客戶服務(wù)技能提升承諾合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量，乙方具有提供客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)的專業(yè)能力，雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供針對性的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，包括但不限于：客戶溝通技巧、客戶滿意度提升、投訴處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。1.2培訓(xùn)方式：根據(jù)甲方的要求，采取線上或線下培訓(xùn)，包括但不限于：講座、研討、案例分析、實(shí)操演練等。1.3培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)甲方的需求和乙方的時(shí)間安排，協(xié)商確定具體的培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。1.4培訓(xùn)對象：甲方的客戶服務(wù)相關(guān)人員。二、培訓(xùn)費(fèi)用2.1乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)，雙方協(xié)商確定培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣__________元整（大寫：_______________________元整）。2.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和時(shí)間，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。三、付款方式及時(shí)間3.1甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款，在乙方確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃后五個(gè)工作日內(nèi)支付。3.2剩余的50%培訓(xùn)費(fèi)用，甲方在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)滿意度評估報(bào)告，確認(rèn)無誤后五個(gè)工作日內(nèi)支付。四、培訓(xùn)效果評估4.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供培訓(xùn)服務(wù)滿意度評估報(bào)告。4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)滿意度評估報(bào)告，對乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并按照本協(xié)議約定的付款方式支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________（此頁無）一、附件列表：1.客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)方案2.培訓(xùn)滿意度評估報(bào)告模板3.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證4.培訓(xùn)課程安排表5.培訓(xùn)講師資質(zhì)證明6.培訓(xùn)合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付預(yù)付款的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用的，視為違約。3.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，視為違約。4.乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)未達(dá)到約定效果的，視為違約。5.雙方未履行保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的針對性的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，包括但不限于：客戶溝通技巧、客戶滿意度提升、投訴處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)滿意度評估報(bào)告：指乙方在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供的關(guān)于培訓(xùn)效果的評估報(bào)告。3.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定，向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指雙方在履行本協(xié)議過程中，對雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付預(yù)付款。解決辦法：提醒甲方履行合同約定，按時(shí)支付預(yù)付款。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用。解決辦法：提醒甲方履行合同約定，按時(shí)支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用。3.問題：乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。解決辦法：與乙方溝通，要求其按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。4.問題：乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)未達(dá)到約定效果。解決辦法：要求乙方進(jìn)行補(bǔ)課或退還部分培訓(xùn)費(fèi)用。5.問題：雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：要求違約方履行保密義務(wù)，必要時(shí)依法采取措施維護(hù)權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)。2.甲方按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，乙方按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。