銷售部工作人員參觀學習心得5篇

銷售部工作人員參觀學習心得（精選篇1）

一年即將結(jié)束，在公司_總和—總的領導下—公司有了一個

新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展

到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的

一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的

支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了

很大的提高，在這里非常感謝—公司能給我這樣一個學習和進步

的機會。

一、本年度個人工作情況

—年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以

及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于

我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因

為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝.總

在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進

入工作狀態(tài)。

—年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換

工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以

及商鋪銷售工作的開展。

一年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪

的銷售工作。

—年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸

底的工作。

—年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工

作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工

作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合

與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款

手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成_總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那

項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方

還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好

細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的

工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工

作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的

問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活

的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個

人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一

次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一

定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是

個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工

作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面

的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工

作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們

就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工

作都實實在在的落實到位。

三、一年的工作計劃

一年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一

個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，

充滿著挑戰(zhàn)?！旯镜匿N售可以說是很不錯，基本上完成了公

司年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊

迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的

順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前

我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再

伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個

狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹

慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們一年的銷售工作帶來

了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高

自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度

出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接年

的工作。

銷售部工作人員參觀學習心得（精選篇2）

在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的

時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，

但是業(yè)務能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。

一、上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的

產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，

同時有的產(chǎn)品如溫陽通絡飲，—店種類有限，不能滿足個性化的

需求。

二、新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現(xiàn)在

就是重點的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認知度。

三、我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強學習和引

導。

四、在一號一老師來—講課的時候，那天打開銷量不錯，加之

之前良好的造勢的原因，完成了—多的銷售，總體來說我們店里

現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。但是“不找借口找方法”，

這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足,

所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天

都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對

工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大

的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每

天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作

經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店

來說：

一是要有一個專業(yè)的管理者；

二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并

及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮

員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做

到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到

知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從

而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,

教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

五、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動

性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)

績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)

境；

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要

不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使

顧客滿意的離開本店。

六、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些

牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)

度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段

的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實

現(xiàn)各項營運指標。新的一月開始了，成績只能代表過去。我將以

更精湛熟練的業(yè)務治理好我們—店。

銷售部工作人員參觀學習心得（精選篇3）

2月份對于一汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季，客戶上門的幾

率相對較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況，

在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，

開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，

我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務、宣

傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售二

月份工作總結(jié)如下：

1、目標：

經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定—森林人的目標客戶為中小企業(yè)主、

有實力的個體戶、國家公務員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，

2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪

談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等，

2、經(jīng)過：

個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們—建材市場個體戶，20_年日

照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當?shù)氐慕ú氖袌?，相?/p>

一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原

來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的—

汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對

自己的“

上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但

是在我溝通的過程中，也清楚地認識到，_一—年底帶來的世界

金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及

到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的—展廳一樣

冷清，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。

3、總結(jié)：

雖然建材市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振,

等到經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是

樓市，還是車市，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們該

做的，讓—在日照家喻戶曉，經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候，總會有人來買車!

綜上所述：我個人認為3月份的工作計劃還是以主動出擊為

主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳

渠道，讓更多的人了解喜歡購買擁有_!_年已過，在此

實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己

的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工

作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

銷售部工作人員參觀學習心得（精選篇4）

回顧20_年整個高低壓配電柜產(chǎn)品銷售市場競爭激烈，銷售

工作中同時也存在著一定的難度和問題。為了更好的提高工作效

率，不斷學習新的銷售技巧和方法，努力完成公司下達的任務。

現(xiàn)對工作中的幾個主要問的解決方法總結(jié)如下：

一、欠款回收難度大，回收不急時資金占用嚴重。

產(chǎn)品銷售的結(jié)束以貨款回收為標志，回收決定著利潤。然而

目前我們的產(chǎn)品存在資金拖欠現(xiàn)象十分嚴重，要實現(xiàn)貨款的回籠

并有效地催討拖欠貨款，除分析造成拖欠的原因之外，還必須實

施有效的控制方法。

1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽還是對

產(chǎn)品不滿，是資金緊張還是故意，針對不同的情況采取不同的收

款策略。

2、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕因催

款而引起客戶不快或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種

不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與

客戶溝通的機會。如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有何足惜?

3、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不

再付款”的威脅，否則只會越陷越深。

4、收款時間至關重要。很多企業(yè)喜歡年終討賬，孰不知年終

往往是企業(yè)資金最為緊張的時候，清欠成功率低。應加強日常的

清欠，時間拖得越長，就越難收回。有專家研究表明，收款的難

易程度取決于賬齡而不是賬款金額。

5、采取漸進的收款程序。當賒銷款在賒銷期后仍不能收回，

就應轉(zhuǎn)人收款程序。通常先發(fā)催款信或打電話;如果不能奏效則應

派人收款；最后是訴諸法律。

二、有些項目盯不死，細節(jié)處不到位。

很多項目我們有了信息，跟進過程中且出現(xiàn)問題讓同行占了

優(yōu)勢中了標。在這種工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題我們還將要加強客戶跟

蹤的方法和力度。

具體來說，有以下細節(jié)和注意事項。

1、主動聯(lián)系客戶。跟蹤客戶，遵循的原則是“主動”聯(lián)系客

戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。

舉例來說：有些項目我們業(yè)務跟進時感覺產(chǎn)品質(zhì)量沒優(yōu)勢、

價格沒優(yōu)勢、資金沒優(yōu)勢、業(yè)務關系沒優(yōu)勢、綜合實力沒優(yōu)勢等。

我們業(yè)務人員自己就沒有信心了。送一份報價表，做一份技術(shù)溝

通就開始“守株待兔”，而不在積極主動的與客戶溝通，對于我

們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么

工作？

我們在以后的項目跟蹤當中不到最后一刻決不能失去信心，

要積極跟進積極溝通。一方面表達出了我們的誠意和服務姿態(tài)，

尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求,

掌握商業(yè)合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆。

2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶，是全方位的、多形

式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是郵件等等；總之，要利用

各種不同形式的信息溝通渠道來交流。

以上是我20—年的年終總結(jié)，在20—年工作中，在這一年里

我們要更加要求自己，提高業(yè)務知識和客戶、公司員工要有良好

的溝通，有團隊意識，多交流、多探討，不斷增強業(yè)務技能，本著

公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時提高我們個人收入，

讓我們共同努力，強化質(zhì)量提高服務，積極爭取完成銷售任務。

銷售部工作人員參觀學習心得（精選篇5）

我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了

商場領導的高度認可，在20—年的一月讓我擔任柜長一職，這是對

我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒晁?jīng)歷的風雨路程，我做出如

下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強

烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識

的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有

了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗，銷售是一門藝術(shù)

作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠

寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關

鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,

因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購

買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠