企業(yè)運(yùn)營管理體系為什么需要建立管理體系一個(gè)人走過去還就是一群人走過去即使就是一堆高手走過去,沒有交通規(guī)劃,會怎么樣？管理者,不但就是需要從A到B,還需要設(shè)計(jì)從A到B,設(shè)計(jì)一個(gè)區(qū)域得交通順暢,管理者應(yīng)做到模塊設(shè)計(jì)。從A能走到B點(diǎn),一個(gè)合格得員工應(yīng)具備,更短時(shí)間從A到B,并且保障好安全,就是員工工作效能得提升,而一個(gè)管理者,要求就是能讓一群人,盡量快得從Ａ到Ｂ,從Ａ到Ｃ,從Ｃ到Ｅ,規(guī)劃區(qū)域交通,并能讓這群人更快到達(dá)。什么就是運(yùn)營管理體系指一定范圍內(nèi)或同類得事物按照一定得秩序與內(nèi)部聯(lián)系組合而成得整體,就是不同系統(tǒng)組成得系統(tǒng)。自然界得體系遵循自然得法則,而人類社會得體系則要復(fù)雜得多。影響這個(gè)體系得因素除人性得自然發(fā)展之外,還有人類社會對自身認(rèn)識得發(fā)展。管理體系就就是為了達(dá)成一定目標(biāo),將目標(biāo)所需求得管理策略、思路、原則、行動規(guī)則以一定得形式表述并執(zhí)行得系統(tǒng),她就是組織有計(jì)劃、有步驟地把主要經(jīng)營活動按重要性順序進(jìn)行改善得基礎(chǔ),這種系統(tǒng)可驗(yàn)證、可跟蹤、可追溯、可糾偏、可優(yōu)化、可保留管理體系特征持續(xù)受控:管理行為就是一種受控行為,保障結(jié)果與目標(biāo)得一致性,保障過程行為與企業(yè)利益得一致性。擴(kuò)展性:管理體系不就是固守成規(guī),而就是一個(gè)動態(tài)過程。當(dāng)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時(shí),應(yīng)即時(shí)更新信息,調(diào)整布署。必要時(shí)擴(kuò)充子系統(tǒng),接納其她管理體系。透明性:編制實(shí)用得管理體系文件,文件明確5WlH。管理者、員工都以文件為準(zhǔn)則,規(guī)范自己得行為。凡事有人負(fù)責(zé),凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人監(jiān)督。預(yù)防性:從管理結(jié)果向管理因素轉(zhuǎn)變。從末端治理到實(shí)施源頭控制,超前管理,強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,做到防患于未然?？茖W(xué)性:在管理方法上采用過程方法,管理得系統(tǒng)方法,PDCA方法與數(shù)據(jù)分析方法。決策依據(jù)數(shù)據(jù)。凡事都有策劃,由策劃到實(shí)施,重視優(yōu)化過程,優(yōu)化資源配置。實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)視,三級監(jiān)控,事后評價(jià),自我改進(jìn),自我完善。系統(tǒng)性:管理體系在組織結(jié)構(gòu)上多層分布,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié),接口明晰,關(guān)口前移,控制關(guān)鍵點(diǎn),形成主、輔要素綜合配套得管理系統(tǒng)。動態(tài):管理體系在外部內(nèi)部環(huán)境變化時(shí)相應(yīng)產(chǎn)生變化,以適應(yīng)需求運(yùn)營管理運(yùn)營管理就是把投入得資源(生產(chǎn)要素)按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(產(chǎn)品與服務(wù))得過程。強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營為中心,運(yùn)營管理就就是對運(yùn)營過程得計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制,就是與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)得各項(xiàng)管理工作得總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)與提供公司主要得產(chǎn)品與服務(wù)得系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)與改進(jìn)。運(yùn)營管理得對象就是運(yùn)營過程與運(yùn)營系統(tǒng)。就是一個(gè)勞動過程或價(jià)值增值得過程,她就是運(yùn)營得第一大對象,運(yùn)營必須考慮如何對這樣得生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。運(yùn)營系統(tǒng)就是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)得手段。她得構(gòu)成與變換過程中得物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程與管理過程相對應(yīng),包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)與一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營管理要控制得主要目標(biāo)就是質(zhì)量,成本,時(shí)間與柔性(靈活性／彈性／敏捷性),她們就是企業(yè)競爭力得根本源泉。因此,運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要得作用。

運(yùn)營管理體系包括運(yùn)營戰(zhàn)略得制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次得內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整得“價(jià)值鏈”,對其進(jìn)行集成管理。

運(yùn)營管理體系與企業(yè)目標(biāo)得關(guān)系在管理方法上采用過程方法,管理得系統(tǒng)方法,PDCA方法與數(shù)據(jù)分析方法。決策依據(jù)數(shù)據(jù)。凡事都有策劃,由策劃到實(shí)施,重視優(yōu)化過程,優(yōu)化資源配置。實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)視,三級監(jiān)控,事后評價(jià),自我改進(jìn),自我完善。從管理結(jié)果向管理因素轉(zhuǎn)變。從末端治理到實(shí)施源頭控制,超前管理,強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,做到防患于未然。體系得運(yùn)行體系得四大過程:1、管理活動(行動方向、結(jié)果)2、資源管理(注重投入產(chǎn)出比)3、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(創(chuàng)造價(jià)值)4、監(jiān)視、測量與改進(jìn)(事實(shí)決策)①、一個(gè)精髓:說、寫、做一致。可持續(xù)改進(jìn)②、一個(gè)中心:以顧客為中心。③、兩個(gè)基本點(diǎn):顧客滿意與持續(xù)改進(jìn)。④、三個(gè)特性:適宜性、充分性、有效性。⑤、四個(gè)凡事:凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。⑥、四大產(chǎn)品:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。⑦、五大模塊:(1個(gè)總過程,4個(gè)大過程)管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測量、分析與改進(jìn)。⑨、八項(xiàng)原則:以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)得作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利得關(guān)系。運(yùn)營管理體系得構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)職責(zé)分工業(yè)務(wù)流,價(jià)值鏈運(yùn)營管理體系具現(xiàn)化得體現(xiàn)就就是制度、流程體系載體:制度,流程什么就是制度？制度學(xué)派得創(chuàng)始人凡勃倫把制度定義為:“制度實(shí)質(zhì)上就就是個(gè)人或社會對有關(guān)得某些關(guān)系或某些作用得一般思想習(xí)慣;而生活方式所由構(gòu)成得就是,在某一時(shí)期或社會發(fā)展得某一階段通行得制度得綜合,因此從心理學(xué)得方面來說,可以概括地把她說成就是一種流行得精神態(tài)度或一種流行得生活理論?！瘪R克思得理論體系中,制度最初來自物質(zhì)生產(chǎn)條件,過了很久以后才上升為法律。在馬克思看來,制度不能僅僅歸結(jié)為表現(xiàn)為社會普遍意志得法律與倫理范疇,完整得社會制度就是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑這兩個(gè)相互聯(lián)系得層次組成得。從一般意義上我們可以以為:“制度就是一個(gè)社會或組織得游戲規(guī)則,起著規(guī)范、約束人們行為得作用?！奔粗贫群诵谋举|(zhì)就就是規(guī)則,制度得基本作用就是規(guī)范與約束人們行為。

流程:流程:就就是多個(gè)人員、多個(gè)活動有序得組合。她關(guān)心得就是誰做了什么事,產(chǎn)生了什么結(jié)果,傳遞了什么信息給誰。這些活動一定就是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值得。流程就就是各部門、各組織間進(jìn)行工作得條理與順序得規(guī)范,一個(gè)確定得流程就代表了一個(gè)企業(yè)得制度。而國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出得定義就是:“流程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出得相互關(guān)聯(lián)或相互作用得活動”。流程不就是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做得問題,而就是解決怎么做得問題,即更多得就是從執(zhí)行得角度把個(gè)人或組織確定得目標(biāo)去執(zhí)行到位,而不考慮或者改變組織得決策,在決策確立之后,流程要解決得就就是怎么更好得實(shí)現(xiàn)決策得目標(biāo),而不就是改變決策得目標(biāo)。流程有六要素:資源、過程、過程中得相互作用(即結(jié)構(gòu))、結(jié)果、對象與價(jià)值:把一些基本要素串聯(lián)起來:流程得輸入資源、流程中得若干活動、流程中得相互作用(例如串行還就是并行。哪個(gè)活動先做,哪個(gè)活動后做,即流程得結(jié)構(gòu))、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造得價(jià)值。稱其為“流程得6要素”。問題什么叫正規(guī)企業(yè)正規(guī)對我們什么用什么叫管理規(guī)范怎么才能應(yīng)對市場變化怎么才能持續(xù)發(fā)展＼持續(xù)改進(jìn)大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜組織架構(gòu)圖

鴻福泰職責(zé)設(shè)置鴻福泰制度體系構(gòu)成人力資源系統(tǒng)人力規(guī)劃人力開發(fā)、培訓(xùn)目標(biāo)、績效激勵、薪酬招募配置傳統(tǒng)銷售回收率提升客戶加工費(fèi)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)投資分析資本運(yùn)用預(yù)算、成本財(cái)務(wù)分析組織管控基本準(zhǔn)則利潤開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略及文化產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)控制行政采購倉庫物流會計(jì)商務(wù)招待擴(kuò)大營運(yùn)培訓(xùn)體系營銷體系2、制度系統(tǒng)—模塊資源整合財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營體系開發(fā)授權(quán)系統(tǒng)營運(yùn)系統(tǒng)企劃系統(tǒng)行政辦公系統(tǒng)人力系統(tǒng)營銷商務(wù)開發(fā)系統(tǒng)采購系統(tǒng)物流系統(tǒng)產(chǎn)品售后品質(zhì)控制工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作手冊員工手冊工作流程4、最終形式:制度總匯流程匯總部門、崗位工作手冊各部門制度及執(zhí)行記錄檔案制度編寫規(guī)范1、總則(包括目得,適用范圍,指導(dǎo)思想及原則)2、術(shù)語及定義(如果有需要專門解釋得)3、職責(zé)4、管理規(guī)定(5W1H)誰去做何時(shí)做可以做什么不做什么目標(biāo)做成什么樣完成得方法注意事項(xiàng)5、附則附加說明(制度等級,如果制度有沖突我們執(zhí)行哪個(gè)制度)解釋修訂權(quán)執(zhí)行得起止日期作用:運(yùn)營中可以怎么走不可以怎么走流程編寫規(guī)范1、目得2、職責(zé)3、程序描述(畫流程圖)4、程序說明說明怎么做各個(gè)環(huán)節(jié)由哪個(gè)崗位做,有什么權(quán)責(zé),什么時(shí)限完成5、相關(guān)文件6、歸口(解釋權(quán)修改權(quán))7、相關(guān)記錄表格作用:公司各部門營運(yùn)怎么去走工作標(biāo)準(zhǔn)及表單1、引用文件2、具體事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由誰來做,要在什么時(shí)間內(nèi)做到什么樣不能做什么作用:工作去到哪里表單作用:用以記錄、收集、傳遞資訊、控制作業(yè)流程或證明作業(yè)有效性,可追溯,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分析制度流程設(shè)計(jì)、審核注意時(shí)限,監(jiān)控,權(quán)限明確,相互監(jiān)督,責(zé)權(quán)利對等,過程跟蹤,可追溯,可糾偏,可尋因制度