PAGEPAGE5P2信息與數(shù)據(jù)信息是客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容數(shù)據(jù)是對某種事實、概念或指令的一種特殊表達形式，它經(jīng)常記錄在某種介質(zhì)上，由可識別的單個或多個抽象的符號組成，可以被人工或者自動化裝置進行加工處理和傳輸。區(qū)別：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是經(jīng)過人們加工處理后的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)。P10系統(tǒng)的原理①反饋原理（分為正反饋和負反饋，還有前饋）②有序原理③整體最優(yōu)化原理④木桶原理P13管理信息系統(tǒng)的概念是運用管理的理論和方法；以計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段；具有對信息進行加工處理，存儲和傳遞等功能；同時具有預(yù)測、控制、組織和決策的人機系統(tǒng)P16管理信息系統(tǒng)的組成①工作人員計算機硬件系統(tǒng)②計算機軟件系統(tǒng)③數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)④計算機網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)⑤非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備⑥規(guī)章制度P19信息系統(tǒng)的三個角色①支持企業(yè)業(yè)務(wù)處理和基層運作②支持中層管理人員的管理控制和決策活動③支持高層管理人員為取得競爭優(yōu)勢而進行的戰(zhàn)略決策活動P22決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystems）由美國學(xué)者莫頓在《管理決策系統(tǒng)》首先提出,是一種能支持中高層管理者進行版結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，即通過人機交互的方式，利用數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識庫幫助決策者找到可能的答案，為管理者決策提供必要的信息。P23數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Datamining）是為了支持決策、解決問題或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢而對對數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)查詢，挖掘出有價值信息的技術(shù)。P24管理信息系統(tǒng)的主要類型運營支持系統(tǒng)：用于處理企業(yè)運營中產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)管理支持系統(tǒng)：主要應(yīng)用于提供信息和支持管理者們有效地制定決策其他類型的信息系統(tǒng)：專家系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、具體的職能應(yīng)用系統(tǒng)P31基本組織形態(tài)1.扁平化組織：管理幅度較大、管理層次較少。適用于中小企業(yè)2.錐形組織：管理幅度較小、管理層次較多的尖形組織形態(tài)。適用于大中型企業(yè)P40柔性和剛性傳統(tǒng)的剛性自動化生產(chǎn)線主要實現(xiàn)單一品種的大批量生產(chǎn)。兒柔性生產(chǎn)技術(shù)更能適應(yīng)市場動態(tài)變化，并將手工操作減少到最低，具有很高的自動化特征。P40企業(yè)流程再造從根本上重新思考并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以實現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進展。P47五力模型即五種競爭力模式，是為判斷一個行業(yè)的相對吸引力而構(gòu)建的。該模型幫助企業(yè)管理者分析判斷是否應(yīng)當進入一個特定行業(yè)或者是否應(yīng)擴展已在行業(yè)的業(yè)務(wù)。五力分別是：買方的議價能力、賣方的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進入行業(yè)者的威脅以及現(xiàn)有競爭者的競爭。P69計算機網(wǎng)絡(luò)模型按網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)分類：星型、環(huán)型、樹型、網(wǎng)型、總線型按地理覆蓋距離劃分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)P85電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的商業(yè)交易資料用標準的格式經(jīng)由計算機通信網(wǎng)絡(luò)以電子方式在計算機之間自動進行的傳遞。P90三網(wǎng)合一指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機通信網(wǎng)通過技術(shù)改造，相互滲透、互相兼容，共同向用戶提供包括語音、數(shù)據(jù)圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。并不是物理的結(jié)合，是指業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的融合。P91物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings）是指通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，在確保信息安全的前提下，按約定的協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。P103數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和完整性約束三部分組成。主要有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽Ｐ蚉113ER圖及其與關(guān)系模型的轉(zhuǎn)變ER圖是使用E-R法表示概念模型最常用的工具。三種基本成分實體：任何客觀存在的事物。分為兩個層次：個體和實體集。屬性：是實體的某一方面的性質(zhì)或特性聯(lián)系：客觀存在的事物之間的的相互關(guān)系，通常是實體集與實體集之間的關(guān)系，有一對多、多對一和多對多三種聯(lián)系。例題：某學(xué)校教務(wù)網(wǎng)的概念模型如下實體：班級屬性有班級編號、班級名稱、專業(yè)、班主任；教師屬性有教師號、姓名、性別、年齡、職稱、專業(yè)；學(xué)生屬性有學(xué)生號、姓名、性別、班級編號；課程屬性有課程號、課程名、課時、學(xué)分、教材這些實體間聯(lián)系如下：一個班有多名學(xué)生，但一個學(xué)生只能在一個班注冊，因此班級和學(xué)生是一對多的聯(lián)系一位教師可指導(dǎo)多個學(xué)生，每名學(xué)生只能被一個教師所指導(dǎo)，因此教師與學(xué)生是一對多的聯(lián)系一位教師可講授多門課程，一門課程可以由多名教師講授，每位教師講授某門課程都有一個評價，教師與課程之間是多對多的聯(lián)系一個學(xué)生可以選修多門課程，一門課程允許多個學(xué)生選修，每個學(xué)生選修某門課程都有一個分數(shù)，因此學(xué)生與課程之間是多對多關(guān)系E-R圖表示教師號教師號姓名性別職稱專業(yè)年齡教師授課學(xué)分課時教材課程班級學(xué)生課程名課程號姓名性別學(xué)生號指導(dǎo)注冊選修時間地點成績專業(yè)評價班主任班級編號班級號P130數(shù)據(jù)挖掘又稱數(shù)據(jù)開采（DateMining），就是從大量的、不全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。P143會計信息系統(tǒng)(accountinginformationsystem)是企業(yè)中最古老的和應(yīng)用最廣泛的信息系統(tǒng)，記錄和報告業(yè)務(wù)以及其他經(jīng)濟事件。P145人力資源信息系統(tǒng)HRIS對組織中的信息進行整體的獲取、儲存、分析和控制，借助計算機、網(wǎng)絡(luò)等工具更有效地促進組織中人力資源的使用。P163經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS(executiveinformationsystem)又稱高層主管支持系統(tǒng)ESS，是DSS的一個特例，因為它所支持的對象是高層主管經(jīng)理們的個人工作，幫助其解決一些非結(jié)構(gòu)化的問題。P179ERPMRPMRPⅡMRP物料需求計劃（MaterialRequiringPlanning）是為了減少原料采購時的盲目性和降低庫存成本，進而提高資金的流動率兒設(shè)計的MIS，它充分利用企業(yè)內(nèi)部的信息資源以提高管理工作的計劃性。MRPⅡ20世紀80年代末，人們在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，使其成為管理整個企業(yè)的一種綜合性的制定計劃的工具。ERP企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning）用以描述下一代制造業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)和制造資源計劃（MRPⅡ）軟件。它包括客戶機/服務(wù)器構(gòu)架，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作，除了已有的標準功能，還包括其他特性比如質(zhì)量、流程運作管理以及調(diào)整報告等。更特別的是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性，從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠按需剪裁其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。P183供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM產(chǎn)品在到達消費者手中之前所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、產(chǎn)品生產(chǎn)、貨物運輸、倉庫存儲甚至需求管理，通過這些功能的集合把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終消費者。P194客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是一項商務(wù)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。P212電子商務(wù)EC（electroniccommerce）通常指通過互聯(lián)網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)或者信息進行購買、銷售、交換或者交易的過程。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動；廣義的電子商務(wù)則是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動。P215電子商務(wù)模式①B2B企業(yè)間的電子商務(wù)模式②B2C企業(yè)與消費者電子商務(wù)模式③C2C消費者與消費者電子商務(wù)模式④B2C企業(yè)與政府的電子商務(wù)模式P252構(gòu)建信息系統(tǒng)方式購買成熟軟件最快速、最直接的方式，也是成本費用最低的方式之一部分定制后期維護費用較高委托開發(fā)（外包）開發(fā)過程簡單、投資較大合作開發(fā)便于之后系統(tǒng)的維護和升級，對企業(yè)條件要求高完全自行開發(fā)開發(fā)周期長，企業(yè)可以擁有系統(tǒng)源代碼，方便系統(tǒng)升級和維護，更貼近企業(yè)需求P254信息系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思路、特點、優(yōu)缺點1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法（生命周期開發(fā)方法）⑴基本思路把整個系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干階段，每個階段進行若干活動，每項活動應(yīng)用一系列標準、規(guī)范、方法和技術(shù)，完成一個或多個任務(wù)，形成給定規(guī)范的產(chǎn)品（成果）。⑵生命周期開發(fā)方法的缺陷①系統(tǒng)需求難以確定并且不斷變化②開發(fā)周期長，文檔過多③不適合面向決策的應(yīng)用④有違認識事物的規(guī)律性⑶特點：①自頂向下的原則；②用戶至上；③深入調(diào)查研究；④嚴格劃分工作階段；⑤充分預(yù)測可能發(fā)生的變化；⑥開發(fā)過程工程化2.原型法⑴基本思路也稱漸進法或者迭代法，是在d短的時間內(nèi)先獲取一組用戶的基本需求，用開發(fā)工具迅速構(gòu)造出一個功能尚不十分完善的、實驗性的、簡易的管理信息系統(tǒng)模型。運用這個模型，用戶和開發(fā)人員結(jié)合實際系統(tǒng)，不斷的評價和改進，不斷擴充和完善系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，提交用戶運行，如此反復(fù)，直至得到符合用戶要求的系統(tǒng)為止。⑵優(yōu)缺點1）優(yōu)點①對系統(tǒng)需求的人士取得突破，能確保用戶的需求得到較好地滿足；②改進了用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員的交流方式。開發(fā)的系統(tǒng)更加貼近實際，提高了用戶的滿意度；③降低了系統(tǒng)的開發(fā)風(fēng)險，一定程度上減少了開發(fā)費用。2）缺點①系統(tǒng)開發(fā)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和開發(fā)標準，難以對系統(tǒng)的開發(fā)過程進行控制；②如何確定用戶的滿意程度，如何控制對系統(tǒng)原型的修改次數(shù)等是難以協(xié)調(diào)的問題；③原型法對系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境的要求較高。⑶特點：①是認識論上的突破（循環(huán)往復(fù)的反饋過程）②提高了用戶和系統(tǒng)設(shè)計者的信息溝通；③貼近實際，提高了用戶滿意程度；④降低了開發(fā)風(fēng)險及開發(fā)成本。⒊面向?qū)ο蟮姆椒á呕舅枷耄簭默F(xiàn)實世界的客觀事物（對象）出發(fā)來構(gòu)造信息系統(tǒng)，并在構(gòu)造中盡可能的運用人類的自然思維方式⑵特點：①封裝性②繼承性③多態(tài)性④易守護性P277面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)工具——UMLP291常用系統(tǒng)規(guī)劃方法：①企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法②關(guān)鍵成功因素法③戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法P298UC矩陣檢驗方法1.完備性檢驗每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者和至少一個使用者（每一行必須有C和至少一個U）；2.一致性檢驗每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者（每一行有且僅有一個C）；3.無冗余性檢驗每一行或每一列必須有U或者C，不允許出現(xiàn)空行空列。P315業(yè)務(wù)流程圖（例題）基本圖形符號：業(yè)務(wù)處理單位系統(tǒng)外部實體單據(jù)/報表制作業(yè)務(wù)處理描述信息傳遞流向數(shù)據(jù)/文件存儲例題：圖書館圖書借閱管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖通過詳細調(diào)查，對該圖書館外接室的業(yè)務(wù)流程進行描述。采編部：在采購新書后，根據(jù)CNMARC格式，對新書進行編目，對已編書目進行數(shù)據(jù)修改或刪除，存入書目庫，以供讀者進行查詢，并從數(shù)據(jù)庫中獲取讀者反饋的需求信息，位下次采購做準備。讀者：通過書目庫進行查詢，查找自己想借的圖書，并擦汗看圖書的借閱狀態(tài)，如在庫中則去外接室借閱，借期是28天，到期則將圖書帶至外接室辦理歸還或者續(xù)借手續(xù)，如圖書發(fā)生逾期，擇選逾期天數(shù)支付逾期費。外借室：借書：工作人員用光筆掃入或手工輸入讀者借閱證上的讀者條碼，系統(tǒng)自動識別讀者的信息，查看讀者的借書資格，其中包括借閱證是否有效、借書額是否已滿、所借圖書是否過期等，若不合格，系統(tǒng)拒借，并顯示拒接原因；若讀者具備借書資格，依次掃入要借閱的圖書條碼，系統(tǒng)顯示所借圖書的具體信息及還書日期，完成借書手續(xù)。還書：光筆掃入欲還圖書的條碼，系統(tǒng)自動識別圖書是否逾期，未逾期則打印還書憑證；如逾期則顯示逾期天數(shù)和罰金數(shù)額，辦理罰款手續(xù)后，打印罰款憑證。統(tǒng)計：同時每天查看借書記錄，對逾期未還書的讀者發(fā)催還通知單；每月進行圖書流通統(tǒng)計，打印借閱統(tǒng)計報表、罰款統(tǒng)計報表、催還統(tǒng)計報表，送交中心主任處存檔。圖書報廢：對于破損嚴重或遺失的圖書做報廢處理，打印相應(yīng)的破損書目單或遺失書目單，通知采編部進行數(shù)據(jù)修改或刪除。并查詢書目庫中的復(fù)本量，根據(jù)情況決定是否要重新訂購，如需訂購則通知采編部。破損書目單破損圖書處理破損記錄修改采編部門破損書目單破損圖書處理破損記錄修改采編部門中心主任外借部門查看記錄催還統(tǒng)計罰款統(tǒng)計借閱統(tǒng)計圖書歸還圖書出借圖書續(xù)借書目檢索新書加工圖書逾期查詢遺失圖書處理遺失記錄修改借閱統(tǒng)計報表罰款統(tǒng)計報表催還通知單遺失書目單催還統(tǒng)計表罰款憑證歸還憑證讀者借書記錄書目庫數(shù)據(jù)流程圖（課堂）例題一計算生產(chǎn)材料用量。供應(yīng)科根據(jù)生產(chǎn)科提供生產(chǎn)計劃的和工藝科提供的材料消耗定額，計算出各種產(chǎn)品的材料需求量，經(jīng)分類、合并后，得到生產(chǎn)材料用量表；這個表除了保存自用外，還要復(fù)制送廠部。計算材料凈需用量。根據(jù)生產(chǎn)材料用量和庫存文件中材料期初庫存，儲備定額等數(shù)據(jù)計算出材料凈需用量表，并保存。制定采購資金計劃。根據(jù)材料凈需用量表中需要采購的各種材料數(shù)量，及庫存文件中各種材料的價格計算所需資金，形成采購資金計劃，并送財務(wù)科。例題二儲蓄所的數(shù)據(jù)流程圖查對處理。經(jīng)查對賬戶，將不合格的取款單及存折或定期存單退回儲戶；取款處理。合格的取款單及存折或定期存單送取款處理。處理時要修改賬戶，處理結(jié)果是將、利息單和現(xiàn)金交給儲戶，同時將定期存單、取款單存檔。P323數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典就是對數(shù)據(jù)流程上的所有數(shù)據(jù)元素進行具體、詳細的定義和描述。主要內(nèi)容有：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)存儲和外部項。P329決策樹決策表決策樹一種圖形工具，表達比較直觀、明確適合于描述加工中具有多個策略，而且每個策略和若干條件有關(guān)的邏輯功能。決策表又稱判斷表，適用于系統(tǒng)規(guī)模復(fù)雜，判斷的條件多，各條件又相互組合，相應(yīng)的決策較多的情況。P330結(jié)構(gòu)化語言的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化語言使用的語句：簡單的陳述句、判斷語句、循環(huán)語句結(jié)構(gòu)化語言的結(jié)構(gòu)：順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)P343代碼的分類①順序碼，一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼②區(qū)間碼，將數(shù)據(jù)項分成若干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定的意義。比如身份證號③助憶碼，也稱表意碼，以編碼對象名或者縮寫符號表示的代碼P347數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟1.數(shù)據(jù)庫概念概念設(shè)計階段根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典進行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計，設(shè)計出數(shù)據(jù)庫的概念模型（一般用ER圖表示）。在系統(tǒng)分析階段。2.數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段根據(jù)前一階段建立起來的概念模型，以及選定的DBMS的特性，按照一定的轉(zhuǎn)換規(guī)則進行邏輯設(shè)計，設(shè)計和建立起該DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型（如二維表形式的關(guān)系模型）。3.數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計階段這一階段是按照邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果和軟硬件運行環(huán)境，確定一種高效、可實現(xiàn)的物理存儲結(jié)構(gòu)，使之既能節(jié)約存儲空間，又能提高存取速度。P352數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計1.確定數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)①確定數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)②設(shè)計數(shù)據(jù)的存取路徑③確定數(shù)據(jù)的存放位置④確定系統(tǒng)配置2.評價并選擇最優(yōu)物理結(jié)構(gòu)P385黑盒測試的方法顧名思義就是將被測系統(tǒng)看成是一個黑盒，從外界取得輸入，然后輸出；整個測試基于需求文檔，看能否滿足需求文檔中的所有需求。黑盒測試要求測試者在測試的時候不能使用與被測系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)相關(guān)的知識或者經(jīng)驗，它適用于對系統(tǒng)的功能進行測試。P386軟件測試的基本類型①單元測試②集成測試③系統(tǒng)測試④代碼會審P393系統(tǒng)切換的準備和方式1.切換的準備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備、文檔的整理、人員的培訓(xùn)2.系統(tǒng)切換方式直接切換：轉(zhuǎn)換過程簡單，費用省，風(fēng)險最高并行切換：適用于一些核心系統(tǒng)，安全可靠分段切換：安全性好，費用高，時間長，適合數(shù)據(jù)復(fù)雜的大型系統(tǒng)P401信息系統(tǒng)監(jiān)理和審計信息系統(tǒng)監(jiān)理：是指依法設(shè)立并具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目的投資、設(shè)計、施工、驗收和維護環(huán)節(jié)實施的監(jiān)督管理，也成為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。信息系統(tǒng)審計：是利用規(guī)范和先進的審計技術(shù)，由獨立于審計對象的信息系統(tǒng)審計師，以第三方的客觀立場對信息系統(tǒng)的完整性、安全性、穩(wěn)定性和有效性進行綜合的檢查與評價，并提出改進的意見和建