書宋原創(chuàng)文檔請勿二次上傳盜版必究電商運營團隊電商運營團隊KPI績效考核方案公司名稱：XXX電子商務有限公司公司名稱：XXX電子商務有限公司文件編號：版本：生效日期：撰寫：審核：批準：目錄TOC\o"1-3"\h\u4960一、電商運營部門組織架構(gòu)設計 頁共23頁電商運營團隊薪酬績效考核方案一、電商運營部門組織架構(gòu)設計電商運營部門組織架構(gòu)圖二、電商運營團隊KPI績效考核指標表1、電商運營經(jīng)理績效考核指標表職位電商運營經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整體利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=100%20財務部/運營部100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整體推廣費用控制率（10分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10財務部/運營部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0整體成交轉(zhuǎn)化率（20分）(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%>=20%20財務部/運營部20%>-->=15%1515%>-->=9%10<9%0新粉轉(zhuǎn)化率（20分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量）/上期粉絲數(shù)量×100%>=20%20財務部/運營部20%>-->=10%1510%>-->=5%10<5%0管理行為指標（30%）總分100團隊管理（50分）團隊管理及組織能力對整個電商運營相關工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電商運營部作業(yè)流程和培訓，員工流失率得到有效控制50直接上級30200工作態(tài)度、工作能力（20分）領導能力及工作計劃能力善于分配工作與授權，并能積極傳授工作知識技能，引導下屬完成任務，具有極強的制定計劃能力，計劃周密詳細，可操作性強，20直接上級15100溝通協(xié)調(diào)（30分）與各方面關系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協(xié)商解決30部門經(jīng)理互評計平均分出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑20出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+管理行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、直播運營績效考核指標表職位直播運營類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務部/運營部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%20財務部/運營部90%>-->=80%1570%>-->=60%10<60%0整體推廣費用控制率（10分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10財務部/運營部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨立訪量（單位：--萬）>=3W10財務部/運營部3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10財務部/運營部30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播間人均觀看時長（5分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S5財務部/運營部300S>-->=200S3200S>-->=100S2<100S0直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=65財務部/運營部6>-->=333>-->=2.52<2.50產(chǎn)品鏈接設置（5分）產(chǎn)品鏈接計劃與執(zhí)行及時正確，錯誤1次扣1分5直接上級數(shù)據(jù)統(tǒng)計（5分）直播后臺數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報根據(jù)直播活動結(jié)果，撰寫總結(jié)報表，根據(jù)報表質(zhì)量由上級評分5直接上級日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領導簽字3、電商直播主播績效考核指標表職位電商直播主播類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務部/運營部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（15分）獨立訪量（單位：--萬）>=3W15財務部/運營部3W>-->=2W102W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（15分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%15財務部/運營部30%>-->=15%1015%>-->=10%5<10%0上播時長（10分）平均每日上播時長（單位：--小時）>=10h10運營部10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播轉(zhuǎn)粉率（10分）新增粉絲數(shù)/(觀看人數(shù)-粉絲回訪)>=20%10財務部/運營部20%>-->=10%810%>-->=5%5<5%0直播間人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S10財務部/運營部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0點贊量（5分）直播間點贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍5運營部互動性（5分）互動評論引導粉絲互動評論，激活粉絲，設置點贊頻率，營造直播間熱度5運營部日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字管領導簽字4、電商運營專員績效考核指標表職位電商運營專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0PV量（10分）瀏覽量（單位：--人）>=15W10財務部/運營部15W>-->=10W810W>-->=6W5<6W0人均訪問頁面量（10分）PV量/UV量>310財務部/運營部3>-->=282>-->=1.55<1.50成交人數(shù)（10分）實際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50010財務部/運營部500>-->=3008300>-->=1005<1000成交轉(zhuǎn)化率（20分）實際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50020財務部/運營部500>-->=30015300>-->=10010<1000成交金額GMV（10分）單位時間內(nèi)的銷售額(單位：--萬)>=30W10財務部/運營部30W>-->=20W820W>-->=5W5<5W0人均停留時長（5分）訪客總訪問時間/UV（單位：--秒）>=120s5財務部/運營部120s>-->=60s360s>-->=30s2<30s0客單價（5分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=1005財務部/運營部100>-->=50350>-->=202<200日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領導簽字5、電商推廣專員績效考核指標表職位電商推廣專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接領導80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0推廣費用控制率（15分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%15財務部/運營部100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0UV（10分）獨立訪客量（單位：--人）>=3W10財務部/運營部3W>-->=2W82W>-->=50005<50000到達率（10分）（頁面達到次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=75%10財務部/運營部75%>-->=50%850%>-->=25%5<25%0跳失率（10分）即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。<=47%10財務部/運營部47%<--<=50%850%<--<=55%5>55%0熱推商品的點擊比率（10分）點擊率=(點擊量/展現(xiàn)量)x100%>=40%10財務部/運營部40%>-->=30%830%>-->=20%520>-->=10%0ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=310財務部/運營部3>-->=1.881.8>-->=15<10收藏率/關注率（5分）有效收藏率/專注率（訪客-收藏轉(zhuǎn)化率）>=7%5運營部7%>-->=5.5%35.5%>-->=4.5%2<4.5%0日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。5030200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實1次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，1次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》1次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領導簽字6、售前客服績效考核指標表職位售前客服類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務部/運營部100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0詢單轉(zhuǎn)化率（20分）（下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）×100%>=50%20財務部/運營部50%>-->=40%1540%>-->=30%10＜30%0客單價（20分）

銷售額/下單付款人數(shù)（單位：--元）>=15020財務部/運營部100>-->=801580>-->=4010<400回復率（10分）（回復過的客戶/總咨詢客戶）×100%>=98%10運營部98%>-->=95%895%>-->=98%5X＜90%0平均響應時間（10分）平均每個客戶的旺旺響應時間（單位：--秒）<=3010運營部30<--<=605>1200訂單出錯率（5分）訂單的出錯次數(shù)<=25運營部2<--<=535<--<=82X＞80服務態(tài)度（5分）旺旺聊天記錄、任務完成情況、日常工作表現(xiàn)等主管打分5直接上級日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領導簽字7、售后客服績效考核指標表職位售后客服類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100售后完成率（20分）處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)>=100%20運營部100%>-->=95%1595%>-->=90%10X＜900買家投訴筆數(shù)（10分）買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)X＜=110運營部1＜X＜=383＜X＜=55X＞50退款率（10分）（退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)）×100%<5%10財務部/運營部10%>-->=5%815%>-->=10%5＞15%0回復率（10分）（回復過的客戶/總咨詢客戶）×100%>=98%10運營部98%>-->=95%895%>-->=90%5X＜900首次響應時間（10分）平均每個客戶的旺旺首次響應時間X＜=1510運營部15＜X＜=20820＜X＜=305X＞300平均響應時間（10分）平均每個客戶的旺旺響應時間X＜=3010運營部30＜X＜=45845＜X＜=605X＞600訂單出錯率（20分）售后訂單處理的出錯次數(shù)X＜=120運營部1＜X＜=3153＜X＜=510X＞50售后處理能力（10分）專業(yè)知識、售后處理技巧、服務態(tài)度等主管打分10直接上級日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領導簽字8、文案策劃績效考核指標表職位文案策劃類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%20運營部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0頁面停留時間（20分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s20運營部120s>-->=60s1560s>-->=30s10<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.515運營部2.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50營銷計劃達成率（15分）(營銷實際完成銷售額/營銷計劃銷售額)×100%優(yōu)惠券、秒殺、折扣、專享價等活動效果>=100%15運營部100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客戶獲得率（15分）（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%15運營部15%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客單價（15分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=20015運營部200>-->=10010100>-->=505<500日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字直接上級簽字人力資源經(jīng)理簽字主管領導簽字9、美工績效考核指標表職位美工類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（70%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%20運營部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面圖點擊率（20分）（封面圖點擊次數(shù)/封面圖展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=15%20運營部60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜5%0頁面停留時間（15分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s15運營部120s>-->=60s1060s>-->=30s5<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.515運營部2.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50設計及時（10分）以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率準時10運營部準時<--<28準時<--<15>20設計通過率（10分）以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量/設計圖片的出錯率>=70%10運營部70%>-->=50%850%>-->=30%5＜30%0設計日志（10分）每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。>=3010運營部30>-->=25825>-->=205<200日常工作行為指標（30%）總分100工作態(tài)度（50分）紀律性、責任感出勤情況，理解和遵守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。50直接上級30200工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復命。50直接上級30200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×70%+日常工作行為指標×30%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字直接上級人力資源經(jīng)理簽字主管領導簽字三、電商運營部門績效考核說明（一）績效考核內(nèi)容 1、電商運營經(jīng)理考核指標： （1）關鍵業(yè)績指標（占比70%）：分解至本部門的銷售目標、利潤目標、費用控制等情況。（2）管理指標（占比30%）：團隊管理、工作態(tài)度、工作能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)等。 2、對員工的考核主要是基于崗位職責與目標月度任務分解的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目： （1）關鍵業(yè)績指標（占比70%）：分解至各個崗位目標達成情況。（2）日常工作行為指標（占比30%）：工作態(tài)度、工作能力。（二）績效考核方法1、電商運營部員工在每月1日填寫本崗位上月月度考核表按照表格的內(nèi)容填寫完整并簽名，交至直接上級，其中員工本人績效考核自評得分占績效考核總評的20%。電商運營經(jīng)理在每月5日前，對電商運營部員工月度考核表進行打分和終評，電商運營經(jīng)理考評得分占績效考核總評的80%。員工個人考核得分＝關鍵業(yè)績指標考核得分×70%+