工作領(lǐng)域一習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.（）是獨(dú)特的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)，是決定整個(gè)配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵要素。A.分揀及配貨B.備貨C.存儲(chǔ)D.配裝2.()是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是決定配送效益高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A.分揀B.備貨C.存儲(chǔ)D.配裝3.（）靈活機(jī)動(dòng)，適用于小批量、零星商品的配送，是配送中心的輔助和補(bǔ)充形式。A.配送中心配送

B.倉庫配送C.生產(chǎn)企業(yè)配送

D.商店配送4.對配送中心來說，（）可安排工作計(jì)劃，對多個(gè)客戶實(shí)行共同配送，計(jì)劃使用車輛和規(guī)劃路線，減少成本。A.定時(shí)配送B.定量配送C.定時(shí)、定量配送D.即時(shí)配送5.（）是配送系統(tǒng)中有現(xiàn)代特點(diǎn)的功能要素，是現(xiàn)代配送不同于傳統(tǒng)送貨的重要區(qū)別。A.分揀B.備貨C.存儲(chǔ)D.配裝6.（

）適合地方性較強(qiáng)及不適合中轉(zhuǎn)的產(chǎn)品配送。A.配送中心配送

B.倉庫配送

C.生產(chǎn)企業(yè)配送D.商店配送7.（）備貨工作相對簡單，但不夠機(jī)動(dòng)靈活，有時(shí)會(huì)增加客戶的庫存。A.定時(shí)配送B.定量配送C.定時(shí)、定量配送D.即時(shí)配送8.（）配送中心不向固定化、專業(yè)化發(fā)展，對客戶有很強(qiáng)的適應(yīng)性。A.專業(yè)B.柔性C.供應(yīng)型D.流通型9.在層次定位中，（）屬于第三層次的中心。A.流通中心B.物流中心C.配送中心D.以上都是10.（）配送中心是專門為某個(gè)或某些客戶組織供應(yīng)的配送中心。A.加工型B.銷售型C.供應(yīng)型D.生產(chǎn)型11.我國連鎖企業(yè)的配送中心建設(shè)宜走一條（）的漸進(jìn)之路。A.自行配送—社會(huì)配送—共同配送B.共同配送—社會(huì)配送—自行配送C.自行配送—共同配送—社會(huì)配送D.社會(huì)配送—共同配送—自行配送12.基本上沒有長期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨、送貨的配送中心屬于()。A.專業(yè)配送中心B.流通型配送中心C.城市配送中心D.區(qū)域型配送中心13.以較強(qiáng)的輻射能力和庫存準(zhǔn)備，向相當(dāng)廣大的一個(gè)區(qū)域進(jìn)行配送的配送中心屬于（）A.專業(yè)配送中心B.柔性配送中心C.城市配送中心D.區(qū)域型配送中心二、多項(xiàng)選擇題1.一個(gè)較為完善的配送中心應(yīng)該具備（）等基本功能。A.分揀功能B.備貨功能C.儲(chǔ)存功能D.信息處理功能2.按配送企業(yè)的專業(yè)程度不同，配送可分為（）。A.綜合配送B.商店配送C.倉庫配送D.專業(yè)配送3.按配送服務(wù)的范圍不同，配送可分為（）。A.專業(yè)配送中心B.綜合配送C.城市物流配送D.專業(yè)配送4.按配送中心的配送對象不同，配送中心可分為（）。A.生產(chǎn)資料配送中心B.生活資料配送中心C.特殊商品配送中心D.流通型配送中心5.配送中心的宏觀布局一般可分為（）形式。A.軸心輻射型B.扇形輻射型C.雙向輻射型D.對稱型6.配送中心選址時(shí)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)量包括（）。A.工廠到配送中心的運(yùn)輸量B.配送中心向客戶配送的貨物量C.配送中心的庫存量D.不同配送路線上的業(yè)務(wù)量7.以扇形輻射型布局的配送中心要適應(yīng)的條件包括（）。A.貨物有一定的流向B.配送中心位于主要運(yùn)輸干線的中途或終端C.配送中心的貨物配送方向與干線運(yùn)輸方向一致或在運(yùn)輸干線側(cè)面D.配送中心要靠近主要運(yùn)輸干線三、簡答題1.簡述配送的特點(diǎn)與作用。2.簡述配送的功能要素及組織方式。3.簡述配送中心的主要功能與類型。4.簡述配送中心的主要業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)及適用范圍。5.簡述配送中心的基本作業(yè)流程。6.簡述配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的流程。7.簡述配送中心選址的原則和影響因素。8.簡述配送中心設(shè)施設(shè)備的大類有哪些。四、案例討論7-11的物流配送系統(tǒng)7-11作為全球最大的連鎖便利店，其名字的來歷是表示店鋪的營業(yè)時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)?，F(xiàn)在，便利店已將營業(yè)時(shí)間改為一周7天，每天24小時(shí)全天侯營業(yè)。但是最初這個(gè)具有象征意義的名字卻被保留了下來。7-11在全球20多個(gè)國家擁有2萬多家分店。每家店鋪面積大約200平方米，他們從總部推薦的4000多種商品中選擇適合自己的商品，大約2000到3000種食品，不同的食品可能來自不同的供應(yīng)商，運(yùn)送和保存的要求也各有不同，每一種食品又不能短缺或過剩，而且每年要對此商品中70%進(jìn)行更換，以保證能陳列更多的暢銷商品，保持自己的新鮮度。因此，對于每家店鋪來說，運(yùn)送和保存的商品種類、數(shù)量和要求各不相同，每一種商品既不能短缺也不能過剩，而后還要根據(jù)顧客的不同需要隨時(shí)能調(diào)整貨物的品種，種種要求給連鎖店的物流配送提出了很高的要求。7-11具有門店分布廣，營業(yè)面積小，擺放品種多的特點(diǎn)，這就要求物流配送過程必須遵循小批量、多批次、高頻度、高效率的物流配送原則。7-11從一開始采用的就是特定區(qū)域高密度集中開店的策略，并且選擇了集中的物流配送方案，這一方案每年大概能為7-11節(jié)約相當(dāng)于商品原價(jià)10%的費(fèi)用。7-11的物流管理模式經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段：單個(gè)批發(fā)商階段——集約化配送階段——共同配送階段，不斷提高物流配送效率。第一階段：單個(gè)批發(fā)商階段。起初，7-11并沒有建立自己的配送中心，它的貨物配送依靠批發(fā)商來完成，批發(fā)商直接將商店所訂的貨物送入便利店。每個(gè)批發(fā)商一般都只代理一家生產(chǎn)商，這個(gè)批發(fā)商就是聯(lián)系7-11和其他供應(yīng)商之間的紐帶，也是7-11與供應(yīng)商之間傳遞貨物、信息和資金的通道。即供應(yīng)商——批發(fā)商——7-11模式。第二階段：集約化配送中心。漸漸地，這種分散化由各個(gè)批發(fā)商分別送貨的方式無法達(dá)到再滿足規(guī)模日漸擴(kuò)大的7-11便利店的需要，7-11開始和批發(fā)商及合作生產(chǎn)商構(gòu)建統(tǒng)一的集約化的配送和進(jìn)貨系統(tǒng)。在這種系統(tǒng)之下，7-11改變了以往有多家批發(fā)商分別向各個(gè)便利店送貨的方式，改由一家在特定區(qū)域內(nèi)的特定批發(fā)商該區(qū)域內(nèi)的同類供應(yīng)商，然后向7-11統(tǒng)一配貨，這種方式成為集約化配送。集約化配送有效地降低了批發(fā)商的數(shù)量，減少了配送環(huán)節(jié)，為7-11節(jié)省了物流費(fèi)用。即供應(yīng)商A、供應(yīng)商B……——批發(fā)商——7-11供應(yīng)商C模式。第三階段：共同配送階段。7-11建立了自己的配送中心，代替了特定批發(fā)商，分別在不同的區(qū)域統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送。7-11按照不同的地區(qū)和商品群進(jìn)行劃分，建立共同配送中心，由該中心統(tǒng)一集貨，再向各店配送。地域劃分一般在中心城市商圈附近約35公里，其他地方市場為方圓60公里，各地區(qū)建立一個(gè)配送中心。配送中心有一個(gè)電腦配送系統(tǒng)，分別與供應(yīng)商及7-11店鋪相連，為了保證不斷貨，配送中一般會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)保留4天左右的庫存，同時(shí)，中心的電腦系統(tǒng)都會(huì)定期收到各個(gè)店鋪發(fā)來的庫存報(bào)告和要貨報(bào)告，配送中心把這些報(bào)告集中分析，最后形成一張張向供應(yīng)商發(fā)出的訂單，由電腦網(wǎng)絡(luò)傳給供應(yīng)商，而供應(yīng)商則會(huì)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向中心派送貨物。7-11配送中心在收到所有貨物后,對各個(gè)店鋪所需要的貨物分別打包,等待發(fā)送.每隔二天一早,配送車輛就會(huì)擇路向自己人的區(qū)域內(nèi)的店鋪送貨。每天循環(huán)往復(fù)，為7-11的順利運(yùn)行打下基礎(chǔ)。即供應(yīng)商A、供應(yīng)商B……——共同配送中心——7-11供應(yīng)商C模式。配送中心模式方面還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是按配送時(shí)間和配送類別進(jìn)行配送細(xì)分。新鮮、即時(shí)、便利和不缺貨是7-11的配送管理的最大特點(diǎn)，也是各家7-11店鋪的最大賣點(diǎn)。隨著店鋪的擴(kuò)大和商品的增多，7-11的物流配送越來越復(fù)雜，配送時(shí)間和配送種類的細(xì)分勢在必行。以臺(tái)灣地區(qū)的7-11為例，其物流配送就細(xì)分為出版物、常溫食品、低溫食品和鮮食食品四個(gè)類別的配送，各區(qū)域的配送中心需要根據(jù)不同商品的特征和需求量每天作出不同頻率的配送，以確保食品的新鮮度，以此來吸引更多的顧客。和臺(tái)灣地區(qū)的配送方式一樣，日本7-11也是根據(jù)食品的保存溫度來建立配送體系的。日本7-11對食品的分類是：冷凍型(零下20度)，如冰淇凌等；微冷型(5攝氏度)，如牛奶、生菜等；恒溫型，如罐頭、飲料等；暖溫型(20攝氏度)，如面包、飯食等。不同類型的食品會(huì)用不同的方法和設(shè)備配送，如各種保溫車和冷藏車。由于冷藏車在上下貨時(shí)經(jīng)常開關(guān)門，容易引起車廂溫度的變化和冷藏食品的變質(zhì)，7-11還專門設(shè)計(jì)了一種兩倉式貨運(yùn)車來解決這個(gè)問題，一個(gè)倉中溫度的變化不會(huì)影響到另一個(gè)倉，需冷藏的食品就始終能在需要的低溫下配送。除了配送設(shè)備，不同食品對配送時(shí)間和頻率也會(huì)有不同要求。對于有特殊要求的食品如冰淇凌，7-11會(huì)繞過配送中心，由配送車早中晚三次直接從生產(chǎn)商門口拉到各個(gè)店鋪。對于一般的商品，7-11實(shí)行的是一日三次的配送制度，早上3點(diǎn)到7點(diǎn)配送前一天晚上生產(chǎn)的一般食品，早上8點(diǎn)到11點(diǎn)配送前一天晚上生產(chǎn)的特殊食品如牛奶，新鮮蔬菜也屬于其中，下午3點(diǎn)到6點(diǎn)配送當(dāng)天上午生產(chǎn)的食品，這樣一日三次的配送頻率在保證了商店不缺貨的同時(shí)，也保證了食品的新鮮度。為了確保各店鋪供貨的萬無一失，配送中心還有一個(gè)特別配送制度來和一日三次的配送相搭配。每個(gè)店鋪都會(huì)隨時(shí)碰到一些特殊情況造成缺貨，這時(shí)只能向配送中心打電話告急，配送中心則會(huì)用安全庫存對店鋪緊急配送，如果安全庫存也已告罄，中心就轉(zhuǎn)而向供應(yīng)商緊急要貨，并且在第一時(shí)間送到缺貨的店鋪手中。通過對7-11物流體系的研究，可以認(rèn)識(shí)到，連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展中首先要解決物流配送的瓶頸問題，要借鑒國外知名企業(yè)先進(jìn)物流系統(tǒng)和特色，并依據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營的特點(diǎn)與實(shí)際需求情況和貨物特色，建立自己的配送體系，降低物流配送成本。(參考百度文庫/view/dc0a2b75c0c708a1284ac850ad02de80d5d8065f.html并經(jīng)整理而成。)問題：1.請分析7-11的配送模式的特色，是如何既保證食品的新鮮度，又不缺貨的？2.請分析7-11是如何進(jìn)行配送細(xì)分的，其他連鎖經(jīng)營企業(yè)有些什么啟示？五、實(shí)訓(xùn)拓展儲(chǔ)配設(shè)備操作實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)情景】結(jié)合任務(wù)1.4中所學(xué)技能進(jìn)行儲(chǔ)配設(shè)備的使用?！緦?shí)訓(xùn)目標(biāo)】通過利用學(xué)校的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次操作實(shí)訓(xùn)。將學(xué)生進(jìn)行分組，每組一個(gè)組長。分組進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)成以下訓(xùn)練目標(biāo)：能熟練使用半自動(dòng)堆高車、手動(dòng)液壓車等裝卸搬運(yùn)設(shè)備。能熟練操作自動(dòng)分揀設(shè)備能熟練使用智能穿戴設(shè)備?！緦?shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】物流綜合實(shí)訓(xùn)場所；手動(dòng)液壓車；半自動(dòng)堆高車；電子標(biāo)簽揀選貨架；倉儲(chǔ)和配送管理系統(tǒng)；重型貨架；托盤、實(shí)訓(xùn)用紙箱若干【實(shí)訓(xùn)步驟】手動(dòng)液壓車?yán)@樁操作：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，手動(dòng)液壓車推著托盤在規(guī)定的區(qū)域線路內(nèi)繞場一周。半自動(dòng)堆高機(jī)入庫出庫操作：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，半自動(dòng)堆高車推著托盤在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)完成貨物的入庫及出庫。電子揀選標(biāo)簽貨架出庫揀選，利用電子標(biāo)簽貨架完成摘果式揀選操作。根據(jù)出庫揀選單，使用智能穿戴設(shè)備完成播種式揀選操作。【實(shí)訓(xùn)評價(jià)】教師和學(xué)生共同對各組訓(xùn)練情況做出綜合評價(jià)。表1-4評分表小組序號(hào)：學(xué)生姓名：小組成績：個(gè)人最終成績：考核內(nèi)容滿分得分考核內(nèi)容滿分得分手動(dòng)液壓車操作10小組分解得分70半自動(dòng)堆高車操作10個(gè)人角色與執(zhí)行20電子標(biāo)簽揀選貨架操作20智慧穿戴設(shè)備操作20團(tuán)隊(duì)合作10組織與分工合理性10合計(jì)70合計(jì)100評定人：評定時(shí)間：答案：一、單項(xiàng)選擇題1、A2、B3、D4、A5、D6、C7、B8、B9、C10、C11、D12、B13、D二、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、AD3、AC4、ABC5、ABC6、ABCD7、ABC三、簡答題1.簡述配送的特點(diǎn)與作用答：配送的作用：1.配送是一種特殊的送貨形式2.配送是一種綜合服務(wù)3.配送的全過程要有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備的支持4.配送是一種專業(yè)化的流通分工方式配送的作用：1.完善了輸送及整個(gè)物流系統(tǒng)2.提高了末端物流的效益3.通過集中庫存使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫存或零庫存4.簡化事務(wù)，方便用戶5.提高供應(yīng)保證程度2.簡述配送的功能要素及組織方式答：配送的功能要素：備貨、儲(chǔ)存、分揀及配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)、流通加工配送的組織方式：（1）按配送貨物的品種和數(shù)量來分：單（少）品種大批量配送；多品種小批量配送；配套（成套）配送（2）按配送主體的不同來分：配送中心配送；商店配送；倉庫配送；生產(chǎn)企業(yè)配送（3）按配送的時(shí)間和數(shù)量來分：定時(shí)配送、定量配送、定時(shí)定量配送、定時(shí)、定路線配送、即時(shí)配送（4）按配送企業(yè)的專業(yè)化程度來分：綜合配送；專業(yè)配送（5）按配送服務(wù)的范圍不同來分：城市物流配送；區(qū)域物流配送（6）按加工程度不同來分：加工配送；集疏配送3.簡述配送中心的主要功能與類型答：配送中心的功能：備貨功能、儲(chǔ)存功能、組配功能、分揀功能、集散功能、流通加工功能、信息處理功能配送中心的類型：（1）按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能分類：供應(yīng)型配送中心；銷售型配送中心；儲(chǔ)存型配送中心；流通型配送中心；加工型配送中心（2）按配送中心的輻射范圍分類：城市配送中心；區(qū)域配送中心（3）按配送中心的配送對象分類：生產(chǎn)資料配送中心；生活資料配送中心；特殊商品配送中心4.簡述配送中心的主要業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)及適用范圍答：商物一體化配送模式特點(diǎn)：（1）有利于組織者擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對象。（2）便于配送主體對客戶或生產(chǎn)者提供特殊的服務(wù)，如配套（成套）供應(yīng)服務(wù)。（3）投入的資金、人力和設(shè)備比較多。（4）常常受到銷售的制約。適用范圍：商物一體化配送模式多為實(shí)力雄厚、規(guī)模較大的集團(tuán)公司采用，有代表性的是連鎖企業(yè)的配送，如沃爾瑪公司、國美家電連鎖公司等。商物分離配送模式特點(diǎn)：（1）配送企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)比較單一，也比較專一。（2）配送活動(dòng)屬于代理性質(zhì)的活動(dòng)，收益主要來自服務(wù)費(fèi)，其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)比較小。（3）由于占用的資金較少，因此配送企業(yè)容易擴(kuò)大服務(wù)范圍和經(jīng)營規(guī)模。（4）配送企業(yè)不直接掌握貨源，其調(diào)節(jié)和調(diào)度能力較差。適用范圍：商物分離配送模式的關(guān)鍵是選擇配送業(yè)務(wù)廣、現(xiàn)代化程度高、科技水平高、按照現(xiàn)代物流理念經(jīng)營的專業(yè)化物流配送公司進(jìn)行合作。5.簡述配送中心的基本作業(yè)流程向上游供應(yīng)商采購答：向上游供應(yīng)商采購訂單處理 存貨低于標(biāo)準(zhǔn)訂單處理揀貨配貨送貨儲(chǔ)存進(jìn)貨揀貨配貨送貨儲(chǔ)存進(jìn)貨盤點(diǎn)補(bǔ)貨盤點(diǎn)補(bǔ)貨下游客戶下游客戶6.簡述配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的流程答：（1）準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段，必須明確配送中心系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)，以利于有針對性地收集資料和分析規(guī)劃需求，并確定規(guī)劃設(shè)計(jì)的限制條件。（2）總體規(guī)劃階段在總體規(guī)劃階段，要進(jìn)行配送中心的功能、設(shè)施、區(qū)域平面布置和信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括：配送中心的功能規(guī)劃、作業(yè)流程規(guī)劃、功能區(qū)域規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃設(shè)計(jì)、區(qū)域布局設(shè)計(jì)、方案評價(jià)等內(nèi)容。（3）詳細(xì)布置設(shè)計(jì)階段在詳細(xì)布置設(shè)計(jì)階段，對經(jīng)過評估選定的方案進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，主要確定各設(shè)施設(shè)備的詳細(xì)設(shè)計(jì)，并結(jié)合設(shè)施設(shè)備的特性對各區(qū)域面積進(jìn)行詳細(xì)布置規(guī)劃。（4）實(shí)施階段完成各項(xiàng)成本及效益評估分析后，如果決定設(shè)立配送中心，即可進(jìn)入實(shí)施階段。在運(yùn)營過程中，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營情況，對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行必要的改進(jìn)與完善。7.簡述配送中心選址的原則和影響因素答：配送中心選址的原則：（1）適應(yīng)性原則配送中心的選址應(yīng)與國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針、政策相適應(yīng)，與我國物流資源的分布和需求的分布相適應(yīng)，與國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。（2）協(xié)調(diào)性原則配送中心的選址應(yīng)將國家或地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)大系統(tǒng)來考慮，使配送中心的設(shè)施設(shè)備在地域分布、物流作業(yè)生產(chǎn)力、技術(shù)水平等方面與整個(gè)物流系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展。（3）經(jīng)濟(jì)性原則配送中心的選址定在市區(qū)、近郊區(qū)或遠(yuǎn)郊區(qū)，其未來物流活動(dòng)輔助設(shè)施的建設(shè)規(guī)模及建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)等物流費(fèi)用是不同的，選址時(shí)應(yīng)以總費(fèi)用最低作為配送中心選址的經(jīng)濟(jì)性原則。（4）戰(zhàn)略性原則配送中心的選址應(yīng)具有戰(zhàn)略眼光：一是要考慮全局，二是要考慮長遠(yuǎn)。局部要服從全局，眼前利益要服從長遠(yuǎn)利益，既要考慮目前的實(shí)際需要，又需考慮日后發(fā)展的可能。配送中心選址規(guī)劃需考慮的因素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（1）貨流量的大小（2）客戶的分布（3）供應(yīng)商的分布（4）城市的擴(kuò)張與發(fā)展（5）交通條件（6）經(jīng)濟(jì)規(guī)模的要求（7）人力資源條件2.自然環(huán)境因素（1）地理因素（2）自然環(huán)境因素3.政策環(huán)境因素8.簡述配送中心設(shè)施設(shè)備的大類有哪些。（1）容器設(shè)備，容器設(shè)備包括搬運(yùn)用容器、儲(chǔ)存用容器、揀取用容器及配送用容器等（2）儲(chǔ)存設(shè)備，包括自動(dòng)儲(chǔ)存設(shè)備、大型儲(chǔ)存設(shè)備、多種小型儲(chǔ)存設(shè)備等（3）訂單揀取設(shè)備，訂單揀取設(shè)備包括一般訂單揀取設(shè)備、計(jì)算機(jī)輔助揀取設(shè)備（CAPS、計(jì)算機(jī)輔助揀貨臺(tái)車）、自動(dòng)化訂單揀取設(shè)備（A-frame系統(tǒng)）等（4）裝卸搬運(yùn)設(shè)備類，裝卸搬運(yùn)設(shè)備包括自動(dòng)化配合搬運(yùn)設(shè)備（如無人搬運(yùn)車、軸驅(qū)動(dòng)搬運(yùn)臺(tái)車）、機(jī)械化搬運(yùn)設(shè)備（如叉車、油壓拖板車）、輸送帶設(shè)備、分類輸送設(shè)備、拆碼盤設(shè)備、垂直搬運(yùn)設(shè)備等（5）流通加工設(shè)備類流通加工設(shè)備包括裹包集包設(shè)備、外包裝配合設(shè)備、條形碼標(biāo)簽印貼設(shè)備、拆箱設(shè)備、稱重設(shè)備等（6）物流外圍輔助設(shè)備類物流外圍輔助設(shè)備包括樓層流通設(shè)備、裝卸貨平臺(tái)、裝卸載設(shè)備、容器暫存設(shè)備、廢料處理設(shè)施等案例討論，略工作領(lǐng)域二習(xí)題及答案：一、單項(xiàng)選擇題1.（）是指倉庫在貨物正式入庫前，按照一定的程序和手續(xù)，對到庫貨物進(jìn)行數(shù)量和外觀質(zhì)量的檢查，以驗(yàn)證貨物是否符合訂貨合同規(guī)定的一項(xiàng)工作。A.核查B.接管C.校對D.驗(yàn)收2.所謂實(shí)物檢驗(yàn)，就是根據(jù)（）和有關(guān)技術(shù)資料對實(shí)物進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)。A.發(fā)貨明細(xì)表B.材質(zhì)證明書C.入庫單D.訂貨合同3.關(guān)于貨物驗(yàn)收，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.貨物驗(yàn)收由保管方負(fù)責(zé)B.貨物驗(yàn)收采取全驗(yàn)方法C.驗(yàn)收貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量、外包裝狀況D.散裝貨物按國家有關(guān)規(guī)定或合同規(guī)定驗(yàn)收4.貨物入庫或上架后，將貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量或出入狀態(tài)等內(nèi)容填在料卡上，稱為（）。A.登賬B.記錄C.立卡D.建檔5.（）是指只改變貨物本身的外表形態(tài)，不改變其本質(zhì)，沒有新物質(zhì)的生成，并且有可能反復(fù)進(jìn)行的質(zhì)量變化現(xiàn)象。A.化學(xué)變化B.物理機(jī)械變化C.生化變化D.色澤變化6.（）是指構(gòu)成貨物的物質(zhì)發(fā)生變化后，不僅改變了貨物的外表形態(tài)，而且改變了貨物的本質(zhì)，并且有新物質(zhì)生成，且不能回復(fù)原狀的變化現(xiàn)象。A.化學(xué)變化B.物理機(jī)械變化C.生化變化D.色澤變化7.天然橡膠在日光、氧和一定溫度的作用下，就會(huì)變軟、發(fā)黏而變質(zhì)，這種現(xiàn)象屬于（）。A.聚合B.裂解C.分解D.老化8.貨物儲(chǔ)存時(shí)，燒堿不能和皮革放在一起，因?yàn)闊龎A具有（）。A.燃燒性B.爆炸性C.毒性D.腐蝕性9.對短期中轉(zhuǎn)儲(chǔ)存的貨物采用的分區(qū)分類方法是（）。A.按貨物的種類和性質(zhì)分類B.按不同貨主來分區(qū)分類C.按貨物流向分類D.按貨物危險(xiǎn)品性質(zhì)分區(qū)分類10.由收貨人或其代理持取貨憑證直接到庫取貨，倉庫憑單發(fā)貨的出庫方式屬于（）。A.送貨B.收貨人自提C.過戶D.轉(zhuǎn)倉二、多項(xiàng)選擇題1.倉庫作業(yè)過程是倉庫以入庫、（）為中心的一系列作業(yè)階段和作業(yè)環(huán)節(jié)的總稱。A.分揀B.保管C.出庫D.運(yùn)輸2.入庫作業(yè)由（）幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。A.接運(yùn)B.準(zhǔn)備C.驗(yàn)收D.入庫交接3.驗(yàn)收工作的基本要求為（）。A.準(zhǔn)確B.及時(shí)C.嚴(yán)格D.經(jīng)濟(jì)4.倉庫常用的檢驗(yàn)方法主要有（）。A.視覺檢驗(yàn)B.聽覺檢驗(yàn)C.拆分檢驗(yàn)D.測試儀器檢驗(yàn)5.完整的入庫交接手續(xù)應(yīng)包括（）。A.登賬B.接收貨物C.接收文件D.簽署單證6.貨物在倉儲(chǔ)過程中的變化形式歸納起來有（）及某些生物活動(dòng)引起的變化等。A.物理機(jī)械變化B.化學(xué)變化C.生化變化D.色澤變化7.下列哪些變化屬于貨物的化學(xué)變化？（）A.氧化B.老化C.沉淀D.水解8.下列哪些變化屬于貨物的生化變化？（）A.水解B.霉腐C.蟲駐D.呼吸9.貨物的物理性質(zhì)主要包括（）。A.吸濕性B.導(dǎo)熱性C.耐熱性D.透氣性10．以下哪些工作屬于庫區(qū)的7S管理。（）A.整理B.素養(yǎng)C.安全D.節(jié)約三、簡答題1.貨物入庫前需要做哪些準(zhǔn)備工作？2.簡述貨物入庫作業(yè)管理的主要內(nèi)容。3.貨物接運(yùn)有哪些方式？4.貨物驗(yàn)收的內(nèi)容包括哪些？5.如何控制倉庫的溫濕度？四、案例討論恒新公司配件入庫管理制度上海恒新零部件制造公司（以下簡稱恒新公司），隸屬上海市政府，是上海市重點(diǎn)企業(yè)。恒新公司原材料需求很大，每年采購定額為4億元，如何對庫存進(jìn)行管理和控制對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。恒新公司在總結(jié)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出下面的入庫管理制度，并取得了很好的效果。配件的入庫是倉庫業(yè)務(wù)管理的重要階段。入庫是貨物儲(chǔ)存活動(dòng)的開始，這一階段主要包括接運(yùn)、驗(yàn)收和辦理入庫手續(xù)等環(huán)節(jié)。因此，倉庫應(yīng)努力做好入庫工作。（一）到貨接運(yùn)到貨接運(yùn)是配件入庫的第一步，它的主要任務(wù)是及時(shí)而準(zhǔn)確地接收入庫配件。在接運(yùn)時(shí)，要對照貨物運(yùn)單認(rèn)真檢查，做到交接手續(xù)清楚，證件資料齊全，為驗(yàn)收工作創(chuàng)造有利條件。避免將已發(fā)生損失或差錯(cuò)的配件帶入倉庫，造成倉庫的驗(yàn)收或保管出現(xiàn)問題。（二）驗(yàn)收入庫凡要入庫的配件，都必須經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收。驗(yàn)收為配件的保管和使用提供可靠依據(jù)，驗(yàn)收記錄是倉庫對外提出換貨、退貨、索賠的重要憑證。因此，要求驗(yàn)收工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確，在規(guī)定期限內(nèi)完成，要嚴(yán)格按照驗(yàn)收程序進(jìn)行。1.驗(yàn)收準(zhǔn)備收集和熟悉驗(yàn)收憑證及有關(guān)訂貨資料，準(zhǔn)備并校驗(yàn)相應(yīng)的驗(yàn)收工具，準(zhǔn)備裝卸搬運(yùn)設(shè)備、工具及材料；配備相應(yīng)的人力，根據(jù)配件保管要求，確定存放地點(diǎn)和保管方法。2.核對資料凡要入庫的配件，應(yīng)具有下列資料：入庫通知單；供貨單位提供的質(zhì)量證明書、發(fā)貨明細(xì)表、裝箱單；承運(yùn)部門提供的運(yùn)單及必要的證件。倉庫需對上述各種資料進(jìn)行整理和核對，無誤后即可進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收。3.核驗(yàn)實(shí)物核驗(yàn)實(shí)物主要包括對配件的數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)。數(shù)量驗(yàn)收時(shí)查對所到配件的名稱、規(guī)格、型號(hào)、件數(shù)等是否與入庫通知單、運(yùn)單、發(fā)貨明細(xì)表一致。需進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)來確定其質(zhì)量的，應(yīng)通知企業(yè)技術(shù)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)。（三）辦理入庫手續(xù)經(jīng)驗(yàn)收無誤后的配件即可辦理入庫手續(xù)，登賬、立卡、建檔，妥善保管配件的各種證件、賬單等資料。1.登賬倉庫對每一品種規(guī)格及不同級(jí)別的貨物都必須建立收、發(fā)、存明細(xì)賬，它是及時(shí)、準(zhǔn)確地反映貨物儲(chǔ)存動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)資料。登賬時(shí)必須要以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。2.立卡立卡是一種活動(dòng)的實(shí)物標(biāo)簽，它反映庫存配件的名稱、規(guī)格、型號(hào)、級(jí)別、儲(chǔ)存定額和實(shí)存數(shù)量。一般是直接掛在貨位上。3.建檔歷年來的技術(shù)資料及出入庫有關(guān)資料應(yīng)存入檔案，以備查詢，積累零配件保管經(jīng)驗(yàn)。檔案應(yīng)一物一檔，統(tǒng)一編號(hào)，以便查找。倉庫入庫作業(yè)的好壞直接影響到企業(yè)的秩序，影響配件的盈虧、損耗和周轉(zhuǎn)速度，因此，倉庫應(yīng)努力做好入庫工作。思考題：1.結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析恒新公司的配件入庫管理有何優(yōu)點(diǎn)？2.恒新公司的配件入庫管理還有哪些地方需要改進(jìn)？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.C5.B6.A7.D8.D9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.BC2.ACD3.ABC4.ABCD5.BCD6.ABC7.ABD8.BCD9.ABCD10.ABCD三、簡答題1.貨物入庫前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答：貨物的入庫準(zhǔn)備需要由倉庫業(yè)務(wù)部門、倉庫管理部門、設(shè)備作業(yè)部門分工合作，共同做好以下工作：（1）熟悉入庫貨物；（2）掌握倉庫庫場情況；（3）編制貨物入庫計(jì)劃；（4）妥善安排倉庫貨位；（5）做好貨位準(zhǔn)備；（6）準(zhǔn)備苫墊材料、作業(yè)用具；（7）做好驗(yàn)收準(zhǔn)備；（8）制定卸車搬運(yùn)工藝；（9）準(zhǔn)備好文件單證。2.簡述貨物入庫作業(yè)管理的主要內(nèi)容。答：貨物的入庫管理是指對貨物進(jìn)入庫場儲(chǔ)存時(shí)所進(jìn)行的卸貨、搬運(yùn)、清點(diǎn)數(shù)量、檢查質(zhì)量、裝箱、整理、堆碼和辦理入庫手續(xù)等一系列活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制過程，要有貨物入庫前的準(zhǔn)備、貨物接運(yùn)、貨物驗(yàn)收和入庫四個(gè)步驟。3.貨物接運(yùn)有哪些方式？答：根據(jù)貨物發(fā)運(yùn)時(shí)采取的運(yùn)輸方式不同，可將貨物接運(yùn)的方式歸納為以下幾種：（1）車站、碼頭接運(yùn)。（2）鐵路專用線接運(yùn)。（3）到承運(yùn)單位提貨。（4）到供貨單位提貨。（5）供貨單位送貨到庫。（6）承運(yùn)單位送貨到庫。（7）過戶。（8）轉(zhuǎn)庫。4.貨物驗(yàn)收的內(nèi)容包括哪些？答：貨物驗(yàn)收的基本內(nèi)容包括包裝驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。5.如何控制倉庫的溫濕度？答：控制與調(diào)節(jié)溫濕度，必須做到：熟悉貨物的性能，了解貨物質(zhì)量的變化規(guī)律及貨物儲(chǔ)存的最適宜溫濕度；掌握本地區(qū)的氣候變化規(guī)律及氣象、氣候知識(shí)；采取相應(yīng)措施控制溫濕度的變化，對不適宜貨物儲(chǔ)存的溫濕度要及時(shí)調(diào)節(jié)，保持適宜貨物安全儲(chǔ)存的環(huán)境?？刂茰貪穸鹊淖畛Ｓ玫姆椒ㄓ忻芊?、通風(fēng)、吸潮等。四、案例討論恒新公司配件入庫管理制度1.結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析恒新公司的配件入庫管理有何優(yōu)點(diǎn)？答：配件的出、入庫是倉庫業(yè)務(wù)管理的重要階段。入庫是物資存儲(chǔ)活動(dòng)的開始，這一階段主要包括接運(yùn)、驗(yàn)收和辦理入庫手續(xù)等環(huán)節(jié)；而出庫則是倉庫業(yè)務(wù)最后階段，它的任務(wù)是把配件及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地發(fā)放到使用對象。2.恒新公司的配件入庫管理還有哪些地方需要改進(jìn)？答：不僅要有嚴(yán)格的操作程序，還要有先進(jìn)的操作系統(tǒng)，尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用，如條碼技術(shù)、倉庫管理信息系統(tǒng)（WMA）等等。工作領(lǐng)域三課后習(xí)題和答案一、單項(xiàng)選擇題1.，有關(guān)客戶和訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢和單證處理活動(dòng)稱為（）。A.登賬B.訂單處理C.立卡D.建檔2.（）是指與客戶當(dāng)場直接交易的訂單，如業(yè)務(wù)員至客戶處鋪貨銷售所得的交易訂單或客戶直接至物流企業(yè)取貨的交易訂單。A.一般交易訂單B.現(xiàn)銷式交易訂單C.間接交易訂單D.合約式交易訂單3.若客戶希望所有訂單一起配達(dá)，且不允許過期交貨，而公司也無法重新調(diào)撥時(shí)，則應(yīng)（）。A.補(bǔ)送B.刪除不足額訂單C.延遲交貨D.取消訂單4.已經(jīng)運(yùn)到企業(yè)，并已驗(yàn)收入庫的各種材料和貨物，以及已驗(yàn)收入庫的半成品和制成品。稱為（）。A.庫存存貨B.在途庫存C委托加工庫存D.委托代銷庫存5．事先為每一種存貨確定一個(gè)固定的存貨水平的技術(shù)是（）。A.人工視覺檢測補(bǔ)貨B.雙箱補(bǔ)貨系統(tǒng)C訂購點(diǎn)補(bǔ)貨D.配送需求計(jì)劃技術(shù)6.按訂單揀取是指分別按每份訂單揀貨，分揀人員按照訂單所列商品及數(shù)量，將商品從儲(chǔ)存區(qū)域或分揀區(qū)域揀取出來，集中在一起，再分揀下一個(gè)訂單的揀貨方式是（）。A.摘果式B.播種式C批量式D.集中式7.由收貨人或其代理持取貨憑證直接到庫取貨，倉庫憑單發(fā)貨的出庫方式屬于（）。A.送貨B.收貨人自提C.過戶D.轉(zhuǎn)倉8.所謂（），主要是指發(fā)貨人員因?qū)ω浳锓N類規(guī)格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏，而把錯(cuò)誤規(guī)格、數(shù)量的貨物發(fā)出庫的情況。A.串發(fā)和錯(cuò)發(fā)貨B.漏記賬C.錯(cuò)記賬D.重復(fù)發(fā)貨9.在發(fā)貨過程中，如果貨物包裝破漏，發(fā)貨時(shí)都應(yīng)經(jīng)過整理或更換包裝，方可出庫，否則造成的損失應(yīng)由（）承擔(dān)。A.收貨人B.倉儲(chǔ)部門C.驗(yàn)收人員D.運(yùn)輸單位10.出庫準(zhǔn)備包括包裝整理、組配分裝、（）、設(shè)備調(diào)配、人員組織等過程。A.檢驗(yàn)B.工具準(zhǔn)備C.流通加工D.包裝二、多項(xiàng)選擇題1.客戶檔案資料可以包括的內(nèi)容有（）。A.客戶名稱B.客戶信用額度C.客戶營業(yè)執(zhí)照副本D.客戶配送區(qū)域2.存貨檔案資料一般有（）。A.存貨名稱B.存貨編碼C.庫存量D.有效期3.缺貨訂單的處理方式有（）。A.重新調(diào)撥B.借貸貨物C.補(bǔ)送D.取消訂單4.影響客戶優(yōu)先權(quán)的因素主要有()。A.客戶忠誠度B.客戶滿意度C.客戶級(jí)別D.客戶的信用度5．庫存管理的意義在于（）。A.維持生產(chǎn)穩(wěn)定B.平衡企業(yè)物流C.平衡流通資金占用D.節(jié)約大量資金6．補(bǔ)貨作業(yè)的基本方式有（）。A.批次補(bǔ)貨B.整箱補(bǔ)貨C.整托補(bǔ)貨D.上層保管區(qū)補(bǔ)至下層動(dòng)管區(qū)7.商品揀選作業(yè)一般有()這幾種方式。A.訂單揀選B.批量揀選C.整合按單揀選D.復(fù)合揀選8.配送加工的類型呈多樣化，主要為了實(shí)現(xiàn)以下幾種目的()。A.滿足需求多樣化B.保護(hù)產(chǎn)品C.提高物流效率D.促進(jìn)銷售9.貨物出庫要求做到“三不、三核、五檢查”，其中“三核”是指在發(fā)貨時(shí)要核實(shí)（）。A.憑證B.賬卡C.實(shí)物D.貨物質(zhì)量10.出庫程序包括核單備貨、復(fù)核、（）、登賬、現(xiàn)場清理等過程。A.檢驗(yàn)B.點(diǎn)交C.流通加工D.包裝三、簡答題1.簡述摘果式分揀作業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn).2.簡述配送加工合理化的具體內(nèi)容。3.貨物出庫前需要做哪些準(zhǔn)備工作？4.簡述貨物出庫作業(yè)管理的主要內(nèi)容。5.出庫過程中的異常問題的處理方法有哪些？四、案例討論某公司倉庫貨物的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程倉庫是該公司供應(yīng)體系的一個(gè)重要組成部分，是公司各種貨物周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)擔(dān)負(fù)著貨物管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。倉儲(chǔ)管理的主要任務(wù)是：保管好庫存貨物，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、確保安全、首發(fā)迅速、面向銷售、服務(wù)周到。為規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工作效率，特制定以下工作流程：（一）貨物入庫（1）貨物入庫，倉庫管理員要親自核對貨號(hào)、尺碼明細(xì)及數(shù)量與供應(yīng)商提供的發(fā)貨單上的數(shù)據(jù)是否一致。核對無誤后，把入庫日期、貨號(hào)、數(shù)量、尺碼明細(xì)及成分、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫到貨物入庫本上，然后把貨物入庫本交給企業(yè)資源計(jì)劃(enterpriseresourceplanning，ERP)管理員。（2）ERP管理員接到貨物入庫本后，根據(jù)貨物入庫本上的明細(xì)首先錄制、打印采購入庫單，然后安排商標(biāo)牌的打印。（3）倉庫管理員把打印好的商標(biāo)牌對應(yīng)貨號(hào)、尺碼明細(xì)準(zhǔn)確無誤地穿掛到貨物上，拿一件貨物出展廳，記錄在展廳盤存表上。然后將貨物按貨號(hào)、尺碼整齊地?cái)[放到貨架上。（二）貨物出庫（1）貨物出庫，倉庫管理員把貨號(hào)、數(shù)量及尺碼明細(xì)報(bào)給ERP管理員，ERP管理員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地錄制轉(zhuǎn)倉單。（2）倉庫管理員接到轉(zhuǎn)倉單后，應(yīng)認(rèn)真核對實(shí)物與轉(zhuǎn)倉單有無出入，核對無誤后發(fā)貨出庫。加盟商補(bǔ)貨需得到財(cái)務(wù)部的同意方可出庫、發(fā)貨。（3）倉庫管理員把貨物送到各直營店后，雙方進(jìn)行核對，核對無誤后雙方簽字。倉庫管理員把票據(jù)帶回公司，交ERP管理員進(jìn)行下賬。（三）貨物調(diào)換（1）接到貨物調(diào)換信息后，ERP管理員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地錄制轉(zhuǎn)倉單。（2）倉庫管理員接到轉(zhuǎn)倉單后，應(yīng)立刻去出貨店提取貨物，雙方認(rèn)真核對轉(zhuǎn)倉單與實(shí)物有無出入，核對無誤后倉庫管理員帶貨離店。（3）倉庫管理員把貨物送到收貨店后，雙方認(rèn)真核對轉(zhuǎn)倉單與實(shí)物有無出入，核對無誤后收貨人簽字。倉庫管理員把票據(jù)帶回公司，交ERP管理員進(jìn)行下賬。（四）貨物返庫（1）貨物返庫，倉庫管理員把貨號(hào)、數(shù)量及尺碼明細(xì)報(bào)給ERP管理員，ERP管理員應(yīng)準(zhǔn)確地錄制轉(zhuǎn)倉單。（2）倉庫管理員接到轉(zhuǎn)倉單后，應(yīng)立刻去返貨店提取貨物，雙方應(yīng)認(rèn)真核對實(shí)物與轉(zhuǎn)倉單有無出入。核對無誤后接貨入庫，人為損壞的需請示經(jīng)理后再返庫。（3）倉庫管理員把貨物帶回倉庫，分類擺放整齊，如有問題要單獨(dú)放置以待解決。倉庫管理員把票據(jù)帶回公司，交ERP管理員進(jìn)行下賬。（五）日常工作流程（1）每天上午倉庫管理員根據(jù)各店配貨清單，對應(yīng)貨號(hào)、尺碼明細(xì)、數(shù)量快速準(zhǔn)確地配貨，認(rèn)真核對無誤后，發(fā)貨出倉。貨物送到各店后，取回各店前日銷售清單，迅速返回公司，不許在外逗留。（2）倉庫管理員要及時(shí)到物流公司接受采購訂貨，貨物入庫要認(rèn)真核對貨號(hào)、尺碼明細(xì)及數(shù)量有無差錯(cuò)。核對無誤后認(rèn)真在入庫本上填寫貨號(hào)及其他明細(xì)。ERP管理員接到入庫清單后安排打印商標(biāo)牌，商標(biāo)牌穿掛完畢，拿一件出展廳，其余貨物分類整齊地?cái)[放到貨架上。（3）倉庫管理員要隨時(shí)應(yīng)對各直營店（加盟店）的配貨、調(diào)貨以及公司活動(dòng)的調(diào)換貨物要求?？焖佟?zhǔn)確配貨，認(rèn)真核對實(shí)物與單據(jù)有無出入，核對無誤后，快速出貨（發(fā)貨）。加盟商補(bǔ)貨需得到財(cái)務(wù)部同意方可出庫、發(fā)貨。（4）倉庫貨物的儲(chǔ)存管理。倉庫管理員每天要例行對倉庫貨物進(jìn)行整理，保持貨物干凈、擺放整齊、條理清楚。保持備用品及倉庫其他固定資產(chǎn)布局合理，以便于使用和管理。（5）每周一由ERP管理員負(fù)責(zé)通知各加盟店傳上周銷售報(bào)表，進(jìn)行下賬。月底通知各加盟店傳庫存表。對各加盟店的庫存及銷售進(jìn)行監(jiān)控，與其協(xié)商并合理建議加盟商及時(shí)、合理調(diào)整庫存。（6）每周三由ERP管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各店貨物的斷碼及庫存情況，最遲周三晚上匯總出結(jié)果。周四倉庫管理員配合ERP管理員對各店進(jìn)行一次全面的貨物調(diào)換，合理調(diào)整各店庫存，減少因斷碼被動(dòng)調(diào)貨的次數(shù)。（7）對于所有非正常出庫貨物，倉庫管理員必須讓當(dāng)事人在倉庫日志上打欠條并簽名。防止在賬貨物下落不明。（8）每晚值班人員負(fù)責(zé)打掃倉庫及辦公室衛(wèi)生；負(fù)責(zé)各店當(dāng)日銷售情況的統(tǒng)計(jì)，以便次日配貨；分店的銷售記錄每天上午由ERP管理員負(fù)責(zé)拿回；下班時(shí)必須關(guān)窗鎖門、關(guān)閉電源。思考題：1.結(jié)合此案例分析倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的流程。2.分析貨物出庫的流程。3.分析貨物調(diào)換的工作流程。4.試想你作為一個(gè)倉庫管理員，該如何做好自己的工作？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.A5.C6.A7.B8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABCD6.BCD7.ABCD8.ABCD9ABC10.BD三、簡答題1.簡述摘果式分揀作業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn).優(yōu)點(diǎn)：即作業(yè)方法單純；訂單處理前置時(shí)間短；導(dǎo)入容易且彈性大；作業(yè)人員責(zé)任明確；派工容易、公平；揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)。缺點(diǎn)：商品品種數(shù)多時(shí)，揀貨行走路線過長，揀取效率降低；揀取區(qū)域大時(shí)，搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)困難；少批量、多批次揀取時(shí)，會(huì)造成揀貨路徑重復(fù)，效率降低。2．簡述怎樣才能使配送加工合理化。要實(shí)現(xiàn)配送加工的合理化，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以考慮：（1）加工和配送結(jié)合，即將配送加工設(shè)置在配送點(diǎn)中，加工后的產(chǎn)品直接投入到配貨作業(yè)。（2）加工和配套結(jié)合，是指對使用上有聯(lián)系的用品集合成套地供應(yīng)給用戶使用。（3）加工和合理運(yùn)輸結(jié)合，利用配送加工，在支線運(yùn)輸轉(zhuǎn)干線運(yùn)輸或干線運(yùn)輸轉(zhuǎn)支線運(yùn)輸?shù)冗@些必須停頓的環(huán)節(jié)，不進(jìn)行一般的支轉(zhuǎn)干或干轉(zhuǎn)支，而是按干線或支線運(yùn)輸合理的要求進(jìn)行適當(dāng)加工，從而大大提高運(yùn)輸及運(yùn)輸轉(zhuǎn)載水平。（4）加工和合理商流結(jié)合，加工和配送相結(jié)合，通過配送加工，提高了配送水平，促進(jìn)了銷售，使加工與商流合理結(jié)合。（5）加工和節(jié)約結(jié)合，節(jié)約能源、節(jié)約設(shè)備、節(jié)約人力、減少耗費(fèi)。3.貨物出庫前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答：出庫前的準(zhǔn)備工作一般可分以下幾個(gè)方面：（1）做好出庫計(jì)劃工作。（2）做好出庫貨物的具體準(zhǔn)備工作：①包裝整理、標(biāo)志重刷；②對零星貨物進(jìn)行組配、分裝；③準(zhǔn)備好包裝材料、作業(yè)工具及相關(guān)用品；④轉(zhuǎn)到備貨區(qū)備運(yùn)。4.簡述貨物出庫作業(yè)管理的主要內(nèi)容。答：貨物出庫作業(yè)包括核單備貨一一復(fù)核一一流通加工和包裝一—點(diǎn)交一一登賬一一現(xiàn)場清理等過程。5出庫過程中的異常問題的處理方法有哪些？答：（1）出庫憑證（提貨單）的問題。①出庫憑證超過提貨期限，客戶前來提貨的，必須先辦理手續(xù)，按規(guī)定繳足逾期倉儲(chǔ)保管費(fèi)，方可提貨。任何非正式憑證都不能作為發(fā)貨憑證。提貨時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)貨物規(guī)格出錯(cuò)，倉庫保管員不得自行調(diào)換規(guī)格發(fā)貨。②凡發(fā)現(xiàn)出庫憑證有疑點(diǎn)，或者情況不清楚，以及出庫憑證有假冒、復(fù)制、涂改等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與倉庫保衛(wèi)部門及出具出庫單的單位或部門聯(lián)系，進(jìn)行妥善處理。③貨物進(jìn)庫未驗(yàn)收或期貨未進(jìn)庫的出庫憑證，一般暫緩發(fā)貨并通知貨主，待貨到并驗(yàn)收后再發(fā)貨，提貨期順延。④如客戶因各種原因?qū)⒊鰩鞈{證遺失，客戶應(yīng)及時(shí)與倉庫發(fā)貨員和賬務(wù)人員聯(lián)系掛失。如果掛失時(shí)貨已被提走，倉庫保管員不承擔(dān)責(zé)任，但要協(xié)助貨主單位找回貨物；如果貨還沒有被提走，經(jīng)倉庫保管員和賬務(wù)人員查實(shí)后，做好掛失登記，將原憑證作廢，緩期發(fā)貨。（2）提貨數(shù)與實(shí)存數(shù)不符的問題。當(dāng)遇到提貨數(shù)量大于實(shí)際貨物庫存數(shù)量時(shí)，無論是何種原因造成的，都需要和倉庫主管部門及貨主單位及時(shí)取得聯(lián)系后再做處理。待運(yùn)貨物發(fā)出后，收貨單位提出數(shù)量不符時(shí)，屬于重量短少而包裝完好且件數(shù)不缺的，應(yīng)由倉庫保管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理，屬于件數(shù)短少的，應(yīng)由運(yùn)輸機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理。若發(fā)出的貨物種類、規(guī)格、型號(hào)不符，由倉庫保管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理。若發(fā)出的貨物損壞，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人出具的證明，分別由倉庫保管機(jī)構(gòu)及運(yùn)輸機(jī)構(gòu)處理。（3）串發(fā)和錯(cuò)發(fā)貨的問題。串發(fā)和錯(cuò)發(fā)貨的處理方式為：如果貨物尚未離庫，應(yīng)立即組織人力，重新發(fā)貨。如果貨物已經(jīng)離開倉庫，倉庫保管員要根據(jù)實(shí)際庫存情況，向本庫主管部門和貨主單位說明串發(fā)和錯(cuò)發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會(huì)同貨主單位和運(yùn)輸單位共同協(xié)商解決。一般在無直接經(jīng)濟(jì)損失的情況下，由貨主單位重新按實(shí)際發(fā)貨數(shù)沖單（票）解決；如果形成直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按賠償損失單據(jù)沖轉(zhuǎn)調(diào)整保管賬。（4）包裝破漏的問題。這種問題主要是在儲(chǔ)存過程中因堆垛擠壓、發(fā)貨裝卸操作不慎等情況引起的，發(fā)貨時(shí)應(yīng)經(jīng)過整理或更換包裝，方可出庫，否則造成的損失應(yīng)由倉儲(chǔ)部門承擔(dān)。（5）漏記賬和錯(cuò)記賬的問題。無論是漏記賬還是錯(cuò)記賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)情況外，還應(yīng)根據(jù)出庫憑證查明原因，調(diào)整保管賬，使之與實(shí)際庫存保持一致。如果漏記賬和錯(cuò)記賬給貨主單位、運(yùn)輸單位和倉儲(chǔ)單位造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)予賠償，同時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、案例討論某公司倉庫貨物的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程1.結(jié)合此案例分析倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的流程。答：在此案例中，倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的基本流程是：貨品入庫—貨品出庫—貨品調(diào)換—貨品返庫。2.分析貨物出庫的流程。答：貨物出庫，應(yīng)遵循以下工作流程：（1）貨物出庫，倉庫管理員把貨號(hào)、數(shù)量及尺碼明細(xì)報(bào)給ERP管理員，ERP管理員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地錄制轉(zhuǎn)倉單。（2）倉庫管理員接到轉(zhuǎn)倉單后，應(yīng)認(rèn)真核對實(shí)物與轉(zhuǎn)倉單有無出入，核對無誤后發(fā)貨出庫。加盟商補(bǔ)貨需得到財(cái)務(wù)部的同意方可出庫、發(fā)貨。（3）倉庫管理員把貨物送到各直營店后，雙方進(jìn)行核對，核對無誤后雙方簽字。倉庫管理員把票據(jù)帶回公司，交ERP管理員進(jìn)行下賬。3.分析貨物調(diào)換的工作流程。答：貨物調(diào)換時(shí)，應(yīng)遵循以下工作流程：（1）貨品調(diào)換，接到調(diào)貨信息，ERP管理員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確的錄制轉(zhuǎn)倉單。（2）倉儲(chǔ)員接到轉(zhuǎn)倉單，應(yīng)立刻去出貨店提取貨品，雙方認(rèn)真核對轉(zhuǎn)倉單與實(shí)物有無出入。核對無誤后倉管員帶貨離店。（3）倉管員把貨品送到收貨店后，雙方認(rèn)真核對轉(zhuǎn)倉單與實(shí)物有無出入，核對無誤后收貨人簽字。倉管員把票據(jù)帶回公司，交ERP管理員進(jìn)行下帳。4.試想你作為一個(gè)倉庫管理員，該如何做好自己的工作？答：（1）嚴(yán)格按照各店配貨清單，認(rèn)真核對無誤后，發(fā)貨出倉。貨品送到各店后，取回各店日銷售清單，迅速返回公司。（2）要及時(shí)到物流公司接收采購訂貨，貨物入庫要認(rèn)真核對貨號(hào)、尺碼及數(shù)量有無差錯(cuò)。核對無誤后認(rèn)真在入庫本上填寫貨號(hào)及其他明細(xì)。（3）隨時(shí)應(yīng)對各直營店（加盟店）的配貨、調(diào)貨及公司活動(dòng)的調(diào)換貨品要求?？焖佟?zhǔn)確配貨，認(rèn)真核對實(shí)物與單據(jù)有無出入。核對無誤，快速出貨（發(fā)貨）。加盟商補(bǔ)貨需得到財(cái)務(wù)部同意方可出庫、發(fā)貨。工作領(lǐng)域四習(xí)題和答案:一、單項(xiàng)選擇題1.下列哪項(xiàng)不屬于配送路線優(yōu)化的原則（）。A.成本最小化B.效益最大化C.路程最短化D.周轉(zhuǎn)量最小化2.節(jié)約里程法的基本思想是（）。A.路線最短B.兩邊之和大于第三邊C.兩邊之和小于第三邊D.都不是3.（）指的是，在有多種車輛時(shí)，原則為盡可能使用能滿載運(yùn)輸?shù)能囕v進(jìn)行運(yùn)輸。A.運(yùn)輸定額比法

B.圖上作業(yè)法

C.經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法D.標(biāo)號(hào)法4.造成虧載的原因不包括（）。A.貨物特性B.貨物包裝情況C.拼裝運(yùn)輸D.裝載的技術(shù)原因5.（）是指在具體運(yùn)輸工具中的通過一定的堆碼方式使貨物得到合理配置和妥善安排。A.虧載B.積載C.裝載D.卸載6.節(jié)約里程法計(jì)算時(shí)，（）因素不是必須已知的。A.車輛類型

B.配送距離

C.各門店的距離

D.節(jié)約距離7.由配送中心向一個(gè)客戶進(jìn)行專門送貨，這種情況一般是針對（）。A.需求緊急的客戶

B.需求平穩(wěn)的客戶

C.臨時(shí)客戶D.優(yōu)質(zhì)的主要客戶8.以下屬于車輛調(diào)度應(yīng)遵循原則是（）。A.先近后遠(yuǎn)B.先重后輕C.先重點(diǎn)，后一般

D.先高價(jià)，后低價(jià)9.在節(jié)約里程法計(jì)算過程中，客戶之間的距離越近，而且它們距離配送中心越遠(yuǎn)，則節(jié)約的里程（）。A.越多B.越少C.視客戶需求而定D.不確定10.在送貨作業(yè)進(jìn)行過程中必須進(jìn)行有效控制，以下不屬于需要控制的內(nèi)容是（）。A.監(jiān)督和指導(dǎo)貨物的配載裝運(yùn)過程B.監(jiān)控車輛按時(shí)出車C.監(jiān)控汽車按時(shí)到達(dá)裝卸貨地點(diǎn)D.送貨人員的一舉一動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題1.配送運(yùn)輸作業(yè)的基本要求有（）。A.時(shí)效性

B.預(yù)防性

C.便利性

D.經(jīng)濟(jì)性2.送貨時(shí)間太長主要是（）等因素引起的。A.送貨路程太遠(yuǎn)

B.配送作業(yè)流程不合理

C.送貨路線規(guī)劃不合理

D.配送作業(yè)波動(dòng)大3.車輛調(diào)度的基本原則包括（）。A.計(jì)劃性原則

B.合理性原則

C.局部服從全局的原則

D.安全第一的原則4.車輛調(diào)度的作用有（）。A.保證運(yùn)輸任務(wù)按期完成B.能及時(shí)了解運(yùn)輸任務(wù)的執(zhí)行情況C.促進(jìn)運(yùn)輸及相關(guān)工作的有序進(jìn)行D.實(shí)現(xiàn)最小的運(yùn)力投入5.配送路線合理與否對（）影響很大。A.配送速度B.配送成本C.配送準(zhǔn)確性D.配送效益6.配送送貨作業(yè)的特點(diǎn)包括（）。A.范圍廣B.距離短C.批量小D.頻率高三、簡答題1.簡述車輛調(diào)度工作的原則。2.簡述圖上作業(yè)法的求解規(guī)則與基本操作步驟。3.簡述配送車輛積載的原則。4.簡述配送路線優(yōu)化的原則及約束條件。5.簡述GPS的組成與應(yīng)用功能。6.簡述貨物送達(dá)服務(wù)的基本要求。答案:一、單項(xiàng)選選題1、D2、B3、C4、C5、B6、D7、D8、C9、A10、D二、多項(xiàng)選選題1、ACD2、AC3、ABCD4、ABCD5、ABCD6、ABCD三、簡答題1.簡述車輛調(diào)度工作的原則。答：（1）堅(jiān)持從全局出發(fā)，局部服從全局的原則（2）安全第一、質(zhì)量第一原則（3）計(jì)劃性原則（4）合理性原則簡述圖上作業(yè)法的求解規(guī)則與基本操作步驟。答：（1）圖上作業(yè)法的求解規(guī)則1）流向劃右方，對流不應(yīng)當(dāng)；2）里圈外圈分別算，要求不能過半圈長；3）如果超過半圈長，應(yīng)去運(yùn)量最小段；4）反復(fù)運(yùn)算可得最優(yōu)方案。（2）圖上作業(yè)法的基本操作步驟1）繪制運(yùn)量交通圖;2）去段破圈，確定初始運(yùn)輸方案；3）檢查有無迂回現(xiàn)象；4）重新去段破圈，調(diào)整流向；5）再檢查，直至得到最優(yōu)線路流向圖為止。3.簡述配送車輛積載的原則。答：（1）輕重搭配、重不壓輕（2）大小搭配（3）貨物性質(zhì)搭配（4）同地點(diǎn)積載（5）確定合理的堆碼層次及方法（6）不超過車輛額定載重量（7）裝載易滾動(dòng)的卷狀、桶狀貨物時(shí)，要垂直擺放。（8）防止貨損（9）積載完加固（10）盡量做到“后送先裝”4.簡述配送路線優(yōu)化的原則及約束條件。答：（1）配送路線優(yōu)化的原則1）以效益最高為原則2）以成本最低為原則3）以路程最短為原則4）以噸公里數(shù)最小為原則5）以準(zhǔn)確性最高為原則6）還可以選擇運(yùn)力利用最合理，勞動(dòng)消耗最低等原則（2）配送路線優(yōu)化的約束條件1）滿足所有收貨人對貨物品種、規(guī)格、數(shù)量的要求2）滿足收貨人對貨物送達(dá)時(shí)間范圍的要求3）要在允許通行的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行配送4）配送路線的貨物量不得超過車輛容積和載重量的限制5）配送中心現(xiàn)有運(yùn)力允許的范圍內(nèi)5.簡述GPS的組成與應(yīng)用功能。答：（1）GPS的組成1）空間部分2）地面監(jiān)控系統(tǒng)3）用戶接收系統(tǒng) （2）GPS的應(yīng)用功能1）車輛跟蹤?? 2）提供出行路線規(guī)劃和導(dǎo)航3）信息查詢????4）話務(wù)指揮5）緊急援助6.簡述貨物送達(dá)服務(wù)的基本要求。答：（1）時(shí)效性（2）可靠性（3）溝通性（4）便利性 （5）經(jīng)濟(jì)性工作領(lǐng)域五習(xí)題:一、單項(xiàng)選擇題1.按照排列方式，條碼可分為一維條碼和（）。A.二維條碼B.多維條碼C.三維條碼D.立體條碼2.常用的一維條碼有EAN碼和（）。A.UPC碼B.PDF417碼C.Code49碼D.DateMatrix碼3.RFID技術(shù)最突出的特點(diǎn)是（）識(shí)讀數(shù)據(jù)。A.接觸式B.非接觸式C.光照式D.電子式4.EAN碼有標(biāo)準(zhǔn)版EAN-13和縮短版（）兩種。A.EAN-10B.EAN-9C.EAN-8D.EAN-55.一個(gè)完整的條碼組成次序依次為：靜區(qū)（前）、（）、靜區(qū)（后）。A.數(shù)據(jù)符、校驗(yàn)符、起始符、終止符B.起始符、數(shù)據(jù)符、終止符、校驗(yàn)符C.終止符、數(shù)據(jù)符、起始符、校驗(yàn)符D.起始符、數(shù)據(jù)符、校驗(yàn)符、終止符二、多項(xiàng)選擇題1.EAN碼中前3位數(shù)字為國家或地區(qū)的代碼，（）代表是中國的商品。A.699B.690C.691D.692E.6932.傳統(tǒng)的一維條碼有（）。A.Code39條碼（標(biāo)準(zhǔn)39碼）B.Codebar碼（庫德巴碼）C.Code25條碼（標(biāo)準(zhǔn)25碼）D.EAN碼E.UPC碼3.條碼設(shè)備根據(jù)形式不同可分為（）。A.手持式B.小滾筒式C.平臺(tái)式D.激光式E.光筆式4.RFID組成部件主要有（）等。A.天線B.標(biāo)簽C.手持終端D.打印機(jī)E.閱讀器5.條碼技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.采集數(shù)量大B.輸入速度快C.可靠性高D.靈活實(shí)用D.易于制作，設(shè)備簡單三、簡答題1.簡述條形碼的概念和種類。2.射頻識(shí)別技術(shù)的概念和特點(diǎn)是什么？3.配送管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是什么？4.配送管理信息系統(tǒng)在管理中的作用如何？答案:一、單項(xiàng)選