第一章:.---------------------------------------------------------------------------------------------------

姓名崗立

第第第

序權(quán)

崗位職責(zé)考核標準一考評二考評三考評合計

號重

人人人

對客服務(wù)

文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語，準確為客戶解答相關(guān)咨

接待業(yè)主的各種咨詢詢，業(yè)主提供的各種有利或者有害信息均要做好詳實的記錄并及10

時

上報客服部主管。

接聽和記錄客戶的報修，填寫派工單10

準確記錄、山主報修內(nèi)容，填寫派工單清晰準確，對已完成的

派工單準確分類、分區(qū)存放，檢查報修單的填寫及完成情況。

接待業(yè)主投訴，并將信息分流。10

準確記錄業(yè)主投訴問題，及時通知區(qū)域樓管員和相關(guān)部門，

跟蹤處理結(jié)果。

收取業(yè)主交納的各項費用并開具收據(jù)，按財務(wù)基本工作

10

相關(guān)要求講行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

準fffl收取業(yè)王繳納各項費用井外只收據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)內(nèi)淮皖尢聯(lián)。

辦理客戶的“出門條”、“居住證明”等方面

10

工作。

各項憑址、址明伯息核實性碉，記錄詳?shù)亍?/p>

每日統(tǒng)計當日報修及收費情況并上報。5

報表統(tǒng)計準確無誤，記錄詳細。

公共項

遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。5

掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準確、高效的為業(yè)主解答相

按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則關(guān)問題。5

發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)嚴格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行

5

人員

及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門

儀容儀表規(guī)范，舉止慷慨5

熟悉項目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。

5

置

位置正確解答客尸問詢，工作中熟練運用。

接受公司、項目各部門服務(wù)檢查5

參加公司及項目組織的會議、培訓(xùn)認真分析存在問題原因，進行整改5

準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核

頁腳內(nèi)容17

*_H------------------------------------------------------

合格

其他工作

完成上級交辦的其他工作及時、結(jié)果有效5

按照客戶要求，按時、認真、子細、準確、快捷，禮貌周到，

完成客戶交辦的合理工作5

結(jié)果反饋，客戶滿意

頁腳內(nèi)容17

第一章總則

樓管員業(yè)績考核表

姓

崗位

名

第第第

序權(quán)

崗位職責(zé)考核標準一考評二考評三考評合計

號重

人人人

對客服務(wù)

每半年至少進行一次業(yè)主意見征詢，與業(yè)主保持良好關(guān)系維

定期對客戶進行走訪.、征詢、了解客戶意見10

護。

準確記錄業(yè)主報修內(nèi)容，填寫派工單清晰準確，對已完成的

辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等相關(guān)手續(xù)。10

派工單準確分類、分區(qū)存放，檢杳報修單的填寫及完成情況。

及時聯(lián)系相關(guān)部門解決業(yè)主投訴內(nèi)容，重大投訴及時上報，

接待業(yè)主投訴、報修，并將及時處理。對處理結(jié)果進行根進并回訪，回訪率不低于百分之八十五。并填10

寫相關(guān)記錄。

基本工作

催繳所管區(qū)域客戶的管理費及其他費用.按當月客服部總收費比例計算.15

業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作。業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實，對業(yè)主個人信息不外泄。5

定期對所管轄區(qū)域巡視，并填寫相關(guān)記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)

按時對所管轄區(qū)域進行巡查。域的維修、清潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)5

問題及時向客服部（副）主管反映。

公共項

掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準確、高效的為業(yè)主解答相

遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。5

關(guān)問題。

按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則嚴格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行5

發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)

及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門5

人員

儀容儀表規(guī)范，舉止慷慨按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。5

熟悉項目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位

位置正確解答客戶問詢，工作中熟練運用。5

置

接受公司、項目各部門服務(wù)檢查認真分析存在問題原因，進行整改5

頁腳內(nèi)容17

-------------------------------------------------------------

準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核

參加公司及項目組織的會議、培訓(xùn)5

合格

其他工作

完成上級交辦的其他工作及時、結(jié)果有效5

按照客戶要求，按時、認真、子細、準確、快捷，禮貌周到，

完成客戶交辦的合理工作5

結(jié)果反饋，客戶滿意

頁腳內(nèi)容17

第一章總則

維修工（領(lǐng)班）績效考核表

姓崗位

名

第第第合

序方J考評

崗位職責(zé)考核標準二考評三考評

號計

重人人人

對客服務(wù)

入戶服務(wù)使用標準禮貌用語，不說有損公司利益的話；入戶維修帶

入戶服務(wù)。5

腓套.不干擾客戶丁作.完T后乃時清理現(xiàn)場.

完成維修后認真填寫“維修工單”，并一定要請客戶簽

由維修工填寫部份工單，按標準填寫。5

墨音叫一口絕故皆用妻同時A同右軍丁理秋卻交喝救一

基本工作

1、按規(guī)定范圍、內(nèi)容、程序進行巡視檢查；2、記錄詳實，字跡清

負責(zé)項目設(shè)施設(shè)備的日常巡視檢查、養(yǎng)護維修，并做好1

晰，不弄虛作假；3、及時發(fā)現(xiàn)、反映、解決問題；4、在設(shè)備區(qū)、機

檢查記錄。0

房重地等處嚴禁吸煙、喝酒。

1、在接到報修后20分鐘到達維修地點，正確判斷故障問題，及時

1

負責(zé)客戶入戶及公共區(qū)域維修。處理，維修及時率100%；2、一次維修合格率100%；3、維修投訴率

0

（K.4.將維修結(jié)率乃時歸情部門主管.

熟悉轄區(qū)各類房屋的分布情況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬

設(shè)施，管線走向、管網(wǎng)主控制位置及控制范圍，熟悉轄區(qū)公正確掌握，熟練運用。5

知港冬性能.使用櫓羽一能孰維云田一

協(xié)助客服部進行客戶裝修管理，嚴格按裝修前的檢查項

1

目認真檢查記錄，并催促客戶及相關(guān)人員簽字；隨時檢查裝檢查記錄全面、及時、準確、清晰，問題及時糾正、反饋。

0

修懵況.好現(xiàn)有述言行為應(yīng)乃時幺U||二并誦知維修主?笛c

記錄詳實，字跡清晰，記錄本擺放正確，記錄不弄虛作假，交接班

做好各項記錄工作（包括抄表）°5

訊錄清晰C

愛護和正確使用各種工具和設(shè)備。做好材料及工具保管工作，不浮現(xiàn)遺失、人為損壞現(xiàn)象。5

嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。不因個人未按安全規(guī)程操作浮現(xiàn)安全事故。5

公共項

不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換

按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。5

班次C

發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)人員。及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門。5

儀容儀表規(guī)范，舉止慷慨。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。5

熟悉項目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。_5

頁腳內(nèi)容17

接受公司、項目各部門服務(wù)檢杳。認真分析存在問題原因，講行整改。5

落實本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對管

提出合理化建議。5

理、節(jié)酢咯知笑提出丁作建議C

參加公司及項目組織的會議、培訓(xùn)。準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合格。5

其他工作

完成上級交辦的其他工作及時、結(jié)果有效。5

頁腳內(nèi)容17

第一章總則

工程部計調(diào)員績效考核表

姓

崗位

名

第第第

序X4

崗位職責(zé)考核標準一考評二考評三考評

號重計

人人人

基本工作

入戶報修在接單后不能超過20分鐘進行工作安排，遵循

報修接單調(diào)度工作，及時登記客服前臺提供的報修)

錯峰工作的原則進行調(diào)度準確、客觀的登記完成情況后返回客

單。0

服部。

同各職能部門的聯(lián)系，密切配合，確保信息的暢通，及時

信息溝通。

調(diào)整和解決工作中浮現(xiàn)的問題。0

按計劃準確及時整理派工單并將信息上報，綜合分析工程

派工單統(tǒng)計工作，分析。

部工作情況及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。0

嚴格控制物料使用，并做好詳細消耗記錄及備用物料記

控制工程部的備品及物料。

錄。5

公共項

不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得

按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。?

擅自改換班次。

發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)

及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門。?

人員。

儀容儀表規(guī)范，舉止慷慨。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。?

熟悉項目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位

工作中熟練掌握。]

置。

接受公司、項目各部門服務(wù)檢查。認真分析存在問題原因，進行整改。]

落實本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情

提出合理化建議。

況，針對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。0

準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考

參加公司及項目組織的會議、培訓(xùn)。1

核合格。

其他工作

頁腳內(nèi)容17

----------------------------------------------------1------------------------------------------------------------------------------------

完成上級交辦的其他工作及時、結(jié)果有效。

頁腳內(nèi)容17

第?章總則

中控室績效考核

姓崗位

名

第第第

序義合

崗位職責(zé)考核標準一考評二考評三考評

號重計

人人人

基本工作

愛護設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位

日常值機，做好相關(guān)記錄。

做好設(shè)備的維護，發(fā)生設(shè)備故障，聯(lián)系相關(guān)人員到場處理。0

認真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各圖象監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。并

認真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各監(jiān)控圖象。

聯(lián)系相關(guān)人員講行現(xiàn)場核實。0

熟悉園區(qū)消防設(shè)備器材位置及控制范圍，熟練使用各種消

熟練掌握消防設(shè)備器材使用方法。防設(shè)備，接到煙感和火災(zāi)報警信號等報警信號后按相關(guān)突發(fā)事

0

件預(yù)案處理。

不帶任何無關(guān)人員進入中控室，不向無關(guān)人員泄漏自己的

遵守中控室保密原則。

工作任務(wù)和監(jiān)捽設(shè)施。0

對車輛無法正常駛?cè)氲叵峦＼噲鲞M行異常情況耐心咨詢

配合地下車場系統(tǒng)使用異常處理。

并記錄，及時通知相關(guān)人員進行現(xiàn)場處理。0

監(jiān)督當班安全員嚴格履行物品搬運放行條手續(xù)，如有特殊

監(jiān)督安保人員對物品進出園區(qū)放行工作。

情況，盡快通知安保領(lǐng)班處理，并做好詳細記錄。

監(jiān)督園區(qū)裝修垃圾清運工作。準確核實裝修垃圾清運數(shù)量并記錄。

公共項

不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得

按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。

擅自改換班次。

發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)

及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門。

人員。

儀容儀表規(guī)范，舉止慷慨。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。1

熟悉項目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位

工作中熟練掌握。

置。

接受公司、項目各部門服務(wù)檢查。認真分析存在問題原因，進行整改。

頁腳內(nèi)容17

--------------------------------------------------------

落實本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情

提出合理化建議。

況，針對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。

準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考

參加公司及項目組織的會議、培訓(xùn)。

核合格。

其他工作

完成上級交辦的其他工作及時、結(jié)果有效。1

綠化員工績效考核

姓

崗位

名

7第第

序合

崗位職責(zé)考核標準二考評三考評

號重計

人人人

基本工作

熟悉小區(qū)綠化面積和布局，充分利用發(fā)展地面積，合理布

熟知綠化相關(guān)知識，及綠化品種

置花草樹木品種及數(shù)量。0

對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修

園區(qū)植物定期養(yǎng)護

剪枝葉、淋水等，大棵灌木要給生動活潑的造型。0

當惡劣天氣來臨前，采取相應(yīng)保護措施，防止造成較大損

惡劣天氣做好樹木防護工作

失0

I、嚴禁在草地上鱗軟，倒垃圾或者用樹枝晾衣服等行為；2、1

定期檢查巡視園區(qū)綠化草坪

保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水。0

公共項

不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得

按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。

擅自改換班次。

發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)

及時通知主