從溝通技能的角度寫(xiě)你希望提高的顧問(wèn)咨詢(xún)技能目錄TOC\o"1-2"\h\u24687從溝通技能的角度寫(xiě)你希望提高的顧問(wèn)咨詢(xún)技能 129150一、證明溝通技能對(duì)管理顧問(wèn)的重要性 118909（一）管理溝通是企業(yè)融入市場(chǎng)和創(chuàng)新的基礎(chǔ) 124423（二）管理溝通能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大生命力 116103（三）管理溝通是企業(yè)管理的客觀要求 15632二、你能做些什么來(lái)提高此技能？ 228183（一）充分重視 221276（二）以誠(chéng)相待 23045（三）學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 223282（四）做好準(zhǔn)備 311965（五）注意反饋 410483三、你如何評(píng)價(jià)自己努力的有效性？ 428736（一）培養(yǎng)積極的溝通意識(shí) 429823（二）擁有良好的心態(tài) 49602（三）運(yùn)用溝通的技巧 5一、證明溝通技能對(duì)管理顧問(wèn)的重要性（一）管理溝通是企業(yè)融入市場(chǎng)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)在當(dāng)前的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期,各行各業(yè)都在不斷前進(jìn)中摸索一條適合自身發(fā)展的路徑,從而使企業(yè)具備動(dòng)態(tài)化發(fā)展特征,這也在無(wú)形當(dāng)中決定了企業(yè)管理的動(dòng)態(tài)性?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中,企業(yè)必須要具備一定的創(chuàng)新意識(shí),而要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),首先就是要具備良好的溝通能力,對(duì)于企業(yè)而言,管理屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性﹑綜合性的工程,它不僅能夠幫助企業(yè)明確當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向,同時(shí)還能夠引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整發(fā)展策略，是企業(yè)融入市場(chǎng)和實(shí)踐創(chuàng)新的基礎(chǔ)。（二）管理溝通能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大生命力通過(guò)企業(yè)管理溝通,能夠?yàn)槠髽I(yè)尋找更多發(fā)展機(jī)遇,特別是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)內(nèi)部必須要建立起良好的溝通機(jī)制,這樣才能夠?qū)Πl(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)解決。通過(guò)溝通,能夠碰撞出企業(yè)員工的智慧火花,從而成為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大生命力。（三）管理溝通是企業(yè)管理的客觀要求通過(guò)企業(yè)管理溝通,能夠大幅度提高企業(yè)的綜合實(shí)力，同時(shí)也是企業(yè)管理的客觀要求,現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理具有交流和互動(dòng)的突出特征,通過(guò)溝通能夠促進(jìn)企業(yè)員工的情感交流﹐這對(duì)于企業(yè)管理效率和質(zhì)量的提升很有幫助。與此同時(shí),在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期,企業(yè)也積累了大量的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),通

過(guò)溝通,能夠?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的傳達(dá)提供一種表現(xiàn)方式,與此同時(shí)也能夠最大限度凸顯企業(yè)發(fā)展成果。二、你能做些什么來(lái)提高此技能？本人認(rèn)為，要達(dá)成與客戶(hù)的有效溝通，要從以下幾個(gè)方面努力。（一）充分重視有句話(huà)流傳甚廣：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，或者說(shuō)，說(shuō)話(huà)的方式比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更重要。做管理顧問(wèn)，從根本上說(shuō)是一個(gè)與人打交道的事情，而不是一個(gè)與系統(tǒng)打交道的事情,所以說(shuō)與客戶(hù)的溝通才是重中之重。做多了項(xiàng)目就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的所有技術(shù)上的問(wèn)題，最終都被證明并不是問(wèn)題。因?yàn)榧夹g(shù)是為人服務(wù)的。你把人搞定了，技術(shù)上有所限制，并不是什么可怕的事情。更重要的是，技術(shù)上的問(wèn)題，往往是因?yàn)槿说乃悸凡磺逦?，不合理?dǎo)致的。幫助客戶(hù)把道理講明白，把思路理清楚，技術(shù)上的問(wèn)題經(jīng)常會(huì)自動(dòng)地消失。客戶(hù)的一個(gè)不合理需求，如果你不能通過(guò)溝通來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，而是強(qiáng)行通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的話(huà)，那就是在做費(fèi)力不討好的事情。所以，最重要的原則就是，顧問(wèn)要明白自己將要做的事情中最重要的是什么：不是技術(shù)，不是對(duì)著電腦不斷地測(cè)試和寫(xiě)文檔，而是與客戶(hù)溝通。（二）以誠(chéng)相待以誠(chéng)相待，是有效溝通的不二法門(mén)。一味地為了自己省事，忽悠客戶(hù)說(shuō)這個(gè)也不能做，那個(gè)也不能做的顧問(wèn)，或許是在一段時(shí)間之內(nèi)欺騙所有人，但不可能永遠(yuǎn)欺騙下去。也就是說(shuō)，忽悠一定要建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上。這種忽悠，有個(gè)更中性一點(diǎn)的詞，叫溝通技巧。如果建立在不誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上，也有個(gè)詞，叫欺騙。以誠(chéng)相待，可以更好地取得客戶(hù)的信任，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。在這個(gè)互相信任的基礎(chǔ)上，做事情有往往會(huì)有事半功倍的效果。（三）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)很多講人際關(guān)系處理方面的書(shū)籍都會(huì)談到傾聽(tīng)。傾聽(tīng)，表示你對(duì)對(duì)方講的事情很在意，很重視。顧問(wèn)在做項(xiàng)目期間，一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。只有傾聽(tīng)，才能讓你明白客戶(hù)想要什么，不想要什么。一味地向客戶(hù)宣傳或者傳授系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)行為，或許對(duì)一部分客戶(hù)是有用的；但對(duì)于大部分用戶(hù)來(lái)講，他們關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)。顧問(wèn)要做的，就是了解他們的業(yè)務(wù)需求，給出用戶(hù)一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這些都需要顧問(wèn)認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。傾聽(tīng)，一定要真誠(chéng)。僅僅做出一個(gè)傾聽(tīng)的樣子，比如直視對(duì)方的眼睛，不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，發(fā)出嗯嗯的聲音，偶爾發(fā)問(wèn)等等，是必要的，但不是充分的。認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，哪怕這個(gè)意見(jiàn)自己認(rèn)為是極不合理的。用戶(hù)出于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，以及業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范，往往會(huì)提出一些顧問(wèn)沒(méi)有想過(guò)的方案。有時(shí)候，這些方案是很離譜的。但是顧問(wèn)要做的，仍然應(yīng)該是傾聽(tīng)。先聽(tīng)客戶(hù)把觀點(diǎn)講清楚，認(rèn)真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見(jiàn)導(dǎo)致自己的想法其實(shí)并不高明。顧問(wèn)出于對(duì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，對(duì)于客戶(hù)提出的不合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)會(huì)有天然的排斥感。在傾聽(tīng)客戶(hù)聲音的時(shí)候，一定要注意壓制自己的這種排斥感，不然的話(huà)有可能陷自己于被動(dòng)。本人曾經(jīng)有過(guò)這方面的教訓(xùn)?？蛻?hù)提出一個(gè)方案，聽(tīng)前幾句就感覺(jué)很離譜，是根本不可能實(shí)現(xiàn)的，或者是根本完全不合理的方案。但是出于禮貌，認(rèn)真聽(tīng)完之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)其中有若干方面是很合理的?；蛟S整個(gè)方案不合理，但經(jīng)過(guò)一些修正之后，往往是符合業(yè)務(wù)需求的正常的意見(jiàn)。這時(shí)不禁感覺(jué)要出一身冷汗：如果在客戶(hù)剛剛說(shuō)幾句自己感覺(jué)不對(duì)路時(shí)，就打斷客戶(hù)，告訴人家這個(gè)不行那個(gè)不行，那將是多么愚蠢的行為？即使聽(tīng)完之后經(jīng)過(guò)縝密思考，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的言論的確根本是不靠譜的，也會(huì)因?yàn)樽屑?xì)思考了客戶(hù)的描述而掌握客戶(hù)隱藏在背后的想法，從而在引導(dǎo)客戶(hù)的時(shí)候占據(jù)主動(dòng)。客戶(hù)也會(huì)因?yàn)槟愦_實(shí)表現(xiàn)出對(duì)他的意見(jiàn)的重視，從而對(duì)你的意見(jiàn)也表現(xiàn)出充分的重視?；ハ嗬斫饣ハ嗯浜系沫h(huán)境就是這么搭建起來(lái)的。（四）做好準(zhǔn)備作為顧問(wèn)，面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候必須扮演專(zhuān)家的角色。客戶(hù)有關(guān)于業(yè)務(wù)的問(wèn)題提出來(lái)，而你不能當(dāng)場(chǎng)回答，且不說(shuō)你如何掩飾，僅從工作效率上來(lái)說(shuō)，將是一種浪費(fèi)。尤其是在一次人數(shù)稍多的討論會(huì)上，顧問(wèn)作為專(zhuān)家回答不上某個(gè)特定的問(wèn)題，將會(huì)影響進(jìn)一步的討論。順便說(shuō)一句，這個(gè)時(shí)候，忽悠的能力就相當(dāng)重要了。你要盡量表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)，但又不能欺騙客戶(hù)，如何為自己爭(zhēng)取時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)，就靠忽悠了。但是誰(shuí)也不能保證回答所有的問(wèn)題。顧問(wèn)要做的，就是在一些特定主題的討論前做好準(zhǔn)備。在溝通的過(guò)程中，會(huì)有哪些問(wèn)題出現(xiàn)，要事先做好計(jì)劃。在客戶(hù)需求調(diào)研階段，有效溝通顯得尤為重要。如果不做好調(diào)研前的準(zhǔn)備，客戶(hù)一旦提出一個(gè)稍稍偏離你預(yù)先設(shè)定的范圍的實(shí)際需求，你就無(wú)法去針對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行完整的調(diào)研。你的問(wèn)題清單問(wèn)完了，但還有一些問(wèn)題你當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到，還要準(zhǔn)備進(jìn)行下次調(diào)研。這就會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間。同時(shí)，如果你針對(duì)某一個(gè)問(wèn)題反復(fù)地問(wèn)客戶(hù)，東一鎯頭西一棒錘的，也會(huì)給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。（五）注意反饋本人曾經(jīng)做過(guò)不少失敗的培訓(xùn)。把PPT打開(kāi)，那口水猶如黃河之水天上來(lái)，飛流直下三千尺，一節(jié)課講完了，發(fā)現(xiàn)有不少人睡著了。另外的一些人在打著瞌睡。還有一些看似很認(rèn)真的，簡(jiǎn)單問(wèn)一下懂了沒(méi)有，都不懂。再問(wèn)，人家說(shuō)，你講這么快誰(shuí)能聽(tīng)得懂??？這就說(shuō)明了一點(diǎn)：作為溝通形式之一的培訓(xùn)的過(guò)程中，注意受眾的反饋是多么重要。培訓(xùn)是一種特殊的溝通，如果愿意的話(huà)，可以單獨(dú)放一個(gè)章節(jié)。培訓(xùn)主要是一個(gè)傳達(dá)與接受的過(guò)程。傳達(dá)，不是目的，只是手段。最終的目的是要接受。如果傳達(dá)的渠道受阻，受眾無(wú)法接受，就應(yīng)該停下來(lái)排除障礙。所以在培訓(xùn)中，每講一小段，一定要反復(fù)地問(wèn)用戶(hù)：明白沒(méi)有？這時(shí)要注意大家的反饋。如果有人茫然不知所措，有人點(diǎn)頭，有人搖頭，那就危險(xiǎn)了。一定要搞清楚他們的真實(shí)狀況。如果絕大部分人懂了，可以接著進(jìn)行（當(dāng)然關(guān)鍵的受眾不懂就要重來(lái)）。問(wèn)大家是否明白的時(shí)候，要注意，點(diǎn)頭或者不說(shuō)話(huà)，不代表真正懂了。一定要反復(fù)地問(wèn)，要求他們說(shuō)話(huà)，才知道他們是不是真正理解了?？傊?，溝通是項(xiàng)目中非常重要的一環(huán)。溝通能力的高下，其實(shí)至少在一定程度上決定了顧問(wèn)的水平。三、你如何評(píng)價(jià)自己努力的有效性？（一）培養(yǎng)積極的溝通意識(shí)在工作中，生活中，遇到問(wèn)題的時(shí)候，一定要積極溝通，擁有主動(dòng)的意識(shí)，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識(shí)有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。（二）擁有良好的心態(tài)溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級(jí)的人溝通時(shí)，要很好地區(qū)別自己的語(yǔ)氣。作為主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者，都需要一個(gè)和諧的心態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾聽(tīng)。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，才不會(huì)鉆牛角尖，錯(cuò)解他人表達(dá)的意思。（三）運(yùn)用溝通的技巧1、語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力具體指用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)意明白，結(jié)構(gòu)妥貼，語(yǔ)句簡(jiǎn)潔，文理貫通，語(yǔ)言平易，合乎規(guī)范，能把客觀概念表述得清晰、準(zhǔn)確、連貫、得體，沒(méi)有語(yǔ)病。提高語(yǔ)言表達(dá)能力需要做到多聽(tīng)、多讀、多說(shuō)、多寫(xiě)。2、肢體語(yǔ)言表達(dá)我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說(shuō)家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。這些有特色的身體語(yǔ)