沃爾瑪ERP實(shí)施案例班級(jí)：信管1021班學(xué)號(hào)：100312036姓名：李璐目錄1.企業(yè)背景21.1企業(yè)概況21.2信息化背景22.工程準(zhǔn)備22.1成立工程小組22.2制定工程實(shí)施方案22.3工程實(shí)施的木標(biāo)與范圍23.工程培訓(xùn)23.1培訓(xùn)內(nèi)容23.2課程時(shí)間安排24.業(yè)務(wù)調(diào)研24.1調(diào)研內(nèi)容24.2調(diào)研方式24.3調(diào)研過程31.企業(yè)背景1.1企業(yè)概況沃爾瑪newlogo創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓沃爾瑪百貨由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的開展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財(cái)富》雜志公布的全美效勞行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的開展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的開展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。1.2信息化背景信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇，借助自己的商業(yè)衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供給商每日交換銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與匹配保持同步。另外，從1980年開始，沃爾瑪就開始強(qiáng)制供給商與其進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接，這也是沃爾瑪系統(tǒng)能在美國發(fā)揮作用的重要因素。但是，現(xiàn)階段我國的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。國內(nèi)大多數(shù)供給商信息化水平低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)無法在我國發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國市場大打折扣。后臺(tái)物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國外一樣嚴(yán)密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有效率?？绲貐^(qū)的連鎖陪送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國底價(jià)政策的實(shí)施。在美國，沃爾瑪對(duì)供貨商的態(tài)度是，不僅要求供給商生產(chǎn)的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品的排名中要靠前，而且宣稱“沒有EDI〔數(shù)據(jù)交換接口〕，就別來找我”。在中國，沃爾瑪面臨的卻是另外一片光景。沃爾瑪在全球推行直接從廠家進(jìn)貨的原那么，以降低本錢。但這在中國外鄉(xiāng)很難實(shí)現(xiàn)。一方面，中國制造商數(shù)目多、規(guī)模小、分布廣的因素導(dǎo)致了沃爾瑪很難獨(dú)立與制造商打交道。2.工程準(zhǔn)備2.1成立工程小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組沃爾瑪工程經(jīng)理BR軟件公司經(jīng)理生產(chǎn)組長供給組長銷售組長財(cái)務(wù)組長軟件工程小組硬件系統(tǒng)集成小組生產(chǎn)部人員物質(zhì)供給部人員銷售部人員財(cái)務(wù)部人員成員成員組成任務(wù)描述成員上級(jí)工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程雙方高層管理人員制定工程實(shí)施方案和目標(biāo)，監(jiān)督工程的運(yùn)營，考評(píng)員工的成績工程經(jīng)理沃爾瑪公司中高層管理人員和BR公司高級(jí)參謀主要負(fù)責(zé)實(shí)施的具體工作，包括制定詳細(xì)的日程保證方案的實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程調(diào)研，分析和設(shè)計(jì)監(jiān)督各部門的工作工程領(lǐng)導(dǎo)小組各業(yè)務(wù)組長部門經(jīng)理或骨干按工程經(jīng)理安排的任務(wù)工作，負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)的采集，整理和導(dǎo)入，掌握與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)功能的操作，并將知識(shí)和技術(shù)有效傳授給本部門的其他員工工程經(jīng)理各組成員部門骨干按業(yè)務(wù)組長的安排做一些具體工作各業(yè)務(wù)組長2.2制定工程實(shí)施小組工程實(shí)施方案表階段主要任務(wù)開始日期完成日期工作目標(biāo)負(fù)責(zé)人工程準(zhǔn)備成立工程小組，確定工程實(shí)施范圍、目標(biāo)和方法，安排工程實(shí)施方案，建立工程組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任和分工2004-4-32004-4-20工程實(shí)施范圍、目標(biāo)和方法確實(shí)認(rèn)RB公司工程經(jīng)理、企業(yè)管理人員工程培訓(xùn)培訓(xùn)工程人員和關(guān)鍵用戶2004-4-212004-4-27完成沃爾瑪公司工程人員和關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員、數(shù)據(jù)收集收集沃爾瑪公司各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2004-4-282004-9-20完成沃爾瑪公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)調(diào)研分析沃爾瑪公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2004-4-252004-5-10確認(rèn)沃爾瑪公司業(yè)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀業(yè)務(wù)操作人員確認(rèn)方案的制定設(shè)計(jì)沃爾瑪公司業(yè)務(wù)解決的方案2004-5-162004-8-10確認(rèn)沃爾瑪公司未來運(yùn)行的解決方案公司決策層系統(tǒng)建立及測試建立業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境并測試2004-8-20 2004-9-30確認(rèn)應(yīng)用產(chǎn)品文檔設(shè)置、完成業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境的設(shè)置RB公司分析師系統(tǒng)上線最終用戶的培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行并正式運(yùn)行2004-5-32004-12-20完成系統(tǒng)正式運(yùn)行報(bào)告與確認(rèn)工程經(jīng)理系統(tǒng)評(píng)估及驗(yàn)收2004-12-222004-12-27確認(rèn)工程實(shí)施完成、完成工程驗(yàn)收與評(píng)估 企業(yè)決策層、工程經(jīng)理工程實(shí)施的木標(biāo)與范圍工程實(shí)施的目標(biāo)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，結(jié)合沃爾瑪公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，建立ＥＲＰ平臺(tái)。通過此ＥＲＰ平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享；完善經(jīng)營體系；加強(qiáng)市場開拓；通過對(duì)信息更全面、更及時(shí)、更有效的運(yùn)用，提高營銷活動(dòng)的有效性；提高庫存控制的合理性及生產(chǎn)方案的適用性，從而改良企業(yè)整體管理水平和經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)競爭能力。工程實(shí)施的范圍在沃爾瑪公司實(shí)施ＥＲＰ應(yīng)用產(chǎn)品中的系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)、銷售、庫存、生產(chǎn)、車間管理等功能模塊，通過了解企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)與需求后，制定各業(yè)務(wù)流程的解決方案。工程完成后效果1.減少庫存本錢，降低庫存資金，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高2.提高庫存盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性3.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4.降低采購費(fèi)用5.提高按期交貨率，改善客戶效勞水平6.降低本錢7.提高領(lǐng)導(dǎo)決策的及時(shí)性、針對(duì)性、正確性8.增加企業(yè)的市場占有率及利潤3.工程培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間決策層1.ERP原理2.領(lǐng)導(dǎo)在ＥＲＰ實(shí)施中作用沃爾瑪公司實(shí)施參謀實(shí)施前期部門骨干或經(jīng)理1.ERP原理2.ERP產(chǎn)品培訓(xùn)沃爾瑪實(shí)施參謀和相關(guān)技術(shù)人員實(shí)施前期最終用戶ERP產(chǎn)品具體操作方法沃爾瑪公司相關(guān)實(shí)施人員實(shí)施中3.2課程時(shí)間安排沃爾瑪ERP各模塊培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間如下表：模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)時(shí)〔天〕系統(tǒng)安裝及系統(tǒng)管理安裝ＥＲＰ產(chǎn)品，創(chuàng)立帳套并設(shè)置相關(guān)根底數(shù)據(jù)２財(cái)務(wù)管理總賬管理、報(bào)表管理、應(yīng)收應(yīng)付管理３ 銷售銷售管理初始化、銷售管理普通及特殊業(yè)務(wù)１采購采購管理初始化、采購管理普通及特殊業(yè)務(wù)１庫存庫存管理初始化、產(chǎn)成品出入庫業(yè)務(wù)、調(diào)撥業(yè)務(wù)、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)等１生產(chǎn)制造 生產(chǎn)制造初始化、物料清單、主生產(chǎn)方案、物料需求方案４合計(jì)１２4.業(yè)務(wù)調(diào)研4.1調(diào)研內(nèi)容1.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程3.崗位職責(zé)的調(diào)研4.2調(diào)研方式1.填寫調(diào)查問卷2.參考企業(yè)現(xiàn)有文檔3.企業(yè)人員主動(dòng)描述4.現(xiàn)有溝通問答4.3調(diào)研過程1.提交調(diào)查問卷沃爾瑪公司組織機(jī)構(gòu)的需求調(diào)查問卷描述公司的組織機(jī)構(gòu)描述公司的組織機(jī)構(gòu)描述各部門的職責(zé)及負(fù)責(zé)人描述現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)存在的問題對(duì)新系統(tǒng)的需求和建議銷售部門的需求調(diào)查問卷組織機(jī)構(gòu)描述銷售部的組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)及人員描述銷售部與相關(guān)部門的聯(lián)系二、客戶管理1.對(duì)客戶是否進(jìn)行分類管理2.對(duì)客戶是否進(jìn)行編碼管理三、業(yè)務(wù)流程1.描述現(xiàn)行銷售業(yè)務(wù)流程2.描述銷售報(bào)價(jià)、銷售訂貨、銷售送貨、銷售收款、銷售退貨的具體流程3.售價(jià)的計(jì)算方法4.銷售方案如何制定5.客戶折扣的計(jì)算方法四、對(duì)新系統(tǒng)的需求和建議采購部門的需求調(diào)查問卷組織結(jié)構(gòu)描述采購部門的組織結(jié)構(gòu)、描述采購部門的組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任及人員描述采購部門與相關(guān)部門的聯(lián)系供給商管理對(duì)供給商是否進(jìn)行分類管理對(duì)供給商是否進(jìn)行編碼管理三、業(yè)務(wù)流程1.描述現(xiàn)行采購業(yè)務(wù)流程2.描述采購詢價(jià)、采購訂貨、采購收貨、采購付款、銷售退款等具體業(yè)務(wù)流程3.采購方案如何制定實(shí)施調(diào)研沃爾瑪公司與實(shí)施參謀制定了調(diào)研方案。調(diào)研方案時(shí)間調(diào)研內(nèi)容部門調(diào)研對(duì)象2004/4/25組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理辦公室王洋2004/4/25生產(chǎn)局部生產(chǎn)部部長及業(yè)務(wù)骨干張三參觀車間李四2004/4/28PM供給供給部部長及業(yè)務(wù)骨干王二銷售銷售部部長及業(yè)務(wù)骨干趙五財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部部長及業(yè)務(wù)骨干燕六2004/4/29供給供給部部長及業(yè)務(wù)骨干小七財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部部長及業(yè)務(wù)骨干孫玲2004/5/5銷售銷售部部長及業(yè)務(wù)骨干田園2004/5/8生產(chǎn)局部生產(chǎn)局部及業(yè)務(wù)骨干趙紅財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部長及業(yè)務(wù)骨干王曉東需求調(diào)研報(bào)告的撰寫、討論、確認(rèn)沃爾瑪公司與2004年5月9日根據(jù)調(diào)研報(bào)告，撰寫需求分析報(bào)告。以下是分析報(bào)告的局部內(nèi)容，僅供參考。〔1〕功能需求分析使沃爾瑪公司的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)等信息的集成，使得企業(yè)各部門之間更加協(xié)調(diào)地展開工作，提高整體性能；并著重解決產(chǎn)品的本錢核算、本錢分析問題、加強(qiáng)庫存管理。性能需求分析在性能上，要求系統(tǒng)應(yīng)具有：1.系統(tǒng)平安性2.系統(tǒng)可擴(kuò)充性3.具有較快的響應(yīng)速度4.具有良好性能價(jià)格比業(yè)務(wù)需求分析1.崗位設(shè)置及職責(zé)技術(shù)支持科：負(fù)責(zé)售前、售中、售后的技術(shù)支持銷售一部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售銷售二部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售管理科：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)管理、合同管理、生產(chǎn)總方案的編排和下達(dá)、銷售業(yè)績的匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。2.銷售管理業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家簽訂委托代銷訂單生產(chǎn)廠家發(fā)貨發(fā)貨單沃爾瑪銷售產(chǎn)品沃爾瑪退貨退貨單代銷發(fā)票開具代銷結(jié)算單售出清單開發(fā)票付款單客戶需求銷售預(yù)測要求按照銷售方案按月份進(jìn)行預(yù)測銷售方案要求