第第頁(yè)物業(yè)客服專員工作職責(zé)10篇（優(yōu)秀10篇）物業(yè)客服專員要工作細(xì)致、有耐性，有良好的語(yǔ)言組織本領(lǐng)和表達(dá)本領(lǐng)。那么你知道物業(yè)客服專員工作職責(zé)有哪些嗎？這次美麗的我為親帶來(lái)了10篇《物業(yè)客服專員工作職責(zé)10篇（應(yīng)用）》，希望能為您的思路供應(yīng)一些參考。物業(yè)客服崗位職責(zé)篇一1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主房屋報(bào)修電話，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)與搭配，及時(shí)解決客戶訴求。3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維護(hù)和修理、投訴記錄等檔案管理與更新。5及時(shí)收取公司為業(yè)主供應(yīng)的`各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇二1、客戶觸點(diǎn)巡查2、客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場(chǎng)組織社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)（含車位費(fèi)）催繳3、突發(fā)事件處理物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)篇三1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項(xiàng)目的客服線條工作，包含客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo)；2、監(jiān)控客戶投訴，依據(jù)部門(mén)年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，訂立滿意度提升計(jì)劃，并有效推動(dòng)、落實(shí)；3、引導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；4、訂立所管部門(mén)的，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇四1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改；3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作；4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購(gòu)；5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。物業(yè)客服專員工作職責(zé)篇五1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修；2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo)；3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展；4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理；5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析；6、幫忙安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服崗位職責(zé)篇六1、負(fù)責(zé)訂立、完滿用戶投訴的'閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)處理疑難投訴和緊要投訴的用戶回復(fù)和回訪。3、負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的緊要因素，幫忙訂立有效解決方案。4、負(fù)責(zé)訂立質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。5、為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。6、幫忙完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇七1.處理客戶投訴，定期收集客戶看法、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必需時(shí)向上匯報(bào)。2.做好商場(chǎng)租戶的工作，跟進(jìn)租戶看法調(diào)查工作。3.負(fù)責(zé)搭配相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的`申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理看法或方案。5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作（包含清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目），依據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的審批工作。7.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)定，如《物業(yè)》《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇八1、幫忙客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門(mén)管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析；3、做好對(duì)跨部門(mén)的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動(dòng)及緊要客戶接待有序進(jìn)行；4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門(mén)進(jìn)行客戶溝通、看法收集，及時(shí)處理客戶反饋的各類問(wèn)題，和客戶保持良好的合作關(guān)系；5、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，訂立客戶滿意度整改，并做好計(jì)劃和落實(shí)工作；6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；7、高效高質(zhì)量完成上級(jí)調(diào)配的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服崗位職責(zé)篇九1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；2、負(fù)責(zé)訂立物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的實(shí)在落實(shí)；3、負(fù)責(zé)訂立物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核；5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，訂立矯正防備措施，有效掌控投訴量；6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；7、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。物業(yè)客服工作職責(zé)篇十1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理；2、接聽(tīng)業(yè)主電話，接待來(lái)