郵政營業(yè)員初級理論知識B試卷考試時間：90分鐘。[復制]一、單項選擇(第1題～第35題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分35分。)1.下列國內郵件收寄時，業(yè)務戳記加蓋在郵件封面右上角空白位置的是（）。[單選題]*A、盲人讀物B、印刷品C、存局候領D、郵政公事(正確答案)2.收寄附回執(zhí)郵件時，在回執(zhí)（）粘貼新的國內掛號簽條，作為回寄時郵件號碼。[單選題]*A、正面左下角B、正面右上角(正確答案)C、反面右上角D、反面左下角3.以下不屬于新一代營業(yè)渠道系統主界面【頁面操作】展開功能的是（）。[單選題]*A、刷新當前B、空閑狀態(tài)(正確答案)C、關閉全部D、增加收藏4.營業(yè)渠道系統收寄郵件查詢界面查詢收寄日期可選擇（）范圍。[單選題]*A、一個月B、二個月C、三個月(正確答案)D、半年5.加拿大和愛爾蘭不接受（）千克以上的國際平常印刷品。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、46.下列國內郵件中，投遞時不要求收件人簽收的是（）。[單選題]*A、保價信函B、普通包裹C、義務兵免費信件(正確答案)D、掛號印刷品7.下列關于國內郵簡的敘述錯誤的是（）。[單選題]*A、郵簡是一種函件業(yè)務B、裝有支票的郵簡應按保價郵簡交寄(正確答案)C、郵簡內不可裝入信紙D、郵簡是信封和信紙連在一起8.國內（）按照郵政企業(yè)所承擔的賠償責任，分為保價郵件和非保價郵件。[單選題]*A、平常郵件B、普通郵件C、給據郵件(正確答案)D、掛號郵件9.國內包裹面單應粘貼在（）。[單選題]*A、包裹正面B、包裹最大一面(正確答案)C、包裹騎縫處D、包裹任一面10.下列關于國際航空郵簡準寄范圍敘述錯誤的是（）。[單選題]*A、航空郵簡屬于航空信函的范圍B、航空郵簡內準予附寄紙片性物品(正確答案)C、內裝信紙的航空郵簡應按航空信函收寄D、航空郵簡由郵政企業(yè)發(fā)行11.用戶交寄郵件后，不能使用（）方式付費。[單選題]*A、現金B(yǎng)、微信C、支票D、積分卡(正確答案)12.下列姓氏的漢語拼音錯誤的是（）。[單選題]*A、傅（fù）B、任（rén）C、鄷（(正確答案)fù）B、任（rén）C、鄷（fù）B、任（rén）C、鄷（dēng）D、鄔（wū）13.收寄國內掛號函件時，還需在指定位置加蓋相關業(yè)務戳記的郵件是（）。[單選題]*A、郵簡B、明信片C、盲人讀物D、巡視專用郵箱郵件(正確答案)14.下列不屬于國內信函準寄范圍的是（）。[單選題]*A、購房合同B、商業(yè)發(fā)票C、手寫書稿D、報紙刊物(正確答案)15.收寄時不必驗視寄件人有效身份證件的國際郵件是（）。[單選題]*A、印刷品B、小包C、盲人郵件D、航空郵簡(正確答案)16.以下不屬于新一代營業(yè)渠道系統退出界面操作選項的是（）。[單選題]*A、短信驗證(正確答案)B、機構簽退C、密碼修改D、個人設置17.對于已確認繳款的繳款單通過營業(yè)渠道系統（）注銷。[單選題]*A、【賬務處理-繳款處理-個人繳款-營業(yè)員繳款明細查詢】B、【賬務處理-繳款處理-營業(yè)員繳款明細查詢】C、【賬務處理-繳款處理-支局繳款-業(yè)財繳款核銷】D、【賬務處理-繳款處理-支局繳款-營業(yè)員繳款明細查詢】(正確答案)18.根據禁寄物品目錄，下列物品中可以寄遞的是（）。[單選題]*A、油漆B、肉松(正確答案)C、酒精D、鈦粉19.下列關于郵政日戳敘述錯誤的是（）。[單選題]*A、戳面應符合統一的規(guī)格標準B、表示日期的字釘，應在每個工作日開始前更換C、只限于在規(guī)定的范圍內使用，特殊情況可帶離網點使用(正確答案)D、更換字釘后，須在日戳打印簿上蓋印清晰戳樣，經檢查無誤后方可使用20.用戶使用國際商業(yè)回函業(yè)務應事先與當地郵政企業(yè)訂立合同，獲得（）。[單選題]*A、郵政企業(yè)許可證號碼(正確答案)B、商業(yè)回函序列號C、經營許可證號碼D、寄遞許可證號碼21.郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關（）的規(guī)定。[單選題]*A、郵政法B、民事法律(正確答案)C、反不正當競爭法D、消費者權益保護法22.下列關于國內包裹準寄范圍的敘述正確的是（）。[單選題]*A、所有物品均可作包裹寄遞B、液體類物品均不可作包裹寄遞C、凡適于寄遞的物品，均可作包裹寄遞D、除國家法律法規(guī)禁止寄遞和超過規(guī)定限量寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可作包裹寄遞(正確答案)23.以下?。ㄊ?、區(qū)）簡稱錯誤的是（）。[單選題]*A、吉林省的簡稱是吉B、安徽省的簡稱是徽(正確答案)C、山東省的簡稱是魯D、寧夏回族自治區(qū)的簡稱是寧24.對（）千克以上的國內印刷品必須使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。[單選題]*A、1B、2C、3D、5(正確答案)25.福建福州“閩侯”的拼音注釋是（）。[單選題]*A、Mǐnhòu(正確答案)B、MǐnhóuC、MǐnghòuD、Mǐnghóu26.營業(yè)員忘記新一代營業(yè)渠道系統賬戶號登錄密碼，以下解決方法有誤的是（）。[單選題]*A、通過手機號登錄B、通過驗證碼登錄(正確答案)C、通過二維碼登錄D、通過【忘記密碼】重新設置27.與用戶交談時，目光應停留在用戶（），視線要保持平穩(wěn)，變化時注意過渡自然。[單選題]*A、眉眼三角區(qū)B、鼻眼三角區(qū)(正確答案)C、鼻子三角區(qū)D、鼻唇三角區(qū)28.以下關于營業(yè)渠道系統查改、刪除郵件的處理說法錯誤的是（）。[單選題]*A、只能查改或刪除本員工在本臺席當天收寄的郵件B、已經封發(fā)郵件不允許修改或刪除(正確答案)C、郵資機已交接郵件不能修改或刪除D、已經確認繳款的郵件不能修改或刪除29.交寄內件為較重金屬物品的國內特快專遞郵件，經氣墊膜滾包后應保證物品外周邊與箱體之間達到（）公分以上厚度。[單選題]*A、2B、3C、5D、6(正確答案)30.現役義務兵從部隊發(fā)寄私人通信內容的每件重量不超過（）克的國內平常信函或明信片，可以免費寄遞。[單選題]*A、10B、20(正確答案)C、30D、4031.各類郵件的封裝，應在保證（）的前提下使用環(huán)保材料適度包裝。[單選題]*A、客戶權益B、企業(yè)效益C、郵件安全(正確答案)D、處理時限32.我國領土最東端在黑龍江與（）的主航道匯合處。[單選題]*A、圖們江B、鴨綠江C、烏蘇里江(正確答案)D、漠河33.下列不屬于“中國郵政企業(yè)文化體系”視覺識別系統中傳播模塊的是（）。[單選題]*A、動態(tài)視聽模塊B、服務禮儀模塊(正確答案)C、環(huán)境建設模塊D、靜態(tài)視覺模塊34.按照儀容儀表規(guī)范要求，女營業(yè)員佩戴飾物數量不超過三件，這其中不包含（）。[單選題]*A、眼鏡(正確答案)B、戒指C、手鏈D、胸針35.新一代營業(yè)渠道系統預約下單可通過（）來辦理。[單選題]*A、【營業(yè)渠道-收寄業(yè)務-業(yè)務辦理-預約下單】B、【營業(yè)渠道-收寄業(yè)務-業(yè)務辦理】→選擇業(yè)務產品→預約收寄→預約下單(正確答案)C、【營業(yè)渠道-收寄業(yè)務-補錄業(yè)務】→選擇業(yè)務產品→預約收寄→預約下單D、【營業(yè)渠道-收寄業(yè)務-補錄業(yè)務-預約下單】二、多項選擇(第36題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分35分。)36.營業(yè)人員收寄義務兵免費信件時，發(fā)現下列情況應作退回處理的有（）。*A、漏蓋義務兵免費信件戳記(正確答案)B、不符合信函封裝規(guī)定(正確答案)C、寄往臺灣的(正確答案)D、從信筒（箱）內開出的(正確答案)37.下列關于郵資憑證出售的敘述正確的有（）。*A、任何單位和個人不得出售郵資機符志(正確答案)B、任何單位和個人不得擅自仿印郵資圖案(正確答案)C、已停售的郵資憑證無效D、已售出的郵資憑證不得兌換現金(正確答案)38.從信筒（箱）中開出的印刷品，下列處理正確的有（）。*A、退回寄件人B、發(fā)往前程C、劃銷“印刷品”標識(正確答案)D、按平常信函收寄(正確答案)39.下列關于營業(yè)日終處理的敘述正確的有（）。*A、做好各類票據、憑證、商品、用品用具及賬簿的交接(正確答案)B、在新一代營業(yè)渠道系統中做好員工臨時簽退C、關閉各類設備(正確答案)D、使用其他生產系統的，應根據要求做好個人日結、資金上繳及簽退工作(正確答案)40.因（）等需要，公安機關、國家安全機關或者檢察機關可以依法檢查、扣留有關郵件、快件。*A、國家安全(正確答案)B、用戶投訴C、用戶申請D、追查刑事犯罪(正確答案)41.下列不屬于領取郵件有效證件范圍的有（）。*A、戶口簿B、機動車駕駛證(正確答案)C、學生證(正確答案)D、畢業(yè)證(正確答案)42.郵件容器的管理方式應做到“四有四無”，下列屬于“四無”的內容有（）。*A、無積壓(正確答案)B、無挪用(正確答案)C、無散落(正確答案)D、無外借43.營業(yè)員在新一代營業(yè)渠道系統中可通過（），查詢出相關預約訂單信息，辦理收寄。*A、輸入預約人手機號(正確答案)B、掃描預約成功條形碼(正確答案)C、掃描預約成功二維碼D、輸入收件人手機短信44.下列關于約投掛號信函收寄處理描述正確的有（）。*A、規(guī)格不符的郵件，一律不寄(正確答案)B、指定大客戶預先分配專用號段(正確答案)C、大宗客戶使用“約投掛號信函交接單”(正確答案)D、客戶必須提供電子版郵件信息45.下列屬于營業(yè)員收寄各類郵件時驗視內容的有（）。*A、準寄范圍(正確答案)B、禁限寄規(guī)定(正確答案)C、封面書寫(正確答案)D、內件價值46.下列關于國內特快專遞郵件面單粘貼要求說法正確的有（）。*A、文件類郵件粘貼在EMS封套的正面B、物品類郵件粘貼在包裝箱的最大面(正確答案)C、圓卷形郵件，面單的長邊與圓卷的短邊平行D、面單要確保粘貼牢固(正確答案)47.下列關于國內郵件封面書寫打?。ㄓ∷ⅲ┳煮w要求，敘述錯誤的有（）。*A、字體可選用行書(正確答案)B、收件人郵編應采用二號字C、收、寄件人名址可采用小四號字(正確答案)D、寄件人郵編可采用五號字(正確答案)48.下列郵件中，屬于國內普通郵件的有（）。*A、保價信函(正確答案)B、掛號印刷品(正確答案)C、快遞包裹D、普通包裹(正確答案)49.下列屬于國內函件的有（）。*A、信函(正確答案)B、盲人讀物(正確答案)C、印刷品(正確答案)D、印刷品專袋50.下列屬于郵件線上收寄方式的有（）。*A、客戶服務中心(正確答案)B、網上營業(yè)廳(正確答案)C、客戶端(正確答案)D、上門攬收51.根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的有（）。*A、氣槍(正確答案)B、導火索(正確答案)C、果干D、面霜52.下列關于國內特快專遞郵件包裝箱的尺寸限度敘述正確的有（）。*A、最大尺寸：長度不超過150cm，長度和長度以外最大橫周合計不超過300cm(正確答案)B、最小尺寸：至少有一個面的長度尺寸不小于25cm，寬度不小于17cm(正確答案)C、特殊情況以裝入51號郵袋為限(正確答案)D、郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費(正確答案)53.政府定價的郵政業(yè)務資費標準由國務院價格主管部門會同（）制定。*A、國務院財政部門(正確答案)B、國務院郵政管理部門(正確答案)C、國務院市場監(jiān)督部門D、國務院交通運輸部54.根據包裝物選用建議，下列寄遞時宜用薄膜類包裝袋封裝的有（）。*A、羊毛大衣(正確答案)B、床上四件套(正確答案)C、運動鞋(正確答案)D、十三香調料包55.營業(yè)渠道系統收寄（）時，均需要采集郵件附加信息、報關信息、內件信息等預報關信息。*A、國際印刷品B、國際小包(正確答案)C、國際包裹(正確答案)D、國際特快(正確答案)56.下列關于業(yè)務單式粘貼位置敘述正確的有（）。*A、使用郵政專用紙箱封裝的郵件，業(yè)務單式粘貼在包裝箱的任意面B、使用非郵政專用箱封裝的郵件，業(yè)務單式粘貼在包裝箱最大一面的平整位置(正確答案)C、使用非郵政專用箱封裝的郵件，業(yè)務單式不得粘貼在包裝箱的封口處(正確答案)D、使用布袋封裝的郵件，應先在外包裝上捆扎膠帶，再將業(yè)務單式粘貼在膠帶上(正確答案)57.下列關于國際保價函件的保價限額敘述正確的有（）。*A、我國保價函件的保價限額為每件人民幣1萬元(正確答案)B、我國與寄達國或地區(qū)的保價限額不一致時，應以其中最低的保價限額為準(正確答案)C、需經由第三方郵政散寄經轉時，執(zhí)行三方郵政中最低的保價限額(正確答案)D、寄件人申報的保價額不可以超過所寄內件的實際價值(正確答案)58.寄件人交寄國內包裹時，必須填寫交寄單的內容有（）。*A、收、寄件人名址(正確答案)B、物品名稱、數量(正確答案)C、保價金額D、寄件人聲明(正確答案)59.國內郵件封面上寫有（）等字樣的不予收寄。*A、秘密(正確答案)B、機要(正確答案)C、勿折D、機密(正確答案)60.郵政營業(yè)員應對用戶的以下通信信息保守秘密：（）。*A、通信對象(正確答案)B、通信內容(正確答案)C、通信方式(正確答案)D、用郵頻次(正確答案)61.根據禁寄物品目錄，下列物品中可以寄遞的有（）。*A、藥制熊膽B(tài)、藥制蛇骨(正確答案)C、硝制羊皮(正確答案)D、硝制驢皮(正確答案)62.下列屬于國內印刷品準寄范圍的有（）。*A、團員證B、解放日報(正確答案)C、英漢詞典(正確答案)D、空白發(fā)票63.下列關于郵政夾鉗敘述正確的有（）。*A、定期檢查封軋字跡是否清晰，發(fā)現問題及時報告并修復(正確答案)B、用于夾緊封套的郵政專用工具C、憑以確認處理人員之間權責關系的印信D、當總包袋內郵件發(fā)生損毀時，應根據夾鉗印模來判明責任(正確答案)64.下列關于國內本埠函件寄遞范圍敘述錯誤的有（）。*A、地級以上城市以市屬行政區(qū)（包括市轄縣和飛地）為范圍(正確答案)B、地級以上城市以市屬行政區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍C、縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍(正確答案)D、縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍65.郵件封裝后，營業(yè)員在郵件封面及面單明顯位置加蓋“驗視”戳記，并注明（）。*A、郵件重量(正確答案)B、內件凈重C、內件價值D、驗視人名(正確答案)66.營業(yè)員在辦理業(yè)務中，應杜絕使用（）等服務禁語。*A、普通話B、粗話(正確答案)C、臟話(正確答案)D、頂撞話(正確答案)67.下列屬于國內盲人讀物準寄范圍的有（）。*A、盲人所用凸出點痕的書籍(正確答案)B、盲人所用凸出點痕的信函(正確答案)C、盲人所用的特種紙張D、盲人交寄的信函68.下列屬于郵政普遍服務的業(yè)務范圍有（）。*A、信件(正確答案)B、單件重量不超過5kg的印刷品(正確答案)C、單件重量不超過10kg的包裹(正確答案)D、郵政匯兌(正確答案)69.國際平常明信片應在正面右半部留出（）的位置。*A、寄件人名址B、收件人名址(正確答案)C、郵資憑證(正確答案)D、業(yè)務標簽(正確答案)70.侵犯知識產權，如侵犯（）的圖書、音像制品禁止寄遞。*A、專利權(正確答案)B、商標權(正確答案)C、著作權(正確答案)D、地標權三、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(√)收寄國際平常航空郵簡要注意驗視各邊是否已封合。[填空題]_________________________________72.(√)根據郵政集團公司綠色包裝操作規(guī)范，3號包裝箱使用“十”字型封裝，膠帶長度不超過最大綜合內尺寸的2.5倍。[填空題]_________________________________73.(√)袋牌、袋繩、封志、業(yè)務章戳都屬于郵政用品用具。[填空題]_________________________________74.(√)協議客戶簽約時的收寄付費方式如為“記欠”，在收寄時可在營業(yè)渠道系統臨時修改為現金。[填空題]_________________________________75.(X)郵件資費是郵政企業(yè)經營各種郵政業(yè)務，為用戶提供服務時，按規(guī)定收取的各項費用標準的總稱。[填空題]_________________________________76.(√)郵資信封上的郵票圖案可作為郵件納費標志。[填空題]_________________________________77.(√)郵政營業(yè)員接待用戶時應自覺使用服務禮儀用語，耐心解答用戶提出的問題，不得怠慢、斥責、刁難用戶，任何情況下不得與用戶發(fā)生爭吵。[填空題]_________________________________78.(√)福建漳州“薌城區(qū)”的拼音注釋為Xiāngchéngqū。[填空題]_________________________________79.(X)北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個大區(qū)。[填空題]_________________________________80.(X

)郵政營業(yè)網點應嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，做到實名收寄100%、開箱驗視100%、安檢過機100%。[填空題]_________________________________81.(X)從信筒（箱）中取出的義務兵免費信件，一律作退回處理，不予收寄。[填空題]_________________________________82.(X)“傳郵萬里，國脈所系”和“為客戶服務”是所有郵政人共有的精神支柱。[填空題]_________________________________83.(X)業(yè)務章戳是加蓋在郵件封底表明郵件種類、運輸方式、內件性質等內容的章戳。[填空題]_________________________________84.(X

)營業(yè)渠道系統商品銷售界面，默認付費方式都是現結。[填空題]_________________________________85.(√)按址投遞的郵件，應用戶要求可改為自行領取。[填空題]_________________________________86.(X)從信筒（箱）開出的寄給巡視類專用郵政信箱的欠資信件，一律退還寄件人。[填空題]_________________________________87.(X

)省級（含）以上郵政分公司印制、發(fā)行的明信片可以印制郵資圖案。[填空題]_________________________________88.(X

)按照郵政營業(yè)服務規(guī)范基本要求，營業(yè)員應對外籍用戶提供優(yōu)先服務。[填空題]_________________________________89.(X

)國內文件型特快專遞郵件均應裝入特快專遞郵件專用封套內寄遞。[填空題]_________________________________90.(X

)收寄各類國內郵件時，業(yè)務戳記應加蓋在郵件封面左下角空白位置。[填空題]_