第十四章組織的文化

2南甜北咸南敞北實(shí)南米北面南瘦北胖南矮北高南拳北腿南船北馬南柔北剛南繁北齊南細(xì)北爽南經(jīng)北政南騙北搶南方、北方的那些差異

3文化區(qū)域發(fā)展過(guò)程中的物質(zhì)和精神總和：包括意識(shí)，思想、意識(shí)、習(xí)慣、行為方式、物質(zhì)特點(diǎn)等價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、行為方式等廣泛存在的文化：國(guó)家文化：在一個(gè)國(guó)家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化社會(huì)文化：社會(huì)形成的信念、倫理、價(jià)值觀、生活方式企業(yè)文化：企業(yè)價(jià)值觀、規(guī)則制度、象征標(biāo)志、樓宇職業(yè)文化：同職業(yè)群體的準(zhǔn)則、價(jià)值觀以及期望的行為

41、企業(yè)文化的層次精神層：企業(yè)愿景、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨制度層：一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗物質(zhì)層：物質(zhì)環(huán)境、產(chǎn)品特色、技術(shù)設(shè)備、文體設(shè)施、企業(yè)造型與紀(jì)念性建筑、紀(jì)念品與日常用品、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)、視覺(jué)識(shí)別要素：名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、廠“徽、旗、歌、服、花”

5麥當(dāng)勞快餐公司的核心價(jià)值觀是什么？QSCV＝質(zhì)量、服務(wù)、清潔、實(shí)惠。

6IBM公司的核心價(jià)值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調(diào)走了。）

7顧客是朋友，員工是伙伴。沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀是什么？“讓老百姓買到有錢人享受的東西

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8“做開拓者。不模仿別人，努力做看似不可能的事情?！彼髂峁镜暮诵膬r(jià)值觀是什么？

9——?jiǎng)?chuàng)新?！安辉S扼殺一種新產(chǎn)品的設(shè)想?！弊鹬貍€(gè)人發(fā)展，允許員工犯錯(cuò)誤。3M公司的核心價(jià)值觀是什么？

10“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”青島海爾公司的核心價(jià)值觀是什么？“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“HaierandHigher”（海爾永創(chuàng)新高）

11一般公司的核心價(jià)值觀是什么？——降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)算計(jì)劃聽從統(tǒng)一指揮實(shí)行賞罰分明

12優(yōu)秀公司的核心價(jià)值觀是什么？——顧客導(dǎo)向的目標(biāo)市場(chǎng) 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作精神 員工合伙的分享利潤(rùn) 鼓勵(lì)創(chuàng)新的流程管理

13不同文化模式關(guān)注的焦點(diǎn)：個(gè)體行為引導(dǎo)方向文化內(nèi)涵高內(nèi)涵文化低內(nèi)涵文化1容忍個(gè)性特殊主義（創(chuàng)造性）普遍主義（穩(wěn)定性）2責(zé)任態(tài)度果斷負(fù)責(zé)敷衍推委3求實(shí)務(wù)虛求實(shí)務(wù)虛4視野寬度外部導(dǎo)向內(nèi)部導(dǎo)向5創(chuàng)造傾向喜歡創(chuàng)造穩(wěn)定保守6價(jià)值底線信用至上道德自律不問(wèn)手段7凝聚分散向心參與離心冷漠8權(quán)力距離權(quán)力平等（民主）權(quán)力至上（等級(jí)）9關(guān)注焦點(diǎn)人本焦點(diǎn)任務(wù)焦點(diǎn)10發(fā)展周期永續(xù)發(fā)展當(dāng)下利潤(rùn)11終極追求做人做企人企統(tǒng)一獲利第一

14文化影響了組織的什么？應(yīng)當(dāng)做什么？什么時(shí)候？成本多少？質(zhì)量水平高低？應(yīng)當(dāng)如何完成？應(yīng)用何種組織結(jié)構(gòu)？需要什么行為？如何獎(jiǎng)勵(lì)出色的績(jī)效？?jī)?nèi)容做什么？過(guò)程如何做？

152、管理文化組織解決文化沖突的方法之一：培養(yǎng)一批摒棄自己文化傳統(tǒng)而以組織文化取代的管理者來(lái)超越不同文化中的沖突——“社會(huì)化”“洗腦”“文化融合”是否倫理保留原公司文化？

16企業(yè)文化的形成企業(yè)文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廣大員工外來(lái)文化社會(huì)文化行業(yè)特點(diǎn)誰(shuí)對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)？倡導(dǎo)者和決策人。全球化Vs本土化核心競(jìng)爭(zhēng)力顧客服務(wù)需要細(xì)化約定成俗，蔚然成風(fēng)，習(xí)慣成自然對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可程度移花接木Vs另起爐灶

17文化溝通的層層深入意識(shí)、理念規(guī)章、政策設(shè)施、文件更好的理解文化的層次——真理與真相先下后上

18提問(wèn)：企業(yè)文化建設(shè)的一般程序是什么？企業(yè)文化是一個(gè)指南針，簡(jiǎn)明扼要，不搞繁瑣哲學(xué)，不做表面文章，并有可操作性。企業(yè)文化是一種催化劑，它引導(dǎo)、激勵(lì)和規(guī)范廣大員工，以形成企業(yè)的凝聚力。3、企業(yè)文化建設(shè)

191.轉(zhuǎn)變觀念——?jiǎng)訂T、培訓(xùn)2.強(qiáng)化行為——激勵(lì)機(jī)制3.從眾心理——輿論導(dǎo)向4.

團(tuán)隊(duì)意識(shí)——認(rèn)同程度5.企業(yè)形象——完善標(biāo)識(shí)6.

溝通技巧——化解矛盾

204、文化影響的組織行為選拔培訓(xùn)和社會(huì)化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)授權(quán)程度領(lǐng)導(dǎo)言行績(jī)效評(píng)估（基于行為還是基于結(jié)果）報(bào)酬體系（評(píng)估焦點(diǎn)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)）

215、文化實(shí)力文化實(shí)力(culturestrength)是指員工們就具體價(jià)值觀及行事方法達(dá)成一致的程度。強(qiáng)文化強(qiáng)有力的組織文化具有相對(duì)較強(qiáng)的文化實(shí)力。強(qiáng)有力的組織文化可增加員工對(duì)組織價(jià)值觀、目標(biāo)及戰(zhàn)略的承諾。員工離職率在有強(qiáng)有力文化的公司也常常很低，強(qiáng)有力文化一般與經(jīng)常使用典禮、象征物及儀式相關(guān)聯(lián)。弱文化弱文化只具有相對(duì)較弱的文化實(shí)力，幾乎達(dá)不到一致。

22文化的變革—我們這里做事的方式“雞生蛋、還是蛋生雞”？文化導(dǎo)致成功或失敗成功或失敗產(chǎn)生文化答案：特定的文化適合特定的環(huán)境，擁有這種文化的組織就會(huì)繁榮昌盛；

236、羅杰.哈里森四種類型的組織文化，區(qū)別于權(quán)力是集中還是分散的、整治過(guò)程是易關(guān)鍵人物還是以要完成的職能或任務(wù)為中心。

24個(gè)人政治活動(dòng)的焦點(diǎn)任務(wù)或角色集權(quán)制權(quán)力的分布分權(quán)制權(quán)力文化（獨(dú)裁）人本文化（民主）角色文化（官僚）任務(wù)文化（特別委員會(huì)）

25基本原理權(quán)力（獨(dú)裁）文化由一個(gè)人或者一個(gè)很小的群體領(lǐng)導(dǎo)組織引領(lǐng)，往往以企業(yè)家為中心，不看重正式的組織結(jié)構(gòu)和工作程序，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常忠誠(chéng)。適合較小規(guī)模的組織易受挑撥而產(chǎn)生大量政治運(yùn)動(dòng)

26角色（官僚）文化由一個(gè)人的職位地位決定身份，一切按規(guī)則行事，穩(wěn)定，忠誠(chéng)成為主流，排斥個(gè)人主義難適應(yīng)變化的環(huán)境成功關(guān)鍵在于：了解如何利用制度，利用委員會(huì)、規(guī)則和規(guī)定為自己爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)

27人本（民主）文化常見(jiàn)于學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)室、律師事務(wù)所等組織。允許按個(gè)人興趣工作，相互聯(lián)系、彼此受益，組織服從個(gè)人

28任務(wù)（特別委員會(huì)）文化以臨時(shí)項(xiàng)目小組為中心建立起來(lái)的組織咨詢公司，工程公司和廣告公司是典型組織要求公平競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中容易演化出產(chǎn)生惡性的政治風(fēng)波

29不同文化的行為融合組織很難完全歸納到四個(gè)文化模型中；組織在各個(gè)部門，各個(gè)地區(qū)，辦公室，團(tuán)隊(duì)都可能有不同的文化；組織的主流文化更可能成為組織核心文化.核心文化要求和約束著各種非主流文化圈的人們的思想和行為與其保持相對(duì)一致