PAGEPAGE1國家開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試題庫及答案填空題1.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙,做法不正確的是()。答案：無視障礙的存在2.組織文化中,權(quán)力文化的特點(diǎn)是()。答案：員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)3.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效,()不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。答案：競爭對手信息4.因?yàn)槊總€人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該()。答案：認(rèn)為沒有關(guān)系,允許個性存在5.根據(jù)PEST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的()環(huán)境。答案：技術(shù)6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。答案：更多人員參與7.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一,對這一方法說法不正確的是()。答案：支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)8.小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊(duì)的類型是()。答案：供銷團(tuán)隊(duì)9.采用電子頭腦風(fēng)暴法,所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法,在交流中具有平等性,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點(diǎn)。答案：思想平行而入10.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的()。答案：訓(xùn)練與指導(dǎo)11.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率,優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括()。答案：別出心裁的形式12.一對一的反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于一對一的反饋,說法不正確的是()。答案：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式13.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,()屬于激勵因素。答案：成就、發(fā)展、責(zé)任14.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動,對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會引起的結(jié)果是()。答案：增加員工之間的競爭15.關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說法不正確的是()。答案：計(jì)劃限制了行動的自由度16.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一,在這一步驟中,做法不合理的是()。答案：對被授權(quán)人的工作橫加干涉17.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于()。答案：委托培訓(xùn)18.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括()。答案：團(tuán)隊(duì)類型的不同19.保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關(guān)于保存記錄的作用,說法不正確的是()。答案：記錄在非正式評估中,是沒有用處的20.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語,表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語,這屬于副語言溝通要素中的()。答案：聲音補(bǔ)白21.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”,說法正確的是()。答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)22.超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過長,針對此問題,他制定了客戶意見調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的()階段。答案：獲得信息23.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù),同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()。答案：擊垮所有競爭對手24.在銀行員工午飯時(shí)間,客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長,為解決這一問題,小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案,包括:午飯時(shí)間額外雇用一名出納;改變員工午餐休息的時(shí)間;改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的()階段。答案：提出多個解決方案25.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多,互不信任,他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法,說法不正確的是()。答案：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員26.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：能夠減少作決策的時(shí)間27.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不正確的是()。答案：把雙臂抱在胸前28.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說法正確的是()。答案：實(shí)施績效獎勵,從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)29.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他,這屬于他的()。答案：機(jī)會30.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取()的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但可能比較耗時(shí)。答案：協(xié)作31.關(guān)于管理者,說法不正確的是()。答案：管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制32.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說法不正確的是()。答案：把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊33.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法,其中OT是指對個人的()進(jìn)行分析。答案：機(jī)會和威脅34.王總是公司銷售部的經(jīng)理,他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后,與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃,下一個步驟應(yīng)該()。答案：與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃35.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡,屬于理性決策的是()。答案：按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案36.小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的()。答案：機(jī)會37.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”,說法正確的是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突38.談判是一個雙向的過程,除了個人洞察局面的能力外,個人的()決定了談判能否成功。答案：作出合理反應(yīng)的能力39.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝,這體現(xiàn)了組織文化中的()。答案：組織成員穿著打扮的方式40.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的()。答案：劣勢41.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是()。答案：自我犧牲,成全他人42.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。答案：提高公關(guān)部的宣傳能力43.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的()的方法。答案：客觀并一視同仁44.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報(bào)告的三種形式不包括()。答案：從中間到上下形式45.非語言溝通的方式中,通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是()。答案：身體語言溝通46.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議,討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同,而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是()。答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見47.內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）。答案：想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人48.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,二者工作的側(cè)重點(diǎn)為()。答案：李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃49.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作,與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是()。答案：確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通50.小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同,小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”,小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn),說法正確的是()。答案：他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的,變化的工作也可以有合理的計(jì)劃,計(jì)劃可以詳盡,也可以粗略,只要奏效就行51.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效,不是沒有按期完成,就是沒有把任務(wù)完成好,因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是()。答案：個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)52.從一個人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于()。答案：身體語言溝通53.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵,但我們知道,還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素,這種因素是()。答案：企業(yè)文化54.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,“提出不尋常的想法和解決方案”屬于()決策。答案：創(chuàng)造性55.進(jìn)行反思的方法有很多,說法不正確的是()。答案：不需要遵循邏輯56.組織部門中,“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是()的基本職責(zé)。答案：財(cái)務(wù)部門57.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是()。答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式,加以整理58.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟,關(guān)于這些步驟,描述不正確的是()。答案：簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助59.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說法不正確的是()。答案：非正式審查形式比較隨意,用處不大60.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,()的事實(shí)很可能激勵員工。答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)61.談判中,面對談判對手的大聲斥責(zé),正確的做法是()。答案：盡可能心平氣和,讓對方不要喊叫62.工作報(bào)告的三種形式中,能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是()。答案：從上到下形式63.在工作場所應(yīng)用QQ、微信等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的()。答案：即時(shí)信息溝通64.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是()。答案：闡明問題65.SMART原則中字母與其含義,對應(yīng)正確的是()。①S——明確的;②M——可衡量的;③A——可達(dá)到的;④T——有時(shí)間規(guī)定的。答案：①②③④66.交流是一個雙向的過程,這個過程不包括()。答案：外部控制67.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是()。答案：確定最合適的溝通方式68.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年,由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總()。答案：個人能力和思維能力強(qiáng),但社會能力弱69.按照KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個階段組成,描述不正確的是()。答案：四個階段中前兩個階段最重要70.小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是()。答案：將搜集到的所有信息寫到材料中71.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是()。答案：鼓勵者72.宣傳部門得到通知,向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息;而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試,不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。答案：相互缺乏溝通或誤傳消息73.在安排每天的重要工作時(shí),為了提高工作效率,做法合適的是()。答案：把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間74.小劉脾氣很差,在遇到?jīng)_突時(shí),態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是()。答案：對抗75.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果,但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的()。答案：適度的費(fèi)用76.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任,他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是()。答案：傾聽77.根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（）。答案：只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)78.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì),這個團(tuán)隊(duì)的類型是()。答案：日常工作團(tuán)隊(duì)79.溝通的要素包括()和時(shí)間安排五個方面。答案：目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法80.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：直接可靠81.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語,她的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。答案：可實(shí)現(xiàn)的82.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的()方式。答案：一致同意83.小王剛加入一家新公司,他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo),使自己得到更好的發(fā)展,他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該()。答案：讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)84.提高工作效率的方法有很多,不正確的是()。答案：不受任何計(jì)劃約束85.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察()屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。答案：團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)86.發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（）。答案：明確發(fā)展要求87.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出,就應(yīng)該得到提拔,面對這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評他的這種想法88.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是()。答案：X理論89.關(guān)于身體語言溝通,說法不正確的是()。答案：相對于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差很多90.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多,其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是()。答案：研討會91.因?yàn)槊總€人喜歡的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該()。答案：注重傾聽,確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境92.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不正確的是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)93.王總是銷售部經(jīng)理,為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是()。答案：顧客意見調(diào)查表94.關(guān)于活動跟蹤表,說法不正確的是()。答案：聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄95.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察()屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。答案：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致96.在工作談判中,經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困難局面包括()。答案：其他選項(xiàng)都對97.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。答案：生活環(huán)境98.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識,并對這些知識進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：反思99.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,這種工作報(bào)告的形式屬于()。答案：從下到上形式100.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲,還常常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這表明他是一個()。答案：消極自卑的人101.關(guān)于副語言溝通,說法不正確的是()。答案：副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的102.在工作談判中,如果對方想要利用職權(quán)迫使自己妥協(xié),可以用()的方法處理沖突。答案：就事論事103.控制過程中,衡量實(shí)際績效的形式不包括()。答案：修訂標(biāo)準(zhǔn)104.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo),說法不正確的是()。答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的,兩者可以不一致105.關(guān)于身體語言溝通,說法正確的是()。答案：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一106.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)包括()。答案：發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)107.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作,做法不合適的是()。答案：如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作,就自己去完成108.SMART原則中的M代表()。答案：可衡量的109.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是()。答案：需要永久保留記錄110.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛,說法正確的是()。答案：要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具111.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：理論化112.為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()的特點(diǎn)。答案：鼓勵“自由想象”113.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是()。答案：規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間”114.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人,說法正確的是()。答案：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)115.表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方式不正確的是()。答案：對你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗116.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題,員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道,可以通過()的方法來使員工工作回到正常的軌道。答案：幫助員工解決問題,而不僅僅是對其責(zé)備117.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟,其中第一個步驟是()。答案：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略118.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。答案：適度的費(fèi)用119.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是()。答案：小孟雖然很忙,但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識120.關(guān)于期望理論,說法不正確的是()。答案：期望理論認(rèn)為,人們受到激勵后不會更努力121.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母O代表()。答案：機(jī)會122.在非正式審查過程中,做法不正確的是()。答案：采用封閉式提問,要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做123.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”,這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者124.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是()。答案：活動目的125.談判過程中,面對批評,正確的做法是()。答案：承認(rèn)并公開接受合理的意見126.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于,二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是()。答案：技能、知識、能力127.自信是成功的必要品質(zhì),屬于自信的表現(xiàn)的是()。答案：小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示128.李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),這樣的團(tuán)隊(duì)屬于()。答案：質(zhì)量團(tuán)隊(duì)129.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是()。答案：工作量大130.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn),效果將會更好,而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)131.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候,把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”,這種價(jià)值觀是()。答案：企業(yè)社會互利價(jià)值觀132.根據(jù)期望理論,如果一個團(tuán)隊(duì)成員受到激勵,因而投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果,說法不正確的是()。答案：如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果,他會持續(xù)受到激勵133.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃,對此做法不正確的是()。答案：確保各方的人員配置相同134.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是()。答案：成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了135.控制過程的步驟包括:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是()。答案：③①②136.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化,由此可見他所在組織的組織文化類型是()。答案：任務(wù)文化137.時(shí)間安排是溝通五要素之一,在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí),需要注意的因素不包括()。答案：如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)138.在進(jìn)行個人SWOT分析時(shí),組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化,屬于你的()。答案：威脅139.在工作中,團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處,屬于充分信任的表現(xiàn)是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見140.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,做法不合適的是()。答案：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大141.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不正確的是()。答案：對出現(xiàn)的偏差不予過問142.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是()。答案：協(xié)調(diào)人員143.與個人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的()。答案：能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化144.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。答案：組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀145.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中,通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息,通常應(yīng)用的反饋方法不包括()。答案：反思反饋146.根據(jù)PEST分析法,人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的()環(huán)境。答案：經(jīng)濟(jì)147.組織部門中,“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是()的基本職責(zé)。答案：人力資源部門148.在會議協(xié)調(diào)中,對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段,說法正確的是()。答案：重新陳述議程中的內(nèi)容149.李總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。答案：正確的內(nèi)容150.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中中立與客觀是()的帽子代表的思考方式。答案：白色151.劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會議計(jì)劃的所有時(shí)間。劉總在會議中遇到的困難局面是()。答案：獨(dú)霸會場152.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情,然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：獲得經(jīng)驗(yàn)153.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo),還必須確保成員的發(fā)展與()的目標(biāo)一致。答案：團(tuán)隊(duì)154.在進(jìn)行工作報(bào)告中,要抓住聽眾的心理,與之建立良好關(guān)系,就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是()。答案：講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個人身上155.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道,關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是()。答案：在準(zhǔn)備材料的過程中,可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)156.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是()。答案：S——劣勢,T——機(jī)會157.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。答案：自信果斷158.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是()。答案：員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享159.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是()。答案：各個團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的160.在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于()角度的指標(biāo)。答案：財(cái)務(wù)161.一個完整的交流過程包括()。答案：發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者162.在談判時(shí),把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用,說法錯誤的是()。答案：在談判開始時(shí),要熱情激昂,不能過于冷淡163.提高工作效率的方法不正確的是()。答案：工作時(shí)間拒絕接聽任何電話164.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段,關(guān)于這兩個階段,說法不正確的是()。答案：兩個階段可以同時(shí)進(jìn)行165.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與,從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感強(qiáng)166.團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括()。答案：分享信息167.關(guān)于反思,說法不正確的是()。答案：反思是個人的事情,不需要同他人討論168.商務(wù)文件不同于普通信函,不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外,其特點(diǎn)還包括()。答案：直截了當(dāng)、開門見山169.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的()。答案：思維能力170.SMART原則中的T代表()。答案：有時(shí)間規(guī)定的171.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是()。答案：客戶需求信息172.關(guān)于營造信任氛圍的方法,說法不正確的是()。答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排173.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋,但在()的情況下,獲得的反饋是無益的反饋。答案：當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值174.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛,做法不正確的是()。答案：在完成任務(wù)的過程中,對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉175.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是()。答案：以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作176.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段,對應(yīng)做法正確的是()。答案：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過177.開展計(jì)劃需要獲取很多資源,這些資源不包括()。答案：工作表現(xiàn)178.授權(quán)主要有四個步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是()。答案：檢查進(jìn)展情況179.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為()。答案：組織價(jià)值觀180.建立自信對于每個人都很重要,不屬于建立自信方法的是()。答案：不直接說出自己的需求181.會議協(xié)調(diào)階段中,對于“協(xié)助全組作出決定”階段,說法正確的是()。答案：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納182.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息,激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的()。答案：建設(shè)團(tuán)隊(duì)183.SMART原則中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是()。答案：M——可實(shí)現(xiàn)的184.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是()。答案：員工的意見185.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情,大家最關(guān)心的是英語考試的難度,據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論,以下四人中()向公司提出報(bào)考的可能性最大。答案：小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”,英語棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識面廣,渴望深造,又沒家庭負(fù)擔(dān))186.不屬于談判過程中的溝通技巧的是()。答案：堅(jiān)持己見187.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為()。答案：推動者188.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量,小張卻只用通篇的文字說明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。答案：正確的形式189.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于()決策。答案：創(chuàng)造性190.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,采取了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法,說法正確的是()。答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)191.關(guān)于商務(wù)文件,說法不正確的是()。答案：可以隨意更改或補(bǔ)充192.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富,它大致可分為四類,不屬于身體語言溝通的是()。答案：電子文檔193.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可,面對這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：辭退他194.由于業(yè)務(wù)需要,公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),他采用()的學(xué)習(xí)方式最合適。答案：工作觀摩或工作伙伴195.小陳在工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn),聽取別人的意見,這表明他是一個()。答案：自信果斷的人196.辛總為了提高工作效率采用了很多方法,能夠幫助他的是()。答案：根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃197.根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用,這種因素被稱為()。答案：激勵因素198.關(guān)于組織文化,說法不正確的是()。答案：個人無法對組織文化產(chǎn)生影響199.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是()。答案：權(quán)威的損失200.期望理論的基本觀點(diǎn)是()。答案：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下,會被激勵去做某些事情201.與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括()。答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃202.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事,最快捷有效的方式是()。答案：電子郵件203.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,不授權(quán)的原因有很多,不包括()。答案：可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間204.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕時(shí),不合適的是()。答案：在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因205.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種,其中“一致同意”的方式是指()。答案：所有成員都一致接受協(xié)議206.理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助,不屬于理性決策的特征的是()。答案：提出不尋常的想法和解決方案207.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是()。答案：凡事都追求完美208.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路,適合這個公司的組織文化類型是()。答案：角色文化209.在會議協(xié)調(diào)中,對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段,說法正確的是()。答案：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見210.身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋,說法正確的是()。答案：如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾,就會傳達(dá)一種錯誤的信息211.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中,把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號,他這樣做有助于()。答案：吸引聽眾的參與212.使用活動跟蹤表時(shí),需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括()方面。答案：培訓(xùn)213.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一,在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說法不正確的是()。答案：藍(lán)帽:對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷214.工作報(bào)告的三種形式中,有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是()。答案：平級形式215.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,()沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。答案：小李在與人交流時(shí),常常喜歡低著頭216.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說法正確的是()。答案：因?yàn)闆]有爭論,所以結(jié)果可能很差217.從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析()。答案：外部因素218.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會議,他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評建議,但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了()。答案：頭腦風(fēng)暴法219.隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、微信等方式進(jìn)行會議交流,這種方式屬于()。答案：網(wǎng)絡(luò)會議220.關(guān)于自信果斷的人,說法不正確的是()。答案：他們會因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚221.根據(jù)SWOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢的是()。答案：人員更替頻繁222.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識,采取的方式合理的是()。答案：賀總經(jīng)常擬定主題,要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講223.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段,說法正確的是()。答案：需要明確決策的原因和必要性224.書面語言溝通過程中,遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括()。答案：如何處理他們提出的意見225.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括()。答案：團(tuán)隊(duì)核心客戶資料226.銷售部上個月沒有完成指標(biāo),趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是()。答案：部門成員227.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面,面對這種情況,做法不正確的是()。答案：不予理睬,繼續(xù)開會228.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括()的角色。答案：挑戰(zhàn)者229.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者,說法不正確的是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用230.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不包括()。答案：尋求結(jié)果231.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多,但不包括()。答案：同地面對面交流232.競爭過程中,組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力,這五種競爭力不包括()。答案：是否會發(fā)生自然災(zāi)害233.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有()。答案：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)234.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是()。答案：從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散235.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是()。答案：灌輸更多的信息236.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,不屬于道具溝通的是()。答案：裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)237.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表()。答案：中立與客觀238.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn),并且在課程結(jié)束后,要求學(xué)員的評分在85分以上,低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的()原則。答案：可衡量的239.關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說法正確的是()。答案：計(jì)劃必須是適合自己的,這樣才能從中獲益240.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是()。答案：對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密241.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括()。答案：強(qiáng)勢文化242.如果缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的資源是()。答案：人力243.SMART原則中的A代表()。答案：可達(dá)到的244.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺乏信任的表現(xiàn)是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息245.在團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作,以充分發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的()。答案：充分利用成員的技術(shù)和技能246.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說法不正確的是()。答案：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效247.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是()。答案：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別248.內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（）。答案：在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)249.在平衡計(jì)分卡中,員工滿意度屬于()角度的指標(biāo)。答案：學(xué)習(xí)與成長250.關(guān)于審查和評估,說法不正確的是()。答案：審查是評估的一部分251.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：使每一個團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)252.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟,說法正確的是()。答案：通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況253.關(guān)于工作報(bào)告,說法正確的是()。答案：工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合254.如果你是自信果斷的人,你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在()的前提下爭取自己的權(quán)利。答案：不侵犯他人利益255.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是()。答案：競爭對手發(fā)展壯大256.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。答案：到今年8月底,全面提高銷售人員的溝通能力257.公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的人力資源的是()。答案：專門技術(shù)人員258.公司最近組織了一次培訓(xùn),李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識,他可采取的方法不包括()。答案：對團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難,都予以解決259.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足,他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力,但是()做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。答案：通過表揚(yáng)反思自己的行為260.要讓反思發(fā)揮作用,()是無幫助的。答案：僅思考事物的表象261.不良的工作方式會大大降低時(shí)間的利用效率,()不屬于不良的工作方式。答案：及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃262.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段,做法不正確的是()。答案：對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育263.小蘇最近工作壓力很大,他想知道如何才能減輕壓力,防止壓力過度的方法不正確的是()。答案：工作堅(jiān)持事必躬親264.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢,不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是()。答案：增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力265.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者偏好266.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo),他的這種方法被稱作()。答案：目標(biāo)管理267.莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳,她想反思自己目前的狀況,()不是合適的反思活動。答案：堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)268.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是()。答案：有利的行業(yè)政策269.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法正確的是()。答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲270.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于()決策。答案：理性271.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù),說法不正確的是()。答案：組織實(shí)施計(jì)劃272.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以做出判斷和決策273.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快?”屬于績效評估的()標(biāo)準(zhǔn)。答案：凝聚力274.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式,說法不正確的是()。答案：反思僅僅是簡單地思考問題275.在平衡計(jì)分卡中,客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于()角度的指標(biāo)。答案：客戶276.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容,說法不正確的是()。答案：評估就是審查277.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括()方面。答案：工作內(nèi)容或工作成果278.關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告中應(yīng)注意的事項(xiàng),說法不正確的是()。答案：工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定,無須考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度279.公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是()。答案：服務(wù)信息280.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。答案：小強(qiáng)雖然很忙,但是還是堅(jiān)持每天3個小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己281.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是()。答案：個人能力,社會能力,思維能力282.在談判進(jìn)行到中間時(shí),()對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。答案：由于談判是雙向的,要采取強(qiáng)硬的態(tài)度283.在制定目標(biāo)時(shí),應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是()。答案：每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字284.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是()。答案：用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)285.在培訓(xùn)結(jié)束后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意()。答案：保持平易近人的態(tài)度286.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一,此步驟()。答案：可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差287.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能相互約束,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的()。答案：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感288.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中,“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于()活動。答案：訓(xùn)練289.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中()的基本職責(zé)。答案：行政部門290.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息,這是()方式的一種應(yīng)用。答案：道具溝通291.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。答案：小齊很勝任現(xiàn)在的工作,但他覺得學(xué)無止境,所以常常參加培訓(xùn)來提高自己292.制訂一個具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的,關(guān)于計(jì)劃,說法不正確的是()。答案：變化太快,計(jì)劃并不起作用293.在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且全部無紙化操作,某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的()。答案：政策和程序294.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是()。答案：需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述295.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考296.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對方的技能,而又不耽誤自己的工作進(jìn)度,他們可采用()的學(xué)習(xí)形式。答案：崗位輪換297.一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是()。答案：李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做,自己不予任何干涉298.關(guān)于個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系,說法正確的是()。答案：個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)299.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是()。答案：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)300.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不正確的是()。答案：要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決,無須與組織討論301.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題,他最應(yīng)該從()上下手解決這個問題。答案：工作條件302.小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn),但是,我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”,這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中()。答案：彼此之間充滿了信任和尊重303.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快,雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做,對此,他可以通過()了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。答案：活動跟蹤表304.關(guān)于Y理論,說法不正確的是()。答案：贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不愿意工作305.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象,解決這種局面的正確方法是()。答案：使討論緊緊扣住主題,一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒306.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們在何處營業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的()。答案：尊重307.為了保證交流順暢,達(dá)到預(yù)期效果,在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括()。答案：強(qiáng)調(diào)個人意愿308.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以()角色來幫助員工學(xué)習(xí)。答案：學(xué)員309.商務(wù)文件的特點(diǎn)是()。答案：清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清晰;310.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)311.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母T代表()。答案：威脅312.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障礙和顧慮,這主要是由于其具有()的優(yōu)點(diǎn)。答案：匿名性313.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中,人們應(yīng)遵循的原則是()。答案：提出較多數(shù)量的想法314.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表()。答案：樂觀與肯定315.六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表()。答案：警示與批判316.在公司,小張有直接主管和直接下級,無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào),各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的()。答案：階層的層級317.相對于個人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢,體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是()。答案：更多的人參與討論并發(fā)表意見318.小張是一家公司的職員,他的大部分工作都是為他人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。答案：盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃319.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的()的方法。答案：開誠布公320.小陳下周要向公司作個報(bào)告,他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。答案：陳述中用很快的語速說話321.在培訓(xùn)結(jié)束后,要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后,需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括()。答案：教師的授課條理是否清晰322.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境,而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍,面對這樣的沖突,小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：置之不理,等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了323.公司開展計(jì)劃需要各種資源,不屬于公司所需要的信息資源的是()。答案：信息技術(shù)設(shè)備324.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作,其中()對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。答案：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃325.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)案例分析（總共36題）1.中天互聯(lián)網(wǎng)公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。1-1.由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。(0.2分)答案：強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突1-2.在中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。(0.2分)答案：通過各種活動來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識和了解1-3.中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。(0.2分)答案：形成1-4.中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。(0.2分)答案：個人需要1-5.中天互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。(0.2分)答案：彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任2.李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作，聽完他的匯報(bào)后，經(jīng)理祝賀他，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。可是，令他煩惱的是公司不公布其他人的銷售額，大家干得好壞沒個說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和有獎活動，還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報(bào)，讓人人知道每個人的銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期，他主動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，李天辭職而去。2-1.除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。(0.2分)答案：工作復(fù)雜化2-2.第三年年底，李天很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了李天（）的需求得到了滿足。(0.2分)答案：自我實(shí)現(xiàn)2-3.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。(0.2分)答案：自尊2-4.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(0.2分)答案：主導(dǎo)需求2-5.李天辭職的直接原因在于（）。(0.2分)答案：公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?.小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。3-1.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（）。(0.2分)答案：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇3-2.關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。(0.2分)答案：目標(biāo)越近，就要越具體、越精確3-3.小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（）。(0.2分)答案：中期目標(biāo)3-4.小劉最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）。(0.2分)答案：設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)3-5.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。(0.2分)答案：制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路4.康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時(shí)，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。4-1.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。(0.2分)答案：在職學(xué)習(xí)4-2.康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。(0.2分)答案：伙伴工作4-3.康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。(0.2分)答案：崗前培訓(xùn)4-4.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。(0.2分)答案：明確發(fā)展要求4-5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。(0.2分)答案：領(lǐng)導(dǎo)者的偏好5.小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。5-1.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(0.2分)答案：發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)5-2.當(dāng)小暮不同意客戶提出的方案時(shí)，（）的方式是他不可取的。(0.2分)答案：為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見5-3.后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。(0.2分)答案：雙方都獲得了好處5-4.起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。(0.2分)答案：專橫武斷的人5-5.小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。(0.2分)答案：不立即回應(yīng)6.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。6-1.女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。(0.2分)答案：口頭語言溝通6-2.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(0.2分)答案：一對一6-3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。(0.2分)答案：能夠把握好溝通技巧6-4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（）。(0.2分)答案：將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方6-5.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(0.2分)答案：針鋒相對7.美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。7-1.根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。(0.2分)答案：自尊7-2.根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。(0.2分)答案：主導(dǎo)需求7-3.關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（）。(0.2分)答案：人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足7-4.美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。(0.2分)答案：自我實(shí)現(xiàn)7-5.提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）。(0.2分)答案：工作復(fù)雜化8.小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來做決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個科長很難當(dāng)。8-1.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(0.2分)答案：參與8-2.小李所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。(0.2分)答案：獲得解決問題的辦法8-3.小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。(0.2分)答案：命令和有力的支持8-4.小李在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(0.2分)答案：自己的個人偏好8-5.在遇到重要決策時(shí)，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(0.2分)答案：協(xié)商9.何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來五年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。9-1.公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(0.2分)答案：存在信任9-2.何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。(0.2分)答案：WBS法9-3.在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。(0.2分)答案：自我評估9-4.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(0.2分)答案：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確9-5.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(0.2分)答案：私下聊天10.某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。一、總目標(biāo)的制訂該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標(biāo)的制訂企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)部門的分目標(biāo)確定以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個人身上。10-1.該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個人。(0.2分)答案：工作分解結(jié)構(gòu)法10-2.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(0.2分)答案：存在信任10-3.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(0.2分)答案：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確10-4.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(0.2分)答案：確定每個工作任務(wù)的組成部分10-5.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(0.2分)答案：私下聊天11.富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個會議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”11-1.根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級，主要的輸送機(jī)壞了屬于（）的工作。(0.2分)答案：優(yōu)先級A11-2.根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(0.2分)答案：接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話11-3.根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。(0.2分)答案：重要而且緊迫11-4.根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。(0.2分)答案：不重要但緊迫11-5.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(0.2分)答案：時(shí)間管理矩陣12.最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。12-1.不屬于李總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。(0.2分)答案：只有一方獲得好處12-2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(0.2分)答案：不顧他人的感受12-3.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(0.2分)答案：兩敗12-4.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(0.2分)答案：專橫武斷12-5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(0.2分)答案：避重就輕13.達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得