醫(yī)療事故與過錯(cuò)管理制度第一章總則第一條編制目的為了規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)患者的安全權(quán)益，防止醫(yī)療事故和過錯(cuò)的發(fā)生，并合理處理已發(fā)生的醫(yī)療事故和過錯(cuò)，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的全部部門、全部醫(yī)務(wù)人員和其他臨床服務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、藥師等。第三條定義醫(yī)療事故：指在醫(yī)療過程中發(fā)生的由醫(yī)務(wù)人員的疏忽、失誤或技術(shù)操作等原因?qū)е禄颊呱眢w或心理損害的事件，包含但不限于手術(shù)失誤、藥物過敏、器械感染等。醫(yī)療過錯(cuò)：指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中違反操作規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，未依照規(guī)定程序執(zhí)行手術(shù)或藥物使用等行為，但未導(dǎo)致患者身體或心理損害的事件。第四條原則安全第一原則：保障患者的生命安全和身體健康。責(zé)任努力探求原則：對(duì)醫(yī)療事故和過錯(cuò)的責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，建立完善的責(zé)任調(diào)配機(jī)制。知情權(quán)原則：患者有知情的權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)準(zhǔn)確、充分的醫(yī)療信息，敬重患者的選擇權(quán)。第二章醫(yī)療事故防備和管理第五條防備措施建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，包含醫(yī)療信息系統(tǒng)、醫(yī)療流程規(guī)范等，以提高工作效率和質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)提升，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平和責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)院設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。定期開展醫(yī)療事故和過錯(cuò)的分析和評(píng)估工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，訂立改進(jìn)措施。強(qiáng)化醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，減少工作中的交叉操作和風(fēng)險(xiǎn)。第六條醫(yī)療事故和過錯(cuò)的報(bào)告和記錄醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)或接到患者醫(yī)療事故和過錯(cuò)的情況，應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療事故和過錯(cuò)的記錄檔案，包含事故發(fā)生經(jīng)過、處理過程和結(jié)果等信息，確保記錄的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。對(duì)醫(yī)療事故和過錯(cuò)的記錄檔案應(yīng)定期進(jìn)行審核和歸檔，確保信息的安全性和保密性。第七條醫(yī)療事故和過錯(cuò)的調(diào)查與處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)療事故和過錯(cuò)調(diào)查處理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療事故和過錯(cuò)進(jìn)行調(diào)查和處理工作。醫(yī)療事故和過錯(cuò)的調(diào)查應(yīng)追溯到根本原因，查找責(zé)任人及責(zé)任環(huán)節(jié)，分析事故和過錯(cuò)的發(fā)生機(jī)制。對(duì)涉及醫(yī)療事故和過錯(cuò)的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)依照事故的嚴(yán)重程度和責(zé)任的大小進(jìn)行責(zé)任追究，包含但不限于口頭警告、記過、降級(jí)、停職、開除等措施。對(duì)醫(yī)療事故和過錯(cuò)造成的損害，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者進(jìn)行賠償，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條醫(yī)療事故和過錯(cuò)的通報(bào)與業(yè)務(wù)引導(dǎo)醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療事故和過錯(cuò)的通報(bào)機(jī)制，及時(shí)向相關(guān)部門和人員通報(bào)醫(yī)療事故和過錯(cuò)的情況，并進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)和措施引導(dǎo)。醫(yī)院應(yīng)定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通會(huì)議，共享醫(yī)療事故和過錯(cuò)的案例和教訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。第三章客戶投訴和申訴處理第九條客戶投訴和申訴渠道醫(yī)院應(yīng)設(shè)立客戶投訴和申訴處理機(jī)構(gòu)，供應(yīng)多種投訴渠道，包含但不限于書面、電話、電子郵件等方式。醫(yī)院應(yīng)在顯著位置設(shè)立投訴和申訴處理公示欄，公布投訴渠道、處理流程和結(jié)果等信息，方便患者投訴和申訴。第十條客戶投訴和申訴處理流程醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理患者的投訴和申訴，并記錄相關(guān)信息。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)調(diào)審核實(shí)投訴和申訴的情況，了解事實(shí)真相。在調(diào)審核實(shí)后，醫(yī)院應(yīng)向投訴和申訴人反饋處理結(jié)果，并予以合理的解釋和彌補(bǔ)措施。對(duì)于嚴(yán)重的投訴和申訴，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行追責(zé)處理，確保相同問題不再發(fā)生。第十一條客戶投訴和申訴的記錄和分析醫(yī)院應(yīng)建立完善的客戶投訴和申訴的記錄和分析制度，對(duì)投訴和申訴的內(nèi)容、處理流程和結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真記錄。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行客戶投訴和申訴的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不絕提高服務(wù)質(zhì)量。第十二條客戶投訴和申訴的保密與告知醫(yī)院應(yīng)對(duì)客戶投訴和申訴的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露或?yàn)E用。對(duì)涉及客戶投訴和申訴的處理結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)向投訴和申訴人告知，包含處理措施和彌補(bǔ)方案等。第四章附則第十三條其他增補(bǔ)條款醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和倫理準(zhǔn)則，不得從事違法違規(guī)行為。醫(yī)療事故和過錯(cuò)的處理應(yīng)公正、公平、公開，確?；颊叩暮戏?quán)益。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門的溝通與合作，共同推動(dòng)醫(yī)療事故和過錯(cuò)的防備與管理。第十四條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。本制度自頒布之日起執(zhí)行，對(duì)以前的