...wd......wd......wd...2010年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷〔課程代碼00163〕一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每題1分．共30分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的．請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．研究對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，更確切地說，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科是【】A．普通心理學(xué)B.社會(huì)心理學(xué)C.管理心理學(xué)D．工程心理學(xué)2．通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法是【】八實(shí)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.測驗(yàn)法D．個(gè)案法3．西方管理理論開展的第一階段是【】A．古典管理理論B.早期管理理論C．傳統(tǒng)管理理論D．科學(xué)管理理論4．人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向被稱為【】A．價(jià)值觀B.情感C.審美觀D．興趣5．一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、對(duì)比穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和是【】A.氣質(zhì)B.性格C.個(gè)性D．人生觀6．在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須要注意的氣質(zhì)要求是【】A．開展性B.絕對(duì)性C.順應(yīng)性D．互補(bǔ)性7．幾個(gè)對(duì)象共同包圍著一個(gè)空間，容易被感知為一個(gè)整體。這反映的知覺對(duì)象的組合原那么是【】A．連續(xù)原那么B.接近原那么C.相似原那么D．閉鎖原那么8．人們談到教授，總認(rèn)為是文質(zhì)彬彬、白發(fā)蒼蒼；一說到工人，總想到身強(qiáng)力壯、性格豪爽的形象。這反映的社會(huì)知覺效應(yīng)是【】A．近因效應(yīng)B．優(yōu)先效應(yīng)C．定型效應(yīng)D．暈輪效應(yīng)9．個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法是【】A．態(tài)度B．價(jià)值觀C．人生觀D．世界觀10．態(tài)度的根基是【】A．情感B．評(píng)價(jià)C．認(rèn)知D．意向11．屬于內(nèi)容型鼓勵(lì)理論的是【】A．亞當(dāng)斯的公平理論B.馬斯洛的需要層次論C．斯金納的強(qiáng)化理論D．弗魯姆的期望理論12．表示弗魯姆的期望理論的公式是【】A．鼓勵(lì)程度=期望值×效價(jià)&效價(jià)=期望值×鼓勵(lì)程度C．期望值=鼓勵(lì)程度×效價(jià)D．鼓勵(lì)程度=期望值×效果13．根據(jù)挫折理論，“自我撫慰〞行為屬于【】A．妥協(xié)性行為B．退化性行為C．攻擊性行為D．積極性行為14．工廠要組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估，要對(duì)車間和科室的工作進(jìn)展檢查，并且將檢查結(jié)果跟工資和晉級(jí)掛起鉤來，于是會(huì)出現(xiàn)少數(shù)工作不過硬的人聯(lián)合起來進(jìn)展抵抗而形成的群體是【】A．自衛(wèi)型群體B.防衛(wèi)型群體C．互利型群體D．工作型群體15．正式群體對(duì)組織的主要功能是【】A．協(xié)調(diào)人群關(guān)系B.滿足成員的心理需求C．完成組織任務(wù)D．影響和改變個(gè)人的觀念和行為16．群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面是【】A．群體壓力B.群體合力C．群體組織力D．群體內(nèi)聚力17．研究說明，群體中更可能出現(xiàn)沖突的情形是【】A．群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化B.群體規(guī)模越大，任務(wù)越模糊化C．群體規(guī)模越小，任務(wù)越專門化D．群體規(guī)模越?。蝿?wù)越模糊化18．在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)展的溝通是【】A．直接溝通B.上行溝通C.單向溝通D．下行溝通19．在題19圖“群體成員人際關(guān)系分析圖〞中，這個(gè)小組可能的自然領(lǐng)袖是【】題19圖A．戊B.丙C.甲D．乙20．通過較長時(shí)間的考察來測定人際關(guān)系的密切程度的方法是【】A.參照測量法B.層次測量法C.歷史測量法D．社會(huì)測量法21．管理方格理論中(9．9)型管理方式又被稱為是【】A.任務(wù)型管理B.團(tuán)隊(duì)式型的管理C．鄉(xiāng)村俱樂部型管理D．中間道路型的管理22．人們?cè)诟脑焓澜绲倪^程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)是【】A．決策B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D．設(shè)計(jì)23．不屬于組織變量中的因果變量的是【】A．權(quán)力體系B.規(guī)模C．技術(shù)D．環(huán)境24．高聳的組織構(gòu)造的特點(diǎn)是【】A．管理層次較少，管理幅度小，溝通渠道少B．管理層次較多，管理幅度大，溝通渠道少C．管理層次較多，管理幅度小，溝通渠道多D．管理層次較少，管理幅度大，溝通渠道多25．日本企業(yè)文化的核心是【】A．和魂洋才B.家族主義C.以人為中心D．軟硬結(jié)合26．組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力的是【】A．組織行為識(shí)別系統(tǒng)B.組織理念識(shí)別系統(tǒng)C．組織視覺識(shí)別系統(tǒng)D．組織制度識(shí)別系統(tǒng)27．任何績效考核工作的基本原那么與總的要求是【】A．嚴(yán)格認(rèn)真B.客觀公正C.民主公開D．實(shí)事求是28．在考核中，根據(jù)最近的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)的傾向是【】A.對(duì)照效應(yīng)偏差B.情感偏差C.相似性偏差D．近因偏差29．社會(huì)心理學(xué)家勒溫創(chuàng)造的抑制變革阻力的方法是【】A．力場分析法B.讓組織成員參與變革C.利用群體動(dòng)力D．獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者30．在管理方格圖根基上派生出來的全面改良企業(yè)組織的手段是【】A．團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.組織行為改造C．道格式開展D．過程咨詢二、多項(xiàng)選擇題【本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。31．性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面包括【】A．要重視管理者自身性格的鍛煉B.要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握C．要重視典型性格類型的塑造D．要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境E.要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)構(gòu)造32．影響態(tài)度改變的主要因素有【】A．事件的難易程度B．社會(huì)環(huán)境因素C．團(tuán)體因素D．態(tài)度系統(tǒng)特征因素E．個(gè)體人格因素33．群體標(biāo)準(zhǔn)的作用有【】A．維持和穩(wěn)固群體的作用B．樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用C.群體動(dòng)力的作用D．提高群體行為活動(dòng)的效率E.行為導(dǎo)向的作用34．科層制度的主要缺點(diǎn)有【】A．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)受到干擾B.會(huì)產(chǎn)生專制意識(shí)C．創(chuàng)造性易被削弱D．硬性規(guī)那么易產(chǎn)生負(fù)作用E．封閉構(gòu)造缺乏彈性35．組織變革的阻力有【】A．心理原因造成的阻力B.系統(tǒng)原因造成的阻力C.經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力D．社會(huì)原因造成的阻力E．構(gòu)造原因造成的阻力三、簡答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)36．簡述在管理中能力的應(yīng)用要注意的事項(xiàng)．37．簡述態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論的要點(diǎn)。38．簡述非正式群體的功能。39．簡述傳統(tǒng)的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)原那么。40．簡述績效考核的意義。四、論述題(本大題共2小題，每題10分,共20分)41．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劤Ｒ姷臍w因偏差的類型及若何抑制歸因偏差。42．結(jié)合管理實(shí)際試述造成溝通障礙的原因及其改善途徑。五、案例分析題(本大題15分)43．案例：心理學(xué)家萊瑟姆進(jìn)展了一個(gè)關(guān)于伐木場卡車司機(jī)的實(shí)驗(yàn)：伐木場司機(jī)的任務(wù)是將伐下的木材裝上車，運(yùn)到加工廠。在試驗(yàn)開場階段，管理員要求司機(jī)“盡量多裝〞，結(jié)果卡車的裝裁量僅到達(dá)58％一63％。第二階段的試驗(yàn)是要求司機(jī)將卡車裝載量到達(dá)94％，并預(yù)先說明假設(shè)沒有到達(dá)此目標(biāo)也不會(huì)受罰。結(jié)果，在頭三個(gè)月卡車裝載量分別為80％、70％和90％(在第二個(gè)月司機(jī)們確認(rèn)不會(huì)受罰，因而產(chǎn)量暫時(shí)下降，但又因?yàn)楣芾韱T的話可信，導(dǎo)致第三個(gè)月完全承受他指定的目標(biāo))。這樣的結(jié)果一直保持了7年之久。結(jié)合案例資料，請(qǐng)答復(fù)：(1)這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么管理現(xiàn)象?(2)該管理現(xiàn)象所依托的鼓勵(lì)理論是什么?其基本觀點(diǎn)是什么?(3)結(jié)合管理實(shí)際對(duì)該理論講行評(píng)價(jià)。2011年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試?管理心理學(xué)?試題及答案(課程代碼00163)單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每題1分，共30分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．在管理心理學(xué)的內(nèi)容中，研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動(dòng)，稱之為〔 〕A．組織心理B．行為心理C．群體心理D．個(gè)體心理2．德國心理學(xué)家勒溫提出了他著名的行為公式B=f(P.E)，其中P是〔 〕A．行為B．函數(shù)C．環(huán)境D．個(gè)人3．在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和鼓勵(lì)問題的理論是〔 〕A．人性管理理論B．群體行為理論C．人類需要理論D．領(lǐng)導(dǎo)行為理論4．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是〔 〕A．德魯克B．勒溫C．韋伯D．巴納德5．以下不屬于個(gè)性傾向性內(nèi)容的是〔 〕A．興趣B．氣質(zhì)C．愛好D．需要6．不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、敏感、反響迅速的氣質(zhì)類型是〔 〕A．粘液質(zhì)B．膽汁質(zhì)C．多血質(zhì)D．抑郁質(zhì)7．知覺對(duì)象的組合服從接近原那么、相似原那么、閉鎖原那么和〔 〕A．聯(lián)系原那么B．具體原那么C．連續(xù)原那么D．客觀原那么8．人們頭腦中形成的對(duì)社會(huì)上某一類人的對(duì)比固定的看法，屬于社會(huì)知覺效應(yīng)中的〔 〕A．優(yōu)先效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．定型效應(yīng)D．第一印象效應(yīng)9．格雷夫斯把價(jià)值觀歸納為多個(gè)層次，層次的數(shù)目是〔 〕A．4個(gè)B．5個(gè)C．7個(gè)D．9個(gè)10．態(tài)度變化三階段理論中的三階段是指〔 〕A．失調(diào)、協(xié)調(diào)、和諧B．服從、同化、內(nèi)化C．不一致、基本一致、一致D．失調(diào)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)11．“龜兔賽跑〞的寓言中，兔子輸給烏龜?shù)慕Y(jié)局反映出〔 〕A．動(dòng)機(jī)因素比能力因素重要B．能力因素比動(dòng)機(jī)因素重要C．動(dòng)機(jī)因素與能力因素同等重要D．無法對(duì)比動(dòng)機(jī)因素和能力因素哪個(gè)重要12．美國管理學(xué)教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的鼓勵(lì)理論是〔 〕A．需要層次論B．成就需要理論C．期望理論D．雙因素理論13．作為群體的一個(gè)顯著標(biāo)志，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有〔 〕A．共同的信念和群體意識(shí)B．一樣或相似的價(jià)值觀念和性格C．一樣或相似的利害關(guān)系和生活方式D．一樣或相似的行為習(xí)慣和認(rèn)知14．由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是〔 〕A．實(shí)屬群體B．參照群體C．正式群體D．非正式群體15．個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)杏^點(diǎn)的現(xiàn)象稱為〔 〕A．順從行為B．屈從心理C．從眾行為D．服從行為16．在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是〔 〕A．群體與外界對(duì)比隔離B．群體成員溝通較少C．群體的規(guī)模較大D．群體標(biāo)準(zhǔn)是消極的17．在溝通的過程中，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是〔 〕A．通道B．解碼C．反響D．編碼18．美國的組織行為學(xué)家戴爾通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比研究，認(rèn)為效果最好的溝通方式是〔 〕A．口頭與書面溝通的混合方式B．口頭溝通的方式C．書面溝通的方式D．書面直接溝通的方式19．關(guān)于人際關(guān)系的類型分類，經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理等人際關(guān)系屬于〔 〕A．情感性人際關(guān)系B．自然性人際關(guān)系C．合作型人際關(guān)系D．社會(huì)性人際關(guān)系20．社會(huì)心理學(xué)家莫里諾創(chuàng)立了社會(huì)測量法測量人際關(guān)系，他認(rèn)為成員相互作用的關(guān)鍵在于〔 〕A．不關(guān)心B．吸引C．彼此的好惡情感D．排斥21．領(lǐng)導(dǎo)有效性理論主要包括品質(zhì)理論、情景理論和〔 〕A．工作理論B．行為理論C．決策理論D．組織理論22．根據(jù)生命周期理論，對(duì)從事科學(xué)工作的專家、從事教育工作的教授，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式一般是〔 〕A．高工作與低關(guān)系B．高工作與高關(guān)系C．低工作與高關(guān)系D．低工作與低關(guān)系23．組織內(nèi)活動(dòng)或分系統(tǒng)的數(shù)量多少是指組織構(gòu)造變量的〔 〕A．權(quán)力體系B．復(fù)雜性C．職業(yè)化D．人員構(gòu)造24．組織設(shè)計(jì)的核心是〔 〕A．目標(biāo)設(shè)置B．構(gòu)造設(shè)計(jì)C．群體設(shè)計(jì)D．個(gè)體設(shè)計(jì)25．組織文化三層次說認(rèn)為組織文化包括物質(zhì)形態(tài)文化、制度文化和〔 〕A．習(xí)俗文化B．精神文化C．價(jià)值文化D．形象文化26．在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，作為組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，對(duì)系統(tǒng)的其他局部具有決定作用的是〔 〕A．組織形象識(shí)別系統(tǒng)(CI)B．組織理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)C．組織行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)D．組織視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)27．在對(duì)主體的功能的評(píng)價(jià)過程中，個(gè)體或組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目的的適應(yīng)性和能力是〔 〕A．效率B．效果C．效益D．效能28．企業(yè)組織中最常見的考核方式是〔 〕A．自我考核B．同級(jí)考核C．下級(jí)考核D．上級(jí)考核29．涉及到重新建構(gòu)組織的變革屬于〔 〕A．漸進(jìn)式變革B．激進(jìn)式變革C．外因式變革D．內(nèi)因式變革30．綜合地運(yùn)用多種方式，從各方面對(duì)組織進(jìn)展有效變革的方式是〔 〕A．人員導(dǎo)向型B_系統(tǒng)導(dǎo)向型C．技術(shù)導(dǎo)向型D．組織導(dǎo)向型單項(xiàng)選擇題答案：1-5CDCDC 6-10CCCCB 11-15ADACC 16-20ADADC 21-25BDBBB 26-30BDDBB二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題．每題2分．共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。31．法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)的職能主要包括〔 〕A．方案B．組織C．指揮D．協(xié)調(diào)E．控制32．人的知覺過程一般經(jīng)過的階段有〔 〕A．觀察B．選擇C．組織D．解釋E．反響33．目標(biāo)理論認(rèn)為對(duì)目標(biāo)的適宜程度加以分析的標(biāo)準(zhǔn)或角度有〔 〕A．目標(biāo)的具體性B．目標(biāo)的難易性C．目標(biāo)的可承受性D．目標(biāo)的系統(tǒng)性E．目標(biāo)的鼓勵(lì)性34．以性質(zhì)為依據(jù)，可將非正式群體分為〔 〕A．積極型非正式群體B．中間型非正式群體C．互利型非正式群體D．消極型非正式群體E．破壞型非正式群體35．影響人際關(guān)系的因素除了相似性和一致性、距離的遠(yuǎn)近、交往的頻率之外，還有〔 〕A．性格和氣質(zhì)B．主觀印象C．思想品德D．行為活動(dòng)的有效性E．需求互補(bǔ)答案：31．ABCDE 32。ABCDE 33。ABC 34。ABDE 35。ABCE三、簡答題(本大題共5小題，每題5分．共25分)36．管理心理學(xué)研究的基本方法包括哪些?36．〔1〕觀察法〔1分〕 〔2〕實(shí)驗(yàn)法〔1分〕 〔3〕調(diào)查法〔1分〕 〔4〕測驗(yàn)法〔1分〕 〔5〕個(gè)案法〔1分〕37．簡述制約能力形成和開展的因素。37．制約能力形成和開展的因素：〔1〕素質(zhì)〔1分〕 〔2〕教育〔1分〕 〔3〕社會(huì)實(shí)踐〔1分〕 〔4〕勤奮〔1分〕 〔5〕興趣〔1分〕38．簡述影響態(tài)度改變的主要因素。38．態(tài)度改變是指個(gè)體已形成的態(tài)度在某一信息或意見等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程〔1分〕 影響態(tài)度改變的主要因素有：〔1〕社會(huì)環(huán)境因素〔1分〕 〔2〕團(tuán)體因素〔1分〕 〔3〕態(tài)度系統(tǒng)特征因素〔1分〕〔4〕個(gè)體人格因素〔1分〕39．簡述信息溝通的重要性。39．〔1〕信息溝通是決策的根基〔2分〕 〔2〕信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的根基〔2分〕 〔3〕良好的溝通是改善人際關(guān)系的重要保證〔1分〕40．簡述高聳型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)。40．〔1〕高聳型組織構(gòu)造，管理層次較多，管理幅度小，溝通渠道多〔1分〕 〔2〕優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工明確，上下級(jí)容易協(xié)調(diào)〔2分〕 〔3〕缺點(diǎn)：管理層次多增加了管理費(fèi)用，信息溝通時(shí)間長，由于管理嚴(yán)密，容易影響下級(jí)的滿意感和創(chuàng)造性〔2分〕四、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)41．試述若何遵循績效考核的原那么。41．在績效考核中，要做到盡可能準(zhǔn)確而全面地組織成員的活動(dòng)績效進(jìn)展考評(píng)，除了在“實(shí)事求是〞這一總方針、總原那么的指導(dǎo)下，還要結(jié)合具體情況要求，在考核工作中遵循一些基本原那么〔2分 〔1〕客觀公正原那么。所謂客觀公正原那么就是本著實(shí)事求是的態(tài)度，公平合理，真實(shí)準(zhǔn)確地對(duì)被考察對(duì)象的工作績效進(jìn)展客觀的測量和評(píng)價(jià)，不對(duì)任何單位或個(gè)人抱有成見。做到客觀公正，還要進(jìn)展科學(xué)的辯證分析，做到以下幾個(gè)結(jié)合：靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合；短期與長期相結(jié)合；主觀努力程度與客觀條件限制相結(jié)合；顯性與隱性相結(jié)合?！?分〕〔2〕民主公開原那么。首先，實(shí)行多渠道、多層次、多視角的考核，實(shí)行廣泛的參與制，尊重組織成員參與管理的民主權(quán)利，提高組織成員參與程度。其次，將考核工作的各個(gè)環(huán)節(jié)置之不理于群眾的監(jiān)視之下。再次，在充份發(fā)揮民主的根基上，還應(yīng)堅(jiān)持民主與集中相結(jié)合〔2分〕〔3〕嚴(yán)格認(rèn)真的原那么。只有嚴(yán)格認(rèn)真才能掌握組織人員的真實(shí)情況。堅(jiān)持嚴(yán)格認(rèn)真原那么必須做到：有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度，有明確嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，有靈活多樣的考核方法，有嚴(yán)格有效的考核制度?！?分〕〔4〕鼓勵(lì)為主的原那么。就績效考核的目的來說，是通過對(duì)個(gè)人或集體的工作給予公正合理的評(píng)價(jià)和恰如其分的待遇，激發(fā)其積極性和熱情，使之做出更大的成績和奉獻(xiàn)。因而，在績效考核過程中，應(yīng)貫徹鼓勵(lì)為主的原那么?！?分〕42．試述作為管理者若何正確認(rèn)識(shí)和差異對(duì)待建設(shè)性沖突和對(duì)抗性沖突。42．〔1〕建設(shè)性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)很關(guān)心；對(duì)抗性沖突對(duì)方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利很關(guān)心〔2分〕〔2〕建設(shè)性沖突雙方彼此樂意了解對(duì)方的觀點(diǎn)；對(duì)抗性沖突雙方不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)與意見〔2分〕〔3〕建設(shè)性沖突雙方以爭論問題為中心；對(duì)抗性沖突出問題爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊〔2分〕〔4〕建設(shè)性沖突雙方互相交換情況不斷增加；對(duì)抗性沖突雙方互相交換情況不斷減少〔2分〕〔5〕建設(shè)性沖突對(duì)比容易處理，對(duì)抗性沖突難以解決。但是，這兩類性質(zhì)不同的沖突不是絕對(duì)的，處理得當(dāng)，對(duì)抗性沖突可以轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突；反之，如果建設(shè)性沖突處理不當(dāng)，也會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)抗性沖突。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要提倡建設(shè)性沖突，激發(fā)積極性，活潑創(chuàng)造力，推動(dòng)生產(chǎn)效率的提高；并且控制、減少對(duì)抗性沖突〔2分〕五、案例分析題(本大題15分)43．案例：美國社會(huì)心理學(xué)家阿希給被試者看一張列有五種品質(zhì)的表格(聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)決、熱情)，要求被試者想象一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想象為一個(gè)理想的友善的人。然后，他把這表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)(聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)決、冷酷)，再想想出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。結(jié)合案例資料，請(qǐng)答復(fù)：(1)上述實(shí)驗(yàn)證明了何種心理效應(yīng)?(2)這種效應(yīng)對(duì)我們的社會(huì)生活和工作有什么啟迪意義?43．〔1〕實(shí)驗(yàn)證明了暈輪效應(yīng)的存在〔2分〕。我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一品質(zhì)或特征從觀察者的角度看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其它品質(zhì)或特征的知覺〔2分〕這說明，熱情、冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對(duì)一個(gè)人的總體印象〕〔2分〕〔2〕暈輪效應(yīng)的存在，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺信息很少的情況下就做出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見去衡量別人的結(jié)果〔3分〕要抑制暈輪效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性〔1分〕①要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對(duì)其作出評(píng)價(jià)〔1分〕；②要用開展的眼光對(duì)待人和事，切忌用靜止的眼光和成見〔1分〕；③要以客購的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)〔1分〕〔綜合分析2分〕2011年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試?管理心里學(xué)?試題及答案(課程代碼00163)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。1．研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、開展及其規(guī)律的科學(xué)是〔A〕1-41A．心理學(xué)B．普通心理學(xué)C．管理心理學(xué)D．工程心理學(xué)2．“人貴有自知之明〞是指人的個(gè)性心理特征中的〔D〕1-46A．能力B．氣質(zhì)C．性格D．自我意識(shí)3．所有認(rèn)識(shí)活動(dòng)的根基、門戶與開端，最簡單的認(rèn)識(shí)過程是〔C〕1-42A．聊天B．交往C．感覺D．溝通4．英國空想社會(huì)主義者羅伯特·歐文(RobertOwen，1771—1858)被后人稱為〔B〕2-64A．科學(xué)管理之父B．人事管理之父C．組織管理之父D．經(jīng)營管理之父5．人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人是〔B〕2-71A．斯科特B．梅奧C．馮特D．閔斯特伯格6．人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟機(jī)體感覺、聽覺、視覺等為主的復(fù)雜的知覺過程。這是〔C〕3-83A．形狀知覺B．運(yùn)動(dòng)知覺C．時(shí)間知覺D．空間知覺7．在知覺的過程中，人們不是孤立地反映客觀事物的個(gè)別屬性，而是反映事物的整體特性，這就是知覺的〔A〕3-84A．整體性B．選擇性C．理解性D．恒常性8．俗話說“聽其言，觀其行，而知其人。〞這就是說，我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為。這里所說的是社會(huì)知覺中的〔B〕3-86A．自我知覺B．對(duì)他人的知覺C．角色知覺D．人際知覺9．在社會(huì)生活中，人們由于他人的言行不一、表里不一，其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象是社會(huì)知覺中的〔A〕3-95A．線索偏差B．迷信心理C．情緒效應(yīng)D．投射效應(yīng)10．以抽象思維能力為核心，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合，大腦中的這種心理潛能是指〔A〕4-98A．智力B．能力C．感覺D．知覺11．按心智能力功能差異，卡特爾在1965年提出了液態(tài)智力和〔C〕4-100A．特殊能力B．潛在能力C．晶態(tài)智力D．創(chuàng)造能力12．不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、易沖動(dòng)、心境變化劇烈、具有外傾性的氣質(zhì)類型是〔B〕4-110A．粘液質(zhì)B．膽汁質(zhì)C．多血質(zhì)D．抑郁質(zhì)13．能引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動(dòng)力是〔B〕5-120A．行為B．動(dòng)機(jī)C．需要D．鼓勵(lì)14．根據(jù)組織對(duì)員工的期望奉獻(xiàn)與給予員工的誘因，心理契約被分為四類。分別是投資缺乏型、相互投入型、過度投資型和〔D〕6-143A．彈性契約型B．平衡型C．適度投資型D．準(zhǔn)交易契約型15．在有效團(tuán)隊(duì)的開展過程當(dāng)中，分享信息、積極進(jìn)展一些需要妥協(xié)的決策等活動(dòng)，發(fā)生在團(tuán)隊(duì)開展階段的〔B〕7-154A．初步形成階段B．標(biāo)準(zhǔn)階段C．適應(yīng)階段D．運(yùn)行階段16．H同學(xué)在生活中能言善辯，但在大庭廣眾面前，卻表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，不盡如人意。這種團(tuán)體影響的行為效應(yīng)是〔C〕7-157A．社會(huì)助長效應(yīng)B．社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向C．社會(huì)顧慮傾向D．社會(huì)惰化現(xiàn)象17．在溝通過程中，對(duì)信息進(jìn)展解釋，將編碼信息復(fù)原是〔D〕7-167A．編碼B．通道C．反響D．譯碼18．大學(xué)生小周畢業(yè)求職，有兩個(gè)企業(yè)愿意為他提供崗位。這兩個(gè)企業(yè)提供的都不是小周的理想職位，但是小周迫于家庭壓力承受了其中一個(gè)。這種沖突形式是〔C〕7-202A．雙趨式?jīng)_突B．趨避式?jīng)_突C．雙避式?jīng)_突D．多重趨避式?jīng)_突19．社會(huì)組織復(fù)雜多樣，軍隊(duì)屬于的組織類型是〔D〕8-207A．文化性組織B．經(jīng)濟(jì)性組織C．盈利性組織D．政治性組織20．“解凍一變革一再凍結(jié)〞的變革步驟屬于〔B〕8-223A．有方案變革的總模式B．勒溫的變革模式C．卡斯特的變革模式D．唐納利的變革模式21．“一損俱損，一榮俱榮〞。這句話表達(dá)的組織功能是〔C〕8-208A．整合功能B．協(xié)調(diào)功能C．維護(hù)利益功能D．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能22．以下各種組織理論中，屬于古典組織理論的是〔A〕8-208A．官僚組織理論B．霍曼斯的組織理論C．生命周期理論D．“交疊群體〞組織理論23．組織在長期的存在和開展中所形成的，為本組織所特有的，且為多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和是〔B〕9-228A．組織制度B．組織文化C．組織形象D．組織責(zé)任24．個(gè)人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為〔B〕7-164A．心理強(qiáng)化B．從眾行為C．認(rèn)同心理D．心理定勢25．關(guān)于CIS的說法正確的選項(xiàng)是〔B〕9-239A．CIS即企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)B．MI是CIS的精神所在C．BI最具感染性D．VI屬于企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)范疇26．在實(shí)際的組織與企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件、交互關(guān)系、關(guān)心推發(fā)開工成長、支持幫助員工抑制困難的領(lǐng)導(dǎo)方式是〔C〕10-249A．專制專制型B．經(jīng)濟(jì)保健型C．支持幫助型D．協(xié)同合作型27．19世紀(jì)中葉后，在社會(huì)化大生產(chǎn)時(shí)期出現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)與所有權(quán)別離的領(lǐng)導(dǎo)體制是〔D〕10-251A．家長制領(lǐng)導(dǎo)B．專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)C．職業(yè)“軟專家〞領(lǐng)導(dǎo)D．經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)28．領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的影響力鼓勵(lì)追隨者并做出重大組織變革的領(lǐng)導(dǎo)理論是〔D〕10-264A．民主型領(lǐng)導(dǎo)理論B．交易型領(lǐng)導(dǎo)理論C．變革型領(lǐng)導(dǎo)理論D．魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論29．根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變模型，在最不利和最有利的兩種情況下，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是〔A〕10-262A．以任務(wù)為中心B．以人為中心C．以組織為中心D．以環(huán)境為中心30．1937年勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)類型模型中，把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為三種類型，它們是〔C〕10-248A．專制民主型、仁慈集權(quán)式和民主放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B．命令型、說服型和參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C．專制型、民主型和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D．高度控制、中度控制與低度控制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。31．個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特的組合。從個(gè)性心理特征的角度來看個(gè)性心理的差異表現(xiàn)在〔ABC〕1-46A．能力B．氣質(zhì)C．性格D．想象E．記憶32．關(guān)于心理定勢的表述，正確的有〔ABCE〕3-94A．心理定勢對(duì)社會(huì)知覺有積極作用B．心理定勢對(duì)社會(huì)知覺有消極作用C．心理定勢是對(duì)某一個(gè)人或某類人的刻板印象D．心理定勢不受以往經(jīng)歷模式影響E．心理定勢可能會(huì)使人們產(chǎn)生偏見33．人類行為是由客觀刺激通過內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反響，其特點(diǎn)主要包括〔ABCDE〕5-119A．自覺性與主動(dòng)性B．因果性C．目的性D．穩(wěn)定性與可塑性E．個(gè)別差異性與共同性34．情緒調(diào)節(jié)的基本過程包括〔ABCDE〕1-50A．生理調(diào)節(jié)B．情緒體驗(yàn)的調(diào)節(jié)C．行為調(diào)節(jié)D．認(rèn)知調(diào)節(jié)E．和諧人際關(guān)系的調(diào)節(jié)35．隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開展，組織構(gòu)造呈現(xiàn)的新趨勢有〔BCDE〕8-217A．高聳化B．團(tuán)隊(duì)化C．虛擬化D．網(wǎng)絡(luò)化E．邊界模糊化三、簡答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)36．簡述韋伯“理想組織機(jī)構(gòu)模式〞的主要管理理念。2-69答：〔1〕明確的職能分工；〔2〕明確的等級(jí)制度、職位階層；〔3〕明確的法律與規(guī)章條例；〔4〕不講人情，排除感情干擾；〔5〕組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)〔專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力〕選拔聘任，支薪用人；〔6〕標(biāo)準(zhǔn)書面文件，處理業(yè)務(wù)；〔7〕資源控制，提高效率。37．簡述人的性格及其特點(diǎn)。4-112答：一、人的性格的概念：人的性格即指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。二、性格的特點(diǎn)：1、態(tài)度傾向性2、社會(huì)制約性3、穩(wěn)定性4、可塑性38．簡述團(tuán)體決策中存在冒險(xiǎn)遷移和保守傾向的原因。7-196答：〔1〕責(zé)任擴(kuò)散的影響；〔2〕受團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響；〔3〕團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用；〔4〕受冒險(xiǎn)和保守價(jià)值估計(jì)的影響。39．簡述組織形象的功能。9-237答：〔1〕標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)向功能；〔2〕凝聚與整合功能；〔3〕鼓勵(lì)功能；〔4〕輻射功能。40．簡述合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)構(gòu)造的構(gòu)成。10-253答：〔1〕年齡構(gòu)造，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的平均年齡和年齡構(gòu)造比例?！?〕知識(shí)構(gòu)造，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識(shí)構(gòu)成狀況，將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的立體構(gòu)造。〔3〕智能構(gòu)造，將具備多種知識(shí)和不同智能的領(lǐng)導(dǎo)成員共同組成高素質(zhì)、高水平、高效能的領(lǐng)導(dǎo)班子。〔4〕心理構(gòu)造，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個(gè)性特征。四、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)41．聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的抑制。3-91答：一、常見的歸因偏差：1、基本歸因錯(cuò)誤；2、認(rèn)知性歸因偏差；3、動(dòng)機(jī)性歸因偏差；4、其他歸因偏差〔性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差〕。二、歸因偏差的抑制：1、通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格〔即長期歸因過程中形成的對(duì)比穩(wěn)定的、積極有效的歸因傾向〕。通過歸因訓(xùn)練，可以獲得各種形式的歸因反響信息，可以有針對(duì)性地消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時(shí)，對(duì)成員所做出的符合實(shí)際的、積極有效的歸因應(yīng)及時(shí)地給予強(qiáng)化，鼓勵(lì)他們形成正確的歸因風(fēng)格。2、要引導(dǎo)成員多進(jìn)展個(gè)人傾向歸因，抑制總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和對(duì)工作績效產(chǎn)生積極影響的作用。并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因，抑制與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運(yùn)氣太差、任務(wù)太難等不良的歸因傾向。3、要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素〔努力〕來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素〔能力〕來歸因，抑制成員總是認(rèn)為自己能力太低、自信心缺乏的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來改良工作與提高工作績效。通過觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改良行為并取得成功的典型實(shí)例〔包括文字、圖片與影視材料等〕，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。42．聯(lián)系實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑。10-246答：一、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1、影響力是一個(gè)人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具有強(qiáng)大而有效的影響力，主要取決于職務(wù)、地位、權(quán)力、自理、品格、知識(shí)、感情等因素。2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以歸納為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。二、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：1、提高非權(quán)力性影響力因素要注意：領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自我意識(shí)與品德修養(yǎng)，做到作風(fēng)正派、品德高尚、關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)同事、秉公自律和清正廉潔;領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、市場經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代信息和計(jì)算機(jī)知識(shí)，注意知識(shí)更新和擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的科技、文化和知識(shí)素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)者要在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉，提高自己的能力水平，包括抽象思維能力、決策能力、創(chuàng)造能力、專業(yè)技術(shù)與操作能力、社會(huì)交往能力、社會(huì)適應(yīng)與管理能力等；要密切聯(lián)系群眾，注意高尚情操的培養(yǎng)，對(duì)員工要熱情友好，不能居高自傲、態(tài)度生硬、以勢壓人。2、正確使用權(quán)力性影響力要做到：在使用職權(quán)時(shí)，態(tài)度審慎，執(zhí)法公正嚴(yán)明，不專制專制和濫用權(quán)力；要秉公自律，為政清廉，賞不避仇，罰不避親，不以權(quán)謀私；要善于用人和授權(quán)，大權(quán)集中，小權(quán)分散，不專權(quán)獨(dú)斷；要深人實(shí)際調(diào)查研究，親自動(dòng)手，具體指導(dǎo)，不當(dāng)甩手掌柜；要虛心聽取群眾意見，承受組織和員工的監(jiān)視。3、通過各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。提高影響力不僅僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者直接的要求，還包括被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和環(huán)境因素。4、遵循領(lǐng)導(dǎo)的法那么，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。在人際關(guān)系上應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：堅(jiān)持個(gè)人平等，互敬互諒，尊重人格的原那么；堅(jiān)持公平、公正、公開的原那么；建設(shè)完善的溝通網(wǎng)絡(luò)，做到信息流暢；堅(jiān)持積極鼓勵(lì)，使員工發(fā)奮上進(jìn)；堅(jiān)持民主參與，相互領(lǐng)導(dǎo)的原那么等。五、案例分析題(本大題15分)43．案例：李華在大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入某公司，從事公司的相關(guān)財(cái)務(wù)工作，在此崗位已有六年。李華至今還沒有結(jié)婚，主要是不敢跟女友提婚，因?yàn)槟壳肮ぷ饕琅f，沒有多大提高，收入僅能維持基本生活開銷，無法承當(dāng)更多的花銷。且在這六年里，工作沒有多大的突破，每天重復(fù)著同樣的工作，他從心底已經(jīng)深深厭倦這份工作，但迫于生計(jì)又不得不繼續(xù)從事這份工作。李華的心理壓力逐漸加大，在工作中經(jīng)常感覺身心疲憊，對(duì)工作的熱情低，缺乏工作興趣。根據(jù)上述案例答復(fù)：(1)運(yùn)用職業(yè)倦怠解釋上述現(xiàn)象。6-146答：職業(yè)倦怠可以定義為個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體〔別離〕、個(gè)人成就感下降、身心疲憊的綜合病癥。(2)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析緩解職業(yè)倦怠與心理壓力的方法。6-148答：〔1〕改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源：管理者要給予員工更多的人本關(guān)心，營造寬松的環(huán)境與和諧組織氣氛，倡導(dǎo)良性的競爭，適度的工作壓力，以及公平的鼓勵(lì)措施等?！?〕提升自我效能感水平，改善自我的應(yīng)激能力：通過培訓(xùn)提高員工的能力與技術(shù)水平，幫助他們提升認(rèn)識(shí)自我與提高自我調(diào)控的能力與水平，尋找適宜的應(yīng)對(duì)倦怠與心理壓力的方式。〔3〕重視情商管理，建設(shè)EAP系統(tǒng)，開展員工幫助方案〔即員工心理援助工程、全員心理管理活動(dòng)〕。2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試?管理心理學(xué)?試題及答案課程代碼：00163第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1．組織中的管理者通過方案、組織、指揮、控制、鼓勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是〔A〕1-40A．管理B．領(lǐng)導(dǎo)C．協(xié)調(diào)D．溝通2．對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)展觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的〔B〕1-60A．觀察法B．個(gè)案法C．調(diào)查法D．實(shí)驗(yàn)法3．心理測驗(yàn)工具的可靠性或可信性程度稱為〔A〕1-59A．信度B．可靠度C．效度D．可信度4．在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論開展的過程中，其中自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是〔C〕2-77A．韋伯B．梅奧C．馬斯洛D．摩爾斯5．法國著名管理學(xué)家亨利·法約爾認(rèn)為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，其中他認(rèn)為最重要的職能是〔C〕2-68A．技術(shù)B．商業(yè)C．管理D．財(cái)務(wù)6．從20世紀(jì)30年代開場，管理心理學(xué)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的開展應(yīng)運(yùn)而生，管理心理學(xué)產(chǎn)生萌芽的標(biāo)志是〔A〕2-70A．人際關(guān)系理論B．社會(huì)關(guān)系理論C．科學(xué)管理理論D．人本管理理論7．事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的根基。它是〔B〕3-80A．知覺B．感覺C．印象D．歸因8．人們認(rèn)為外交官應(yīng)該情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂“不行于色〞；演員應(yīng)該“喜形于色〞，這是〔D〕3-88A．自我知覺B．首因效應(yīng)C．人際知覺D．角色知覺9．最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明、更大，這指的是〔B〕3-93A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．心理定勢現(xiàn)象10．關(guān)于能力構(gòu)造有多種不同的學(xué)說，智力多元論學(xué)說代表人物是〔D〕4-100A．斯皮爾曼B．塞斯登C．基爾福特D．加德納11．心理學(xué)家經(jīng)過大量測驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論，即人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布：臨界狀態(tài)的IQ分布在〔B〕4-101A．70以下B．70～79C．80～120D．120以上12．氣質(zhì)和工作應(yīng)進(jìn)展合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達(dá)、活動(dòng)與組織能力工作的氣質(zhì)類型是〔A〕4-110A．多血質(zhì)B．粘液質(zhì)C．膽汁質(zhì)D．抑郁質(zhì)13．美國心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身富有挑戰(zhàn)性、職務(wù)上的責(zé)任感、職位升遷等因素歸為〔C〕5-130A．情境因素B．保健因素C．鼓勵(lì)因素D．工作因素14．1943年，首次提出“需要層次理論〞的美國著名心理學(xué)家是〔B〕5-127A．德魯克B．馬斯洛C．弗洛姆D．波特爾15．認(rèn)為可以通過控制外部刺激到達(dá)調(diào)節(jié)人的行為之目的的鼓勵(lì)理論是〔B〕5-136A．期望理論B．強(qiáng)化理論C．公平理論D．挫折理論16．盧梭索將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時(shí)間長、績效要求不明的是〔D〕6-142A．交易型B．過渡型C．平衡型D．關(guān)系型17．人際關(guān)系的心理構(gòu)造與成分不包括〔B〕7-176A．認(rèn)知B．意志C．情感D．行為意向18．K團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，團(tuán)體凝聚力很強(qiáng)，這對(duì)K團(tuán)體生產(chǎn)效率的影響是〔B〕7-159A．大幅提高B．降低C．影響不大D．沒有關(guān)聯(lián)19．某企業(yè)兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會(huì)中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是〔C〕7-170A．向上溝通B．向下溝通C．平行溝通D．垂直溝通20．大學(xué)生小王畢業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個(gè)。這種沖突形式是〔A〕7-202A．雙趨式?jīng)_突B．趨避式?jīng)_突C．雙避式?jīng)_突D．多重趨避式?jīng)_突21．認(rèn)為組織在進(jìn)化過程中一般會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)管理、個(gè)人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理的理論是〔C〕8-211～212A．古典組織理論B．“交疊群體〞組織理論C．組織生命周期論D．行為組織理論22．在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又能夠參加工程小組的工作。那么，這名員工所在的組織的組織構(gòu)造是〔C〕8-215A．職能式組織構(gòu)造B．事業(yè)部式組織構(gòu)造C．矩陣式組織構(gòu)造D．直線職能式組織構(gòu)造23．根據(jù)伯恩斯和史托克的組織理論，以下選項(xiàng)中，關(guān)于有機(jī)組織構(gòu)造的描述正確的選項(xiàng)是〔D〕8-210A．工作明確界定B．集權(quán)C．高度專業(yè)化D．橫向溝通24．縱向擴(kuò)大員工的工作，增加員工在工作方案、決策參與、進(jìn)度控制、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，獲得成就感、責(zé)任感和滿足感。這是〔C〕8-219A．工作職務(wù)輪換B．工作擴(kuò)大化C．工作豐富化D．彈性工作25．組織文化中的核心層是〔C〕9-230A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．精神文化層D．道德文化層26．工廠的廠規(guī)廠紀(jì)和評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這表達(dá)的組織文化建設(shè)的心理機(jī)制是〔A〕9-235A．心理強(qiáng)化B．從眾心理C．認(rèn)同心理D．心理定勢27．明茨伯格將組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色歸納為三個(gè)方面，共10種。其中，談判者屬于〔C〕10-246A．人際關(guān)系角色B．信息傳遞角色C．決策制定角色D．組織協(xié)調(diào)角色28．政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問題是〔A〕10-248A．人—人關(guān)系B．事—物關(guān)系C．人—事關(guān)系D．社會(huì)自然科學(xué)問題29．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低工作—高關(guān)系是〔C〕10-260A．命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B．說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C．參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格30．主管能直接有效地指揮和監(jiān)視的下屬人員的數(shù)量是〔A〕8-213A．控制跨度B．人員比例C．管理層次D．組織規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。31．泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時(shí)期促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展，但是也存在某些局限性。主要有〔ABCD〕2-67A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．機(jī)械的管理模式C．工人不能參與管理D．勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)根基和規(guī)律E．管理方法缺乏科學(xué)性32．運(yùn)動(dòng)知覺是人腦對(duì)物體空間位移的知覺。它包括的種類有〔ABCDE〕3-82A．真動(dòng)B．似動(dòng)C．誘動(dòng)D．自動(dòng)E．運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)33．美國心理學(xué)家霍蘭德(J.L.Holland)根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為〔ABCDE〕4-115A．實(shí)際型B．藝術(shù)型C．社會(huì)型D．企業(yè)型E．傳統(tǒng)型34．人的情感智力可以用EQ來表示，情商(EQ)包括〔ABCDE〕6-149A．自我意識(shí)B．自我控制C．自我鼓勵(lì)D．移情能力E．社交技巧35．組織文化的作用包括〔ACDE〕9-231A．行為鼓勵(lì)作用B．硬約束作用C．行為導(dǎo)向作用D．行為協(xié)調(diào)作用E．社會(huì)輻射作用第二局部非選擇題三、簡答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36．管理心理學(xué)的研究原那么主要包括哪些?1-58答：〔1〕客觀性原那么；〔2〕開展性原那么；〔3〕系統(tǒng)性原那么；〔4〕理論聯(lián)系實(shí)際的原那么；〔5〕定量與定性研究相結(jié)合的原那么。37．簡述需要的定義及特征。5-123答：一、需要的定義：需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)〞，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)存在、開展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。二、需要的特征：〔1〕需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性?！?〕需要與個(gè)體存在開展的相關(guān)性?！?〕人類需要的共性與個(gè)別差異性?！?〕人類需要的社會(huì)歷史制約性。38．簡述影響人際關(guān)系的因素。7-180答：〔1〕空間距離與交往頻率。〔2〕相似性與同質(zhì)?！?〕需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用?！?〕能力與專長。〔5〕儀表。39．簡述組織構(gòu)造設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。8-212答：〔1〕工作專門化。〔2〕部門化?！?〕命令鏈〔4〕控制跨度?！?〕集權(quán)與分權(quán)?！?〕廣正規(guī)化。40．簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的主要方法。10-266答：〔1〕民主推薦?！?〕崗位競聘?！?〕業(yè)績考核。〔4〕素質(zhì)評(píng)價(jià)。〔5〕崗位模擬測試。四、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)41．試述解決團(tuán)體沖突的原那么、策略和方法。7-203答：一、解決團(tuán)體沖突的原那么：1、提倡和諧開展，引入競爭機(jī)制，開展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。

2、要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動(dòng)活潑的局面。

3、要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔膜，縮短心理距離。

4、要健全EAP系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)各方面的力量做“平衡心理差異〞，以及“自我心理調(diào)節(jié)〞等工作。二、解決團(tuán)體沖突的策略：1、強(qiáng)制〔或競爭〕策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略；2、退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略；3、抑制策略，是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略；4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略；5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜承受的策略。三、解決團(tuán)體沖突的方法：1、協(xié)商談判法〔即求同存異法〕，用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突；

2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級(jí)或第三者出面調(diào)停的方法；

3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法；

4、拖延與回避法，延緩解決問題，防止直接沖突；

5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。42．聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺的印象整合與管理。3-96答：為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及抑制社會(huì)知覺的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：〔1〕要注意通過社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我安康成長與開展?！?〕應(yīng)通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息〔例如，“聰明品質(zhì)〞對(duì)“熱情助人者〞有積極意義，而對(duì)“冷酷無情的盜賊〞或“虛假熱情的騙子〞是消極意義〕；注意顯著信息〔如“身殘心不殘〞、“人窮志不短〞〕的作用，以及抑制“負(fù)面信息效應(yīng)"〔印象形成中消極信息作用大于積極信息〕的影響?！?〕應(yīng)通過對(duì)信息的正確類化〔以一定的信息標(biāo)準(zhǔn)將人的特征歸類〕、運(yùn)用圖式〔即經(jīng)歷中形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色、事件的認(rèn)知系統(tǒng)〕、信息分化、信息比照，以及實(shí)證等方式，來印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知?！?〕應(yīng)通過“登門檻〞效應(yīng)〔即提出“先小后大〞要求的得寸進(jìn)尺策略〕、“門面〞效應(yīng)〔即提出“先大后小〞要求的討價(jià)還價(jià)策略〕和瓊斯提出的恭維、老實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性?！?〕還要抑制負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信息整合法那么，如平均整合法那么〔即將好印象和壞印象加起來，再取平均數(shù)形成總體的印象〕、疊加整合法那么〔即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象〕、加權(quán)平均整合法那么〔即對(duì)極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象〕等，來糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會(huì)認(rèn)知和信念的偏差。五、案例分析題(本大題共1小題，共15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。43．案例：在世界經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)面臨著空前劇烈的全球競爭與日新月異的技術(shù)變革，企業(yè)的存在環(huán)境正處在一個(gè)由相對(duì)穩(wěn)定向相對(duì)不穩(wěn)定轉(zhuǎn)變的過程中。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整，否那么就會(huì)遭到無情的淘汰。從上世紀(jì)80年代開場的通用電氣(GE)改革，是迄今為止取得巨大成功的典范。1980年韋爾奇(Welch)接任總裁時(shí)，GE是一個(gè)非常保守的機(jī)構(gòu)，有值得驕傲的歷史，被公認(rèn)為美國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對(duì)變化日漸迅速的環(huán)境，官僚制度捉襟見肘。GE的官僚制度似乎無法針對(duì)顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)的生命。在這種體制下，創(chuàng)新如同旱地行舟，有志難伸。公司精細(xì)的管制，從每月詳細(xì)的預(yù)算審核，到耗時(shí)六至八個(gè)月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。如此煩瑣的程序，使得原本不管多好的創(chuàng)意，在完成這一長串正式報(bào)告的考驗(yàn)之前，都會(huì)被視為一文不值。一旦提案的創(chuàng)意通過這種層層考驗(yàn)，通常它的最正確商機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過。這種結(jié)果非常令人沮喪：甚至GE自己的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品燈泡也在逐漸失去市場份額。在消費(fèi)性電子市場和小家電方面，GE也不再是制造及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。強(qiáng)勁的國際競爭對(duì)手，如日本的東芝和日立，正在蠶食GE局部關(guān)鍵事業(yè)的地盤。根據(jù)上述案例答復(fù)：(1)組織變革的含義。8-220答：組織變革就是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)展分析、診斷，對(duì)組織構(gòu)造、功能進(jìn)展不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建設(shè)新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過程。(2)結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及若何抑制阻力。8-224答：組織變革的阻力1、來自個(gè)體對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面：

〔1〕習(xí)慣及對(duì)它的依賴。

〔2〕對(duì)安全與未知的恐懼。

〔3〕經(jīng)濟(jì)原因。

2、來自組織對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面：

〔1〕構(gòu)造慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。

〔2〕群體慣性與組織標(biāo)準(zhǔn)。 〔3〕經(jīng)濟(jì)利益。

二、變革阻力的抑制：1、教育與溝通。

2、參與變革決策。

3、促進(jìn)與支持。

4、談判。

5、操縱和合作。

6、強(qiáng)制。

2012年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試?管理心理學(xué)?試題及答案課程代碼：00163第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡’的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1．法國著名管理學(xué)家法約爾認(rèn)為管理的首要職能是〔B〕1-40A．控制B．方案C．協(xié)調(diào)D．組織2．研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改良管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進(jìn)組織開展的學(xué)科是〔C〕1-50A．社會(huì)心理學(xué)B．普通心理學(xué)C．管理心理學(xué)D．工程心理學(xué)3．管理心理學(xué)的基本研究方法主要包括觀察法、經(jīng)歷總結(jié)法、測驗(yàn)法、個(gè)案法和〔D〕1-58A．?dāng)?shù)理分析法B．邏輯判斷法C．經(jīng)濟(jì)分析法D．實(shí)驗(yàn)法4．韓非在?八經(jīng)?篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。〞其闡述管理理論的哲學(xué)根基是〔C〕2-63A．管理問題B．生產(chǎn)問題C．人性問題D．人事問題5．被譽(yù)為“科學(xué)管理之父〞的古典管理學(xué)家是〔A〕2-67A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．古利克6．觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)展分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式和過程是〔D〕3-89A．知覺B．感覺C．印象D．歸因7．當(dāng)知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺保持相對(duì)不變，這就是知覺的〔D〕3-84A．整體性B．選擇性C．理解性D．恒常性8．在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會(huì)知覺中的〔C〕3-93A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．心理定勢現(xiàn)象9．按能力的傾向劃分，有一般能力和〔A〕4-100A．特殊能力B．個(gè)人能力C．認(rèn)知能力D．創(chuàng)造能力10．以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于〔C〕4-102A.技術(shù)能力B．人際能力C．管理能力D．協(xié)調(diào)能力適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等需要安靜、獨(dú)處、有條不紊，以及思辨力較強(qiáng)的工作的氣質(zhì)類型是〔B〕4-110A．多血質(zhì)B．粘液質(zhì)C．膽汁質(zhì)D．抑郁質(zhì)12．弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要調(diào)動(dòng)、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關(guān)系：努力與成績關(guān)系、成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系和〔D〕5-133A．獎(jiǎng)勵(lì)與他人需要的關(guān)系B．獎(jiǎng)勵(lì)與社會(huì)需要的關(guān)系C．獎(jiǎng)勵(lì)與組織需要的關(guān)系D．獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系13．麥克萊蘭提出的鼓勵(lì)理論是〔B〕5-127A．需要層次論B．成就需要理論C．期望理論D．雙因素理論14．屬于對(duì)員工進(jìn)展忠誠管理的策略是〔D〕6-145A．平均的待遇B．集權(quán)管理C．贊美員工D．建設(shè)適宜的企業(yè)文化15．心理契約關(guān)注的焦點(diǎn)是〔D〕6-142A．組織對(duì)于個(gè)人的義務(wù)B．心理契約的可復(fù)制性C．心理契約的主觀性D．交易責(zé)任和關(guān)系責(zé)任16．小陳是一名畫家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學(xué)說，小陳屬于人際關(guān)系類型中的〔C〕7-177A．遜順型B．進(jìn)取型C．疏離型D．競爭型17．影響團(tuán)體凝聚力的因素較多，“文人相輕〞現(xiàn)象顯示的影響因素是〔B〕7-158A．團(tuán)體的風(fēng)氣B．團(tuán)體的同質(zhì)性C．外部的壓力D．團(tuán)體成員的榮譽(yù)感18．一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)展某項(xiàng)決策時(shí)，只面向一個(gè)或幾個(gè)成員建議的解決方法是〔A〕7-189A．缺少反響B(tài)．集中反響C．專制法那么D．一致法那么19．“交疊群體〞組織理論的提出者是〔C〕8-211A．梅奧B．德魯克C．利克特D．韋伯20．研究說明，通常有效的管理幅度是〔B〕8-213A．3～6人B．7～12人C．12～20人D．20～30人21．隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開展，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)。其中，打破部門界限，可以快速組合、解散群體，決策權(quán)下放給成員的組織構(gòu)造是〔A〕8-217A．團(tuán)隊(duì)構(gòu)造B．無邊界組織構(gòu)造C．虛擬組織構(gòu)造D．柔性組織構(gòu)造22．在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論開展的過程中，社會(huì)人假設(shè)的代表人物是〔B〕2-71~72A．法約爾B．梅奧C．馬斯洛D．洛斯奇23．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)鼓勵(lì)的同時(shí)獲得工作的滿足感、成就感和榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生深刻持久的鼓勵(lì)作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是〔B〕9-231A．行為導(dǎo)向B．行為鼓勵(lì)C．行為協(xié)調(diào)D．社會(huì)輻射24．某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽(yù)感，設(shè)計(jì)了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的管理心理機(jī)制是〔B〕9-235A．心理強(qiáng)化B．認(rèn)同心理C．模仿心理D．從眾心理25．美國IBM公司提出“IBM意味著最正確服務(wù)〞，這個(gè)信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時(shí)刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的〔A〕9-237~238A．標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向功能B．凝聚和整合功能C．鼓勵(lì)功能D．社會(huì)輻射功能26．同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名商標(biāo)“SONY〞同時(shí)擁有電視機(jī)、攝影機(jī)、音響設(shè)備等多種商品。這表達(dá)了CIS的〔C〕9-240A．管理功能B．識(shí)別功能C．應(yīng)變功能D．傳播功能27．某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行開展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧恰睤〕10-246A．談判者B．傳播者C．發(fā)言人D．聯(lián)絡(luò)者28．由下屬自行確定工作目標(biāo)并解決問題，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不干預(yù)集體活動(dòng)，完全憑下屬的自覺性完成工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是〔D〕10-249A．專制型B．民主型C．授權(quán)型D．放任型29．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。其中，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是〔B〕10-260A．高工作—低關(guān)系B．高工作一高關(guān)系C．低工作一高關(guān)系D．低工作一低關(guān)系30．根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，重要問題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處分鼓勵(lì)下屬，能夠聽取下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是〔C〕10-256A．專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B．仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C．協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D．民主式領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分。共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。31．韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一，也是德國著名的社會(huì)學(xué)家，其主要著作有〔ABDE〕2-69A．?一般經(jīng)濟(jì)史?B．?社會(huì)學(xué)論文集?C．?車間管理?D．?社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論?E．?新教倫理和資本主義精神?32．空間知覺主要包括〔ABCDE〕3-80A．對(duì)物體大小的知覺B．物體的方向位置的知覺C．物體平面形狀特性的知覺D．立體知覺E．空間定向關(guān)系的知覺33．波特與斯蒂爾斯就目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)具備的屬性，提出了六條標(biāo)準(zhǔn)。此外，現(xiàn)代目標(biāo)管理提出目標(biāo)的性質(zhì)還應(yīng)包括〔ABCDE〕5-122A．創(chuàng)造性B．戰(zhàn)略性C．科學(xué)性D．系統(tǒng)性E．層次性34．團(tuán)體行為標(biāo)準(zhǔn)的類型主要包括〔ABCE〕7-163A．團(tuán)體績效標(biāo)準(zhǔn)B．團(tuán)體形象標(biāo)準(zhǔn)C．社交約定標(biāo)準(zhǔn)D．心理安康標(biāo)準(zhǔn)E．資源分配標(biāo)準(zhǔn)35．組織文化的物質(zhì)文化層包括〔BCDE〕9-229A．工作制度B．企業(yè)面貌C．產(chǎn)品包裝D．技術(shù)工藝設(shè)備特性E．紀(jì)念物第二局部非選擇題三、簡答題(本大題共5小題．每題5分，共25分)36．簡述人的意志行動(dòng)的特征。1-45答：人的意志行動(dòng)有以下四個(gè)特征：〔1〕意志行動(dòng)是人特有的自覺確定目的的行動(dòng)；〔2〕意志行動(dòng)主要表達(dá)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動(dòng)能按自覺的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界；〔3〕抑制內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征；〔4〕意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為根基，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)。37．簡述人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育的重要意義。4-109答：氣質(zhì)對(duì)人的實(shí)踐活動(dòng)有一定的影響。了解人的氣質(zhì)類型及其特征，對(duì)于組織管理、思想教育等都有重要意義。(1〕揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率；(2〕注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系；(3〕認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注安康；(4〕因人而異，管理教育。38．簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1)從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)展自主選擇，使工作變動(dòng)有趣，做自己想做的事情；(2)給予公平的鼓勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升的時(shí)機(jī)；(3)從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)展有效匹配，能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，促進(jìn)成長與開展；(4)鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。39．簡述組織變革的動(dòng)力因素。8-221答：促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面：〔1〕組織變革的外在壓力：①社會(huì)政治壓力；②技術(shù)進(jìn)步壓力；③市場壓力〔2〕組織變革的內(nèi)在動(dòng)力：①企業(yè)戰(zhàn)略；②組織成員特征；③組織成長。40．簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須抑制的心理障礙。10-266答：選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須抑制的心理障礙：〔1〕以貌取人；〔2〕強(qiáng)調(diào)經(jīng)歷、學(xué)歷或性別，無視態(tài)度和信念；〔3〕憑直覺倉促做出判斷；〔4〕任人唯熟，任人唯親；〔5〕從眾效應(yīng)。四、論述題(本大題共2小題。每題l0分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。41．試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。5-137答：應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績效或奉獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)〔強(qiáng)化物〕，以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。采用負(fù)強(qiáng)化〔尤其是懲罰〕手段要慎重。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)那么會(huì)帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反響，甚至發(fā)生對(duì)抗性消極行為。因此，在運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，應(yīng)尊重事實(shí)，講究方式方法，處分依據(jù)準(zhǔn)確公正，這樣可盡量消除其副作用。注意強(qiáng)化的時(shí)效性。采用強(qiáng)化的時(shí)間對(duì)于強(qiáng)化的效果有較大的影響。一般而論，強(qiáng)化應(yīng)及時(shí)，及時(shí)強(qiáng)化可提高安全行為的強(qiáng)化反響程度，但須注意及時(shí)強(qiáng)化并不意味著隨時(shí)都要進(jìn)展強(qiáng)化。不定期的非預(yù)料的連續(xù)性強(qiáng)化，往往可取得更好的效果。因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。由于人的個(gè)性特征及其需要層次不盡一樣，不同的強(qiáng)化機(jī)制和強(qiáng)化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)因人而異。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)采用有效的。強(qiáng)化方式，并隨對(duì)象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。利用信息反響增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。信息反響是強(qiáng)化人的行為的一種重要手段，尤其是在應(yīng)用安全目標(biāo)進(jìn)展強(qiáng)化時(shí)，定期反響可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動(dòng)的績效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，修正行為。42．聯(lián)系實(shí)際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。9-240~241