客戶(hù)滿(mǎn)意電商服務(wù)承諾一、附件列表：1.甲方電商服務(wù)方案2.乙方產(chǎn)品清單3.電商平臺(tái)搭建需求確認(rèn)書(shū)4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.乙方訂單處理流程圖6.客服支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板8.合同履行情況記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間完成電商平臺(tái)搭建，或搭建的電商平臺(tái)不符合約定要求的，視為違約。2.甲方未按約定提供產(chǎn)品上架、訂單處理、數(shù)據(jù)分析及客服支持等服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.乙方提供的產(chǎn)品信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整的，視為違約。5.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)友好協(xié)商解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電商平臺(tái)搭建：指根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)搭建獨(dú)立的電商平臺(tái)，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和上線(xiàn)等環(huán)節(jié)。2.產(chǎn)品上架：指協(xié)助客戶(hù)將產(chǎn)品信息至電商平臺(tái)，并確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.訂單處理：指負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單，并根據(jù)訂單信息進(jìn)行貨物配送和售后服務(wù)。4.數(shù)據(jù)分析：指為客戶(hù)提供電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，幫助客戶(hù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。5.客服支持：指提供7x24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，解答客戶(hù)及消費(fèi)者的問(wèn)題。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)問(wèn)題：在電商平臺(tái)搭建過(guò)程中，如遇到技術(shù)難題，可與甲方技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，共同尋求解決方案。2.產(chǎn)品信息更新：乙方如需更新產(chǎn)品信息，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品信息的更新。3.訂單處理錯(cuò)誤：如甲方在訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并盡快糾正錯(cuò)誤。4.數(shù)據(jù)泄露：甲方應(yīng)確保乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私，如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)立即采取措施予以補(bǔ)救。5.爭(zhēng)議解決：在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為電商企業(yè)，希望建立獨(dú)立的電商平臺(tái)，提升品牌形象及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2.乙方為傳統(tǒng)企業(yè)，希望開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，拓寬銷(xiāo)售渠道。3.乙方不具備電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，希望獲得甲方的全方位電商服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率。4.乙方對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有一定了解，希望獲得甲方的數(shù)據(jù)分析支持，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。5.乙方希望獲得甲方的客服支持，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。合同編號(hào)：__________合同各方確認(rèn)并同意，本合同的簽訂是雙方真實(shí)意思表示，且符合我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。1.1名稱(chēng)：____________________1.2地址：____________________1.3聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話(huà)：____________________2.1名稱(chēng)：____________________2.2地址：____________________2.3聯(lián)系人：____________________2.4聯(lián)系電話(huà)：____________________鑒于甲方為電商平臺(tái)的用戶(hù)，乙方為甲方提供電商服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容（1）商品銷(xiāo)售：乙方在其電商平臺(tái)為甲方提供商品銷(xiāo)售服務(wù)，甲方有權(quán)在乙方的平臺(tái)上銷(xiāo)售商品。（2）商品推廣：乙方應(yīng)充分利用其平臺(tái)資源，為甲方商品進(jìn)行推廣，提高甲方商品的曝光度和銷(xiāo)量。（3）物流配送：乙方負(fù)責(zé)甲方銷(xiāo)售的商品的物流配送工作，確保商品按時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。（4）售后服務(wù)：乙方應(yīng)承擔(dān)甲方商品的售后服務(wù)工作，解決消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.2乙方應(yīng)保證其提供的電商服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得侵犯他人的合法權(quán)益。二、服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2合同期滿(mǎn)前，甲方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后一個(gè)月內(nèi)同意或拒絕甲方續(xù)約請(qǐng)求。4.3在合同有效期內(nèi)，任何一方未按本合同約定履行義務(wù)，另一方均有權(quán)終止本合同。三、服務(wù)費(fèi)用5.1乙方向甲方提供電商服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、權(quán)利和義務(wù)6.1甲方權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供電商服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)保證其銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得侵犯他人的合法權(quán)益。（4）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的電商服務(wù)中涉及的商業(yè)秘密予以保密。6.2乙方權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定提供電商服務(wù)。（3）乙方應(yīng)對(duì)甲方銷(xiāo)售的商品進(jìn)行推廣，提高甲方商品的曝光度和銷(xiāo)量。（4）乙方應(yīng)承擔(dān)甲方商品的售后服務(wù)工作，解決消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（5）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的電商服務(wù)中涉及的商業(yè)秘密予以保密。五、違約責(zé)任7.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的損失（包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等）。六、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.商品銷(xiāo)售授權(quán)書(shū)4.商品推廣方案5.物流配送合作協(xié)議6.售后服務(wù)協(xié)議7.商業(yè)秘密保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按約定提供電商服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方銷(xiāo)售的商品不符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按約定推廣甲方商品，認(rèn)定為違約行為。5.乙方未按約定承擔(dān)售后服務(wù)工作，認(rèn)定為違約行為。6.雙方未按約定履行合同義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電商服務(wù)：指乙方在其平臺(tái)上為甲方提供商品銷(xiāo)售、推廣、物流配送和售后等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.乙方未按約定提供電商服務(wù)：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方按照約定提供服務(wù)；如乙方仍不提供，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方銷(xiāo)售的商品不符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定：乙方有權(quán)拒絕銷(xiāo)售該商品，并要求甲方更換符合規(guī)定的商品。4.乙方未按約定推廣甲方商品：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方按照約定推廣商品；如乙方仍不推廣，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。5.乙方未按約定承擔(dān)售后服務(wù)工作：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方承擔(dān)售后服務(wù)工作；