售前服務崗位職責規(guī)章制度第一章總則第一條為了規(guī)范售前服務工作，提高公司銷售工作的效率和質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于全部從事售前服務工作的員工。第三條售前服務崗位的職責，是指為客戶供應全面、高效、專業(yè)的售前支持服務，確保客戶滿意。第二章崗位職責第四條崗位職責概述售前服務崗位員工應承當以下職責：幫助銷售團隊訂立銷售方案；深入了解客戶需求，供應專業(yè)的解答和建議；搭配銷售團隊開展市場調(diào)研和競爭分析；參加編制產(chǎn)品咨詢文案和銷售宣傳資料；供應產(chǎn)品演示和試用教程；幫助銷售團隊跟進合同簽訂和項目實施。第五條幫助銷售團隊訂立銷售方案熟識公司產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和應用領(lǐng)域；深入了解客戶需求和行業(yè)環(huán)境，供應專業(yè)的市場分析和產(chǎn)品定位建議；幫助銷售團隊訂立符合客戶需求的銷售方案，包含產(chǎn)品選型、定價策略等；供應銷售方案的支持料子和報價單。第六條深入了解客戶需求，供應專業(yè)的解答和建議與銷售團隊緊密合作，對客戶需求進行深入了解，并記錄相關(guān)信息；依據(jù)客戶需求，供應產(chǎn)品功能和解決方案的認真解答和建議；幫助銷售團隊訂立演示和試用方案，供應相應技術(shù)支持。第七條搭配銷售團隊開展市場調(diào)研和競爭分析參加市場調(diào)研活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和競爭對手情況；收集并整理市場信息和競爭分析報告，為銷售團隊供應參考；依據(jù)市場需求和競爭情形，供應產(chǎn)品定位和推廣策略的建議。第八條參加編制產(chǎn)品咨詢文案和銷售宣傳資料依據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求，幫助銷售團隊編制產(chǎn)品咨詢文案；參加制作銷售宣傳資料，包含產(chǎn)品介紹、案例分析、成功故事等；審核銷售宣傳資料的準確性和專業(yè)性。第九條供應產(chǎn)品演示和試用教程依據(jù)銷售方案，準備和進行產(chǎn)品演示；為客戶供應產(chǎn)品的試用教程和培訓，確保客戶能夠正確、嫻熟地使用產(chǎn)品；收集客戶反饋，及時解決產(chǎn)品使用中的問題。第十條幫助銷售團隊跟進合同簽訂和項目實施幫助銷售團隊與客戶就合同條件進行談判；審核合同流程和條款，確保合同的合法性和完整性；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，確保項目定時、按質(zhì)地實施；在項目實施過程中，及時與客戶溝通，解決問題，保證項目順利交付。第三章職責要求第十一條專業(yè)素養(yǎng)要求具備堅固結(jié)實的產(chǎn)品知識和銷售技巧；熟識相關(guān)市場和競爭對手情況，并進行定期學習和更新。第十二條團隊合作本領(lǐng)要求具備良好的溝通本領(lǐng)和團隊協(xié)作精神；確保與銷售團隊和其他部門的有效溝通和協(xié)調(diào)。第十三條工作態(tài)度要求高度負責，樂觀自動，能經(jīng)受肯定的工作壓力；對客戶服務持有樂觀、熱誠的態(tài)度，保持良好的職業(yè)形象。第十四條保密要求嚴格遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，保護客戶信息和公司商業(yè)機密；離職后，必需將相關(guān)資料歸還公司或進行銷毀處理。第四章執(zhí)法與監(jiān)督第十五條考核評估售前服務崗位員工將依據(jù)工作成績、客戶反饋和內(nèi)部評估等綜合因素進行考核；考核結(jié)果將影響員工的晉升、獎懲和培訓機會。第十六條監(jiān)督管理上級領(lǐng)導對售前服務崗位員工的工作進行監(jiān)督和管理；售前服務崗位員工應樂觀搭配上級的監(jiān)督工作，并接受引導和培訓。第十七條違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)員工存在違反本規(guī)章制度的行為，將進行相應的紀律處分，包含扣減績效獎金、辭退等；對于嚴重違紀的員工，公司將保存追究法律責任的權(quán)利。第五章附