編號(hào)：__________代理商售后服務(wù)承諾書(shū)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

代理商售后服務(wù)承諾書(shū)(2024版)合同目錄一、總則1.1定義與解釋1.2合同的構(gòu)成與生效條件1.3合同的解除與終止1.4違約責(zé)任二、售后服務(wù)承諾2.1服務(wù)范圍與內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)效與響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)2.4服務(wù)質(zhì)量保證三、售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與受理3.2服務(wù)派單與調(diào)度3.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤3.4服務(wù)完成與客戶反饋四、售后服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢與解答4.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3技術(shù)升級(jí)與更新4.4技術(shù)問(wèn)題解決與故障排除五、售后服務(wù)配件供應(yīng)5.1配件的種類與規(guī)格5.2配件的采購(gòu)與庫(kù)存管理5.3配件的配送與運(yùn)輸5.4配件的更換與維修六、售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取6.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目與期限6.3服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算6.4服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更七、售后服務(wù)承諾的履行與監(jiān)督7.1售后服務(wù)承諾的履行情況記錄與報(bào)告7.2售后服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督與檢查7.3售后服務(wù)承諾履行中問(wèn)題的處理與改進(jìn)7.4售后服務(wù)承諾履行結(jié)果的評(píng)價(jià)與反饋八、合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3合同變更與解除的法律后果九、爭(zhēng)議解決與法律適用9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制9.3適用法律的確定十、合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.2合同轉(zhuǎn)讓的法律后果10.3合同繼承的適用十一、保密條款11.1保密信息的范圍與界定11.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任11.3保密信息的泄露后果與處理十二、不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知12.3不可抗力事件的法律后果與處理十三、其他條款13.1合同的續(xù)簽與延長(zhǎng)13.2合同的違約金與賠償13.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議十四、合同的簽署與生效14.1合同簽署的程序與要求14.2合同生效的條件與時(shí)間14.3合同的存檔與保管14.4合同的法定節(jié)假日與工作日的處理合同編號(hào)_________一、總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方作為產(chǎn)品生產(chǎn)商或供應(yīng)商，乙方作為代理商，就甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事項(xiàng)，乙方向甲方做出的書(shū)面承諾。1.1.2"產(chǎn)品"指甲方生產(chǎn)或供應(yīng)的任何產(chǎn)品或設(shè)備，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等詳見(jiàn)附件一。1.1.3"售后服務(wù)"指產(chǎn)品交付后，乙方提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等服務(wù)。1.1.4"甲方"指合同中指明的產(chǎn)品生產(chǎn)商或供應(yīng)商。1.1.5"乙方"指合同中指明的代理商。1.2合同的構(gòu)成與生效條件1.2.1本合同由合同、附件一、附件二以及其他雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.2.3本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署后方能生效。1.3合同的解除與終止1.3.1在合同有效期內(nèi)，除非合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面解除或終止合同。1.3.2一方如欲解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。1.4違約責(zé)任1.4.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方另行約定。1.4.2違約方的違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)賠償守約方的損失，損失的計(jì)算方式由雙方另行約定。二、售后服務(wù)承諾2.1服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)或其他相關(guān)資料，為甲方產(chǎn)品提供必要的售后服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)效與響應(yīng)時(shí)間2.2.1乙方提供售后服務(wù)的時(shí)效應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方對(duì)一般性技術(shù)問(wèn)題應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在____日內(nèi)解決。2.3服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)2.3.1乙方應(yīng)保證其提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.4服務(wù)質(zhì)量保證2.4.1乙方應(yīng)按照甲方的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，確保服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與受理3.1.1甲方或甲方客戶可通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.1.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)請(qǐng)求后，按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間做出答復(fù)。3.2服務(wù)派單與調(diào)度3.2.1乙方根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容，安排合適的技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。3.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤3.3.1乙方應(yīng)按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真實(shí)施售后服務(wù)。3.3.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)向甲方報(bào)告。3.4服務(wù)完成與客戶反饋3.4.1乙方完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方或甲方客戶求得反饋，確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。四、售后服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢與解答4.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方或甲方客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、維護(hù)等方面的問(wèn)題提供及時(shí)的技術(shù)咨詢與解答。4.1.2乙方應(yīng)通過(guò)電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等途徑，為甲方提供技術(shù)支持。4.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶進(jìn)行產(chǎn)品操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方客戶的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。4.3技術(shù)升級(jí)與更新4.3.1乙方應(yīng)按照甲方的產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃，為甲方客戶提供產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)與更新服務(wù)。4.八、合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。8.1.2合同變更自雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議之日起生效。8.2合同解除的條件與程序8.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。8.2.2合同解除自雙方簽署書(shū)面解除協(xié)議之日起生效。8.3合同變更與解除的法律后果8.3.1合同變更或解除不影響雙方因本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。8.3.2合同變更或解除所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失，由雙方按照公平原則承擔(dān)。九、爭(zhēng)議解決與法律適用9.1爭(zhēng)議的解決方式9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制9.2.1雙方對(duì)于爭(zhēng)議解決的請(qǐng)求，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起____年內(nèi)提出。9.3適用法律的確定9.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十、合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.1.1任何一方如欲轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)利義務(wù)，應(yīng)取得對(duì)方的書(shū)面同意。10.1.2合同轉(zhuǎn)讓不得改變本合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。10.2合同轉(zhuǎn)讓的法律后果10.2.1經(jīng)對(duì)方同意的轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方和受讓方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余期限。10.3合同繼承的適用10.3.1若合同一方發(fā)生繼承，本合同由繼承人繼續(xù)履行。十一、保密條款11.1保密信息的范圍與界定11.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。11.1.2保密信息的界定詳見(jiàn)附件二。11.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向第三方泄露。11.2.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.3保密信息的泄露后果與處理11.3.1如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取補(bǔ)救措施。11.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失。十二、不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力的范圍包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知12.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡最大努力減少損失。12.2.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。12.3不可抗力事件的法律后果與處理12.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3.2不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。十三、其他條款13.1合同的續(xù)簽與延長(zhǎng)13.1.1合同續(xù)簽應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面提出，并經(jīng)雙方同意。13.1.2合同延長(zhǎng)后的期限、條款應(yīng)由雙方另行約定。13.2合同的違約金與賠償13.2.1雙方約定的違約金數(shù)額和計(jì)算方式詳見(jiàn)附件三。13.2.2違約金的支付不應(yīng)免除違約方應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任。13.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3.1附件為本合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。13.3.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后與本合同一并生效。十四、合同的簽署與生效14.1合同簽署的程序與要求14.1.1本合同由雙方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。14.1.2合同一式兩多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)的定義與范圍甲方主導(dǎo)是指在合同履行過(guò)程中，甲方對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度、方式等方面擁有決定權(quán)和建議權(quán)。1.2甲方的主導(dǎo)權(quán)行使甲方應(yīng)根據(jù)合同的約定，合理行使主導(dǎo)權(quán)，不得濫用主導(dǎo)權(quán)。甲方行使主導(dǎo)權(quán)的方式包括對(duì)服務(wù)人員的選擇、服務(wù)方式的確定、服務(wù)進(jìn)度的監(jiān)控等。1.3甲方的主導(dǎo)義務(wù)甲方在行使主導(dǎo)權(quán)的同時(shí)，應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)，包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求、提供必要的現(xiàn)場(chǎng)條件、協(xié)助乙方完成服務(wù)等。1.4甲方的主導(dǎo)決策甲方在主導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)做出合理的決策，并應(yīng)及時(shí)通知乙方。甲方的決策應(yīng)符合合同的約定，不得損害乙方的合法權(quán)益。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)的定義與范圍乙方主導(dǎo)是指在合同履行過(guò)程中，乙方對(duì)售后服務(wù)的實(shí)施、管理、監(jiān)督等方面擁有決定權(quán)和建議權(quán)。2.2乙方的主導(dǎo)權(quán)行使乙方應(yīng)根據(jù)合同的約定，合理行使主導(dǎo)權(quán)，不得濫用主導(dǎo)權(quán)。乙方行使主導(dǎo)權(quán)的方式包括對(duì)服務(wù)人員的安排、服務(wù)流程的制定、服務(wù)結(jié)果的評(píng)估等。2.3乙方的主導(dǎo)義務(wù)乙方在行使主導(dǎo)權(quán)的同時(shí)，應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)，包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求、按照約定提供現(xiàn)場(chǎng)條件、協(xié)助甲方完成服務(wù)等。2.4乙方的主導(dǎo)決策乙方在主導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)做出合理的決策，并應(yīng)及時(shí)通知甲方。乙方的決策應(yīng)符合合同的約定，不得損害甲方的合法權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的定義與范圍第三方中介是指在甲方和乙方之間，提供售后服務(wù)協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督等服務(wù)的獨(dú)立第三方。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)根據(jù)合同的約定，公正、公平地履行協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督等職責(zé)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方中介的權(quán)利第三方中介在履行中介職責(zé)的過(guò)程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的信息，并對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.4第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方按照約定的方式承擔(dān)。雙方應(yīng)按時(shí)支付中介費(fèi)用，不得延遲支付或拒付。3.5第三方中介的責(zé)任第三方中介在履行中介職責(zé)過(guò)程中，因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.附件二：保密信息列表3.附件三：違約金計(jì)算公式4.附件四：技術(shù)培訓(xùn)資料5.附件五：配件供應(yīng)商名單6.附件六：服務(wù)記錄表格7.附件七：服務(wù)派單流程圖8.附件八：服務(wù)實(shí)施步驟說(shuō)明9.附件九：客戶反饋表10.附件十：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議11.附件十一：配件供應(yīng)協(xié)議12.附件十二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.附件十三：合同續(xù)簽申請(qǐng)表14.附件十四：合同解除申請(qǐng)表15.附件十五：補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或配件費(fèi)用。4.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或提供配件。5.甲方未按照約定提供必要的現(xiàn)場(chǎng)條件或協(xié)助乙方完成服務(wù)。6.乙方未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求或現(xiàn)場(chǎng)條件。7.第三方中介未按照合同約定公正、公平地履行協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督等職責(zé)。8.第三方中介故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方不履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。4.代理商：指與生產(chǎn)商或供應(yīng)商簽訂合同，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、推廣、售后服務(wù)等事項(xiàng)的法人或其他組織。5.生產(chǎn)商：指生產(chǎn)、制造產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。6.供應(yīng)商：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商。7.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督等服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)請(qǐng)求不明確：乙方應(yīng)與甲方溝通，明確服務(wù)請(qǐng)求的具體內(nèi)容，避免因誤解導(dǎo)致的延誤。2.服務(wù)人員不足：乙方應(yīng)提前規(guī)劃服務(wù)人員安排，確保服務(wù)及時(shí)提供。3.配件供應(yīng)延遲：乙方