(消費(fèi)者行為)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)生活資料，以滿足其生理及格競(jìng)爭(zhēng)力的商品和寬松的購(gòu)物環(huán)境，不但提和感性交織的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物是傳統(tǒng)購(gòu)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、意圖和實(shí)際購(gòu)買行為、購(gòu)后銷商于營(yíng)銷活動(dòng)中不能控制消費(fèi)者的購(gòu)物行，給消費(fèi)者留下良好的印象，處理好和消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要和購(gòu)買行為，均是于壹成且發(fā)生變化的。為了進(jìn)壹步掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這些影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的因素進(jìn)行研究和行為的因素來(lái)制定有效的營(yíng)銷策略，從而獲得生存和發(fā)展[1]。2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)只有了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，從而預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，以便采取相應(yīng)的促銷措施。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)通常能夠分為倆類：需要?jiǎng)訖C(jī)和心理動(dòng)機(jī)。2.1需要?jiǎng)訖C(jī)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)生活中的市場(chǎng)變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)，但倆者間的差別很大，因此于虛擬的社會(huì)中人們希望滿足的基本需要有以下三個(gè)方2.1.1興趣需要人們由于好奇或能獲得成功的滿足感而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生興趣。這種興趣主要們出于好奇驅(qū)動(dòng)自己沿著網(wǎng)絡(luò)提供的線是成功。當(dāng)人們因于網(wǎng)絡(luò)上找到自己想要的資料、軟件、游戲而獲得壹種成功的滿足[2]。2.1.2聚集需要能夠發(fā)表自己的意見(jiàn)。2.1.3交流需要買賣的信息和經(jīng)驗(yàn)，談?wù)摰膯?wèn)題基本是商品質(zhì)量的好壞、價(jià)格的高低、庫(kù)存量的大小等等。2.2心理動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。2.2.1理智動(dòng)機(jī)的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，后才注要用于耐用消費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品的購(gòu)買。2.2.2感情動(dòng)機(jī)美感、群體感所引起的，具有穩(wěn)定性和深刻性。3.3比較選擇2.2.3惠顧動(dòng)機(jī)次購(gòu)買過(guò)程中克服和排除其他的同類水自己瀏覽站點(diǎn)，而且對(duì)較多網(wǎng)名也有很大的影響功能，甚至于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)某種過(guò)失的時(shí)候也能諒解[3]。購(gòu)買和使用商品的行為活動(dòng)，壹。壹個(gè)網(wǎng)絡(luò)消的購(gòu)買決策過(guò)程包括：3.1需求確定來(lái)說(shuō)，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置等等。品的獨(dú)特性，提高產(chǎn)品的顯示效果，采用折扣策略，于物流配送方面即時(shí)將消費(fèi)者訂購(gòu)的產(chǎn)品準(zhǔn)確、式來(lái)吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，誘導(dǎo)其消費(fèi)需求的產(chǎn)生。3.2信息收集消費(fèi)者為了避免決策失誤或減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)會(huì)事先通過(guò)各種途徑收集有關(guān)商求，即時(shí)修復(fù)問(wèn)題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。然后根據(jù)自身的特點(diǎn)，從中選出“足夠購(gòu)買產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)影響者要重點(diǎn)抓好產(chǎn)品宣傳和推廣方面的工作，建立自己的品牌。3.4購(gòu)買決策策的速度更快、效率更高[4]。3.5購(gòu)后評(píng)價(jià)顧客使用滿意后會(huì)推薦新的顧客來(lái)購(gòu)買，從而提高銷售量[5]。提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。4.1影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷因素格、分銷渠道、促銷、廣式及服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。4.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展低、強(qiáng)烈的感官性橫幅式廣告、按鈕形式到當(dāng)下的搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告及窄告[6]。4.1.2網(wǎng)上支付安全性絡(luò)營(yíng)銷者通常采用于業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來(lái)消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)存于的顧慮。壹套網(wǎng)上支付解決方案[7]。4.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商服務(wù)水平質(zhì)是確保顧客滿意。為此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者能夠做好網(wǎng)上售前、給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的品使用說(shuō)明等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售中等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)主要分貨、賠款、處理客戶投訴等基本售后服務(wù)，另壹種是網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)等。配送，開(kāi)發(fā)自己的壹套客戶反饋系統(tǒng)，以便使客戶滿意。4.2影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的外界環(huán)境因素、群體和組織發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，所以，消費(fèi)者的購(gòu)買行為會(huì)受到宏觀環(huán)境因素的制約。同理，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為也受到外界環(huán)境因素的影響。4.2.1政治法律環(huán)境上購(gòu)物日益成為人們最快捷、最方便的消費(fèi)方式。4.2.2經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境網(wǎng)名的月收入超過(guò)3000元占據(jù)的比例較小，學(xué)生網(wǎng)民比其他職業(yè)的網(wǎng)民要多。來(lái)吸引更多的網(wǎng)民于網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品。4.2.3社會(huì)文化環(huán)境而且正于形成自己的文化，壹種沒(méi)有國(guó)界、人和人之間近乎達(dá)到零距離的文化。于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性而導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不信任。4.3影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人特征、心理因素期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、生活方式、個(gè)性、自我觀念以及心理因素等等。4.3.1個(gè)人特征較注意他人的意見(jiàn)，屬于感性購(gòu)活躍、沖動(dòng)、好奇心強(qiáng)，喜歡追多數(shù)人均接受過(guò)高等教育，經(jīng)濟(jì)收入也能夠，他們很容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的觀念和方式。才能令他們?cè)黾泳W(wǎng)上購(gòu)物的興趣。4.3.2心理因素滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。但消比如有些消費(fèi)者于網(wǎng)上查見(jiàn)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)資料，但仍然選擇到商場(chǎng)購(gòu)買[8]。得生存服務(wù)業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的因素去制定有效的營(yíng)銷策略。.1努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)壹加值高的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者于網(wǎng)上參和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共同創(chuàng)造和滿足個(gè)性化需求。企業(yè)仍能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的免費(fèi)服務(wù)，且附加上壹定的推廣信息。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站下載了打印程序就能夠很快解決問(wèn)題。5.2建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)過(guò)程中，網(wǎng)站的知名度、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中是壹個(gè)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略性的問(wèn)題[9]。且壹直把名牌戰(zhàn)略作為自己的基本戰(zhàn)略加以持續(xù)實(shí)施。通過(guò)建立自己的品牌提高企業(yè)知名度，形成企業(yè)信譽(yù)。5.3搞好網(wǎng)站建設(shè)溝通老顧客，而這壹點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。平臺(tái)自主類應(yīng)用模式，典型代表是戴爾[10]。壹種新型的消費(fèi)模式,日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。消費(fèi)者由于受內(nèi)于或外于因素的影響，產(chǎn)生的某種需要就會(huì)形成壹種緊張的狀態(tài)，成為內(nèi)于的驅(qū)使力—