)。

為集團創(chuàng)造更大的價值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績是

我們的責任，為藍琴打造更好的項目是我們的使命。在此，我們

有理由相信在集團領導的帶領下，通過本部及所有同仁堅持不懈

地共同努力，力爭在新的年度取得突破性的成績！新的一年，新

的起點，新的開始，最后，本人協(xié)同部門全體向集團領導及所有

的兄弟姐妹拜個早年！祝大家：攜手共進龍騰盛世，集團發(fā)展氣

壯云天！

營銷企劃總監(jiān)：派※※

年月日

業(yè)務部門全年工作總結篇10

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。

由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我

開始了自己的追夢生涯。回顧這幾個月與新起點同行的點滴，頗

有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一、初入崗位

我是今年一月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校

門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一

個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂

下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，

一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下

去。

直到一月份一日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和

同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知

識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的

點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英語知

識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺

的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。

因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習

中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況……方方

面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴

巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發(fā)布。MSN、

Skype、Trademanager,Email等國際交流工具隨之而來成為我每

天必備的工作。

二、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版,

收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一

些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在一

月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶

接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只

是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓

生產安排生產并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出

現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)

偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退

回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE。這樣耽誤了幾天的貨

期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧

愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三、參與展會

一月中旬，公司參與了—市第一屆國際采購博覽會，展會上的

客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不

是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產品

做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒

有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來

者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我

們的產品，如何講解剖析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售

了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的

名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經驗的同事，接

到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，

才能做到有求有應。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個

一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重

要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，

價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ,

FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也

很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到

報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產

品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真

的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西

不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來

判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非

常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出

來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人

不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人

回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自

身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品

信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

一月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產品信息,

提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產品信息又是一項

繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。

其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，

這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以一

種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是

產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能

張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產品

信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而

買家遠是專業(yè)的。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷

價，和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的

客戶。

在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好

的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客

戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請

教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌

握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取

把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己

知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來

羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流

失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個

模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組

一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其

間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才

弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時

需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個

臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決

的辦法的。

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命

的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下

來，不放棄，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌

的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作

和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身

的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人

再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要每么走，我也不知道，但是我知道，只要自己

不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己

不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事

情來做，需要不斷的努力。

業(yè)務部門全年工作總結篇11

一年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同

努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突

破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人

員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，

結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

現(xiàn)將我部門一年外貿工作總結如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：外貿業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內務共

人。

由總經理親自指導，由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則

工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、

風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至一年底，業(yè)務范

圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務等。

貨物直接出口到，以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際

市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，

親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司

銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶

占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，

使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產品：其中玩具件；累計銷售

金額為：美元。毛毯件；累計銷售金額_美元；

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定

競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利

可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不

會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要

巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市

場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)

新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，

就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)

新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其

我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有

最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式

正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、

創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸

索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于

創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經理不斷

帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本

部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；

但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的

自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展

所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需

要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門

和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水

準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更

為廣闊。

2.加強經驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，

各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采

取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大

量參考資料。如外貿業(yè)務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出

口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠

及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供

出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后

的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當

中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的

運營。

三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理

和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷

總結以往工作經驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。初，

我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃

周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員

的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。一年下半年,

我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，

一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落

實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。

目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受

阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期

早日成熟，加強公司外單的獲取量。

五、加強領導，注重團對協(xié)作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作

性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中

也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累

牘。

第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人

的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工

作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運

作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門

負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡

從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，

我提出幾點要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學習。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧

健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長

做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中

有升。

為了應對一年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵

循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一

年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

L加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中

新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。

通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新

規(guī)市場。

3.積極應變，認真學習，管理和引導并重。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，

二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，

打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員

的辛勤努力下，20_年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些

進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首

這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑

戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司

董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，

圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力

爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面！

業(yè)務部門全年工作總結篇12

時間飛梭，轉眼20—年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡

單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和

業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和

掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各

部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息和樣品

拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投

訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一

件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務能力

1.熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起

始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模

式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前

公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩

周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,

我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以

沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不

一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。

但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的

產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲

物柜，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如

指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的

主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產品

的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西

應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，

但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市

場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在

滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶

和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保

證產品質量，保證資料信息的及時性，及時準確地報價，協(xié)調生

產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽

度。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作

為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要

求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切

從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否

合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議