讀將苑心得體會(huì)8篇讀將苑心得體會(huì)篇1

人的思想道德品質(zhì)，是在自然的生活中形成的，這是人的德性形成的一個(gè)基本規(guī)律。因此，抽象的道德戒律，光說教是不能深入人心的。特別是現(xiàn)在人們的思想已駛?cè)肓爽F(xiàn)代化的快車道。小學(xué)生耳聞目染，其思想認(rèn)識(shí)也已變的逐漸復(fù)雜起來。如不能及時(shí)的、有針對(duì)性的開展教育工作，勢(shì)必造成社會(huì)危害。我們的做法是：摒棄“說教式”、“灌溉式”、“擠壓式”的教育方式。巧抓機(jī)遇，充分利用“節(jié)日慶典、晨會(huì)、校班（隊(duì)）會(huì)、國(guó)旗下講話、宣傳欄、黑板報(bào)、校外德育教育基地”等，不失時(shí)機(jī)的加強(qiáng)對(duì)小學(xué)生的思想教育。讓學(xué)生在實(shí)踐中，把道德認(rèn)知自覺的轉(zhuǎn)化為道德行為。例如：在“母親節(jié)”到來之際，在學(xué)生中開展“感恩教育”。有的學(xué)生為父母制作了一張生日賀卡，有的學(xué)生為父母洗一件衣服，有的學(xué)生為父母做一頓可口的飯菜。表達(dá)出對(duì)父母養(yǎng)育之恩的感激之情。同學(xué)們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中，提高了思想認(rèn)識(shí)，凈化自己的心靈。

加強(qiáng)小學(xué)生德育教育工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的、細(xì)致的育人工程。它需要我們每一位教育工，與時(shí)俱進(jìn)，精心策劃，不斷的用生動(dòng)的、貼近生活的實(shí)例來充實(shí)它。

如何在小學(xué)生中開展德育教育

1、確定班集體的奮斗目標(biāo)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

小學(xué)生一般很喜歡集體活動(dòng)，老師要從小在他們心目中確立“集體”這一概念，讓他們懂得集體的利益高于一切，不要因?yàn)閭€(gè)人原因損害集體利益，讓他們從小就有集體榮譽(yù)感，我們可以通過各種行為規(guī)范的競(jìng)賽、一次又一次以班級(jí)為單位開展的活動(dòng)中，如學(xué)校開展的“六項(xiàng)競(jìng)賽”，讓學(xué)生逐步培養(yǎng)起了集體榮譽(yù)感，知道個(gè)人要為班級(jí)爭(zhēng)光，而班級(jí)獲得的榮譽(yù)也是個(gè)人自我榮譽(yù)的體現(xiàn)，讓他們能努力在為班級(jí)的榮譽(yù)而規(guī)范自己的行為活動(dòng)。這種集體榮譽(yù)感是建立在學(xué)校切實(shí)可行的德育活動(dòng)中的，可以從身邊的小事做起，通過日常行為規(guī)范教育，將與小學(xué)生年齡特點(diǎn)相適應(yīng)的德育規(guī)范放入其中，實(shí)踐證明，將德育的要求化為一條條班級(jí)的具體的奮斗目標(biāo)，可以激勵(lì)全班學(xué)生向著目標(biāo)奮進(jìn)，使每一個(gè)學(xué)生都感到自己是和集體同呼吸、共甘苦的，通過集體的力量培養(yǎng)起學(xué)生的集體榮譽(yù)感，使學(xué)生受到德育教育，這無疑是一個(gè)行之有效的方法。

2、通過少先隊(duì)組織對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。

小學(xué)生對(duì)于能成為少先隊(duì)員感到很驕傲，我們可以通過這一組織對(duì)他們進(jìn)行德育教育。通過一條條具體可行的措施使每一位學(xué)生可以對(duì)照自己執(zhí)行，每得到一枚獎(jiǎng)?wù)?，?duì)他們來說都是極大的喜悅。在少先隊(duì)活動(dòng)中設(shè)置一定的'道德情境，提供一些具體的范例，有助于幫助隊(duì)員理解道德要求?？梢蚤_展撿紙屑等一些有意義又切實(shí)可行的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中慢慢把德育內(nèi)化為自身的東西。

3、通過課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。

課堂是我們教師對(duì)學(xué)生教育的主戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)課文內(nèi)容進(jìn)行引申，讓學(xué)生大膽發(fā)表自己的看法，通過大家的討論，把課文內(nèi)容歸納出來，學(xué)生通過自己的討論可以很容易掌握應(yīng)有的德育道理。從中學(xué)生可以養(yǎng)成認(rèn)真細(xì)致的優(yōu)良行為習(xí)慣。在課堂教學(xué)中，有的課文還要聯(lián)系生活實(shí)際進(jìn)行行為指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。這樣既明理，又導(dǎo)行，才能使學(xué)生既知道為什么去做，還知道怎樣去做。要讓學(xué)生結(jié)合自身進(jìn)行比較，確立明確的導(dǎo)行目標(biāo)，構(gòu)建課堂多維交往結(jié)構(gòu)，采用小組討論等方式，就可以滿足學(xué)生交流的欲望，通過學(xué)生的自我教育、學(xué)生之間的相互教育從而產(chǎn)生德育效能。教師可以在設(shè)置道德情境的前提下，讓學(xué)生通過縱向比較：看自己是否比以前進(jìn)步，或者橫向比較：看別的做得好的小朋友是怎么做的，自己是不是和別人做得一樣好，在比較中，逐步提高學(xué)生的道德意識(shí)。

總之，學(xué)生的道德品質(zhì)是從無到有，從外部調(diào)節(jié)到內(nèi)心自覺，從低級(jí)到高級(jí)逐步發(fā)展起來的，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)有效地對(duì)學(xué)生開展德育工作在小學(xué)生的道德品質(zhì)的發(fā)展上具有重要意義，也是學(xué)校德育工作不可或缺的重要部分。

讀將苑心得體會(huì)篇2

簡(jiǎn)愛是個(gè)孤兒，但她善良、美麗、勇敢戰(zhàn)斗、勇敢追求自己的理想，并為之不懈努力。即使愛德華最后一無所有，她也無怨無悔的和他在一起，她的品質(zhì)深深打動(dòng)了我。

簡(jiǎn)愛的母親也是一個(gè)勇于追求愛情的人。作為一個(gè)富家女，她不顧別人反對(duì)嫁給了一個(gè)窮牧師。簡(jiǎn)愛一歲那年，父母雙亡，父親的親人杳無音信。簡(jiǎn)愛住在姑姑家，備受折磨。我還傻傻地以為她會(huì)找到她父親的親人，從此無憂無慮，但命運(yùn)不讓她走。但即便如此，她也學(xué)到了很多。在這所學(xué)校呆了八年后，她終于離開了，成為了一名家庭教師，并喜歡上了她的主人羅切斯特。羅切斯特向簡(jiǎn)愛求婚的時(shí)候，我以為一切都結(jié)束了，他們永遠(yuǎn)幸福。羅切斯特其實(shí)有妻子，簡(jiǎn)愛拒絕做被世人唾棄的小三，堅(jiān)定地離開了自己深愛的羅切斯特。但是她怎么能忘記羅切斯特呢？她放棄了自己的.巨額財(cái)產(chǎn)，回到了桑菲爾德。原來的宅邸成了一片廢墟。原來的羅切斯特雙目失明，雙腳消瘦，但她無怨無悔。

本來，她一無所有。之后，她有了羅切斯特。她本可以不顧一切地和羅切斯特在一起，但這樣做，簡(jiǎn)愛就不是簡(jiǎn)愛了。她沒有天賦，沒有外貌，自尊心很強(qiáng)，她不會(huì)違背自己的良心和羅切斯特在一起。羅切斯特只是愛她。如果簡(jiǎn)愛不離開，他們也不會(huì)像現(xiàn)在這樣幸福。

簡(jiǎn)愛的命運(yùn)是曲折的，從紅房子到學(xué)校，從學(xué)校到桑菲爾德，從桑菲爾德到廢墟。如果是我們，早就精神崩潰了，更別說自我提升了，所以要學(xué)習(xí)簡(jiǎn)愛的高尚品質(zhì)，不要怨天尤人。

我們應(yīng)該自力更生，自尊自愛。我們不應(yīng)該因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)挫折而難過，也不應(yīng)該因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)困難而放棄。

讀將苑心得體會(huì)篇3

公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到成本部做運(yùn)營(yíng)采購員，首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)及平臺(tái)，挖掘自我的潛能。做采購員近x個(gè)月是自我提升很快，是我深刻的認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的潛能發(fā)揮的能量，我調(diào)到成本部時(shí)，對(duì)采購什么都不懂、什么都不知，到后來的材料及物品的選定，談合同，制作合同。最后是跟現(xiàn)場(chǎng)，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量。到現(xiàn)在的尾款流程跟進(jìn)，這些過程對(duì)我的得與失主要以下幾點(diǎn)說明：

一、得

1、剛開始采購是我深刻的認(rèn)識(shí)到采購這個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性，當(dāng)我慢慢的分解開它時(shí)，是我體會(huì)到運(yùn)營(yíng)物品這個(gè)行業(yè)采購的簡(jiǎn)單之處。對(duì)要采購的物品細(xì)心的分析，在做信價(jià)比。不要亂，要理清重點(diǎn)，一樣一樣的攻破每一個(gè)采購難關(guān)。

2、跟現(xiàn)場(chǎng)，是我深刻的體會(huì)到協(xié)調(diào)、配合，成品保護(hù)。當(dāng)不同的物品及材料進(jìn)場(chǎng)前，要即使的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。物品及材料進(jìn)場(chǎng)后做好成品保護(hù)要互相配合。

3、付尾款，是我感到一個(gè)公司資金的支配，就是公司的命脈。

二、失

1、在我剛做采購員時(shí)，忙亂中沒有定下心態(tài)來更好勵(lì)煉自己。是自己的心智沒有極限的提升。

2、是我沒有更好的把合同商務(wù)條款完善好，是物品與材料到現(xiàn)場(chǎng)比較凌亂，不能有序的進(jìn)行。更沒有研究好付款方式，當(dāng)物品與材料到場(chǎng)后，供應(yīng)商緊跟著追尾款。是自己壓力比較大，也造成公司財(cái)務(wù)壓力加大。

在我做采購員的幾個(gè)月里，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。再感謝x經(jīng)理的耐心指導(dǎo)，細(xì)心的幫助。再次感謝財(cái)務(wù)的所有同事正確的指引。最后感謝運(yùn)營(yíng)中心部門和公司所有同事的支持。謝謝!謝謝您們!

為了更好的做好這個(gè)行業(yè)，使公司這個(gè)部門更好的發(fā)展，以后我要一下幾條做好公司的采購員工作：

1)我須注重采購職業(yè)道德，品行端正。做到不吃回扣，不貪污受賄，不吃請(qǐng)，不虛開發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。

2)定期匯總所進(jìn)的采購資料，協(xié)助部門經(jīng)理、財(cái)會(huì)進(jìn)行采購材料成本核算。

3)不遲到、不早退。在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平。

4)所購大宗材料必須要求供應(yīng)商提供合格證明，嚴(yán)禁購進(jìn)質(zhì)量不合格材料，同時(shí)監(jiān)控材料使用狀況，控制不合理材料的采購與浪費(fèi)的情況發(fā)生。

5)加強(qiáng)與使用材料部門的聯(lián)系，尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量控制好所需的各種材料，確保工程能順利進(jìn)行。

6)運(yùn)營(yíng)物品與材料采購供應(yīng)渠道，進(jìn)行供應(yīng)商的擇優(yōu)、品質(zhì)選擇，進(jìn)行新供應(yīng)商的開發(fā)工作。

7)要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，能準(zhǔn)確無誤分配好材料運(yùn)送到所需工地，做好材料的存放、堆碼管理工作。

8)在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。

9)要做好供應(yīng)商的選擇、評(píng)議工作，對(duì)長(zhǎng)期使用的物品及材料建立牢固、可靠的供應(yīng)關(guān)系，并不斷挖掘新的供應(yīng)商，以保證物品及材料供應(yīng)的不間斷性。

讀將苑心得體會(huì)篇4

時(shí)間過得很快，這已經(jīng)是我在店面進(jìn)行銷售工作的第一天了。想起我接到聯(lián)想公司的電話，通知我已被錄用為聯(lián)想公司暑假實(shí)習(xí)生的那一刻，心情激動(dòng)的我在感謝聯(lián)想公司給我這次珍惜的機(jī)會(huì)的同時(shí)，更在心中暗暗下定決心要在本次暑假實(shí)習(xí)中鍛煉自己，提升各方面的能力，積累更多有用的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，與外界接軌。我希望這個(gè)暑假能夠過得不一樣，過得有意義。通過到聯(lián)想公司參與了兩天非常有趣的培訓(xùn)，我大概對(duì)聯(lián)想的文化、各種產(chǎn)品系列和一些銷售技巧有了更深一層的了解和認(rèn)識(shí)。在這兩天生動(dòng)有趣的培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)了許多志同道合的朋友，收獲了珍貴的友誼。我覺得他們都非常厲害，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的地方，都值得我學(xué)習(xí)的榜樣。我堅(jiān)定地相信，在小路姐和各位同伴的陪伴和引導(dǎo)下，我在這個(gè)夏天一定能夠過得非常的充實(shí)和有意義，并能收獲我想要的。

記得我到店面里工作的第一天，我提前了差不多1個(gè)小時(shí)到達(dá)了店面，雖然那時(shí)店面還沒有開始營(yíng)業(yè)，但是我不想第一天到新的環(huán)境工作就遲到了。等到店面開門時(shí)，店長(zhǎng)親切的把我介紹給其他店面員工認(rèn)識(shí)，并叮囑他們要多點(diǎn)幫助我，同時(shí)我也很熱情的向他們介紹了自己。接下來，店長(zhǎng)就讓我熟悉一下店面以及店面銷售的有關(guān)thinkpad的產(chǎn)品。不過，由于我對(duì)店面的具體情況和各種機(jī)型的具體配置不甚了解，所以第一天我感覺過得有點(diǎn)不知所措和吃力?？粗菑垖憹M了六十多種的機(jī)型的具體配置表，我頓時(shí)感到有點(diǎn)茫然，不知道如何把它們記下來。不過在其他店員的善意建議下，我很快冷靜下來了，開始明確自己第一天應(yīng)該完成的任務(wù)。一方面，在其他店員向客人推銷電腦室，我在一旁聽著，學(xué)習(xí)他們的推銷技巧。另一方面，我利用下班時(shí)間把要記的配置資料先看一遍，把不懂的`地方留著明天問一天其他回事。我認(rèn)為推銷成功的首要條件是要對(duì)產(chǎn)品本身熟悉。如果自己對(duì)產(chǎn)品的各種配置情況也不熟悉的話，還怎么向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)呢?所以，我會(huì)好好利用自己的空余時(shí)間，去熟悉一下各種機(jī)型的配置，為以后的銷售工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就是我第一天到店面工作的感想體會(huì)。最后，在這里，我非常感謝聯(lián)想公司給我這次寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)。謝謝。

讀將苑心得體會(huì)篇5

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的'協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通

讀將苑心得體會(huì)篇6

這學(xué)期的茶藝茶道課程向我們具體介紹了綠茶、紅茶、黃茶、白茶、烏龍茶、黑茶、花茶的知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了綠茶、烏龍茶、花茶的泡制技巧和方法。因?yàn)樵谖业纳罾锒嘁缘V泉水和飲料，很少用到茶（尤其是烏龍茶和花茶），而且以往我泡茶也只是憑自己的感覺來沖泡，也存在著很多認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，沒能泡出一杯好茶的精髓。而通過這一學(xué)期茶藝茶道課程學(xué)習(xí)，很好的幫助我彌補(bǔ)了這一點(diǎn)不足，使我對(duì)茶、對(duì)茶藝有了新的認(rèn)知和體會(huì)。現(xiàn)就我個(gè)人的茶藝心得如下：

一、綠茶

綠茶，是茶藝課程開始后所接觸學(xué)習(xí)的第一種茶。沒學(xué)習(xí)之前，還真的不知道自己以前泡的那些個(gè)綠茶都是一種浪費(fèi)，簡(jiǎn)直就是茶葉兌開水。我最欣賞綠茶的純與淳，綠色的芽葉干凈清爽、柔淳的茶水清香寧神，能讓人卸下一身疲乏，舒緩身心，有種回歸自然之感。

二、烏龍茶

烏龍茶是我從未接觸過的茶類，相較于綠茶和花茶來說，于我是最最陌生的一類。而在烏龍茶的實(shí)訓(xùn)中，我擔(dān)任的是主泡。因?yàn)闉觚埐璧呐葜票容^繁瑣，使我經(jīng)常忘記一些步驟，所以它是令我印象最深的一類茶。

最后我發(fā)現(xiàn)，它是最能鍛煉人的心境的一類茶。因?yàn)闊o論時(shí)間多么的.有限，它還是得按照步驟一步步來，既不能增也絕不可減。就像我們的生活，生活里無論你遇到多少困難，無論困難如何大、如何難以解決，無論所剩時(shí)間有多緊迫。事情還是得一件件來，問題還是得一個(gè)個(gè)解決。所以，浮躁的心難以泡出一杯好的烏龍茶。我覺得烏龍茶的茶盤就是一個(gè)縮小的人生，而我們練就的何嘗又不是一個(gè)張弛有度的人生。

三、花茶

“芳香四溢、倍感溫馨”是我對(duì)花茶最直觀的印象。當(dāng)桌前擺起花茶茶具，無論是清潔茶具、投茶沖泡還是提杯品茗，自始自終都有那么一種如春天般的溫暖圍繞在心頭，讓人能有種春日的盎然，無論心情、精神都頓覺美好。由于課程條件有限，在具體泡制時(shí)仍舊以綠茶茶葉代替，無法真正體會(huì)到花茶那甘甜的茶味兒、融暖的芳香，但我覺得在泡制時(shí)，只要我們心中懷以花茶，意入心，心入茶，杯中處處有甘甜，周身處處有花香。花茶的泡制讓我學(xué)會(huì)了感知，感知生命勃發(fā)的力量，感知生活里那些溫暖的美好。

綜上所述，這學(xué)期茶藝茶道課的學(xué)習(xí)讓我有了不小的收獲——泡茶，最貴乎“心”。當(dāng)然我也深知茶藝并非僅靠一學(xué)期的學(xué)習(xí)就能練就的，所以在今后的生活中，我會(huì)繼續(xù)的練習(xí)。同時(shí)，希望每一個(gè)泡茶人，無論何時(shí)何地，都能以自己的心入茶，泡茶一杯屬于自己的好茶。

讀將苑心得體會(huì)篇7

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬萬個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的`主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。

掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

讀將苑心得體會(huì)篇8

1、對(duì)那些不假思索就喜歡發(fā)表意見的人，或者說話和表達(dá)粗疏，欠缺義理的人，我以前