新媒體營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（微課版）第3章

微信公眾號(hào)營(yíng)銷

微信公眾號(hào)指的是企業(yè)或個(gè)人在微信公眾平臺(tái)上所申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)。營(yíng)銷人員利用微信公眾號(hào)可以在微信公眾平臺(tái)上與特定的人群進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等的互動(dòng)和溝通。本章介紹微信公眾號(hào)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。情境導(dǎo)入SCENARIO3.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)3.5微信公眾號(hào)文案排版3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷3.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值4企業(yè)應(yīng)了解微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值，然后結(jié)合用戶的需求確定提供相應(yīng)的服務(wù)。微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。客戶關(guān)系管理平臺(tái)企業(yè)移動(dòng)官方網(wǎng)站移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)

用戶調(diào)研平臺(tái)12343.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)3.5微信公眾號(hào)文案排版3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置6微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人都可以打造自己的微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體以文字、圖片、語(yǔ)音等形式進(jìn)行全方位的溝通、互動(dòng)。3.2.1微信公眾號(hào)的作用7移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾號(hào)的作用越來(lái)越突出，已經(jīng)漸漸成為企業(yè)和個(gè)人營(yíng)銷商品、發(fā)布資訊的優(yōu)選平臺(tái)。對(duì)企業(yè)和有志于創(chuàng)業(yè)的個(gè)人而言，只有及時(shí)、全面地了解微信公眾號(hào)的作用，根據(jù)自有商品和服務(wù)特點(diǎn)對(duì)微信公眾號(hào)有針對(duì)性地加以利用，才能讓自身更加便利、迅捷地搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)快車，分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)紅利。圖3-7所示為微信公眾號(hào)后臺(tái)。83.2.2微信公眾號(hào)注冊(cè)流程注冊(cè)微信公眾號(hào)的具體操作步驟如下。（1）進(jìn)入微信公眾平臺(tái)，單擊頁(yè)面右上角的“立即注冊(cè)”超鏈接，如圖3-10所示。93.2.2微信公眾號(hào)注冊(cè)流程（2）進(jìn)入“注冊(cè)”頁(yè)面，在“請(qǐng)選擇注冊(cè)的賬號(hào)類型”下面選擇相應(yīng)的類型，在這里選擇“訂閱號(hào)”選項(xiàng)，如圖3-11所示。103.2.2微信公眾號(hào)注冊(cè)流程（3）打開(kāi)“基本信息”頁(yè)面，輸入郵箱，單擊“激活郵箱”按鈕，如圖3-12所示。（4）打開(kāi)“發(fā)送郵件”對(duì)話框，輸入驗(yàn)證碼，單擊“發(fā)送郵件”按鈕，如圖3-13所示。113.2.3用戶管理微信公眾平臺(tái)的另一個(gè)重要功能是用戶管理，如圖3-22所示。在用戶管理頁(yè)面我們可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的分組管理操作，也可以新建標(biāo)簽，如圖3-23所示。新建標(biāo)簽后，選擇用戶和組別，單擊“放入”按鈕即可完成分組。分組是進(jìn)行消息群發(fā)的基礎(chǔ)。針對(duì)用戶我們可以按照性別、地域或者興趣偏好進(jìn)行分組，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。3.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)3.5微信公眾號(hào)文案排版3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)13下面介紹微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)，包括設(shè)置微信公眾號(hào)名稱和微信公眾號(hào)官方認(rèn)證。143.3.1設(shè)置微信公眾號(hào)名稱一個(gè)好的微信公眾號(hào)名稱能體現(xiàn)出微信公眾號(hào)的價(jià)值、服務(wù)、內(nèi)容、范圍、行業(yè)等信息，讓感興趣的人快速關(guān)注。（1）直呼其名法。（2）功能實(shí)用法。（3）形象取名法。4）垂直行業(yè)領(lǐng)域取名法。（5）提問(wèn)式取名法。（6）另類取名法。（7）百科取名法。（8）其他取名法。153.3.2微信公眾號(hào)官方認(rèn)證微信公眾號(hào)通過(guò)官方認(rèn)證將獲得更多的功能和權(quán)限。微信公眾號(hào)官方認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾方面。（1）微信公眾號(hào)通過(guò)官方認(rèn)證后，用戶將在微信中看到微信公眾號(hào)官方認(rèn)證特有的標(biāo)識(shí)。（2）用戶在搜索關(guān)鍵詞時(shí)，通過(guò)官方認(rèn)證的微信公眾號(hào)會(huì)排在更靠前的位置。（3）微信公眾號(hào)通過(guò)官方認(rèn)證后，可以獲得更豐富的高級(jí)接口，可以向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。（4）避免被視為“山寨版”的微信公眾號(hào)。3.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)3.5微信公眾號(hào)文案排版3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作17新媒體營(yíng)銷人員一定要掌握好微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案的寫(xiě)作方法。183.4.1文案標(biāo)題微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案（以下簡(jiǎn)稱文案）寫(xiě)作的第一要?jiǎng)?wù)是吸引用戶，引起用戶的閱讀興趣。所以，文案標(biāo)題非常重要，寫(xiě)作時(shí)要注意以下事項(xiàng)。1．主題鮮明2．引起用戶共鳴3．遠(yuǎn)離“標(biāo)題黨”4．引人注目5．契合SEO193.4.2文案封面和正文配圖好的文案配上好的圖片才算精彩。圖片配得好，不僅會(huì)為文案增添不少魅力，而且可以吸引用戶關(guān)注。微信公眾號(hào)文案中常見(jiàn)的圖片包括封面和正文配圖，兩種圖片各具特色。1．封面2．正文配圖203.4.3文案摘要摘要是微信公眾號(hào)文案封面下方的引導(dǎo)性文字，圖3-26所示為摘要。其作用是引導(dǎo)用戶了解文案主題。摘要可以是直接陳述性的，也可以是提問(wèn)式的。它可以快速引導(dǎo)用戶了解文案的主要內(nèi)容，或提出具有吸引力的問(wèn)題，吸引用戶點(diǎn)擊和閱讀，增加微信公眾號(hào)文案的點(diǎn)擊量和閱讀量。213.4.4文案正文微信公眾號(hào)文案正文的編寫(xiě)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較自由，可以簡(jiǎn)單地闡述，也可以分門別類地總結(jié)。下面介紹微信公眾號(hào)文案正文的寫(xiě)作。1．商品延伸信息2．商品優(yōu)惠信息3．段子植入4．企業(yè)文化與員工生活5．用戶對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)3.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)3.5微信公眾號(hào)文案排版3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷3.5微信公眾號(hào)文案排版23微信公眾號(hào)文案排版是每一位新媒體營(yíng)銷人員必備的技能，它直接關(guān)系到用戶的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)會(huì)對(duì)微信公眾號(hào)乃至品牌產(chǎn)生一定影響。1．封面2．正文配圖3.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)3.5微信公眾號(hào)文案排版3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略25在當(dāng)下的營(yíng)銷活動(dòng)中，制定營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要的作用。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者要想提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足用戶的需求，制定好微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略是非常

有必要的。263.6.1互動(dòng)營(yíng)銷要想留住粉絲就要及時(shí)互動(dòng)。在微信公眾號(hào)中提出的問(wèn)題如果沒(méi)有得到及時(shí)回答，粉絲就會(huì)很失望；如果問(wèn)了幾次都不回答，粉絲可能會(huì)馬上取消關(guān)注。273.6.2活動(dòng)營(yíng)銷開(kāi)展微信公眾號(hào)活動(dòng)營(yíng)銷可以調(diào)動(dòng)用戶的積極性，借助用戶的自主傳播擴(kuò)大微信公眾號(hào)的影響力。商家通過(guò)發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)已有用戶進(jìn)行再營(yíng)銷；同時(shí)通過(guò)不斷更新補(bǔ)充主題，使用戶可以反復(fù)參與活動(dòng)并帶動(dòng)朋友參與，從而形成極強(qiáng)的口碑營(yíng)銷效果。常見(jiàn)的微信公眾號(hào)活動(dòng)營(yíng)銷方式如下。優(yōu)惠券活動(dòng)是在微信公眾號(hào)上與用戶互動(dòng)的一種營(yíng)銷活動(dòng)，不僅可以展現(xiàn)商品，還能讓用戶獲得優(yōu)惠。優(yōu)惠券活動(dòng)01幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)模塊可提供轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)服務(wù)，商家設(shè)置活動(dòng)時(shí)間，預(yù)計(jì)參加抽獎(jiǎng)人數(shù)，設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)和觸發(fā)關(guān)鍵詞，用戶在線參與抽獎(jiǎng)。02幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)砸金蛋活動(dòng)被廣泛應(yīng)用于周年慶典、商家促銷等場(chǎng)合，它具有趣味性、神秘感，能迅速活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。03砸金蛋活動(dòng)歡樂(lè)答題活動(dòng)是以答題比賽的方式，給用戶帶來(lái)樂(lè)趣的一種營(yíng)銷活動(dòng)。歡樂(lè)答題活動(dòng)04企業(yè)通過(guò)在微信平臺(tái)內(nèi)植入會(huì)員卡，可建立新一代的移動(dòng)會(huì)員管理系統(tǒng)。會(huì)員卡活動(dòng)05283.6.3贈(zèng)送禮品營(yíng)銷企業(yè)要通過(guò)贈(zèng)送禮品來(lái)增加用戶的關(guān)注、互動(dòng)，甚至引導(dǎo)用戶將企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)個(gè)人微信“分享”，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的人脈營(yíng)銷。所以，企業(yè)每次贈(zèng)送禮品可以根據(jù)激勵(lì)的目標(biāo)來(lái)定，而不是為了送而送。圖3-40所示為贈(zèng)送禮品營(yíng)銷，圖中的上海保利香檳花園售樓中心采用的是積分送禮品的策略。3.6.4體驗(yàn)營(yíng)銷29微信公眾號(hào)若想贏取用戶的支持，要點(diǎn)之一就是為用戶提供極致化的體驗(yàn)。但是極致化的體驗(yàn)并非憑空而來(lái)，要想真正做到這一點(diǎn)，必須從用戶的真實(shí)需求出發(fā)，挖掘他們的內(nèi)心渴望和情感訴求，通過(guò)高質(zhì)量的商品或服務(wù)，引發(fā)其心靈上的共鳴。很多人對(duì)商品有試用的需求，允許試用會(huì)令用戶更愿意進(jìn)行購(gòu)買；反之，則會(huì)引發(fā)用戶的不滿，對(duì)交易行為產(chǎn)生不良影響。貼心的試用服務(wù)若想為用戶提供極致化的體驗(yàn)，就要從商品的設(shè)計(jì)制作環(huán)節(jié)開(kāi)始抓起。用戶在購(gòu)買商品時(shí)，除了考慮商品質(zhì)量等理性因素，還有一些對(duì)情感體驗(yàn)的潛在需求。0102設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上的體驗(yàn)導(dǎo)向03情感體驗(yàn)3.6.5“大V”推薦30通常每個(gè)微信公眾號(hào)都有一定數(shù)目的粉絲，這就像是一個(gè)小小的“魚(yú)塘”，“魚(yú)塘”中的“魚(yú)兒”游來(lái)游去，產(chǎn)生各種各樣的交集。但是，每個(gè)“魚(yú)塘”和其他“魚(yú)塘”之間都存在著堅(jiān)固的壁壘，這使得“魚(yú)塘”更像是一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間。營(yíng)銷者若想打破這層壁壘，將所有“魚(yú)塘”中的“魚(yú)兒”聯(lián)系起來(lái)，便要用到“大V”推薦的方法，這是實(shí)現(xiàn)裂變式宣傳的好途徑。營(yíng)銷者若想與“大V”產(chǎn)生聯(lián)系，最簡(jiǎn)單的方法就是做他們的粉絲或?qū)W生。與“大V”產(chǎn)生聯(lián)系最好的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給準(zhǔn)備最充分的人。營(yíng)銷者要把準(zhǔn)備工作做好，這樣“大V”才會(huì)愿意進(jìn)行推薦活動(dòng)。進(jìn)行“大V”推薦時(shí)，要“引銷”而不要推銷。所謂“引銷”，就是重點(diǎn)推薦營(yíng)銷者本人，而不重點(diǎn)推銷商品。0102準(zhǔn)備充分03注重“引銷”3.1微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值3.2微信公眾號(hào)的注冊(cè)與設(shè)置3.4微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案寫(xiě)作3.3微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)3.5微信公眾號(hào)文案排版3.6微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷32根據(jù)本章介紹的微信公眾號(hào)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，為某品牌女包撰寫(xiě)微信公眾號(hào)營(yíng)銷文案，要求突出女包的賣點(diǎn)，并且排版美觀，具體操作方法如下。（1）明確商品的賣點(diǎn)。首先圍繞“帆布女包”這一主題進(jìn)行聯(lián)想，然后確定文案的風(fēng)格。在電商網(wǎng)站，如淘寶，搜索與“帆布女包”或企業(yè)品牌商品相關(guān)的文案作為參考，如圖3-41所示。（2）設(shè)計(jì)文案標(biāo)題時(shí)可以在其中直接體現(xiàn)商品的賣點(diǎn)。標(biāo)題中要含有關(guān)鍵詞，如“輕便”，這樣才能被搜索到，如圖3-42所示。技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷33（3）在創(chuàng)作文案正文內(nèi)容時(shí)，可以通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引用戶的注意，如圖3-43所示，也可以介紹商品的詳細(xì)功能。技能實(shí)訓(xùn)——利用微信公眾號(hào)進(jìn)行女包營(yíng)銷34（4）根據(jù)標(biāo)題和內(nèi)容，尋找合適的商品圖片。然后調(diào)整文案排版，注意文字的顏色、字號(hào)、行間距、段間距、字間距等，并給商品圖片添加外部鏈接，直接鏈接到購(gòu)物小程序，如圖3-44所示。35一、填空題1．微信公眾號(hào)是在_____________基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的功能深度擴(kuò)展的平臺(tái)。2．微信公眾號(hào)文案中常見(jiàn)的圖片包括_____________和_____________。3．_____________是微信公眾號(hào)文案封面下方的引導(dǎo)性文字。二、簡(jiǎn)答題1．微信公眾號(hào)取名的常見(jiàn)方法有哪些？2．寫(xiě)作微信公眾號(hào)文案標(biāo)題的注意事項(xiàng)有哪些？3．常見(jiàn)的微信公眾號(hào)活動(dòng)營(yíng)銷方式有哪些？4．如何做好微信公眾號(hào)的體驗(yàn)營(yíng)銷？思考與練習(xí)感謝聆聽(tīng)！學(xué)習(xí)進(jìn)步！新媒體營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（微課版）新媒體營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（微課版）第4章

社群營(yíng)銷社群營(yíng)銷已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的概念，我們?cè)谌粘Ｉ钪谐３?huì)看到社群營(yíng)銷的身影，如QQ群營(yíng)銷、微信群營(yíng)銷等，同時(shí)也聽(tīng)到一大批社群營(yíng)銷的成功案例。社群營(yíng)銷具有精準(zhǔn)、靈活、成本低、門檻低等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，眾多企業(yè)紛紛加入社群營(yíng)銷的行列。本章就來(lái)介紹社群營(yíng)銷方面的知識(shí)。情境導(dǎo)入SCENARIO4.1認(rèn)識(shí)社群營(yíng)銷4.2創(chuàng)建和管理社群4.4社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式4.3社群營(yíng)銷活動(dòng)技能實(shí)訓(xùn)——設(shè)置微信群二維碼4.1認(rèn)識(shí)社群營(yíng)銷40社群營(yíng)銷已經(jīng)是營(yíng)銷行業(yè)的一個(gè)熱門研究課題。特別是社交電商的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式后，社群營(yíng)銷也成為越來(lái)越多企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。4.1.1社群的定義和特征41社群就是有共同社交屬性的一群人的集合，即一群人因相同的興趣愛(ài)好、價(jià)值觀等而聚集在一起，成為一個(gè)群體。當(dāng)人們因?yàn)橥瑯拥膼?ài)好，基于一致的物質(zhì)、情感需求，在某個(gè)人的號(hào)召下聚集在一起時(shí)，就形成了社群。一般來(lái)說(shuō)，社群具備3個(gè)特征。有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較為一致的群體意識(shí)0102有一致的行為規(guī)范和持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系03彼此之間可以分工協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而采取一致行動(dòng)4.1.2社群營(yíng)銷的定義與特點(diǎn)42社群營(yíng)銷是隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的營(yíng)銷模式。社群營(yíng)銷就是基于群體相同或相似的興趣愛(ài)好，通過(guò)某種載體聚集人氣，通過(guò)商品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)營(yíng)銷模式。社群營(yíng)銷的載體不局限于微信，在各種平臺(tái)都可以做社群營(yíng)銷。在論壇、微博、QQ群，甚至線下的社區(qū)，都可以進(jìn)行社群營(yíng)銷。社群營(yíng)銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。社群形成后，可采取弱中心化的管理方式，最初的群主可以逐漸淡出社群成員的視野，給予成員自由交流的空間，推動(dòng)成員主動(dòng)吸納更多人員入群。弱中心化01社群營(yíng)銷基于社群成員之間的互動(dòng)交流，使每一個(gè)成員成為信息的發(fā)出者，同時(shí)又成為傳播者和分享者。02互動(dòng)性強(qiáng)與其他營(yíng)銷模式不同，社群營(yíng)銷更看重情感連接。03更看重情感連接社群營(yíng)銷具有高轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)。高轉(zhuǎn)化04社群營(yíng)銷的費(fèi)用相對(duì)較低，比起傳統(tǒng)媒體一年動(dòng)輒百萬(wàn)、千萬(wàn)的投入，做好社群營(yíng)銷一年的預(yù)算不過(guò)數(shù)十萬(wàn)元。費(fèi)用低054.1.3社群營(yíng)銷的策略43移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)也想抓住社群的優(yōu)勢(shì)發(fā)展業(yè)務(wù)。然而，社群營(yíng)銷對(duì)有的企業(yè)來(lái)說(shuō)有一定的難度。下面介紹社群營(yíng)銷的幾種策略。無(wú)論是在工業(yè)時(shí)代，還是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商品都是銷售的核心。社群營(yíng)銷的開(kāi)展方式是多種多樣的。社群營(yíng)銷需要關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL），關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)是某領(lǐng)域的專家或權(quán)威人士，這樣才能推動(dòng)社群成員之間的互動(dòng)，建立社群成員對(duì)企業(yè)的信任，從而傳遞價(jià)值。企業(yè)通過(guò)社群營(yíng)銷可以提供商品或服務(wù)，來(lái)滿足社群成員的需求。關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖是動(dòng)力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商品是關(guān)鍵選對(duì)開(kāi)展方式4.1認(rèn)識(shí)社群營(yíng)銷4.2創(chuàng)建和管理社群4.4社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式4.3社群營(yíng)銷活動(dòng)技能實(shí)訓(xùn)——設(shè)置微信群二維碼4.2創(chuàng)建和管理社群45創(chuàng)建和管理社群的步驟包括創(chuàng)建社群名稱、設(shè)計(jì)社群Logo、設(shè)置社群規(guī)則、明確社群結(jié)構(gòu)等。464.2.1創(chuàng)建社群名稱社群名稱是非常重要的社群符號(hào)，是社群的第一標(biāo)簽。好的社群名稱能讓用戶一聽(tīng)就記住，而且知道社群的定位。有以下幾種社群取名方法。（1）圍繞創(chuàng)始人的名字取名。（2）圍繞核心商品取名。（3）根據(jù)目標(biāo)用戶群體取名。（4）根據(jù)社群理念取名。（5）根據(jù)地區(qū)取名。474.2.2設(shè)計(jì)社群LogoLogo即徽標(biāo)、商標(biāo)，正如品牌有自己的Logo，如果想讓社群品牌化，就應(yīng)為社群設(shè)計(jì)專屬的Logo。常見(jiàn)的社群Logo設(shè)計(jì)方法有兩種：一種是已經(jīng)非常成熟的企業(yè)或品牌在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)直接使用自己品牌的Logo；另一種是原生態(tài)的社群在一般情況下用社群名稱作為L(zhǎng)ogo。484.2.3設(shè)置社群規(guī)則沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在構(gòu)建社群時(shí)社群運(yùn)營(yíng)者需要制定一些符合社群價(jià)值觀的規(guī)則，這樣不僅能讓社群成員第一時(shí)間清楚社群的價(jià)值，還能規(guī)范社群成員的行為，提高社群管理的效率。行為規(guī)則雖然是對(duì)行為做出要求和限制，但是不宜使用強(qiáng)勢(shì)的、禁止型的表述。對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)中的社群來(lái)說(shuō)，定期淘汰不符合規(guī)則的成員是非常必要的，這可以提高社群活躍度。入群規(guī)則是入群后所有社群成員應(yīng)該遵守的一系列規(guī)則。根據(jù)不同的社群屬性，社群運(yùn)營(yíng)者應(yīng)制定相應(yīng)的拉人規(guī)則。入群規(guī)則拉人規(guī)則行為規(guī)則淘汰規(guī)則494.2.4明確社群結(jié)構(gòu)一般而言，一個(gè)合理的社群結(jié)構(gòu)主要有以下幾種角色：群主、社群KOL、社群管理員、社群小助理、社群活躍分子、社群普通成員，如圖4-8所示。4.1認(rèn)識(shí)社群營(yíng)銷4.2創(chuàng)建和管理社群4.4社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式4.3社群營(yíng)銷活動(dòng)技能實(shí)訓(xùn)——設(shè)置微信群二維碼4.3社群營(yíng)銷活動(dòng)51社群營(yíng)銷活動(dòng)要有策劃，更要有豐富的形式。下面介紹常見(jiàn)的社群營(yíng)銷活動(dòng)。524.3.1社群積分活動(dòng)社群積分活動(dòng)是用來(lái)鼓勵(lì)用戶簽到、發(fā)言，活躍社群氣氛，或是完成用戶留存、拉新等社群任務(wù)的一種激勵(lì)運(yùn)營(yíng)方法。企業(yè)可結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)情況設(shè)定積分獎(jiǎng)勵(lì)體系，當(dāng)用戶完成簽到、發(fā)言、邀人入群以及其他規(guī)定動(dòng)作時(shí)，就能獲取相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。534.3.2社群分享活動(dòng)社群分享活動(dòng)中的分享內(nèi)容可以是生活感悟、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)故事，總之一切對(duì)用戶有價(jià)值、能夠滿足用戶需求的東西，都可以成為很好的分享內(nèi)容。社群運(yùn)營(yíng)者定期分享，很容易得到社群成員的認(rèn)可。社群運(yùn)營(yíng)者定期分享邀請(qǐng)嘉賓分享，即請(qǐng)社群外的“大咖”或?qū)＜易龇窒?。在社群分享活?dòng)中，社群成員喜歡看的往往是某方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。0102邀請(qǐng)嘉賓分享03優(yōu)秀社群成員分享544.3.3社群紅包活動(dòng)為了促使社群活躍，吸引更多新用戶參與和留住老用戶，社群運(yùn)營(yíng)者常常會(huì)采用各種各樣的促活方式，社群紅包活動(dòng)就是其中常見(jiàn)的一種。下面是一些常見(jiàn)的社群紅包類型。1．歡迎紅包2．簽到紅包3．邀請(qǐng)紅包4．節(jié)日紅包5．任務(wù)紅包6．預(yù)熱紅包7．專屬祝福紅包8．曬單紅包554.3.4社群打卡活動(dòng)打卡原是指企業(yè)工作人員上下班時(shí)將考勤卡放在打卡機(jī)上，以記錄其到達(dá)和離開(kāi)企業(yè)的時(shí)間的行為。在網(wǎng)絡(luò)上，打卡多用來(lái)表達(dá)正在為養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣而努力，而社群打卡活動(dòng)旨在通過(guò)社群的力量來(lái)促進(jìn)個(gè)人的自我管理和成長(zhǎng)。564.3.5社群線下活動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)者可以多舉辦線下活動(dòng)，通過(guò)真實(shí)的交流互動(dòng)來(lái)增進(jìn)用戶的好感，如組織同城見(jiàn)面會(huì)。用戶可通過(guò)這些見(jiàn)面會(huì)進(jìn)行交流，分享彼此對(duì)社群的看法。這些活動(dòng)能提高用戶對(duì)社群的忠誠(chéng)度。574.3.6社群福利活動(dòng)社群福利活動(dòng)就是在社群中以不同的名義發(fā)放福利，通過(guò)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，批量成交用戶，其主要目的是讓用戶跨品類購(gòu)買，或提高單一品類的復(fù)購(gòu)率。一般而言，社群的福利主要有以下幾類。發(fā)實(shí)物商品類福利無(wú)疑是一個(gè)明智的選擇，尤其是定制化的特殊禮物。實(shí)物商品類可以贈(zèng)送各種付費(fèi)訂閱知識(shí)商品，這種操作與發(fā)紅包一樣，既快速又便捷。在社群里設(shè)立一些特別的、有趣的頭銜是激發(fā)活躍性的一種方法。0102知識(shí)課程類03榮譽(yù)頭銜類4.1認(rèn)識(shí)社群營(yíng)銷4.2創(chuàng)建和管理社群4.4社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式4.3社群營(yíng)銷活動(dòng)技能實(shí)訓(xùn)——設(shè)置微信群二維碼4.4社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式59現(xiàn)在很多人運(yùn)營(yíng)社群更多是為了變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式有很多種。下面將詳細(xì)介紹社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式。604.4.1銷售商品變現(xiàn)社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式之一就是銷售商品。商品選擇至關(guān)重要，甚至可以說(shuō)是社群銷售商品變現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在社群中銷售商品時(shí)的商品展示形式一般分為鏈接、文字、圖片、視頻、組合5種。1．鏈接展示2．文字展示3．圖片展示4．視頻展示5．組合展示614.4.2付費(fèi)課程付費(fèi)課程是指通過(guò)售賣課程變現(xiàn)的知識(shí)付費(fèi)形式，也是知識(shí)變現(xiàn)領(lǐng)域主流的形式。近年來(lái)，隨著知識(shí)付費(fèi)的興起，不論是出于個(gè)人發(fā)展的需要，還是受工作和社會(huì)氛圍的影響，人們?cè)谥R(shí)付費(fèi)方面的投入開(kāi)始增大，也越來(lái)越能夠接受付費(fèi)課程了。圖文付費(fèi)課程是指通過(guò)文字和圖片傳授知識(shí)的課程形式。圖文付費(fèi)課程音頻付費(fèi)課程是指通過(guò)聲音傳授知識(shí)的課程形式，常見(jiàn)于音頻平臺(tái)。視頻付費(fèi)課程是目前常見(jiàn)的課程形式，通過(guò)視頻來(lái)傳播內(nèi)容，適用于各領(lǐng)域，但是相對(duì)而言制作成本也較高。0102音頻付費(fèi)課程03視頻付費(fèi)課程624.4.3增值服務(wù)增值服務(wù)是指社群為社群成員提供的基本服務(wù)之外的服務(wù)。增值服務(wù)是對(duì)基本服務(wù)的補(bǔ)充，用來(lái)滿足社群成員額外的卻非常重要的需求。通過(guò)社群日常運(yùn)營(yíng)，社群成員對(duì)社群建立信任感和歸屬感后，增值服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。634.4.4社群分銷變現(xiàn)社群分銷就是社群打造自己的商品供應(yīng)鏈，讓社群成員在認(rèn)可這些商品的基礎(chǔ)上，成為商品的分銷員。1.選擇商品2．設(shè)置分銷等級(jí)3．設(shè)置分銷傭金4．招募代理商5．培訓(xùn)代理商644.4.5社群廣告變現(xiàn)社群廣告變現(xiàn)就是通過(guò)在社群內(nèi)發(fā)布廣告的方式實(shí)現(xiàn)社群變現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)有兩種社群廣告變現(xiàn)模式：一種是替合作方打廣告，把社群當(dāng)作廣告發(fā)布渠道，收取廣告費(fèi)；另一種是代理商品，