編號：__________第三方售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

第三方售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4法律適用1.5協(xié)議生效第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)期限第三章：服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章：服務(wù)團隊4.1服務(wù)人員4.2服務(wù)培訓(xùn)4.3服務(wù)考核4.4服務(wù)支持第五章：技術(shù)支持5.1技術(shù)咨詢5.2技術(shù)培訓(xùn)5.3技術(shù)更新5.4技術(shù)保密第六章：售后服務(wù)6.1售后咨詢6.2故障處理6.3維修服務(wù)6.4備件供應(yīng)第七章：質(zhì)量保證7.1產(chǎn)品質(zhì)量7.2售后服務(wù)質(zhì)量7.3退換貨政策7.4用戶投訴處理第八章：信息安全8.1數(shù)據(jù)保護8.2隱私保護8.3安全審計8.4違約責(zé)任第九章：違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約9.3違約賠償9.4爭議解決第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟第十一章：附則11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議解除11.3合同終止11.4合同續(xù)簽第十二章：其他12.1廣告宣傳12.2合作推廣12.3知識產(chǎn)權(quán)12.4不可抗力第十三章：附件13.1服務(wù)項目清單13.2服務(wù)費用明細13.3技術(shù)支持細節(jié)13.4售后服務(wù)流程第十四章：簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署主體14.4簽字蓋章合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3協(xié)議范圍本協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方在第三方售后服務(wù)領(lǐng)域的合作事項，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)團隊、技術(shù)支持、售后服務(wù)、質(zhì)量保證、信息安全等方面。1.4法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維護與保養(yǎng)服務(wù)；（3）產(chǎn)品故障檢測與維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品技術(shù)咨詢與支持服務(wù)；（5）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。2.2服務(wù)標準乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和國家相關(guān)法規(guī)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求。2.3服務(wù)流程乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)流程，包括但不限于服務(wù)請求接收、服務(wù)派單、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。2.4服務(wù)期限除非雙方另有約定，乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)，自產(chǎn)品交付甲方之日起提供至少____年的售后服務(wù)。第三章：服務(wù)費用3.1費用計算乙方向甲方提供的服務(wù)費用，按照雙方約定的費用標準和計費方式計算。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.4費用退還除非本協(xié)議另有約定，否則服務(wù)費用一經(jīng)支付，不予退還。第四章：服務(wù)團隊4.1服務(wù)人員乙方應(yīng)確保向甲方提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員。4.2服務(wù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提升其服務(wù)技能和服務(wù)意識。4.3服務(wù)考核乙方應(yīng)建立服務(wù)考核機制，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。4.4服務(wù)支持乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持，包括但不限于技術(shù)資料、維修備件等。第五章：技術(shù)支持5.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)咨詢提供及時、準確、完整的答復(fù)。5.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方的人員提供必要的產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)。5.3技術(shù)更新乙方應(yīng)對產(chǎn)品進行必要的技術(shù)更新，以滿足甲方的需求。5.4技術(shù)保密乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得甲方的技術(shù)信息保密。第六章：售后服務(wù)6.1售后咨詢乙方應(yīng)對甲方的售后咨詢提供及時、準確、完整的答復(fù)。6.2故障處理乙方應(yīng)對甲方的產(chǎn)品故障提供及時的檢測與維修服務(wù)。6.3維修服務(wù)乙方應(yīng)對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。6.4備件供應(yīng)乙方應(yīng)確保備件的供應(yīng)，以滿足甲方的維修需求。第七章：質(zhì)量保證7.1產(chǎn)品質(zhì)量乙方應(yīng)對其提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準。7.2售后服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)質(zhì)量，確保滿足甲方的合理要求。7.3退換貨政策如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)按照乙方的退換貨政策要求退換貨。7.4用戶投訴處理乙方應(yīng)對甲方的投訴進行及時、有效的處理，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。第八章：信息安全8.1數(shù)據(jù)保護乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)信息進行嚴格保護，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被未授權(quán)訪問。8.2隱私保護乙方承諾不會未經(jīng)甲方同意，泄露或不當(dāng)使用甲方的個人或敏感信息。8.3安全審計乙方應(yīng)定期進行安全審計，確保信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。8.4違約責(zé)任如乙方違反信息安全和隱私保護的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章：違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約如乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2客戶違約如甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用或違反其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.4爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交調(diào)解或仲裁。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在發(fā)生爭議后____個工作日內(nèi)積極協(xié)商，以解決爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交____仲裁委員會仲裁。10.4法律訴訟雙方亦可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章：附則11.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.2協(xié)議解除如雙方達成解除協(xié)議的共識，可書面解除本協(xié)議。11.3合同終止本協(xié)議有效期屆滿或雙方協(xié)商一致終止時，合同終止。11.4合同續(xù)簽雙方同意在本協(xié)議終止前____個月內(nèi)，協(xié)商續(xù)簽事宜。第十二章：其他12.1廣告宣傳未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用甲方的商標、名稱進行廣告宣傳。12.2合作推廣雙方同意進行mutuallybeneficialpromotionalactivities。12.3知識產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。第十三章：附件13.1服務(wù)項目清單13.2服務(wù)費用明細13.3技術(shù)支持細節(jié)13.4售后服務(wù)流程第十四章：簽署14.1簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。14.2簽署地點本協(xié)議于____（地點）簽署。14.3簽署主體甲方代表（簽字）：____________乙方代表（簽字）：____________14.4簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，指定乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)時間等。2.服務(wù)調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間等。3.服務(wù)質(zhì)量評價甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改。4.服務(wù)費用結(jié)算甲方有權(quán)根據(jù)實際服務(wù)情況，對服務(wù)費用進行結(jié)算，并要求乙方提供合法的發(fā)票。5.技術(shù)培訓(xùn)要求甲方有權(quán)要求乙方對其員工進行必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6.保密義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方對其在服務(wù)過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進行保密，違反者需承擔(dān)違約責(zé)任。7.違約金計算如乙方違反協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.服務(wù)項目變更乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和甲方需求，提出服務(wù)項目的變更，并報甲方審批。2.服務(wù)人員更換乙方有權(quán)根據(jù)實際情況，更換提供服務(wù)的人員，但需保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。3.服務(wù)進度報告乙方有權(quán)定期向甲方報告服務(wù)進度，以便甲方了解服務(wù)情況。4.服務(wù)費用申請乙方有權(quán)根據(jù)實際服務(wù)情況，向甲方申請服務(wù)費用的預(yù)付或結(jié)算。5.技術(shù)支持范圍乙方有權(quán)確定提供給甲方的技術(shù)支持范圍，包括但不限于產(chǎn)品使用、故障排查等。6.知識產(chǎn)權(quán)保護乙方有權(quán)要求甲方尊重其知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。7.不可抗力處理如乙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議，乙方有權(quán)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介有權(quán)負責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)事宜，確保服務(wù)順利進行。2.第三方中介費用第三方中介有權(quán)收取一定的中介費用，費用標準和支付方式在合同中約定。3.第三方中介違約處理如第三方中介違反協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方中介保密義務(wù)第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方對其在協(xié)調(diào)過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進行保密，違反者需承擔(dān)違約責(zé)任。5.爭議解決方式如甲乙雙方因第三方中介的原因產(chǎn)生爭議，雙方同意通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交調(diào)解或仲裁。6.第三方中介服務(wù)期限第三方中介的服務(wù)期限為協(xié)議有效期內(nèi)，自協(xié)議簽署之日起計算。7.服務(wù)交接協(xié)議終止后，第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方按照約定進行服務(wù)交接，確保服務(wù)無縫銜接。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目清單2.服務(wù)費用明細3.技術(shù)支持細節(jié)4.售后服務(wù)流程5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄7.服務(wù)質(zhì)量評價標準8.保密協(xié)議9.知識產(chǎn)權(quán)保護承諾書10.不可抗力證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費用未按約定提供必要的信息和資源未按約定時間履行合同義務(wù)違反保密義務(wù)2.乙方違約行為未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準未按約定時間完成服務(wù)項目服務(wù)人員未達到約定的培訓(xùn)和考核標準違反保密義務(wù)3.第三方中介違約行為未按約定協(xié)調(diào)甲乙雙方服務(wù)事宜未按約定時間完成服務(wù)交接未按約定收取中介費用違反保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供服務(wù)協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。4.保密義務(wù)：指合同各方在合同履行過程中對獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間調(diào)整遇到甲方需求變化，乙方應(yīng)與甲方溝通，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間。2.服務(wù)費用爭議如甲方對服務(wù)費用有異議，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定費用標準和支付方式。3.服務(wù)質(zhì)量糾紛甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量有投訴時，乙方應(yīng)